四冲湾社区网格化管理工作总结

-PAGE7-四冲湾社区网格化管理工作总结县委、政府于今年4月启动我县社区网格化管理以来，四冲湾社区在县创新办和镇委、镇政府的正确领导下，结合社区自身实际，充分调动全员工作积极性，发挥团队协作精神,较好地完成了前一阶段的工作任务，现总结如下：一、基本情况四冲湾社区共分为5个网格，网格管理工作站共人，其中站长（社区党支部书记兼）1人，网管员2人，网格员5人。所辖3025户8137人，租房664户，单位39家，商户460户，空房147户。分网格详细情况见下表(单位:人、户、家)片区总户数总人口数租房数空房数商用单位一区328863601323110二区72619691174810710三区728193415823657四区46211706236254五区781220126727328合计3025813766414746039二、所做的主要工作㈠、认真抓好队伍建设，为完成社区网格化管理工作奠定坚实基础。社区网格化管理是社区管理与服务方式的创新，对我社区所有网格化管理的工作人员来说，是一个全新的工作，没有太多经验可以借鉴，也没有固有模式可以套用，也是一个极大的挑战。为了完成好社区网格化管理工作任务，对所有人员进行全面、认真的培训显得格外重要。为此，我们主要采取了以下措施：一是抓住创新办组织的几次集中培训机遇，搞好上岗前的培训，所有人员坚持做到“五到”，即耳到、眼到、口到、心到、手到。几次培训，我站工作人员个个精力集中、人人态度端正，无一请假缺席，无一迟到、早退，通过扎实有效的岗前培训，网格管理工作人员初步掌握了本职岗位的应知、应会知识。二是对各个业务的办事流程、相关法律、法规及政策进行汇总，编印制册，人手一份，随身携带，既有助了网格工作人员自身学习，又方便工作，还能提高工作效率。三是对在日常工作发现的问题、遇到的难点，及时组织大家进行交流讨论，共同研究，必要时及时向上级请示或向其它社区请教。习惯正在养成，日常业务学习风气在我站正逐步形成。四是坚持学习时事政治，带领网格工作人员在政治上不断进步。以人为本、服务于民是社区网格化管理必须坚持的原则，工作的最终落脚点体现在服务于民，因此必须让队伍整体树立正确的服务态度，把握正确的政治方向。为此，在坚持自觉学习时事政治的同时，社区党支部还经常性组织大家进行政治学习，要求每一位同志都要奋发向上，积极向党组织靠拢。在党的十八大期间，还组织大家收看大会盛况，要求大家深刻领会十八大精神，不断提高思想认识。㈡、全面完成本职工作，为开展社区网格化管理工作实现良好开局。一是当好社情民意的“信息员”。今年4至5月社区网格员进行了数据录入，各网格员采用“白+黑”、“5+2”的工作模式，充分发挥团队作用，录入量小的主动帮录入量大的，录入速度快的主动帮录入速度慢的，在规定时间内高质量完成了本社区的基础数据录入工作。为保证数据的准确，及时掌握各种信息的变化情况，网格员按要求逐一上门入户调查，进一步核实、修改、补充、完善信息，了解社情民意。在入户调查过程中，相当部分的家庭户八小时内无人在家，网格员们基本是人家上班、我们修改已采集的信息，人家下班、我们登门，人家休假、我们加班的办法，保证了我区的信息准确率达到%。通过数据录入和入户调查，建立起了基础台帐，也让辖区人民群众了解到网格管理，认识了网格员，建立起了双向沟通的桥梁。在全面出色完成社会劳动力调查、老人居家养老服务调查、流动人口计划生育清理清查和0-4岁婴幼儿登记工作的同时，我们更加全面掌握了各自辖区的社情民情。二是当好政策法律的“宣传员”。社区抓住网格员每天与人民群众面对面的良好机遇，始终将政策、法律的宣传作为网格员工作的重点，不仅是“法务进网格”工作要求，也顺应了广大人民群众的迫切要求。其中涉及到计划生育、困难救助、社会保障等人民群众关心的热点方面的政策法律深受大家的欢迎。