商务礼仪课件

商务礼仪

什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。心有敬而形于外

具有良好个人修养的人，往往在人群中是最具个性和人格魅力的人，因为他（她）一定会呈现出从容淡定、优雅得体的外在形象。腹有诗书气自华慧中才能秀外

什么是商务礼仪?

商务，就是商业上的事物。商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地理解，商务礼仪就是人们在进行商务活动时，所遵循的约定俗成的行为规范的总和，它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子

———歌德

世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。

礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。在西方社会把礼仪视为人生成功第一课。一、礼仪的定义和内涵二、“礼”的起源和发展三、礼仪的实质和原则四、礼仪的特征和作用五、商务礼仪的基本内容一、礼仪的定义和内涵

礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。礼仪是一门边缘学科，它具有内涵较小而外延较广的特点礼仪主要包括：礼貌、礼节和仪式

礼貌是指社会交往过程中相互尊重，友善得体的态度和风范。

礼节是日常生活特别在交际场合中人们相互问候、致意祝愿、迎来送往中惯用的规则和形式。

仪式通常是指在正式、隆重的场合为表示特别的敬意而进行的有一定程序和规范的活动。二、“礼”的起源和发展1.甲骨文中“礼”字——“礼”的最初阶段甲骨文金文篆书234对神灵的敬畏“礼立于敬而源于祭”对家庭成员言行的规范（父义母慈兄友弟恭子孝）促进人们交往沟通维系等级差别12.古代思想家对“礼”的阐述——“礼”的发展阶段孔子《论语》非礼勿视，非礼勿听，

非礼勿言，非礼勿动荀子《修身》

人无礼则不生，事无礼则不成，

国家无礼则不宁3.百家争鸣，相互融合

——“礼”的变革时期儒家孔子孟子“礼教”“修身、真诚”孔子：治国、安邦、平天下；不学礼，无以立孟子：“五伦”君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友道家法家墨家崇尚自然无为，废除一切礼仪崇尚强权政治，主张以法代礼主张平等、博爱、利他，以义代礼4.“礼”的鼎盛时期秦书同文、车同轨、行同伦西汉思想家董仲舒——“三纲五常”三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲五常：仁、义、礼、智、信“罢黜百家、独尊儒术”汉代《礼记》——集上古礼仪之大成《玉澡》《学记》《大学》服饰文化饮食和居住文化师生礼仪古代风俗家庭礼仪道德修养

《曲礼》《礼运》

《内则》唐宋朱熹以儒家思想为基础，融合道学、佛学思想，形成理学“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲五常之本。人伦天理之至，无所逃于天地间”。5.“礼”的衰落时期6.“礼”的现代时期内容日趋简单化标准日趋国际化三、礼仪的实质和原则孟子说：“尊敬之心，礼也。”1.尊重的原则2.自律的原则3.宽容的原则4.适度的原则四、礼仪的特征和作用继承性共同性差异性时代性特征针对性自我完善的基础组织形象的保证文明程度的标志作用实现社会和谐与稳定五、商务礼仪的基本内容1.仪容仪态2.仪表礼仪3.会面礼仪4.接待礼仪5.排序礼仪五、商务礼仪的基本内容6.馈赠礼仪7.工作礼仪8.言谈礼仪9.餐饮礼仪10.涉外礼仪1.仪容仪态干净整洁发式面部手部姿态端正站如松坐如钟行如风化妆规范自然和谐美化发式要求：清洁定型自然光泽长短适中男士：“三不”女士：前不过眉，过肩宜扎起妆容要求：干净整洁，化妆规范

