绩效管理第四章-第一节

第四章

绩效管理第一节员工绩效管理系统的确立第一单元绩效管理系统设计【学习目标】掌握绩效管理的基本概念、绩效管理系统与其他人力资源管理子系统的关系，以及绩效管理系统设计的基本原则和基本方法。绩效的动态性123一、绩效及其特点绩效的多因性绩效的多维性绩效（Performance）：指活动的结果和效率水平。二、绩效管理的基本概念

绩效管理是指为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定，不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。企业员工的绩效管理具有以下几个基本特点：(1)绩效管理的目标是不断改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率。(2)绩效管理覆盖组织中所有的人员和所有的活动过程，它是企事业单位全员、全面和全过程的立体性的动态管理。(3)绩效管理是企业人力资源管理制度的重要组成部分，也是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统，它由一系列具体的工作环节所组成。(4)一套正式的结构化的制度(5)以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统绩效管理是一个外延比较完整的概念；不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提升，绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节。绩效考评侧重于结果，绩效管理侧重于过程+结果绩效管理VS绩效考评(一）企业层面的功能三、绩效管理的功能监测功能导向功能诊断功能竞争功能3.发展功能5.沟通功能1.激励功能4.控制功能2.规范功能(二）员工层面的功能绩效管理与工作分析的关系1绩效管理与招募甄选的关系2绩效管理与培训开发的关系3绩效管理与薪酬福利的关系4绩效管理与职位变动及解雇退休的关系5四、绩效管理系统与其他子系统的关系绩效管理的流程设计(一）绩效管理四阶段模型之一该绩效管理系统的设计方案认为：绩效管理是一个闭合循环系统，一个完整有效的绩效管理系统必须具备绩效计划、绩效监控、绩效考评和绩效反馈四个环节，绩效计划：绩效管理过程的起点。1绩效监控：沟通、辅导2绩效考评：是绩效管理过程的核心环节，也是技术性最强的一个环节。3绩效反馈：正式的绩效沟通过程。4(一）绩效管理四阶段模型之一绩效管理的流程设计(二）绩效管理四阶段模型之二企业绩效管理作为一个完整的人力资源子系统，是由定义绩效、绩效考评、绩效反馈和绩效改善等四个阶段所组成。在这个系统中，绩效考评不仅包含应用某种方法考评员工工作绩效这一核心过程，而且将企业战略、企业文化，以及人力资源政策、对绩效考评的影响和作用纳人其间、考虑在内，同时，还将绩效反馈这一环节与绩效改善，以至人力资源开发紧密地联系在一起。定义绩效：界定绩效的具体维度及各维度的内容和权重，也就是让各层次的员工都明确自己努力的目标。1绩效考评：主体部分，表现为在定义绩效的基础上制定出一个健全合理的考评方案并实施绩效考评。选择合适的考评方法、设计出可行的考评表格是最关键也是最困难的工作。23绩效反馈：绩效考评的结果反馈给员工本人，是为了让员工正确地认识自我、评估自我。4(二）绩效管理四阶段模型之二绩效改善：通过有序的绩效改善和提高，使绩效管理上升到一个新的水平，在新的平台基础上不断延伸和发展。绩效管理的流程设计(三）绩效管理五阶段模型该系统设计方案认为：绩效管理作为一个完整的系统，具体应由绩效计划、绩效沟通、绩效考评、绩效诊断和绩效总结等五个阶段和部分组成。绩效计划1绩效沟通23绩效考评4(三）绩效管理五阶段模型绩效诊断(1)对管理制度的诊断。(2)对企业绩效管理体系的诊断。(3)对绩效考评指标体系的诊断。(4)对考核者全面、全过程的诊断。(5)对被考核者全面、全过程的诊断。5绩效总结绩效管理中的职责划分(一）各级管理人员的职责1.高层主管的职责(1) 确定部门主管绩效指标(2) 绩效考评(3) 绩效反馈与面谈2.部门主管的职责(1) 确定班组主管绩效指标(2) 绩效考评信息采集(3) 绩效考评(4) 绩效反馈与面谈3.班组主管的职责(1) 确定下属员工绩效指标(2) 绩效考评信息采集(3) 绩效考评(4) 绩效反馈与面谈绩效管理中的职责划分(二）人力资源部门的职责(1)设计、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广。(2)在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用。(3) 宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法与要求。(4) 督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员。(5) 收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施。(6) 根据绩效管理的结果，制订相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策。第二单元

绩效管理制度与考评指标设计【学习目标】掌握起草企业绩效管理制度的基本内容和基本要求，以及设计绩效指标的一般要求和计算指标权重的方法。一、绩效管理制度的基本构成由总则、主文和附则等章节组成，在起草和编写企业员工绩效管理制度时，至少应当包括以下十个方面的基本内容：(1) 概括说明建立绩效管理制度的原因、绩效管理的地位和作用，即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性。(2) 对绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定。(3) 明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。(4) 对各类人员绩效考评的方法、设计的依据和基本原理、考评指标和标准体系做出简要确切的解释和说明。一、绩效管理制度的基本构成(5) 详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限（何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体考评，何时面谈反馈，何时上报结果等)。(6) 对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体的要求。(7) 对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法做出明确规定。一、绩效管理制度的基本构成(8) 对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求做出原则规定。(9)对绩效考评中员工申诉的权利、具体程序和管理办法做出明确详细的规定。(10)对绩效管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题做出必要的说明。二、起草绩效管理制度的基本要求1.全面性与完整性2.相关性与有效性3.明确性与具体性4.可操作性与精确性5.原则一致性与可靠性6.公正性与客观性7.民主性与透明度绩效考评指标的设计(一）绩效考评指标的类型1.根据绩效的内容，可以分为能力指标、态度指标和结果指标2.根据绩效的重要程度，可以分为关键绩效指标、一般绩效指标和否决指标3.根据指标的可量化程度，可以分为定量指标和定性指标4.根据被考评的属性，可以分为主观判断指标和客观考评指标绩效考评指标的设计(二）绩效考评指标设计的依据1.绩效考评的目的2.被考评人员所承担的工作内容和绩效标准3.取得考评所需信息的便利程度绩效考评指标的设计二、绩效考评权重的计算常见的权重设计方法主要有以下几种：(一）专家经验判定法专家经验判定法是最简单的权重确定方法。(二）排序法排序法也是建立在专家判断的基础上，区分出各个指标的相对重要程度，然后在此基础上计算权重。(1)组成考评的专家组(2)制定考评指标排序表(3)统计排序结果(4)将回收结果进行数理统计，计算考评指标的权值绩效考评指标的设计二、绩效考评权重的计算常见的权重设计方法主