电脑销售实习报告

第1页暑假电脑销售实习报告第1章实习性质1.1前言结束了大三的校内生活就开始了各种实习，这是学生时代的最后一个暑假。每个人都想为自己以后找工作加重筹码，无论从哪方面，从哪种途径提高自己，都是我们人生必不可少的部分。因为这次的实习和我之前的几次的几次实习不同，所以感悟什么的也不同。1.2实习目的本次实习的目的并没有多么宏伟，只想通过合理的理论与实际相结合，个人与社会各色沟通，进一步培养自己的业务水平，以及如何应对社会各色人等的变通能力。更重要的是让我自己正确认识当下社会各行各业的竞争激烈。以便让我好从不同的方面完善，为以后自己的就业，事业打下基础。第2章实习时间与单位2.1时间（2013.7.12—2013.8.20）2.2实习单位西安市碑林区金海风电子经营公司位于西安市赛格电脑城旁边，因为靠近大雁塔并且周围有三大高校环绕，因此这里的高端电子行业非常红火，竞争也非常激烈。而金海风经营公司在竞争十分激烈的背景下，靠自己的硬实力在一步一步发展与进步。在竞争激烈的电脑城杀出一条路，并且取得不错的成绩，非常值得我学习。因此我就在这里实习，想学会小企业如何在大企业中间慢慢生存，如何应对竞争对手的各种挑战，理性看待周围的事物并且和自己的合作者从容应对，从而找到一条属于自己的道路,而金海风刚好可以给我了我这个机会。2.3实习分布我们的实习主要分俩部分，一部分是店内，一部分是店外。因为实习的日子比较短，所以都是结合起来的。店内：这一部分肯定是对电脑行业以及自己的品牌在这个行业里的前景以及定位。然后熟悉工作的流程。对市场环境的了解需要我们自己通过观察牢记，在加上询问老板或者公司的其他职员来获取。在接下来就是对产品的认识，因为店里的差不多都是直接销售的，因此有的客人会问到很多问题，如果不能及时解决就会造成很多问题。对于刚认识这个行业的我来说，就是自己看说明书以及请教自己的“师傅”。因为店里几乎都是电脑产品的一条龙服务，而且旁边就是全国都有名气的赛格电脑城，因此我们的电脑产品以及相关的电脑知识必须牢记。不然我们想在这里生存是恨难的。再就是熟悉市场环境，了解各大卖场的不同产品的不同价格，性能，售后等服务。相对简单的是工作日程的把握。差不多一天就可以掌握工作日程。店外：以为这个涉及到店里每天的营业额，因此都是竞争也是非常强力的。当对产品没有一定的了解以及么有一定过硬的沟通和吃苦能力，几乎是不可能拿下来的。因此我们一般都是在店里熟悉一段时间才会被发送到外围，并且的每天保证自己的业务数量。第3章实习内容3.1工作内容刚进公司想一下子了解电脑专业知识等几乎是不可能的，因此刚进入实习的时候几乎都没什么正常的工作定位。大多数都是帮店里跑腿，搬用。店里的搬用了什么的，都是体力活。不过这些也不是毫无技术含量的，你的把他们分类。比如电脑零件种类繁多，而你必须在很短的时间完成分类。以及一些有缺陷的产品也要单独放开。只有分类有序，才能保证公司产品的需求及时。在这期间如果店里没什么事，就可以看相关的资料以及听以前的老员工如何修理，如何给客人推销自己的产品。慢慢的耳濡目染，也学习的七七八八。而在店里的这段时间学到最多的就是电脑的拆卸和组装。因为公司本身就是一条龙服务，因此电脑方面的所有东西都必须的了解或者掌握。了解电脑更多的只是，以便丰富我们推销是的只是，比如电脑的显示器，主机，主板，显卡，内存，光驱，硬盘灯都是电脑组成的配件。当然我们在专业师傅的讲解下也明白了很多以前不懂得问题，已经明白了自己平时用电脑时不太注意的问题。比如显示器的尺寸，对比等。师傅们还教了我们系统的组装以及装应用软件的基础知识。等到了解了这些比较专业的基础知识后，我们就开始了店部外围的工作。这里是我这次实习学习到最多的地方。3.1.1无商不奸当我在外围的很长一段时间差不多就是发单员。再次期间我认识到商人都是很狡猾的，如果你想成为优秀的企业家，就应该学会狡诈，不然你连每天最基本的任务都完不了。老板这时候总是希望我们能多工作一会，总是不停的剥夺我们的剩余劳动价值。比如我们我给我们公司发单拉客做宣传，而旁边有别的牌子的店长会跑到我们这里帮他们发单子。因为都是一个行业的，我们的店长也找他们的发单员给我们店发单。利用彼此的品牌来给自己吸引顾客。我想我做老板我也肯定会这么做的。3.1.2尊重别人因为这次实习的大部分时间都是在店外活动，所以受的冷眼很多。大多数人看到我们都是避而远之，像看到瘟疫一样。有的更干脆，直接一句滚。很多在外面发单的同事都受不了，女孩子很多都哭了。不知道大家有没有在路过时这样对待一个发单员。先不谈这个，作为工作的一个重要部分，无论我们在外面遇到咋样的困难都不应该放弃对一个人的起码尊重。因为只有尊重别人幸运才会一直相伴。即使你不买或者别人不需要你的产品，都不要拉着脸。多一点微笑，多一点谅解。或许你就能买到更好的产品，或者你就能多一点好口碑，给你带了好多回头客。不要因为你是个发单员而感觉低人一等，也不要因为你是公司白领就瞧不起发单员。你们都是为别人打工而已，没有什么实质差距。所以每个老板也都该爱自己的员工，因为他们也不容易，是他们在默默的给公司创造财富。3.1.3合理用语这点很重要，如果你的语言表达能力不强，或者你说的都是空洞的毫无渲染力。那么你的产品是很难被推销出去的，你的竞争对手可以轻而易举的把顾客从你手里抢走。我刚开始就因为这个，被一个同是电脑城里的哥们在手里抢了一笔生意。语言本就很神奇，尤其是我们中国的语言。如何把握好说话的时机，分量和方向都是很重要的。有时候也许就因为你的一句话，你就会多一个客户。所以我们该好好努力提高自己的语言表达能力，不然我们会很吃亏。到手的东西也有可能就因为自己表达的不够好而没了。3.1.4包容与沟通，从心开始作为电子产品销售部的成员，与客人的接触是面对面的，我们的顾客群相对来说是文化程度比较高的，对我们的服务态度要求较高，我们的服务态度可以直接影响到顾客对企业的整体印象及对我们产品的购买欲望。只有我们从心底里意识到沟通的重要性，意识到为客户着想，才能为顾客提供更好的服务，最终完成我们的目标。只有用心真诚地与顾客沟通，才能发掘潜在的顾客，提高我们的销售量。在工作中，我也遇到过比较难缠的顾客，他已经在店里转了很久但还是问很多问题，还是一直在犹豫不定，并抱怨我的态度不如他所说的，我当时不知该如何处理。想起自己之前观察到我们经理耐心地为此类顾客介绍产品的情形，无论顾客问的问题多么细致，经理始终面带微笑。即便顾客最后没有购买产品，经理也是礼貌热情地欢送顾客。于是我运用了经理的沟通技巧，虽然这位顾客最后没有买我们的产品，但是我尽了我自己最大的努力，为我们公司在顾客那里留下了潜在的希望。3.1.5不同部门的协作我们马上就要步入社会，成功不可能一触而就，这就需要我们从低层做起，摆正心态，虚心向长辈及同行学习。这次实习中，我更加注重锻炼自己的执行力，做的过程就是学习的过程，我不怕苦，不怕累，勤快认真，踏实地完成上级安排的任务。况且销售部的工作并不是单一的，要和收银部、厂方生产部等相互协作。通过这次实习，我认识到每一份工作都不是单打独斗，而是需要在团体中相互协作。每个部门的立场和出发点有时并不一致，这时就需要有协作的精神，请求其他部门协作时要客气有礼，并做备份，这样才能更好地完成任务。

