商业伦理学课件

商业伦理学

商业伦理学（BusinessEthics或ManagementEthics）又称管理伦理学、或企业伦理学，是一门近年来兴起的一门新型学科，它是研究企业管理活动中的伦理道德问题的科学。1999年全国MBA教育指导委员会将《管理伦理学》列为MBA专业的一门必修课。为了与我国MBA教学内容统一，我们拟根据《管理伦理学》的学大纲要求进行教学。

第一章、管理伦理学的研究

对象及相关性问题管理伦理学的研究主题管理伦理学的研究对象管理伦理学的研究任务管理伦理学的学科性质管理伦理学的研究方法第一节、管理伦理学

的研究主题管理伦理的产生西方管理伦理研究的缘起与发展我国管理伦理研究的现状管理伦理研究的主题一、管理伦理的产生管理对象的不断扩展人的主体化趋势管理的人文化趋势社会压力的扩大化趋势二、西方管理伦理研究的缘起与进展管理伦理作用的普遍意识研究领域的分化不同区域的特色新的管理理念的形成管理伦理的操作性三、我国管理伦理研究的现状管理伦理的中国化管理伦理的普遍化管理伦理的科学化四、管理伦理研究的主题西方管理伦理研究的局限我国管理伦理研究的不足管理伦理研究的主题第二节管理伦理学的对象基本概念研究对象：管理活动中的道德现象

一、基本概念组织（企业）管理道德与伦理伦理学

企业组织的基本规定

一、人是企业组织的主体二、企业组织的功能在于协调企业各种关系三、企业组织在本质上反映的是相互协作关系四、企业组织是一个开放系统

“德”“得”相通的基本理念

●

“得”必须“德”

●“德”为了“得”

●“得”就是“德”

●“德”必然“得”

●“德”就是“得”

二、管理伦理学的研究对象——

管理活动中的道德现象企业管理中的道德现象

道德活动现象：个体道德活动群体道德活动道德意识现象：企业价值观念企业文化心理员工道德素质道德规范现象：企业经营理念企业规章制度职业道德规范

企业是处在关系中的企业政府关系社区关系公众关系员工关系消费者关系经销商关系竞争者关系供应者关系

第三节管理伦理学的任务一、探讨企业管理道德的特点及规律二、确立道德在企业管理活动中的位置三、概括企业管理道德规范的主要内容四、引导企业精神文明建设的方向五、为中国企业的发展提供精神支柱第四节管理伦理学的学科性质其与相邻学科的关系一、管理伦理学的学科性质二、管理伦理学与相邻学科的关系

1.管理伦理学与伦理学

2.管理伦理学与管理学

3.管理伦理学与管理心理学

4.管理伦理学与领导科学第五节管理伦理学的研究方法一、传统研究方法的局限二、管理伦理学的研究方法

1、哲学方法

2.自然科学方法

3.人文科学方法

4、伦理学方法第二章管理伦理学的理论前提

——人性问题第一节中国历史上的人性观及对管理伦理思想的影响第二节西方管理思想中的人性假设第三节建立完整开放的人性观

第一节中国历史上的人性观及对管理伦理思想的影响一、性可塑论与“为仁由己”

“正者正也，子帅以正，孰敢不正，”“其身正不令而行；其身不正，虽令不从。”

“己所不欲，忽施于人。”“己欲立而立人，己欲达而达人。”“仁远乎哉？我欲仁，斯人至矣。”“为仁由己，而由人乎哉！”

第一节中国历史上的人性观及对管理伦理思想的影响（续一）二、性善论与施“仁政”“恻隐之心，人皆有之；羞恶之心，人毕有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。恻隐之心，仁也；羞恶之心，义也；恭敬之心，礼也；是非之心，智也。仁义礼智，非由外铄我也，我固有之也。”

“人皆有不忍人之心，先王有不忍人之心，斯有不忍人之政矣。以不忍人之心，行不忍人之政，治天下可运于掌上。”

