“个人与团队管理”课程案例集(XXXX改)

PAGEPAGE3“个人与团队管理〞课程案例集第一单元：案例一：张鑫和陈鹏是一个宿舍的同学，两人常在一起交流今后的想法和打算。陈鹏觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个方案，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？陈鹏仍然感到很茫然。和陈鹏相比，张鑫的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个方案：在毕业前要在三家外企实习，英语水平到达能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加一次社会调查。81.小王和小尹暑假的方案属于〔D〕。(A)中期目标(B)长期目标(C)即时目标(D)短期目标82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是〔A〕。(A)反思与反应(B)头脑风暴法(C)“五力〞模型(D)PEST分析法83.关于目标的说法不正确的选项是〔C〕。(A)短期目标是衡量进步的里程碑(B)典型的中期目标一般是三年到五年(C)目标越远，就要越具体、越精确(D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望84.在决定以后的开展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是〔B〕。(A)PEST法(B)SWOT法(C)头脑风暴法(D)思维导图法85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从〔D〕阶段开始学习的方法。(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化案例二：小石在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有顾虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS〔信息系统管理〕，现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是很精通，面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的选项是〔D〕。

〔A〕职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业开展的道路

〔B〕职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断

〔C〕职业生涯规划需要对外部环境和各行业的开展趋势及对人才素质的要求进行客观了解

〔D〕职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、时机和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为〔C〕。

〔A〕PEST法〔B〕头脑风暴法〔C〕SWOT法〔D〕思维导图法53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是〔D〕。

〔A〕全脑思维〔B〕思维导图法〔C〕头脑风暴法〔D〕PEST法解析：ABC三项都属于有效的思考方法，PEST法通常用来分析组织的外部环境。对应序号GS3知识点。54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意〔D〕。

〔A〕让自己的目标遵循并服从团队的目标

〔B〕目标要明确、可衡量

〔C〕目标要可到达和可实现并有时间规定

〔D〕其他都是解析：个人目标要遵循并服从团队的目标，同时注意符合SMART原那么。对应序号GS16知识点。55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取〔A〕的态度。

〔A〕实事求是〔B〕消极悲观

〔C〕盲目乐观〔D〕战战兢兢解析：个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。案例三：十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不剧烈。尽管收入不高，但同事们都很快乐很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来家有了，房子也有了，过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好似在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做安排和打算。经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这里的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累，但我仍然觉得自己应该再追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。66、“我〞的经历，说明〔A〕。〔A〕人生的不同阶段有不同的目标〔B〕人的目标应该是固定的〔C〕人们的目标不受生活环境的影响〔D〕人们的开展不应受目标的约束67、“我〞的工作和目标的变化，利用〔B〕解释比拟适宜。〔A〕期望理论〔B〕需求层次理论〔C〕X理论

〔D〕Y理论68、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括〔D〕。〔A〕短期目标〔B〕长期目标〔C〕中期目标〔D〕总目标69、对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的选项是〔C〕。〔A〕只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决〔B〕只有完成了近期的目标，才能在此根底上继续前进〔C〕远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确〔D〕时间越长，目标越不应该调整70、对于近期目标的设定，我们一般利用〔C〕方法。〔A〕目标分解〔B〕SWOT分析〔C〕SMART〔D〕优先级别

案例四：刘星目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度每分钟只有45字左右，对他的工作进度影响很大。为此刘星给自己定了个方案：三个月内提高自己的打字速度，到达每分钟可打90个字。要实现这个目标，刘星后一个月每分钟的打字数量要比前一个月提高15个，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己到达目标。51、小米方案“三个月内提高自己的打字速度〞，这表达了SMART原那么中的〔C〕。

〔A〕目标必须是可实现的〔B〕目标必须是可衡量的

〔C〕目标必须是有时间限制的〔D〕目标必须是可到达的解析：这句话中的“三个月内〞表达了目标必须是有时间限制的原那么，其他原那么并未表达。对应序号GS16知识点。52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的时机，比方〔D〕。

〔A〕工作观摩〔B〕岗位轮换

〔C〕伙伴工作〔D〕其他都是解析：个人下教材第64页，在职学习的方法。工作观摩、岗位轮换、伙伴工作均属于在职学习的时机。对应序号GX26知识点。53、下面能表达小米的目标是可到达的选项是〔B〕。

〔A〕小米的打字速度只有每分钟45字左右

〔B〕每个月打字速度提高15个字每分钟

〔C〕三个月内提高自己的打字速度

〔D〕练习利用晚上睡觉前的休息时间进行解析：A项是对现状的描述，C项表达了有时间规定的原那么，D项是实现目标的具体时间安排。只有B项表达了目标是可到达的。对应序号GS16知识点。54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原那么外，还应该注意的是〔C〕。