表情亲切，目光柔和脸部手部站如松坐如钟行如风仪态体语——最富魅力的语言挺直如松的站姿文雅端庄的坐姿从容稳直的行姿雅观得体的态势

人体是一个整体，各部位的体态应相互配合，从而从整体上反映一个人的举止修养。在这种修养中，男子要力求使自己的举止具有“阳刚之美”，女子则要做到举止优雅得体。

2.仪表礼仪符合身份：做什么像什么区分场合：公务、社交、休闲遵守成规：制服、西服、裙服巧用配饰：帽子、围巾、首饰、鞋袜、手袋着装的基本原则-----TPO原则在世界上流行着一个着装协调的国际标准，简称为TPO原则，其中T=Time，指时间；P=Place，指地点；O=Occasion，指场合。T，既是指出席或参加某一活动的具体时间，如某日某时，同时也指出席或参加某一活动的具有一定时间跨度的时间，如某个季节，某几天等。P，既指某个国家或地区或某一地点的地理位置、气候条件，也指某个国家、地区或地点的国民性情，即在着装上是保守还是开放。O，既指出席或参加某一活动的具体场合，也指出席人或参加人在某一场合中所扮的角色，不同的场合不同的角色，其着装应有所不同。做一个有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的职场人

具体着装时应注意以下几个问题:第一、要根据自己的年龄、身份和职业选择服装第二、要根据自己的形体条件选择服装

第三、鞋子比裤子重要，裤子比上衣重要

内衣比外衣重要制服：企业形象规范化程度不可随意搭配西服：西方国家较为通用的两件套、三件套的统一面料、色彩的规范化的正式场合的男装。“三个三”：三色原则三一定律三大禁忌裙服：四大禁忌穿西装时，一般还强调几大细则

:细则之一:衣扣的系法：单排扣西装的扣子最基本的讲究就是下面那粒扣子永远不系。如果是两个扣的话，下面那粒不系。三粒扣、四粒扣也是下面那粒不系，最上面的扣子也可不系，上下可以更敞开一些，这是比较时尚的穿法。但是千万要注意，不要所有的扣子都不系，所有的扣子都不系就会显得比较傻，成为休闲西装了。

细则之二，西装口袋里面放的东西越少越好。不要把西装当作工作装穿。西装上衣下面两侧口袋里面原则上是不装东西的，东西只装在内兜里。有个好建议，如果西装是刚买来的话，口袋都是封着的，那个线就不要拆掉，拆掉了就会放东西。西装内侧口袋可以放钢笔、名片，其他的也不要放。其他东西放到自己的公文包里，包括手机之类。细则之三，衬衫的穿法：衬衫只能穿一件。在正式场合穿的衬衫，应为白衬衫或单色，没有过多图案。格子的、条纹的之类尽量少穿，彩色的一般不要穿。特别要注意的是，长袖衬衫是正装，短袖衬衫是休闲装，后者不宜用来搭配西装。长袖衬衫里面要穿内衣、背心时，领型要选U领或者V型，不能露出来。如果打领带的话，上面扣子要扣上。不打领带则可以不扣。细则之四，领带及配饰：领带可打可不打，不穿西装绝对不打领带。领带一般要注意颜色。正式场合最好选单一颜色，不要有花纹的。要选和西装一个色系，比如蓝西装打蓝色的领带，灰色的西装打灰色的领带。此外还可以选紫红色领带，比较庄重而热情。尽量少打艳色领带。领带图案要简洁，格子、条纹、小点最佳。

饰物礼仪

第一，以少为佳第二，同质同色第三，符合习俗第四，注意搭配3.会面礼仪微笑人类最富魅力的

语言称呼礼仪行政职务技术职称泛尊称:先生小姐女士握手礼仪目视对方，面带微笑，稍事寒暄，稍许用力。位尊、已婚、女士、先到者先伸手。介绍礼仪介绍自己介绍他人名片礼仪

中国是名片的故乡。在我国已有2000多年的历史。秦汉时叫“谒”，汉末叫“刺”，元朝叫“名”，唐朝时称“膀子”，宋朝称之为“门状”，明朝唤为“名帖”，清代称为“名刺”，同时也出现了“名片”的叫法。①名片的递送②名片的接收③名片的保管其他拱手礼鞠躬礼接吻与拥抱

4.接待礼仪(1)思想上高度重视代表单位形象①了解来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、年龄、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点②了解来访者的目的、任务(2)做好周密部署