第一节中国历史上的人性观及对管理伦理思想的影响（续二）三、性恶论与“化性起伪”荀子说：“人之性恶，其善者伪也。”四、性无善恶论与人性的改变告子认为：“性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。人性之无分于善与不善也，犹水之无分于东西也。”第二节西方管理思想中的人性假设一、“经济人”的假设与古典管理理论这种人性假设的主要观点如下：1.一般人的本性是不喜欢工作的，只要有可能，就会尽量逃避工作。2.一般人宁愿受别人指挥，希望逃避责任，对安全的需要高于一切。3.由于人不喜欢工作和责任的本性，对于大多数人就必须加以严格的控制、强迫、指挥，以惩罚相威胁，迫使他们完成。第二节西方人性假设（续一）“经济人”假设的管理特征是：1.管理工作的重点在于提高生产率，完成生产任务，不考虑人的感情因素。2.管理是少数人的事，与广大工人群众无关，工人的任务就是听从指挥、努力生产。3.在奖惩制度上，主要依靠金钱业刺激工人的生产积极性，同时对消极怠工者给予严厉的制裁措施，实行的是“胡萝卜加大棒”的政策。4.建立严格的工作规范与管理法规，依赖于管理者的严格控制和监督。第二节西方人性假设（续二）二、“社会人”的假设与人群关系理论社会人假设理论认为：（1）人们工作的主要动机是社会性需要，经过与同事之间的联系可以获得基本的认同感。（2）工业革命和合理化的结果，使工作变得单调而毫无意义，因此必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义。（3）人的非正式组织的社会作用比组织的经济诱因来说，具有更大的影响力。（4）人们最期望于领导者的是能够承认并满足他们的社会性需求。第二节西方人性假设（续三）“社会人”假设的管理特征：（1）管理人员不应只关心生产任务的完成，而应把注意力的重点放在关心人、满足人的需要上。（2）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织，而更要重视职工之间的关系，培养和开成职工之间的归属感和责任感。（3）在实行奖励时，提倡集体奖励制度而不主张个人奖励制度。（4）管理人`员不应只限于制定计划、组织工序、检查产品，应在员工之间起联络人的作用，一方面要了解职工的需要和情感，另一方面要向上级呼吁、反映。第二节西方人性假设（续四）三、“自我实现的人”与行为科学理论基本观点：(1)一般人都是勤的，厌恶工作并不是普遍的人的本性。如果环境和条件有利，人们工作起来就象游戏和休息一样自然。(2)控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行工作任务中能够自我控制和自我指导。(3)一般人在适当条件下不仅会乐于接受任务，而且会主动寻求责任。(4)在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分，人们中间还蕴藏着极大的潜力。5、人有“自我实现”的愿望，为了实现自己承诺的目标，人们可以淡化物质的需求。第二节西方人性假设（续五）行为科学理论的管理措施（1）管理重点应从物质因素转移到人的作用和工作环境上，管理要尽可能把工作安排得富有意义，使职工感到自豪，有利于发挥个人智慧和能力。（2）管理者的主要职责不是生产的指导者，也不是人际关系的调节者，而只是一个采访者，其主要任务在于为发挥人的才智创造适宜的环境。（3）管理的任务是创造一个可以允许和鼓励每一位职工都能从工作中得到内在激励的环境。（4）管理的制度应该保证职工能充分发挥自己的才能，达到自己希望的成就。第二节西方人性假设（续六）四、“复杂人”的假设与权变理论基本观点:(1)人的需要是多种多样的，它随着人的发展和生活条件的不断变化而变化，每个人的需要各不相同，需要的层次也因人而异。(2)人在同一时期内有各种需要和动机，这些需要和动机发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。(3)人的工作与生活条件不断变化，因而会不断产生新的需要和动机。一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。(4)由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应，因此，没有一种万能的，适用于各种人的管理方式。

