人民医院保洁服务日常管理制度

人民医院保洁服务日常管理制度【一】礼仪制度（一）仪表仪态1、仪表①统一着装上岗，服装应整齐干净，衣裤口袋平整，不随身携带个人用品。②员工上岗必须佩戴工牌；不带金银首饰。③男员工不得留长发与胡须；经常清洗保持干净、整齐。④女员工施淡雅轻妆，程度适宜；不可过度施用香水、化妆品及佩戴饰物。⑤指甲修剪整齐，不可染成深色。⑥班前不吃带异味的食品、饭后要漱口。2、仪态①员工不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰。②员工工作时不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋。③员工经常检查并保持良好的仪表，不得当众整理个人衣物。④员工行走时应轻而稳，昂首、挺胸、收腹，肩平、身直，不摇头晃脑、吹口哨，不与他人拉手、搂腰、搭背。⑤员工应尽量靠右行走，与客户、上级相遇时，要点头示礼致意。⑥员工与客户、上级同行到门前时，应主动开门让行。⑦员工与客户、上级上下电梯时应主动控制按钮和让行。⑧员工引导客户时，需让客户走在自己右侧；客户迎面走来或上下楼梯时，需主动为客户让路。⑨员工在给客户指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾。切忌用手指点，更不可手持扫把、拖把等工具为客户指引方向。3、衣着①员工上岗须规定统一的鞋子。②不配工服的男员工，应内着衬衣、扎领带、外着西装、穿皮鞋；不配工服的女员工，应身着职业女装。③当班时不得身着下列衣物：牛仔服、运动衫、短裤、装饰物及其他奇装异服。4、工服①工服须保持清洁、整齐、熨平。②皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整洁。③工牌、工卡是工服的一部分，应正确配戴于左胸前和挂胸前。（二）礼貌礼节1、意义员工代表了客户对公司的第一印象，讲究礼节礼貌、注重行为举止，保持良好的行为举止，是公司客户服务工作的一部分，也是体现专业、细致、规范管理的最直接渠道。2、行为准则①站立要直，精神要振奋。②注意面部表情：微笑。微笑不仅表示友善，也能提高工作情绪。③走路要稳，要迅速，不要跑。④不要在公共场所打哈欠或打喷嚏，如无法控制，应转过身捂住嘴。⑤不要在非吸烟区吸烟。⑥不要高声叫嚷。⑦上班前不许饮酒或食用异味食品。⑧应在更衣室、洗手间或员工活动区域内梳理头发。⑨禁止随地吐痰和乱扔废弃物，禁止使用污言秽语。⑩见到客户或上级时主动打招呼，称呼先生或小姐。★根据不同场合，使用下列礼貌用语：◆先生/小姐，早上好/下午好/晚上好。◆谢谢/不用客气。◆劳驾/对不起。◆对不起，打搅您了。◆您需要帮忙了？◆请。◆我可以进来吗？◆请稍等。◆是的，我会尽全力来帮助您的。◆再见。★当接听电话时，应使用下列礼貌用语：◆电话响铃三声之内须拿起话筒。◆拿起话筒时说，“早上好/下午好/晚上好，XX公司，XX部门，XX。”◆仔细听，反应要迅速，当听清对方要找谁后说，“请稍等。”◆当对方要找的人不在时说，“对不起，XX先生/小姐不在，请留言。”◆记下留言说，“谢谢，再见。”【二】人事管理制度（一）聘用政策1、劳动合同、劳动协议与试用期（1）所有员工在应聘时应提供完全真实的个人资料和个人信息，并应在个人信息发生任何变化时，及时以公司认可的方式将变化后的信息告知公司。（2）公司将与正式员工签订劳动合同或劳动协议。并与可能接触公司机密的员工签订保密协议和不竞争协议。（3）所有新入职的员工均需经过试用期。试用期内，员工如严重违纪，或被证明不符合录用条件，将被解聘。员工亦可递交辞职书解除合同或协议。2、工作时间所有员工必须按排班表时间上下班并签到。3、薪资发放公司实行一岗一薪，薪随岗变。公司于每月30日前分批将以银行转帐形式支付员工工资。4、调职（1）因公司业务发展需要或员工不能胜任本岗要求，公司有权在部门内部、部门之间或项目之间对员工岗位进行调整或调动。员工的直系亲属（父母，岳父母，配偶，孩子，兄弟姐妹等）在同行与公司竞争，公司有权将员工调离保密岗位，员工有责任和义务接受调动。（2）如上下级员工或同部门、项目员工成亲属关系，公司有权调离其中任何一位员工到其它部门/项目类似级别的岗位，员工有责任和义务服从执行。（3）员工不服从工作岗位调整或调动（即员工接到人事部开出调动通知书3个工作日内未到新岗位报到），将被视为违纪和违反劳动合同，公司有权利解约。5、晋升随着公司的发展，将为员工提供良好的事业前景，使员工获得更多晋升发展机会。