人际关系与沟通2

人际关系与沟通人们赚的钱百分之12.5是来自知识，百分之87.5来自关系百分之95被解雇的员工,是因为人际关系差劲;百分之5是因为技术能力低落成功公式中,最重要的一项因素是与人相处的能力罗斯福总统史丹佛研究中心人际关系管理者所需要的十项技巧

-经济学人(TheEconomist)以身作則知識管理關注客戶內容管理溝通良好

紀律合作開放人才速度管理做人难,难做人,人难做!因为七五％的人和你大不相同-----所思所想不同所做决定不同时间观念不同工作速度不同沟通方式不同情绪处理方式不同压力管理策略不同异议因应方式不同可与之言而不与之言,失人.

不可与之言而与之言,失言.

知者不失人,亦不失言.

---≪论语≫关系是生产力有效的人际关系意见--沟通团队--合作培养--发展平等—互惠

是人际关系的润滑剂如何处理组织中的人际关系确认结果采取措施慎思决定掌握事实主管部属生产品质交期成本士气安全…工作关系主管与部属的关系关心认同尊重互惠人际关系的处理技巧一、主管对部属

了解赞赏关怀包容倾听平易近人教导参与言行一致适当授权不耻下问人际关系的处理技巧二、部属对主管

尊重敬重体谅关心

协助服从勿背后批评谨守分寸勿事事请示不该问的不问不该听的不听不该说的不说不该看的不看人际关系处理技巧三、同事之间

互相尊重团队纪律互相协作勿揭人之短互相照应勿争权夺利团队重于个人人际关系类型与处理难易度关系图处理的困难度问题发现的时间实施点怎样处理好人际关系避免

.正视

.慎重

.了解

.和睦相处巧妙应酬一二三四五良好人际关系小技巧便当-被别人卖了还说谢谢报纸-自我成长,交谈话题满足人性的饥渴笑话/幽默-避免伤人笑-合时,合地,合宜肢体语言-诚恳,善意别忘了男女有别根据部属的不同人际风格与之沟通主管与部属的沟通部属家庭经历健康环境血型星座…主管不同的沟通方式沟通的目的收集和接收信息分摊责任鼓舞士气控制管理实施计划正视现实影响他人沟通的定义信息传递情感交流与人际关系密切相关传递信息的性质传递与接收人的关系

人为活动的过程沟通的方式沟通方式一、单向沟通(向上、向下)二、双向沟通(双边齐头并进)三、交叉沟通(横向、多头并进)四、恳谈

五、研讨会

正式:

会议、报告、提案、通报……非正式:咨询、建议、聊天……沟通五大基础信赖是人际关系与沟通的起点一、双赢

二、利他

三、调频

四、互爱

五、互信

企业内部沟通的准则

原则

数据，情报迅速地沟通－－工具来保证

原则

明确的表达﹐不能含糊

原则

用共通的语言，简单明了地表达﹐确认对方听懂了接受→解译→了解(受讯人)回馈思考→传译(发讯人)讯息的传送(管道)干扰沟通的过程有效沟通的重点一、正确地响应对方的话语二、注意沟通过程的态度三、注意

.四、经常不断地确认沟通的信息五、多说感谢赞美的话沟通的障碍(双方频率不对)一、

.二、文化的差异(缺乏共同话语)三、情绪/心理四、生活方式五、风俗/信仰六、教育/工作背景七、地位差异八、环境九、习惯十、语言/语调(生硬/轻松/幽默/易懂)十一、当时形象/情境十二、沟通技巧

沟通可能出现的三大危机

一、不听的危机二、

的危机三、误听的危机

沟通的基本心态

用「三态」加「三解」求通乐健康的

.积极的

.

幽默的

.凡事多

.凡事求

.凡事少

.保持沟通顺畅的基本要领一、避免用模棱两可的字眼二、要用对方熟悉之语言文字三、尽量当面沟通四、注意对方之反应态度五、听七说三原则(听出弦外之音才能切中要害)六、由第三者协助沟通七、心存善念与有效响应八、随时记录要点备忘

沟通的工具Plan

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Do

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Check

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Action沟通计划表沟通的目的参加沟通者地点及时间开场白重点沟通进行项目及自己表达的重点项目1项目2项目3结果达成共识点差异点本次沟通重点下次沟通重点沟通计划表沟通十戒

误解偏见权威防卫激动

争论离题神经夸大主观1、不良的口头禅

如:“你不懂---”,“笨蛋---”,“废话少说---”

2、用过多的专业术语或对方听不懂的语言

3、只顾表达自己的看法

如:上司对下属,老人对新人

4、用威胁的语句

如:“你最好这样---,否则