第二节西方人性假设（续七）五、自由发展人假设

管理措施：（1）强调在管理中要关心人、尊重人、信任人，以摆脱企业与职工之间的对立局面，创造一种和谐的企业环境，消除企业内部的文化性内耗。但更重要的是以此来激发人的内在潜力，为企业的目标服务。（2）强调激发工人的工作使命感，依靠精神动力激发职工的热情，推动企业发展。第二节西方人性假设（续八）自由发展人假设的管理措施（续）（3）强调团队或企业与工人一体的精神，以消除异体感，通过各种措施使职工对企业产生一体意识，让职工意识到自己是企业的主人，不是企业临时请的客人。（4）强调内部体制开放，通过内部的创新活动和加强企业内部的竞争机制，使企业充满活力。（5）强调运用价值观、英雄人物、习俗以及文化网络等手段，增强企业的文化力，塑造良好的企业形象。第三节建立完整开放的人性观一、人性概念的含义及人性的内容二、人性的特点三、完整开放的人性观与管理伦理道德第四节管理文化与管理伦理管理文化的差异与管理伦理的差异市场经济条件下的伦理文化观念当代文化背景下的管理伦理管理文化差异与管理伦理差异美国管理文化的特点日本管理文化的特点美、日管理文化的差异相同文化背景下的管理文化差异市场经济条件下的伦理文化观念功利观念整合观念多元观念公共观念当代文化背景下的管理伦理经济效益与社会效益真正实现人本管理与人文管理确立优秀的企业伦理准则第二章管理的伦理性质与

伦理的管理本质

第一节管理的伦理性质第二节伦理的管理本质第一节、管理的伦理性质管理：人的“类特性”人类活动的管理构序管理的二重性及其职能管理是规律性和价值性的统一管理决定人类活动的特性管理的价值效应管理与伦理的统一性一、管理：人的“类特性”管理概念的发展与管理学的意义管理的本质属性

1、目的性活动

2、对象化活动

3、自组织活动

4、实践性活动二、人类活动的管理构序管理构序的发生过程人类管理构序的展开形态三、管理的二重性及其职能管理的规律性与价值性管理的价值性及其职能管理的规律性职能四、管理是规律性与价值性的统一规律性与价值性具有统一性规律性与价值性统一的途径自觉活动是管理活动的最高境界五、管理决定人类的活动的特性要素结构性根本目的性原则规律性自觉能动性六、管理的价值效应管理确立劳动的道德价值管理确立生产力发展的道德价值管理确立人的全面发展的道德价值七、管理与伦理的统一性管理与伦理具有同质性管理与伦理具有相容性管理与伦理具有异质性第二节、伦理的管理本质人类把握对象世界的独有方式伦理活动：人类精神活动的基本式样伦理：人类对自己的内在管理伦理是特殊的社会管理方式伦理的管理功能自律管理是人类管理的最高形式一、人类把握对象世界的独有方式人类把握世界的两种方式物质活动与精神活动的相互关系二、伦理活动：人类精神活动的基本式样人类理论活动人类伦理活动人类艺术活动三、伦理：人类对自我内在管理的建构活动伦理的价值指向伦理是人的全面发展的重要维度伦理价值的深层内涵四、伦理是特殊的社会管理方式社会秩序的形式：自生与创生原始社会的伦理管理五、伦理的管理功能凝聚功能导向功能操作功能整合功能激励功能六、自律管理是人类管理的最高形式。伦理“应当”是管理制度的生长点从他律到自律是管理的内在要求第三章、中国企业的伦理精神人道主义精神科学求实精神集体主义精神第一节人道主义精神尊重人信任人宽容人什么是人道主义

人道主义有广义与狭义之分。狭义的人道主义是指欧洲文艺复兴时期新兴的资产阶级反对神学、反对神道的一种文化思潮；广义人道主义是指维护人的尊严、权利和自由、尊重人的价值、要求人得到自由发展的思想和观点中国“人道主义”特色

中国的“人道主义”