③根据来访者的地位、身份确定接待规格和程序

④安排好接待车辆⑤安排布置好接待场所，包括打扫卫生，准备茶水、水果、鲜花、餐巾纸等⑥准备相关的文件、资料、书写工具⑦及时向领导汇报沟通有关情况（3）讲究个人形象化淡妆

着正装少配饰（4）迎接

到车站、机场去迎接客人，应提前到达，

恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍。

（5）引导主人要走在客人前面。上楼、下楼也应该走在客人前面，距离为一、两个台阶，不要走得太快。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员先走出电梯，在外按住按钮让客人出电梯。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座

（一般靠近门的一方为下座）。

5.排序礼仪行进中：常规、上下楼梯、出入电梯、出入房门乘坐轿车：公务用车、社交应酬、接待重要客人会客时：相对式、并列式、自由式谈判时：双边、多边签字仪式：双边、多边会议的位次：右为大宴会的位次：（专章介绍）行进中：内侧高于外侧，中央高于两侧，前面高于后面

出入房门时，房门朝内开，则主人先进后侧身压住房门示意客人“请进”；房门朝外开，则主人拉开门后在外侧身压住房门示意客人“里面请”乘坐轿车

轿车的座次排序不能一概而论，要根据驾驶人、车型、安全系数、嘉宾本人意愿的不同而不同。根据驾驶人决定：主人亲自驾车，前排为上，后排为下，以右为上，以左为下，最尊贵的座位是副驾驶座；专职司机驾驶，则后排为上，前排为下，最尊贵的座位是副驾驶后的座位。根据轿车的类型而定：吉普车上座次由尊而卑依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。吉普车底盘高，功率大，主要功能是越野、减震，坐在前排比在后排更舒适。

四排及四排以上座次的大中型轿车，不论由谁驾驶，都以前排为上，后排为下，以右为尊，以左为卑。乘坐轿车从安全系数上考虑：后排座位比前排座位要安全得多，最不安全的座位，是副驾驶座，最安全的座位，是驾驶座后面的座位。当主人亲自开车时，之所以副驾驶为上座，这是因为它表现对主人的尊重，也显示出自己与主人同舟共济。由嘉宾本人意愿决定：通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊者、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而更重要的是，既然这样，就要尊重嘉宾的意愿和选择。即嘉宾坐在哪里，就认定那里是上座，即使嘉宾不明白座次，坐错了地方，也不要指出或纠正，更不要强行让嘉宾变更座位。会客室的排序主宾双方面对面而坐会客室的排序主宾双方并排就座会客室的排序居中式排位：是主宾同侧就座的一种特殊情况。

多人并排就座时，讲究“居中为上”，即最中央的位置为上座，请客人坐。其他人员按照职位高低，从中间到两侧，依次就座。主席式：用于较为正式的场合。

主人一方同时会见两方或两方以上客人时，主人面对正门而坐，其他各方客人在主人对面背门而坐。自由式：客人很多，难分主次，座次不好排列，可采用自由式，各方自由就座即可。谈判时的排序双边谈判谈判时的排序多边谈判自由式：即事先不用正式安排座次，各方谈判人员自由就座即可。主席式：主席式座次排列，需要在谈判室内，面向正门设置一个主席位，由各方代表发言时使用。其他各方人员，一律背对正门、面对主席位置就座。各方代表发言后，须下台就座。签字仪式排序并列式：主要用于只有两方的签字仪式。签字桌在室内面门横放，出席仪式的双方全体人员在签字桌后并排站立，双方签字员居中面门而坐，客方居主方之右。主席式：主要适用于多边签字仪式。签字桌仍然在室内横放，签字席设在桌后，面对正门，但只设一个，并且不固定就座者。举行签字仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，都要背对正门、面对签字席就座。签字时，各方签字人员应按照事先规定的先后顺序走上签字席就座签字，签字以后返回原位就座。会议时的排序主席台的排序礼仪