获得晋升条件为：（1）公司发展的需要。（2）职位的空缺。（3）员工的工作表现、任职资格和工作能力。（4）员工的发展潜能。（5）晋升一经批准，将执行有关人事变动程序。6、降职当员工不能胜任现职时，公司有权调整员工岗位。如员工不同意变更且不到新岗位报道的，公司有权无任何补偿解除合同。7、辞职（1）试用期满后，正式员工辞职需提前30日递交辞职信，项目经理以上的管理人员需提前两个月告知。（2）上级经理有权根据其工作交接所需的时间来确定最后工作日，如未经批准或未完成交接工作擅自离岗，将扣除该员工所有工资，并保留追究其相关责任的权利。（3）辞职一经批准，将执行有关人事变动和离职物品移交程序，工作交接完成后于下一个发薪日领取工资。8、违纪解聘员工如触犯三类过失、二类过失达两次，或符合《劳动合同》中解聘条款18条情形其一，将在未被提前通知的情况下解聘，公司将不支付任何经济补偿金。解聘一经批准，将执行有关人事变动和离职物品移交程序，离职程序完成后于下一个发薪日领取工资。9、合同续签合同期满时，双方当事人应在期满三十天前，向对方表示续订意向，甲乙双方经协商同意，可以续订劳动合同。如任何一方不同意续签或在劳动合同期满前不给对方明确答复，合同/协议到期自然终止，并将执行有关离职程序。10、员工培训公司深信，通过对员工不断培训，可使他们提高工作效率，掌握更多专业知识，以便在出现职位空缺时担负更多的责任。公司除了提供所需的工作技能培训外，还将为有发展潜能的员工提供特别培训，或参加其他机构组织的讲座及课程。特殊岗位的员工及参加重要培训的员工必须签订培训协议。11、绩效评估公司每年将组织对员工绩效评估，目的在于考核员工工作成绩，指出不足，确定努力途径及制定相应的培训计划，激励员工更好地实现其工作目标及履行工作职责。（二）考勤制度1、目的考勤记录是工资计算的基础，为了准确、及时的记录出勤情况，特制定有关规定。2、考勤所有员工上、下班时必须签名。员工不得代替或接受别人代签，否则视为违纪，将受到书面警告；员工如上、下班时未签名，将视为旷工。如有正当理由，须部门经理签字说明。3、迟到、早退、旷工①每次迟到或早退在30分钟之内的，减发员工本人60分钟时间的工资。迟到、早退3次视为旷工1天，一个月内，上述情形达到两次者，将受口头警告；超过两次者将受到书面警告；累计旷工三天将作辞退处理。②每次迟到或早退30分钟至4小时，视为旷工半天，将受到书面警告，减发一天工资。③一个月内连续旷工两天或累计旷工达三天者，行政人事部需填写《员工违纪单》，按违纪行为解除劳动合同，该员工则必须向公司支付相当于本人一个月工资的违约金。4、病假员工因病需要离岗休息，可申请病假，但必须提前得到部门经理/项目经理批准，填写《假期申请单》，非工作时间如遇急诊来不及提前请假，员工应当天向上级打电话或让家人代为通知，并在上班后即刻补填《请休假申请单》，提交二级以上医疗机构的诊断证明、病历原件和医生建休单，否则将视为旷工。5、事假员工如有正当理由，可申请无薪事假。须提前至少一天填写《假期申请单》并获直接上级经理批准，否则将视为旷工。直接上级每次可批事假1天，2天及以上事假须获隔级经理批准；3天及以上须报公司人事部备案批复；事假超过15天，则自动办理离职手续。领班及以上管理人员每年事假累计不得超过5天，技术工人及普通员工每年事假累计不得超过15天。试用期内员工不得申请事假。6、调休公司所有员工加班，都必须经本部门负责人同意，并且由部门负责人开具《员工加班确认单》，并报公司人事部备案；再由公司行政人事开具《员工调休单》，用以抵冲病假或事假。本年度调休单当年有效，且不可作为工资结算处理。如现场因以上事假、病假造成人员岗位空缺，项目经理应根据现场具体情况另行人员进行协调解决岗位空缺，以保现场服务品质。其它相关请假制度遵照国家法定标准协调处理。（三）考核制度1、质量所有员工必须保质保量完成工作任务，检查质量达不到标准的，按公司制订的质量考核标准进行处罚。2、安全所有员工现场操作，都必须按公司制定的安全操作规程完成工作任务，否则接受公司关于安全管理条例的处罚。员工上下班途中必须严格遵守交通规则，按上下班必经之路上下班，否则引起交通事故本人自行承担。（四）员工福利为保障员的基本利益，公司将遵循当地政府的有关政策，对具有资格的员工提供有关福利，并随着公司盈利的增长，不断完善和改进公司的福利制度。【四】工作纪律1、员工必须无条件服从公司调动安排，不顶撞上级。2、上班时间不准看书、看报、吸烟、随地吐痰