==人情主义+人生主义

一、强调人在宇宙中的核心地位二、注重现实人生的“三不朽”三、注重人在社会中的使用与人的责任四、强调人与人之间的的情感沟通五、强调人的主观能动性一、尊重人尊重人的权利尊重人的价值尊重人的差异企业中的人权员工的权利股东的权利供销商的权利顾客的权利政府的权利社区的权利媒介的权利人的价值分析人的价值有存在价值（人格价值）与活动价值（工作价值）之分。人的价值有正负之分，正价值就是一生所得小于一生所创造的，负价值就是得大于所创造的。企业中尊重人的价值要注意内外之分企业内部人的价值体力劳动者与脑力劳动者生产者与管理者资本所有者与雇用者创造效益的员工与后线服务的员工工作价值与人格价值企业外部人的价值直接利益相关人与间接利益相关人购买顾客与未购买顾客重要顾客与次要顾客权利公众与非权利公众尊重人的差异差异——趋同——差异，是社会实践的客观规律。企业内部的差异：素质差异（生理、心理、教育、能力、财富、生活阅历等）和绩效差异。企业外部的差异：消费者与供销商的财富差异、理性差异、购买差异等；政府与社会区的权利差异；同行之间的技术差异、产品差异、销售差异；媒介公众间的风格差异、能量差异等二、信任人自信心诚实性正确性稳定性可靠性公开性学习力三、宽容人宽容人的差异宽容人的过失容许别人超过自己第二节、科学求实精神实证原则实效原则卓越原则一、实证原则科学精神：普遍性、公有性、无私利性、怀疑性怎样坚持实证原则：

1、深入调查

2、实事求是二、实效原则何谓企业的“效”：最大利润观与社会责任观的分野如何实现“效”：学会奖赏三、卓越原则竞争意识越越意识（理性、批判、完美）学习意识知识管理中的道德风险及其规避知识管理的风险：一个不容忽视的问题潜在不确定性：知识管理中的道德风险“美德即知识”：知识管理的道德理念知识管理的风险：一个不容忽视的问题

知识管理是一种以“人”为中心，以信息为基础，以知识创新为目标的管理方式。知识管理的出发点是把知识视为最重要的资源，把最大限度地掌握的利用知识作为企业竞争得以提高的关键企业的知识有三种：依附在机器设备上的知识、体现在资料说明书上的知识、员工头脑中的意会知识潜在的不确定性：知识管理的道德风险知识价值的中立性知识收益的困难性知识共享的障碍性美德即知识：知识管理的道德理念对知识内容进行道德过滤提高知识主体的道德素质加强知识传播的道德控制第三节、集体主义精神利益共享高度负责服务全局一、利益共享两种现象：公有私用制、私有公用制利益共享的机制：

1、法律机制（产权制度）

2、道德机制（权利与义务对等）

3、经济机制（利益均衡）二、高度负责企业个体责任：企业员工责任和投资者责任。企业市场责任：对、消费者、合作者、行业的责任。企业公共责任：对政府、社区、生态的责任。企业利润与企业

责任的三种状态企业利润恰当化状态企业无利润状态企业利润非法化状态三、服务全局当满足顾客合理要求而损害企业利益时；当顾客的要求不合理时；当员为顾客服务的积极性不高时有偿报务与无偿报务发生矛盾时。企业管理的两难：德法两难（道德价值与法律价值的冲突）德德两难（善善冲突、善恶冲突、恶恶冲突）情理两难（合情不合理、合理不合情）

第四章企业管理中的伦理关系第一节人本与利本第二节合作与竞争第三节公平与效率第四节投机与诚信

一、义利关系与企业经济秩序的构建二、西方市场经济秩序中的义利关系三、义利关系与企业经济秩序

第一节人本与利本一、义利关系与企业经济秩序的构建“经济人”和“道德人”的差异

经济运行动力上的差异经济活动目标上的差异经济行为评价上的差异判断市场经济运行是否有序的理论标准

在“利”的层面上：

⊙经济活动主体是否平等

⊙社会交易成本是否降低

⊙产业结构调整是否优化⊙商品质量提高是否持续在“义”的层面上：

⊙经济自由

⊙经济公平⊙消费者主权

西方市场经济中的义利关系三、义利关系与企业经济秩序义利关系的两种价值判断目前市场规范失序的表现：

⊙规范真空⊙规范冲突⊙规范虚置

规范市场秩序的道德调控

1、经济理性；2、道德契约；3、自我节制第二节合作与竞争一、竞争的道德价值

㊣主体精神的弘扬

㊣人性潜能的激活

㊣经济人格的升华

第二节合作与竞争（续一）二、竞争的道德界限

※竞争动机：自利而不损人

※竞争手段：多样而不失当

※竞争后果：差等而不分化第二节合作与竞争（续二）三、善的循环与“利他经营”

