操作服务人员业绩考核实施细则_第1页
操作服务人员业绩考核实施细则_第2页
操作服务人员业绩考核实施细则_第3页
操作服务人员业绩考核实施细则_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页操作服务人员业绩考核实施细则第一章：总则第一条：为了规范操作服务人员的工作行为，提升服务质量，推动公司业绩的提升，制定本细则。第二条：本细则适用于公司操作服务部门的所有员工，包括但不限于客户服务代表、售后专员、技术支持人员等。第三条：操作服务人员的业绩考核标准应当与其岗位职责相适应，包括工作态度、工作质量、工作效率等方面。第四条：操作服务人员的业绩考核实施应当公平、公正、透明，确保员工的合法权益。第二章：业绩考核内容第五条：操作服务人员的业绩考核内容包括但不限于以下几个方面：1.客户满意度：通过客户满意度调查表等方式对操作服务人员的服务质量进行评估，包括对服务态度、解决问题能力、响应速度等方面进行评定。2.工作量与效率：考核操作服务人员处理工作的数量和速度，包括电话接待数量、工单处理数量、任务完成时限等方面。3.技术能力：对操作服务人员的专业知识和技能进行考核，包括专业知识的掌握程度、技术支持的能力等方面。4.团队合作：考核操作服务人员在团队合作中的表现，包括与其他部门的协作能力、团队沟通能力、团队贡献等方面。5.绩效目标：根据公司年度绩效目标，对操作服务人员的绩效完成情况进行考核。第六条：以上考核内容可以根据实际工作情况进行相应的调整和补充。第三章：业绩考核流程第七条：操作服务人员的业绩考核流程包括设定目标、考核评定、绩效反馈、结果奖惩等环节。第八条：设定目标1.每年初，公司将与操作服务人员沟通确定工作目标，明确应完成的任务和要求。2.工作目标应当与操作服务人员的实际工作岗位和能力相适应，具有可操作性和可评估性。3.设定目标时应当充分听取操作服务人员的意见，确保目标的合理性和可行性。第九条：考核评定1.定期对操作服务人员的工作进行考核评定，包括定期考核和不定期考核。2.定期考核一般按季度或半年度进行，不定期考核可以根据具体情况进行。3.考核评定应当由具有相应权限和资质的人员进行，确保评定结果的客观和公正。第十条：绩效反馈1.考核评定结果应当及时通知操作服务人员，包括业绩优秀、业绩合格、业绩需改进等等级。2.对于业绩优秀的操作服务人员，可以给予表扬和奖励，例如加薪、晋升等。3.对于业绩不合格的操作服务人员，应当及时给予反馈，并提供必要的培训和帮助，以提升其工作能力和业绩水平。第十一条：结果奖惩1.按照操作服务人员的业绩考核结果，对其实施奖惩措施。2.奖励措施可以包括但不限于：加薪、晋升、奖金、表彰等。3.惩罚措施可以包括但不限于：警告、扣减绩效工资、降职、调岗等。第四章：其他规定第十二条：为了确保操作服务人员业绩考核的公平性和公正性，公司应当加强对考核流程和结果的监督和管理。第十三条：操作服务人员对于业绩考核结果有异议的，可以提出申诉，公司应当尽快进行调查和处理，并及时告知申诉结果。第十四条：公司应当加强对操作服

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论