医院门诊导医服务台工作制度

医院门诊导医服务台工作制度XXX,aclicktounlimitedpossibilitiesYOURLOGO汇报时间：20X-XX-XX汇报人：XXX目录01导医服务台的基本职责02导医服务台的工作要求03导医服务台的工作流程04导医服务台的沟通技巧05导医服务台的培训与考核导医服务台的基本职责01接待患者咨询添加标题添加标题添加标题添加标题指导患者挂号、就诊、检查、取药等医疗服务流程解答患者关于医院设施、科室、诊疗流程等一般性问题协助患者使用医院自助设备、预约挂号、查询等信息化服务接收患者投诉、建议和意见，及时反馈给相关部门处理提供就医指导添加标题添加标题添加标题添加标题指导患者就诊流程协助患者挂号、缴费、取药提供医疗咨询和健康宣教协助患者解决就诊过程中的问题协助患者挂号协助患者选择合适的医生和科室协助患者完成挂号流程提供挂号咨询和指导解答患者挂号过程中的疑问维护导医服务台秩序维护导医服务台周边安全与秩序协助患者完成挂号、缴费等手续及时解答患者咨询，提供准确信息确保导医服务台区域整洁、有序导医服务台的工作要求02热情服务主动询问患者需求，提供必要的帮助和指导。保持微笑和友善的态度，增强患者信心和信任感。耐心解答患者问题，提供准确、全面的医疗信息。关注患者情绪和心理状态，给予关心和安慰。耐心解答导医服务台工作人员应具备良好的沟通能力和耐心，对待患者及家属的咨询要细致、耐心地解答。对于患者及家属的疑虑和不满，导医服务台工作人员应积极倾听，并给予合理的解释和安抚。导医服务台工作人员应不断学习医学知识，提高自己的业务水平，以便更好地为患者及家属提供服务。在解答过程中，应避免使用专业术语，尽量用通俗易懂的语言进行解释，确保患者及家属能够理解。及时处理问题添加标题添加标题添加标题添加标题导医应准确判断患者病情和指导就医流程导医服务台需迅速响应患者咨询和需求遇到紧急情况时，导医需立即报告并采取紧急措施导医应保持与各科室的沟通协调，确保患者得到及时救治保持整洁的导医服务台环境添加标题添加标题添加标题添加标题及时整理和更新导医资料，确保资料齐全、准确每天定时清洁服务台表面，保持台面干净整洁保持服务台周围环境整洁，及时清理垃圾和杂物每天下班前检查服务台，确保无遗留问题导医服务台的工作流程03患者咨询流程患者如有疑问，导医耐心解答，并协助患者完成挂号、缴费等手续导医提醒患者注意就医过程中的注意事项，并协助患者完成其他需求患者来到导医服务台，导医主动询问患者病情和需求导医根据患者情况，提供相应的科室推荐和就医指导就医指导流程患者来到导医服务台，导医主动询问病情和需求导医根据患者情况，提供相应的科室推荐和医生介绍患者持导医开具的指引单，前往相应科室就诊就诊后，导医协助患者完成费用结算和后续治疗安排协助挂号流程患者来到导医服务台，导医询问患者病情和就诊科室导医根据患者病情和科室，指导患者挂号患者挂号后，导医指引患者前往相应科室就诊患者就诊完毕后，导医指引患者前往收费处缴费问题处理流程分诊处理：根据评估结果，将患者分流至相应科室协助挂号：提供挂号服务，确保患者顺利就诊患者咨询：导医提供初步解答或指引病情评估：根据患者描述，判断病情轻重缓急导医服务台的沟通技巧04倾听技巧添加标题添加标题添加标题添加标题关注患者的表情、语气和肢体语言，以更好地理解患者的需求和感受。保持耐心，不要打断患者讲述。避免转移注意力，如看手机、写字等行为。总结患者的问题和需求，以确认理解。表达技巧清晰简洁：用简单明了的语言表达意思，避免使用专业术语或冗长的句子。热情友好：保持微笑和友善的态度，让患者感受到关心和温暖。耐心倾听：认真听取患者的问题和需求，不要打断或忽略他们的意见。主动询问：主动询问患者的病情和需求，以便更好地为他们提供帮助。沟通注意事项添加标题添加标题添加标题添加标题保持耐心，倾听患者诉求注意语言礼貌，使用文明用语准确理解患者意图，避免误解及时回应患者问题，给予明确答复导医服务台的培训与考核05培训内容医疗知识和常见疾病的认识导医服务台的基本职责和工作流程患者接待和沟通技巧紧急情况的应对和处理考核标准专业知识掌握情况沟通表达能力服务态度和职业素养工作效率和患者满意度奖惩制度考核标准：制定明确的考核标准，对导医服务台员工的业务水平和服务质量进行评估奖励制度：对表现优秀的导医服务台员工给予表彰和奖励惩罚制度：对违反医