1.善的循环的依据

★均胜假设

★报恩、报复假设

2.善的循环的运用——四要素

3.利他的经营第三节公平与效率一、什么是企业管理中的公平与效率？二、市场经济内生的悖论三、悖论的合理解——社会主义市场经济中的公平与效率四、伦理约束的必要性 一、企业管理中的公平与效率二、市场经济内生的悖论场内公平与场外公平市场经济与平等原则机会均等的中不平等三、社会主义市场经济中的公平与效率值得注意的西方经济家的三种观点

1、哈耶克；2、福利经济学；3、奥肯。解决公平与效率问题的两难四、伦理约束的必要性“获得公平”、“转让公平”、“矫正公平”三者的统一。进一步进行经济制度改革一、中国伦理传统中的诚信至上第一，诚信是立身处世之本。第二，诚信是从政的基本准则。第三，诚信是自我修养的境界。第四，诚信是社会交往的基本要求。第五，诚信是维护封建社会等级关系的一种道德规范。

第四节、投机与诚信中外诚信伦理及其制度化诚信伦理与市场竞争优势当代中国的企业伦理建设一、中外诚信伦理及其制度化二、诚信伦理与市场竞争优势企业市场竞争力的构成：人力、物力、财力、文化力。诚信伦理的市场表现：质量是生命、永远按许诺的做。诚信伦理在竞争中的主要体现：销售竞争、商标竞争、广告竞争、服务竞争。三、当代中国的诚信伦理建设进一步健全产权制度进一步规范政府行为建立有效的信息传输建立健全法律制度积极应对入世机会第五章企业经济活动中的伦理道德问题分析第一节企业决策管理的伦理第二节企业生产管理的伦理第三节企业现场管理的伦理第四节企业营销管理的伦理第五节企业人才管理的伦理第一节企业决策管理的伦理一、传统决策的缺陷第一，决策时考虑的只是企业自身的利益，而对消费者、供应者、竞争者、政府、社区、公众、乃至整个社会等利益相关者的利益考虑甚少；第二，无论是“最优解”还是“满意解”，衡量的基本上都是经济绩效，而对社会绩效考虑不够；第三，决策分析充其量包括经济、技术、法律三者的分析，而缺乏必要的伦理分析。

第一节企业决策管理的伦理(续一)二、决策的伦理分析决策的伦理分析包括以下主要内容：

1.确认利益相关者。2.倾听利益相关者的意见，分析决策对他们的可能影响。3.明确与该决策有关的法律和伦理规范。4.评价方案时，除了经济效果，还要考虑：长远经济效益；难以定量化的、跟长远经济效益有关的因素；对利益相关者正反两方面的影响。第一节企业决策管理的伦理(续二)二、决策的伦理分析（续）决策的伦理分析包括内容：

5.在决策实施时，要建立有助于产生和维护符合伦理的行为（Moralaction）的组织结构和制度，实行符合伦理的领导（moralleadership）。

美国学者还列举了衡量企业决策伦理性的十二个问题，可供管理者在决策时考虑。

第一节企业决策管理的伦理(续三)三、好决策的两个先决条件

一个好决策至少要符合两个要求：一是方向要正确。二是决策要可行。条件一：要把企业效益与社会效益统一起来，通过服务于社会，获取企业利益；在提高自身利益的同时，创造社会效益。

条件二：在决策时，要考虑利益相关者的利益，在自身的利益得到保障的同时，使利益相关者也获得应得的一份。

第二节企业生产管理的伦理一、物质生产的精神气质1.入世、非命与“四主德”2.天职观3.工具理性二、商品生产与价值选择

1.商品生产与价值选择的依据2.商品生产与道德现实3.商品生产的手段与目的第二节企业生产管理的伦理（续一）三、物质生产与生态价值1.生产与生态的悖论2.旧价值体系批判3.生产与科学、道德、审美的契合第二节企业生产管理的伦理（续二）三、物质生产与生态价值（续）新建的生态伦理学包括两个决定性的概念，即：伦理学的正当行为概念必须扩大到包括对自然界本身的关心，当一事物趋向于保护该生物群属乃至整个生态的完整、稳定和完美时，它是正确的，反之，它是错误的。道德权利概念应扩大到自然界的一切实体和过程，应当确认生态系统中各个成员在自然状态中都有相互依赖的关系。

