“智慧景区”建设

“智慧景区”建设“才智景区”建设规划

《国务院关于加快进展旅游业的意见》打算把“旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满足的现代服务业”，为我国旅游业新一轮腾飞确定了方向。

经过30多年的改革开放，我国经济取得了突飞猛进的进步，人均GDP已经达到3000美元，进入了旅游业爆发性增长阶段。近年来，我国高速大路、高速铁路、民航等基础建设速度加快和社会公共服务体系不断完善，为旅游业新一轮的进展奠定了基础。在大力提倡健康旅游、文明旅游、绿色旅游的大背景下，如何把握新的机遇和迎接新的挑战成为我国旅游景区进展面临的新问题。基于以上熟悉，本文提出“才智景区”的建设是我国旅游景区将来进展之路，是在新形势下我国旅游才的重大战略。

一、“才智景区”的概念和内涵

2024年，IBM首次提出“才智地球”概念，主要思想是把新一代IT技术充分运用在各行各业之中，即把感应器嵌入和装备到全球每个角落的电网、铁路、桥梁、隧道、大路等各种物体中，并且被普遍连接，形成“物联网”，而后通过超级计算机和“云计算”将“物联网”整合起来，人类能以更加精细和动态的方式管理生产和生活，从而达到全球“才智”状态，最终形成“互联网＋物联网＝才智地球”。“才智景区”是在“数字地球”向“才智地球”转型这一重大背景的基础下，结合景区特性，运用人类最新文明成果，构建才智网络，实现景区智能化进展；将最新管理理念同最新技术成果（尤其是物联网）高度集成，全面应用于景区管理，从而更有效地爱护旅游资源，为游客供应更优质的服务，实现景区环境、社会和经济全面、协调、可持续进展。换言之，“才智景区”是能对环境、社会、经济三大方面进行最透彻的感知、更广泛的互联互通和更科学的可视化管理的创新型景区管理系统。

“才智景区”内涵丰富，主要包括以下方面：

1、通过物联网对景区地理事物、自然灾难、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、准时的感知；

2、对游客、社区居民、景区工作人员实现可视化管理；

3、利用最新信息技术和管理理论转变景区管理局或管理委员会的组织结构，优化和再造景区管理业务流程；

4、同科研院校、讨论机构、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立战略联盟，运用众人的才智集结众人的力气管理景区；

5、才智景区建设的目的是有效爱护遗产资源的真实性和完整性，提高游客服务质量，实现景区环境、社会和经济全面、协调、可持续进展。

二、“才智景区”建设的必要性分析

1、信息技术进展的需要。

现代科技的迅猛进展，特殊是信息技术的进展，使旅游景区管理手段、思维和方式都发生了革命性的变化。信息化建设已成为21世纪景区进展的内在要求和必定趋势。同时，信息技术的进展和广泛运用也给旅游景区带来了新的机遇，使旅游景区的深度、广度和高度都有长足的进展。

2、打破“数字景区”建设瓶颈的需要。

我国自本世纪初开头“数字景区”建设以来，全国已有多家景区投入了大量的人力、物力，但效果并不显著。其所存在的瓶颈有：一是系统未能集成，无论是监测、运营还是景区内部管理，都是孤立系统；二是专业技术人员缺乏，不能有效进行系统维护和数据更新；三是缺乏资金，“数字景区”建设资金投入巨大，景区财政难以支撑。

3、景区可持续进展的需要。

旅游景区的可持续，包括生态环境、社会和经济的可持续。只有旅游资源和景区生态环境可持续才能确保旅游经济的可持续，最终实现景区社会的可持续。旅游资源和景区生态环境的可持续，长期受爱护与进展之间的冲突制约，但只要能准时、全面、精确     猎取景区旅游资源、生态环境、游客等方面的信息，旅游景区管理者就能做出精确     的决策和调控，从而缓解该冲突，实现人地和谐。因此，建立健全规范、高效、有序的信息化架构、优化业务流程、创建有创新力量的管理团队、建立集众家之长的战略联盟对实现旅游景区可持续进展有着特别的意义。

才智景区的建设是一个简单的系统工程，既需要利用最新的信息技术，还需要将信息技术同科学的管理理论集成，更重要的是在建设过程中需要具有系统

思索的思想和力量。才智景区的建设是对景区硬实力和软实力全面提升，其建设举措主要包括信息化建设、学习型组织创建、业务流程优化、战略联盟和危机管理。

（一）信息化建设

信息化建设是“才智景区”建设的基础和内在要求，它是指以系统工程、战略管理、产业经济学为基础，以计算机技术、信息技术、数据库技术和通信网络技术为依托，集成应用地理信息系统（GIS）、遥感（RS）、全球定位系统（GPS）、无线射频识别（RFID）、电子商务（EB）、虚拟现实等现代科学技术和方法，整合各类旅游信息资源，搭建信息基础设施、数据基础设施、信息管理平台和决策支持平台，使之成为旅游景区进展的生产力，成为推动旅游景区进展和管理上水平的重要手段。信息化建设能加快信息的收集、传递、加工和处理速度，实现对景区环境、社会、经济三大方面最透彻的感知、更广泛的互联互通和更深度的智能化，准时、精确     、全面地为旅游景区管理者决策供应科学依据，使游客能够猎取更多有价值的信息。它主要包括以下内容：