全社区共为59家用人单位送达了《依法参加社会保险通知书》，累计发放《法务网格工程宣传手册》份、《用人单位规范用人及参加社会保险服务指南》1000余份，张贴《2013年城镇居民医疗保险参保须知》11张，根据群众要求向相关部门咨询政策450余人次，义务法律工作者采用定时定点和随叫随到相结合的方式，为辖区群众免费提供法律咨询服务；社区民警到岗后，第一时间用最快的速度巡查了所有的单位、商户、娱乐场所，与他们建立起联系，坚持每天到重点单位进行日常检查，提醒大家做好防火、防盗、防骗等自我防范工作，检查合法经营情况。通过采用不同形式的宣传、咨询、解释工作，不仅为人民群众解决了许多实际问题，也进一步密切了网格员同人民群众的关系，推动了网格化管理工作的顺利开展。三是当好矛盾纠纷的“调解员”。一个社区，居民或家庭之间难免会发生一些小的矛盾或纠纷，每当居民来社区反映情况或巡查时遇上的时候，工作人员总是热情接待、耐心倾听、做好笔记并及时进行调解。11月16日上午，社区居民鲜某反映，由于房屋陈旧，楼上住户拖地用水过多，渗水漏到他家，损害了他家的财物，从而引发两家矛盾，要求解决。网格工作人员接电话后，迅速同社区民警一道上门进行调解处理，一番工作之后，问题得以解决，双方握手言和。“小事不出网格，大事不出社区”将作为我们化解调解矛盾纠纷长期追求的目标，四是当好公共设施的“管理员”。人们生活离不开公共设备，大到马路、小到路灯，虽然都有各自管理部门，但不是大大小小的问题管理部门都能及时发现，如果设施不全，小则影响人们的生活，大则可能危及人们的生命、财产安全。因此，网格员都自觉担当起公共设施的管理员，发现隐患，及时向相关管理部门报告，以便相关管理部门及时消除隐患，更好地为人民群众生产、生活服务。（接田宏艳的报道）㈢、逐步探索工作方法，为推动社区网格化管理工作增添有力措施。社区网格化管理听起来新鲜，看起来简单，但真正做起来并不容易，特别是要把这项工作做好就更艰难。为此，我站充分调动每一位工作员的积极性，发挥各自的才智，探索高效便捷的工作方法，为推动网格化管理工作顺利向纵深方向发展积极宝贵的经验。在具体工作中，我们分别采取以下工作方式方法：一是建立日巡查制度和日碰头会制度。网格员每天首先到社区报到，对巡查时发现的不能解决的问题进行汇总、上报，大家共同商讨解决疑难问题，相互交流，互相学习。随后网格员分别到各自负责的片区进行日常巡查，通过日巡查，第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态。把片区的变动情况摸清楚，做好工作记录，到社区后迅速更改片区的信息资料。二是主动与服务对象交朋友，依靠群众管好社区。网格员通过入户调查，主动给居民留下自己的联系方式；走访楼每家每户，深入到片区每一个角落，为得是与每个居民加深印象，更好地为今后的工作服务；向服务对象发放《预约服务通知》，方便居民群众随时来电咨询业务、反映问题。通过加强与群众沟通和交流，主动与服务对象交朋友，主动上门服务，居民也对现在网格化管理模式表示支持和认可，居民发现问题都能第一时间同网格员联系，畅通了民意，工作也因此由被动变为主动，同时也让更多居民参与到社区网格化管理工作中来，让广大人民群众拥有“自我管理、管理自我，帮助大家、大家帮助”的成就感，从而形成了“有话跟我说、有事找我办、有难我来帮”良好氛围。三、存在的不足及下一步的工作打算前一阶段的工作虽然取得了一定成绩，但也存在一些不容忽视的问题：一是管理手段不够先进。目前根据不同需求采集的不同信息基本都用电子表格分别建表，表与表之间信息难以实现共享，信息修改、数据统计分析等智能化水平不高，数据成果利用率不高。二是开展社区服务工作的主动性有所欠缺。“上面千条线，下面一根针”。网格化管理工作涉及综治维稳、计划生育、民政优抚、宣传文化、环境卫生、社会保障、社区服务等方方面面，在网格化管理起步阶段，部门与部门之间条块分割明显，配合程度不高，工作安排部署整体性不强，网格员花费大量精神完成各个部门下达的调查工作任务，重复劳动过多，开展社区服务的时间和精力得不到足够保障，显得工作主动性不强。三是整体宣传不够，少数人群众对社区网格化管理工作缺乏应有的支付和配合。通过前一阶段的工作，人民群众对网格化管理的需求程度相差悬殊，少数人群觉得网格化管理可有可无，有的甚至流露出反感和抵触情绪。因此，需要不断强化社区网格化管理工作的整体宣传力度，让全社区的