第三节企业现场管理的伦理一、明确管理与含蓄管理1.两种管理方式的优缺点

A.明确的管理方式

B.含蓄的管理方式

2.对两种方式伦理层面的分析

如何调动员工的积极性呢？创造平等的气氛尊重员工的自主性第三节企业现场管理的伦理（续一）二、单一管理与多彩管理1.单一性与分工理论

A.企业生产过程

B.劳动分工理论2.对单一性作业方式的伦理分析

第三节企业现场管理的伦理（续二）二、单一管理与多彩管理（续）3.使员工的工作丰富多彩

A.扩大工作内容

B.班组长轮换制

C.把生产线变成工作站

D.组织业余活动小组

E.工作流程再造(ReengineeringtheCorporation)三、公开管理与隐藏管理

第四节企业营销管理的伦理一、营销道德的几种理论1.显要义务理论（ThePrimaFacieDutyFramework）

A.诚实

B.感恩

C.公正

D.行善

E.自我完善

F.不作恶第四节企业营销管理的伦理（续一）一、营销道德的几种理论（续）2.相称理论（TheProportionalityFramework）3.社会公正理论（TheSocialJusticeFramework）

A.两条基本公正原则

自由原则 差异原则

B.公正原则的伦理意义

第四节企业营销管理的伦理（续二）二、“绿色”营销的伦理意义1.何谓“绿色”营销2.“绿色”营销的特点

A.具有鲜明的“绿色”标记

B.可持续发展新思想的产物

C.实现经济、社会、环境三效益的统一

第四节企业营销管理的伦理（续三）二、“绿色”营销的伦理意义（续一）3.“绿色”营销的内容

A.搜集“绿色”信息

B.开发“绿色”产品

C.设计“绿色”包装

D.制定“绿色”价格

E.开展“绿色”促销第四节企业营销管理的伦理（续四）二、“绿色”营销的伦理意义（续二）4.“绿色”营销的伦理涵义

A.满足人们日益增长的消费需求

B.节约了宝贵的能源和资源

C.有效地减少了对环境的污染

第四节企业营销管理的伦理（续五）三、营销手段中的道德审度1.产品策略中的伦理问题

A.产品策略中的不道德性

B.产品策略的伦理分析2.促销回扣中的伦理问题

A.促销回扣的不道德性

B.促销回扣的伦理分析

第四节企业营销管理的伦理（续六）三、营销手段中的道德审度（续）3.现场促销中的伦理问题四、商业广告的道德要求1.广告及其在中国的发展2.广告中的伦理规范第五节企业人才管理的伦理一、人才管理的基本原则1.尊重原则2.信任原则3.自成原则4.情感原则5.流动原则第五节企业人才管理的伦理（续一）二、人才选拔的道德要求人才标准的确立必须符合管理伦理，选拔人才应遵循下列几个原则：1.德才兼备原则2.能级原则3.动态原则第五节企业人才管理的伦理（续二）三、人才考评的伦理问题

人才的选择是为了更好地进行使用，因此，在使用中，更要注意不要违反管理原理和管理伦理的原则。1.赏与罚2.用与信3.能人与完人第六章企业管理中的个体道德要求

第一节管理者与道德第二节领导者与道德第三节企业员工的自我道德管理第一节管理者与道德一、管理者的道德要求在对自己的要求上，要严于律己，以身作则，做群众的表率。在对工作上，要忠于职守，敢于创新，勇于负责。在组织上，知人善任，荐贤举能。在处理问题上，公道正直。在人际关系上，通情达理，善与人同。第一节管理者与道德（续一）二、管理者的道德品质三、管理方式的道德评价专制式独裁：权力集中于最高一级，下级无任何