数据库。建立内容全面、丰富、更新准时且能够实现共享的信息数据库是景区信息化建设的基础。

物联网。物联网建设是景区信息化建设的重要内容，是景区管理自组织系统形成的关键。旅游景区应通过建设物联网实现对景区地理事物、自然灾难、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施，进行全面、透彻、准时的感知，实现景区可视化管理。

旅游地理信息系统。旅游地理信息系统是以数据库为基础，在计算机硬、软件支持下，运用系统工程和信息科学的理论和方法，综合地、动态地猎取、存储、管理、分析和应用旅游地理信息的多媒体信息系统。通过地理信息系统，旅游景区可以分析景区人与自然之间，自然与自然之间的关系，猜测其进展演化方向，从而实现对人和自然的最透彻感知。

旅游电子商务平台和门禁系统。旅游景区可以通过对这些数据进行挖掘和融合，把握游客行为规律，提高游客管理水平。

景区网页和办公自动化系统。在景区网页建设时要留意以下方面：（1）丰富网页功能；（2）依据旅游景区自身客源市场增加或完善英文、韩文或日文等

网页版本；（3）加大网站维护力度，准时更新网页信息；（4）建立景区与游客网上沟通平台。此外，旅游景区应开发和使用办公自动化系统（OA），通过网上办公实现无纸化办公，削减或缩短办事流程；削减信息流转环节，提高信息发布速度；降低办公成本，提高办公效率。

网上营销系统。一是景区网站；二是通过与权威网站合作，开拓旅游营销专栏；三是通过运用WebGIS技术实现网上营销。此外，旅游景区在进行网上营销时还应细分客源市场，做到有的放矢，方能收到事半功倍之效。

高峰期游客分流系统。旅游景区可以通过预订分流、门禁分流和观光车分流实行三级分流。高峰期游客分流系统能够均衡游客的分布，降低游客对资源的破坏，有效确保游客的满足度，对缓解景区爱护和旅游进展之间的冲突具有重要意义。

综合决策平台。旅游景区应在监控指挥中心建设综合决策平台，通过景区信息管理平台综合集成处理景区信息，使景区的爱护管理、利用进展工作全面进入可视化的才智阶段。

（二）学习型组织创建“才智景区”的建设需要一支具有团队精神和制造力量的团队，这支团队既有把握最新技术的技术人才，又有懂管理的管理人才，还要有既懂管理又懂技术的复合型人才，旅游景区可以通过创建学习型组织打造这样的管理团队。旅游景区创建学习型组织包括以下内容：以建立“才智景区”为共同愿景，转变“靠山吃山、铁饭碗”等不思进取的心智模式；以团队学习为特征，以深度会谈为学习模式，提高景区工作人员的学习力、创新力和竞争力；实现其个人超越，培育其系统思索意识和系统思索力量。

（三）业务流程优化

旅游景区传统业务流程信息传递迟缓，运行时间长，部门之间协调性差，组织缺乏柔性，制约了“才智景区”建设的步伐。旅游景区需要以科学进展观为指导，坚持从游客的利益和资源的爱护为动身点，运用现代信息技术和最新管理理论对原有业务流程进行优化和再造。旅游景区业务流程优化和再造包括观念再造、工作流程优化和再造、无边界组织建设，工作流程优化主要指对游客管理、办公自动化和智能监测等业务流程的优化和再造。

（四）战略联盟“才智景区”的建设需要旅游景区同科研院校、讨论机构、非政府组织、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等通过签订协议契约而结成资源共享、优势互补、风险共担、要素水平双向或多向流淌的战略联盟。战略联盟具有节约成本、积聚资源、降低风险、增加旅游景区竞争力等优势，还可以弥补建设“才智景区”所需资金、技术、人才之不足。旅游景区在建立战略联盟时需要仔细选择战略伙伴，还应对战略联盟进行动态管理，从而有效防止因竞争和战略转换等因素影响战略联盟的稳定性。

（五）危机管理

危机管理对于景区的可持续进展至关重要，是否能够有效应对各种危机是“才智景区”建设成败的试金石。“才智景区”的建设不仅要加强景区常态化管理，更应努力提高危机管理水平。旅游景区应在物联网基础上建设智能监测系统、风险评估系统、应急响应系统和危机决策系统，这样才能有效应对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾难、瘟疫、恐怖攻击等突发大事对“才智景区”建设的冲击，避开或削减对游客、社区居民、景区工作人员的人生和财产造成的损害和损失，实现旅游景区健康有序进展。

信息化建设、学习型组织创建、业务流程优化、战略联盟和危机管理五者之间相互联系，相互影响，一起构成建设“才智景区”的路径。信息化建设由景区管理团队来进行，团队素养和工作效率凹凸直接打算信息化建设成败与否。景区管理团队对景区进行管理需要运用现代信息技术，否则巧妇难为无米之炊。信息化