街办便民服务中心上半年工作总结

2023街办便民服务中心上半年工作总结目录contents工作概况服务管理社区服务公共资源交易服务服务改进与创新下半年工作计划01工作概况1工作目标与任务23优化服务流程，提高服务质量，为居民提供高效便捷的服务。建立便民服务体系培养专业素质高、服务意识强的便民服务团队，提高整体服务水平。加强队伍建设应用信息化手段，提高服务效率，使居民可以享受更优质的便民服务。推进信息化建设03信息化水平显著提高完成信息化服务平台的升级改造，实现网上办事、自助办理等功能，使居民享受到了更加便捷的服务。完成情况与亮点01全面优化服务流程通过重新梳理服务流程，精简办事环节，实现服务效率提升30%以上。02队伍建设取得显著成果开展系列培训和团建活动，工作人员服务意识得到提升，整体服务水平得到加强。虽然已经取得了一定的成果，但是服务质量和水平还有待提高，需要进一步加强工作人员的培训和服务意识教育。服务质量仍需提升在梳理服务事项的过程中，发现部分服务事项仍存在流程繁琐、办理时间较长等问题，需要进一步精简办事流程，提高服务效率。部分服务事项仍需优化存在问题的分析02服务管理制定窗口服务标准和流程，确保服务质量和效率。窗口服务规范化全体工作人员均具备良好的服务态度，为办事群众提供热情、周到的服务。服务态度良好合理安排窗口工作时间，尽量满足群众的办事需求。服务时间合理窗口服务通过多种渠道宣传预约服务，提高群众对预约服务的知晓率和使用率。预约服务预约服务推广不断优化预约服务流程，提高服务效率和质量。预约服务流程优化通过对预约服务的数据进行分析，不断完善预约服务内容和方式。预约服务数据分析延时服务服务质量保障延时服务期间，工作人员要保持良好的精神状态和服务质量，确保服务水平不下降。服务反馈机制建立群众对延时服务的评价和反馈机制，及时了解群众的需求和意见，不断完善服务措施。延时服务实施在群众办事高峰期提供延时服务，确保群众能够及时办理业务。03社区服务1走进社区活动23定期举办“走进社区”活动，让居民更加了解社区工作，加强居民与社区之间的互动。通过“走进社区”活动，积极宣传国家政策和法律法规，提高居民的法律意识和政策水平。加强社区工作者与居民之间的联系，及时了解居民的需求和意见，为居民提供更好的服务。定期更新社区宣传栏，及时宣传社区工作的重要信息。通过宣传栏展示社区工作成果和亮点，让居民更加了解社区工作。宣传栏还起到了美化社区环境的作用，为居民提供了一个良好的生活环境。社区宣传栏03通过志愿者服务，促进了居民之间的交流和互动，营造了和谐、友好的社区氛围。社区志愿者服务01组织社区志愿者开展服务活动，为居民提供更加便捷、高效的服务。02通过志愿者服务，让居民感受到社区的温暖和关怀，增强社区归属感和凝聚力。04公共资源交易服务建立线上交易平台为了提供更加便捷、高效的公共资源交易服务，中心已成功建立线上交易平台，实现信息发布、招标、投标、评标、定标等各环节的电子化。交易平台建设完善硬件设施交易平台已配备了先进的多媒体设备、电子大屏显示器、信息发布系统等硬件设施，确保交易过程的顺利进行。开发信息系统中心还开发了一系列信息系统，包括项目管理、招标管理、投标管理、评标管理、合同管理等多个子系统，实现交易全过程的数字化和信息化。简化交易流程01中心对交易流程进行了全面优化，减少了不必要的环节和重复性工作，提高了交易效率。交易过程优化强化信息公开02中心加强信息公开工作，确保交易信息的全面、真实、准确，增加交易过程的透明度。投标保证金电子化03为了减少投标方的负担，中心推出了电子化投标保证金缴纳方式，方便投标方缴纳保证金，提高投标效率。投诉处理与反馈设立投诉渠道中心设立了专门的投诉渠道，接受各方对交易过程和结果的投诉与建议。及时处理投诉对于收到的投诉，中心会及时调查、处理，并在规定时间内给予回复，确保投诉处理的及时性和有效性。反馈与改进对于投诉反映出的问题，中心会进行总结和反馈，及时采取措施进行改进和完善，提高服务质量。05服务改进与创新通过优化办事流程，精简不必要的环节和手续，提高服务效率。简化流程加强内部资源整合，实现跨部门协同服务，减少群众办事的重复性。整合资源积极引入新技术、新方法，改进服务方式，提升服务质量和效率。创新方法服务流程优化加强线上服务平台建设，提供24小时在线咨询、预约等服务，方便群众办事。拓展线上服务针对老年人、残疾人等特殊群体，提供代办服务，解决实际困难。增加线下代办服务加强自助服务设施建设，引导群众自助办理业务，减轻窗口工作压力。优化自助服务服务方式拓展推行电子签章通过电子签章技术，实现远程签字盖章，简化群众办事流程。引入人工智能应用智能语音、智能客服等技术，提高服务效率和质量。加强数据分析运用大数据技术，对服务数据进行深入分析，发现和解决服务中的瓶颈和问题。服务技术创新应用06下半年工作计划工作目标与重点优化营商环境加大简政放权力度，推进审批流程再造，压缩审批时限，提高审批效率。深化“最多跑一次”改革扩大“一窗通办”和“一证通办”覆盖面，推进数据共享和业务协同，让数据多跑路、群众少跑腿。完善政务服务推动政务服务向基层延伸，加强社区和村级政务服务站点建设，提高政务服务便利化水平。提高服务质量推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制等制度，加强工作人员培训和考核，提升服务水平和质量。加强宣传推广通过多种渠道宣传便民服务中心的服务特色和优势，增强群众对服务的认知度和信任度。拓展服务内容根据群众需求，增加便民服务事项，拓宽服务领域，完善服务功能。服务提升计划创新交易模式推行电子化交易、远程异地评标等新型交易模式，降低交易成本，提高