中国的政界历来崇尚“左为大”，所以主席台就座的领导如果是单数，则居中者职位最高，紧挨居中者左边的为第二，紧挨居中者右边的为第三，其他依次向左右两边排列。

如果是双数，如六位，那从观众的角度往台上看去，从左往右第三位职位最高，第四位第二，第二位第三，第五位第四，以此类推。会议时的排序主席台的排序

中国的政界历来崇尚“左为大”，所以主席台就座的领导如果是单数，则居中者职位最高，紧挨居中者左边的为第二，紧挨居中者右边的为第三，其他依次向左右两边排列。

如果是双数，如六位，那从观众的角度往台上看去，从左往右第三位职位最高，第四位第二，第二位第三，第五位第四，以此类推。会议室排序按照身份与职务的高低顺序排列按照来宾的姓氏笔画排序按照来宾接到活动通知后回复邀请函的顺序或到达活动地点签到的先后排序。会议时的排序6.馈赠礼仪馈赠

是指人们以物的形式向交往对象表示祝贺、感激、慰问、惜别之情，是一种正常的人际关系交往，它同行贿受贿有着本质的区别。馈赠目的：交际、酬谢、公关、沟通感情、维系人际关系馈赠的类型：公务性送礼：组织机构送礼个人间送礼：“礼尚往来”，重在情，重在送礼的方式“精神礼品”：明信片、礼仪电报、代订报刊、点歌、赠送鲜花、举办舞会送花的礼仪

送花已成为一种时尚。花是美好、吉祥、友情、幸福的象征，人们赋予花以象征意义来表达人的某种感情和愿望。玫瑰代表爱情，紫罗兰表示诚实、朴素，白菊表示真实，松柏表示坚强伟大，竹子表示虚心正直，橄榄表示和平，百合花表示高洁，康乃馨象征母亲，牡丹花象征富贵等。所以，送花时可根据具体情况送不同的花束。应注意的问题①考虑与受礼者的关系，决定礼品的轻重。一般不轻易送过重的礼物，不然会使对方产生不安的想法，或引起“重礼之下，必有所求”的猜测。应本着“交浅礼薄，谊深礼重”的一般礼俗。②选择礼品要认真、心诚，心存“敬重”之情，能够体现自己所倾注的时间、才智和努力。③馈赠礼品要考虑受礼者的情趣、爱好、年龄、环境等因素，还要考虑一定的民俗禁忌。④送礼要考虑时间（机会）场合。⑤考虑礼品的包装。7.工作礼仪人们在工作场所应当遵循的一系列礼仪规范

工作礼仪知多少？在电梯上遇到不认识的人，也须打招呼吗？请客人到接待室时，自己应先进去吗？写信给重要客户，写到最后一行才出错，可以用修正液改正吗？怎样得体地介绍别人呢？你懂得怎样向别人道歉吗？你知道怎样接听电话吗？你会打理自己的形象吗？你的举止得体吗？同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？初入职场的必备礼仪从小事中学习做个执行职员脚踏实地工作远离是非之人与上司说话的艺术不要代替上司做决定不要和上司开黑色玩笑无话时不妨谈谈对方衣着的变化与同事相处的礼仪尊重同事物质上的往来清楚对同事的困难关心不在背后议论同事勇于认错道歉场景表达①应答上司交代的工作：我立即去做。②传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况。③体现团队精神：ＸＸ的主意真不错。④如果你不知道某件事：让我再认真地想一想，２点前答复你好吗？⑤请同事帮忙：这个策划没有你真不行啊！⑥拒绝黄段子：这种话好像不适合在办公室讲哦！⑦减轻工作量：我知道这件事很重要，我们不妨先排一排手头的工作，按重要性排出先后顺序。同事之间最不欢迎的类型惟我独尊型奉承献媚型自私自利型自吹自擂型自持老大型不负责任型明哲保身型道人是非型倨傲不恭型混水摸鱼型吊儿浪荡型浓妆艳抹型

