商场前台工作职责描述

第页共页商场前台工作职责描述商场前台是商场的门面和形象代表，对外提供接待、咨询、导引等服务。商场前台工作职责主要包括以下几个方面：一、接待访客：1.迎接顾客，礼貌地向顾客打招呼，并主动询问并了解顾客的需求。2.利用商场内部的查询系统，为客户提供各类商品的楼层和位置信息。3.根据顾客的需求，提供相关的购物或服务建议。4.帮助顾客解决出现的问题或困扰，提供必要的帮助和解答。二、电话接听和转接：1.接听各种来电，了解来电的目的和要求，并尽快将来电转接给相应的部门或人员。2.在转接电话时，需要保持礼貌和耐心，确保电话的快速、准确转接。3.在电话接听过程中，需要注意记录来电信息并妥善处理，同时保持电话机的畅通。三、大堂管理：1.负责大堂区域的整体管理和卫生清洁工作。2.维持大堂的整体秩序，确保大堂的环境整洁、有序。3.协助管理保安人员，维护大堂的安全和秩序。四、文件管理：1.接收、整理、分发商场内外的文件、信件、传真等文件资料。2.负责保管和管理进出文件，确保文件的安全、保密。五、办公支持：1.协助办公室内的各项日常工作，包括文件复印、传真、发邮件等。2.提供办公设备的操作指导和技术支持。3.管理办公用品的库存和采购，及时补充和购买所需的办公用品。六、投诉处理：1.倾听顾客的投诉和意见，并记录相关信息。2.尽快向相关部门或领导反馈投诉情况，并跟进处理进展。3.根据投诉的性质和情况，提供合理的解决方案或建议。七、商场活动支持：1.协助商场内的各种活动的策划、组织和执行。2.向顾客宣传推广商场的各类活动和促销信息。3.协助准备相关材料和设备，确保活动的顺利进行。八、其他工作：根据具体的商场前台工作岗位要求，可能还包括其他一些工作职责，例如：1.收银和退款处理。2.协助顾客办理会员卡、优惠券等会员服务。3.管理商场内的公共场所和工作区域的秩序和卫生。4.协助商场内的其他部门或岗位处理相关工作。商场前台工作要求：1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解顾客的需求，并及时有效地提供解决方案。2.具有较强的应变能力和处理突发事件的能力，能够冷静、迅速地处理各种问题。3.具备一定的计算机操作和办公软件使用能力，能够熟练操作办公设备和查询系统。4.具备一定的文件管理和处理能力，能够细致、有条理地处理文件和资料。5.具备团队合作精神，能够与商场内其他部门和员工良好协作。6.具备较强的自我管理和时间管理能力，能够合理安排工作，并保持工作效率和质量。7.具备一定的抗压能力，能够在繁忙的工作环境下保持冷静和高效率。商场前台工作的发展前景：商场前台工作是商场运营中不可或缺的一部分，随着商场规模的扩大和服务水平的提高，对前台工作人员的需求逐渐增加。商场前台工作涉及到商场内各个部门的运营和管理，对员工的综合素质和能力要求较高。对于有一定工作经验和能力的前台工作人员，还有晋升为商场内其他部门的机会和发展。总结：商场前台工作是商场运营中重要的一环，工作职责包括接待访客、电话接听和转接、大堂管理、文件管理、办公支持、投诉处理、商场活动支持等多个方面。该岗位对员工的沟通