还记得第一天上班面对陌生的上级和同事时，看到一些同事板着脸，我心里就有些紧张，刚到陌生的环境总是这样。但在接下来的工作中，面带微笑的我热情地跟大家打招呼，虚心地向前辈和同事请教工作，渐渐地大家也很乐于与我交谈。“微笑是最好的名片”，在工作中体会到面带微笑热情的人更易融入团体。3.2活动竞争我所在的店算是品牌代理，只要是和电脑挂钩的东西，都有销售，算是一体的服务。而暑假是大学生新生购买笔记本的高峰期，因此各个卖场肯定都会抓住这个机会来提高自己的销量。如何应对周围竞争对手的冲级，制定有效的活动策略都十分重要。即要使得顾客知道你的产品，还要最大程度上选择你的产品。因为我们的目的是把产品卖出去，而不是让人家来看我们的产品。卖场里的“往往最先逛的店子，最不可能是最后选择的”这句话就说出了活动目的的重要性。始终记住商场上流动的不止我们一种产品，如何在众多品牌中选择我们自己的产品才是最重要的。第4章实习总结4.1实习感悟社会实践是一笔宝贵的财富，是一部经典的书籍，我们是很难再其他地方学习到他的内涵的。社会才是最能锻炼人的大学，经过这次实践，我才深刻认识到社会实践这一笔财富，也正是这些财富使我更深入社会，了解社会，服务与社会，投身到社会实践去。并且能发现自己的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件。能使我学习的东西为我所用，在实践中成长，在服务中成长，并有效的为社会服务。尊重这个社会，才不会被社会淘汰。今后的工作中，就是在过去社会很多社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践的活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与自己的真诚和热血相结合，才能达到自己想要的目的。这次短暂的但充实的社会实践将对我以后的走向祈祷一个桥梁作用，过渡作用。将是我人生的经历中很精彩的一个环节。对将来走上工作岗位也有很大帮助。我会更加珍惜在校的学习时光，努力掌握更多的知识，斌不断深入实践，检验自己的所学知识，锻炼自己的能力。为今后更好的服务与社会打下坚实的基础。机遇只偏爱有准备的人，我们只有通过自身不断地努力，拿出百尺杆头的干劲，胸怀会当凌绝顶，一览众山小的梦想，不断提高自身的综合素质，才能扬帆远航，到达我们自己的彼岸。4.2建议a该公司对员工的激励机制不够健全，造成销售人员流动性较大。这样就不能保证持续的顾客资源，造成员工总是在开拓新的市场，并不断重复。为此，公司应根据业绩相应提高提成比例，为公司留住销售中坚力量。

b该单位的销售人员大多没经过系统专业的培训，只是经理吩咐做什么就做什么，没什么自主性。若能鼓励销售人员参与相关培训，提高职业技能，想必能提高公司的工作效益。

c公司销售的电子产品以代理国产产品为主，这样在一定程度限制了产品的销路，若能开拓更多的不同