办公室礼仪禁忌过分注意自我形象滥用公共设施零食香烟不离口形象不得体把办公室当家高声喧哗随便挪用他人东西偷听他人讲话对同事的客人冷漠经常迟到8.言谈礼仪（1）语言交际的基本要求态度谦虚诚恳表情亲切自然语调平和沉稳语言准确规范态度谦虚诚恳“满招损，谦受益”转移对象，巧妙分散注意保持谦逊，获取他人肯定巧设比喻，妙用诙谐幽默表情亲切自然眼睛要看着对方,但不是盯视一视同仁，照顾所有交谈者用带笑的声音说话——微笑着说话语调平和沉稳语调：抑扬顿挫，轻重缓急语速适中220~240音节/分钟音量适中高低适中语言准确规范两层含义:第一层第二层语音、语汇、语法规范表达恰当，契合语境语言语音——语言的物质外壳语汇——语言的建筑材料语法——语言的组合规律语言准确规范什么是普通话？

以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语。（2）谈话内容的选择“六不谈”不非议党和政府，不涉及国家秘密与行业秘密，不非议交往对象的内部事物，不背后议论领导、同事与同行，不涉及格调不高之事，不涉及个人隐私。宜选的话题格调高雅轻松愉快时尚流行对方擅长（3）谈话的艺术音量适中，语言规范声音低：“压低，压低，再压低”语速适中口语表达——你的第二张名片语言规范：语音、语汇、语法神情专注，少说多听。不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方问寒问暖，打开话匣问候式：年龄、身体、工作、事业言它式：天气、环境夸赞式：力量无穷的赞美触景生情式条理清晰，得体幽默妙说数字巧打比方趣用幽默插入笑话巧用态势，加强互动

●弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度

且不断地改变自己的观点，以至达成目标；●一流的沟通者都象一位太极高手。表达弹性，留有余地“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法没有多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。”富兰克林避免抗拒的沟通技巧●“你说的很有道理，但是

”

——他是指你说的没道理。●若把“但是”换成“也”，这么说：

——“你说的有道理，我这里也有一个

好主意，不妨我们再议一议，如何？”

将“但是”换成“也”●“我感谢你的意见，同时也

”●“我尊重你的看法，同时也

”●“我同意你的观点，同时也

”●“我尊重你的意图，同时也

”

“合一架构”你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广。（4）电话礼仪拨打电话：择时长话短说规范内容注意举止接听电话：及时礼貌应答分清主次（几个电话同时响起时）重点情节重复掉线再拨代接电话：以礼相待尊重隐私准确记忆及时传达使用手机：宜振动妥善放置禁忌：公话私用高声接听边走边用9.餐饮礼仪①宴请的种类与形式宴会：是举办者为了表达敬意、谢意，或为了扩大影响等目的而专门举行的招待活动。国宴、正式宴会、便宴、家宴、冷餐会：又称自助餐，是一种客人自行挑选、自取自食的一种就餐形式。早宴、午宴、晚宴酒会：主要是以酒水为主招待客人的一种宴请形式。工作餐：是现代交往常用的一种非工式宴请形式，主要是利用进餐时间，围绕工作中的问题，边吃边谈，讨论交流。茶会：是以茶会友的一种简便的招待形式。②宴请的原则5M原则Meeting约会Media环境Money费用Menu菜单Manner举止

③

中餐礼仪中餐的餐具主要有杯、盘、碗、碟、筷、匙上菜的顺序：先上冷盘，后上热菜，最后上甜食和水果。菜为双数，尤其不要点七道菜。就座顺序：长者先，女士先。筷子的礼仪：忌舔筷忌迷筷忌泪筷忌移筷忌掷筷忌叉筷忌插筷忌挥筷忌舞筷忌敲筷排桌次左右型①②上下型①②①②③品字型②①③一字型排座次主人副主人12345678主人副主人12345678主人副主人12345678应注意的几点不布菜：让菜不布菜不劝酒：不勉强客人喝酒不出声：吃东西不出声，轻放杯筷不乱吐：骨头和鱼刺等不要吐在桌子上不整理服饰：任何一个有修养的人都不可当众宽衣解带交谈适度文明使用牙签顺时针转动转盘不用筷子捞汤中食物④西餐礼仪前餐（小吃）；汤；面包和牛油；鱼；肉（间菜）；果子露（雪糕）；肉（烤）；沙拉；芝士；餐后食品（甜品）；餐后食品（水果）；咖啡餐前酒：开胃酒开胃品餐后酒：消化酒西餐全餐菜单西式餐具的种类和摆放1装饰盘2餐刀3鱼刀4汤匙5头盆刀6餐叉7鱼叉8头盆叉9面包盘10奶油刀11水果刀12甜品叉13甜品匙14水杯15红酒杯16白酒杯17餐巾6234578910117111213141516排座次副主人主人12345678主人副主人123456789101112⑤酒会礼仪商务酒会，是以商务交流为目的的酒会。掌握商务酒会礼仪，让你的商业沟通无障碍。

着装：

半职业、半隆重

女士：多用华丽和高品质配饰，服装有半正式感，留一点工作状态，保持一半职场的风情。百分百安全的小黑裙这时真可以给不愿意动脑筋的女白领救场，可以在小黑裙上套上你质地最精良的那件小西服。丝巾可以使得一个爱裤装的职业女性保持女性的柔媚。

鞋子，色泽纯正的黑色或深色，船型，材质考究，款式经典，鞋面可带有金属点缀。

不要拎太大的手袋，这会给你的优雅形象减分，也不要拎晚宴的那种手抓袋，因为你要时时与人握手。最好带可以套在手腕上的手袋，既方便一手拿酒杯，又可随时准备与他人握手。

男士：突出不属于职场的那一半

如果你不是色彩搭配高手，你可以整套正装西服出席，但要让衬衣出彩，尽量用你平时很少用的颜色，或者干脆用雪白的收身衬衣，以袖扣来装饰。不爱领带的男士可以穿小立领的白衬衣，搭配深色正装西服。

穿系带的正装黑色皮鞋。如果你的职位高，酒会又是安排在晚上，那么你可以穿漆皮的此款。

交流：

倾听、提问、互动

交流，既可以加强跟老客户的联系与沟通，又可以

结交到不同的商业朋友，这为你未来的生意

打下坚实的关系网。

主动攀谈。参加酒会时不可矜持不谈，“故作深沉”。要抓住时机，积极主动选择自己感兴趣的对象进行交谈。以达到获得信息，联络感情，结交新知的目的。对于旧友，首先主动打一声招呼往往使自己显得亲切、友善，有利于双方关系的深化。对于想要结识的新朋友，则要具备自我介绍的信心，踊跃自荐，以使交际局面迅速打开。

Manner举止礼貌入席举止文明

交流：

倾听、提问、互动

善待他人。同他人攀谈，若话不投机，千万不要显出不耐烦的神色，或急于脱身而造成他人不快。谈话时，不要心不在焉，那样很容易让人理解为敷衍了事，是对对方不重视的表现，是十分失礼的。要给对方留出随意离开的机会，或提议两人一起去见同一位都熟识的人，或是参加到附近的人群中。

耐心倾听。要学会有效交流，首先得学会倾听。倾听对方的需求，倾听对方的抱怨。通过倾听，了解对方，确定双方交流的主题。自说自话的人永远是不受欢迎的。

倾听的同时要互动，而不是一味地傻听，可以通过提问的方式互动，也可以通过重复对方的关键词来确认是否领会对方的意思。

善谈赢得听众，善听赢得朋友Manner举止礼貌入席举止文明就餐

商务酒会都安排在下午7点以后，所以，酒会其实不是一个就餐的环境，一般只有酒水和简单的点心，是自助的形式。

不要用手抓住杯肚，因为掌温会令酒升温，也会令你无法优雅地与别人碰杯。

请摒弃吃自助餐“扶墙进，扶墙出”的原则，一次要少取，不要把盘子堆得满满的，那是非常失礼的行为，会引来众人的侧目。

Manner举止礼貌入席举止文明友情提醒：

吃东西、握酒杯等最好用左手，方便你跟别人握手。

商务酒会一般都是站着交流的，所以，女士请选择一双舒适的船鞋，以保证你可以一晚上以舒服的姿势优雅站立。不要选那种“恨天高”的高跟鞋。Manner举止礼貌入席举止文明其它饮酒喝咖啡喝茶10.涉外礼仪

涉外礼仪是在对外交往或涉外工作中，用以维护自身和国家形象，并向外宾表示尊重、友好、礼貌等的各种礼节和仪式。它不仅是个人的内涵修养、文化水平的集中反映，也是国家的国际形象和国际地位的客观写照，是在长期的国际交往中逐步形成，国际上通用的礼仪规范。基本原则维护国家利益原则入乡随俗原则不卑不亢原则遵时守信原则尊重他人隐私原则女士优先原则以右为尊原则

共性禁忌数字禁忌

西方国家普遍认为“13”是凶险的，甚至每个月的13日，有些人也会惴惴不安，尤其是13日又逢星期五，他们会觉得诸事不宜，总担心不好的事会发生。日本、韩国等东方国家则对“4”特别忌讳，所以，这些国家的医院都不会设4号病房和病床。而“3”和“7”在东西方国家普遍受到喜欢。

共性禁忌问话禁忌五不问：不问年龄，不问家庭，不问

收入，不问经历，不问住址。

共性禁忌花卉禁忌

在国际交际场合，一般忌用菊花、石竹花、杜鹃花以及带黄色的花献给客人，尤其是意大利和南美洲各国，更是把菊花视为“妖花”，只能用于墓地和灵前。有代表性的国际着装：法国：人们常说：“巴黎是世界时装的橱窗。”的确，国外服装款式与设计当首推法国。法国的时装，以女装的奇特、男装的素雅、童装的活泼而享誉全球。美国：美国着装的随便是举世闻名的。美国人崇尚

个性自由，着装喜好随意舒适。美国最有代表

性的服装要算牛仔裤。日本：和服是日本民族最珍爱的传统服装。它在造型上有其规范的特点，不受时装的影响，

１４世纪以来式样一直没有变化。印度：印度莎丽具有悠久的历史和不凡的艺术魅

力。用印度丝绸制作的莎丽一般长５、５

米，宽１、２５米，两侧有滚边，上面有

刺绣。世界宗教及其习俗什么是宗教？宗教是一种世界性的社会现象和文化现象。辩证唯物主义提示了宗教的实质，认为宗教是统治人们的自然力量和社会力量在人们头脑中的虚幻的颠倒的反映，是以超自然实体的崇拜来支配人们命运的一种社会意识形态。信仰和崇拜偶像是一切宗教的共同特点。宗教礼仪，是宗教信徒在长期活动中形成的体现宗教内容的行为规范和习俗，是宗教思想的表现形式。什么是宗教礼仪？基督教①基督教的概说世界三大宗教之一的基督教，目前在全世界约有信徒１０亿人左右，分布在１５０多个国家和地区。基督教起源于公元一世纪，相传创始人耶稣是上帝所差遣的救世主，来人间拯救人类，由于叛徒犹大的出卖，耶稣在耶路撒冷受难，被罗马总督钉死在十字架上。从此，十字架成了基督教的标志，耶路撒冷成了基督教圣地。②基督教的主要节日圣诞节：是基督教纪念耶稣基督诞生的节日，是基督教重要的节日之一。因《圣经》没有明确记载耶稣生日，教会规定：从公元３５４年开始，每年的１２月２５日为圣诞节。复活节：是基督教的又一重要节日，是为纪念耶稣复活而进行的庆祝活动。据传说，耶稣基督被钉在十字架上后，于第三天复活。公元３２５年基督教尼西亚会议规定每年的春分月圆后的第一个星期日为复活节，即在现行的公历３月２２日至４月２５日之间。受难节：指耶稣的遇难纪念日，是基督