〔A〕遵循头脑风暴法

〔B〕让自己的目标超越团队目标

〔C〕让自己的目标遵循并服从团队的目标

〔D〕让目标符合期望理论解析：个人下教材第100页，个人目标要遵循并服从团队的目标。对应序号GX34知识点。55、SMART目标中的S代表〔A〕。

〔A〕明确的〔B〕可衡量的

〔C〕可到达的〔D〕有时间规定的解析：个人上教材第41页，S、M、A、R、T五个方面的含义。对应序号GS16知识点。第二单元：案例五：小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了很久，直到不久之前公司新来了一位张总，才打破了这种局面。新来的张总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称作"活动跟踪表"的表格中。在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果有一个令小陈很吃惊的发现。序号时间活动工作分析〔有效/无效〕18：00-8：10收拾卫生无效28：10-8：20上网浏览无效38：20-8：30一天工作方案有效48：30-8：40给客户发邮件有效58：40-8：50召开部门临时会议无效68：50-9：00接朋友来电无效79：00-9：15继续给客户发邮件有效789：15-9：20喝水、上厕所无效99：20-10：00分析客户投诉意见有效1010：00-10：20和同事聊天无效1110：20-10：50与客户沟通有效1210：50-11：10帮助同事准备会议材料无效1311：10-11：30与客户沟通有效1411：30-11：50准备临时会议材料有效1511：50-12：00打处理私事无效分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做最有意义事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小陈认识到应该采用新的管理方式来提高自己利用时间的效率。71、根据工作优先级，优先级A的工作属于〔C〕。

〔A〕重要但不紧迫〔B〕不重要但紧迫

〔C〕重要并且紧迫〔D〕不重要也不紧迫解析：个人上教材第82页，确定任务优先级的方法。对应序号GS25知识点。72、活动跟踪表可以帮小张〔B〕。

〔A〕很快赢得领导的赏识〔B〕了解自己的工作习惯，找出无效的工作

〔C〕在工作中做到劳逸结合〔D〕能够查清问题的主要负责人解析：个人上教材第59页，活动跟踪表能够帮助记录工作中的所有活动，在此根底上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。73、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是〔C〕。

〔A〕记录了很多与工作无关的事项〔B〕对工作优先级的分析是不必要的

〔C〕记录的时间不连续〔D〕内容过于详细解析：个人上教材第60页，活动跟踪表的步骤。活动跟踪表应把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的。对应序号GS18知识点。74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动〔B〕。

〔A〕重要而且紧迫〔B〕不重要也不紧迫

〔C〕重要但不紧迫〔D〕不重要但紧迫解析：个人上教材第82页，确定任务优先级的方法。对应序号GS25知识点。75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该〔A〕。

〔A〕立即加以关注，优先处理〔B〕不急不慢地处理

〔C〕等有时间了再处理〔D〕不处理解析：个人上教材第83页，各个工作优先级的特点。A级是重要而且紧迫的，应该立即加以关注，优先处理。对应序号GS26知识点。案例六：尹亮是某公司业务处的职员，最近一些来访让他感到非常头疼，这些有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮助做些他职责之外的事情，比方查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的工作和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人。针对尹亮目前的这种情况，应该怎么解决呢？56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好〔C〕之间的平衡。

〔A〕压力缺乏与压力过度〔B〕工作和维持工作的能力

〔C〕工作和生活〔D〕任务、团队和个人解析：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平衡。对应序号GS21知识点。57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的选项是〔B〕。

〔A〕明确工作目标

〔B〕把责任都推给别人

〔C〕按轻重缓急分配好工作量

〔D〕思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围解析：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人。对应序号GS27知识点。58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用〔B〕帮他分清事情轻重缓急的是。

〔A〕思维导图〔B〕时间管理矩阵

〔C〕SMART原那么〔D〕鱼骨图解析：个人上第81页时间管理矩阵。对应序号GS25知识点。59、对于同事总找他帮助的情况，小刘应该〔A〕。

〔A〕学会适当地拒绝

〔B〕有求必应，不管会不会影响自己的工作

〔C〕一律严词拒绝

〔D〕先容许，但是放着不办解析：对于自己不想做或无力帮助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤。对应序号GS30知识点。60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过〔A〕来了解自己的工作情况，找出无效工作。

〔A〕填写活动跟踪表〔B〕运用思维导图

〔C〕运用头脑风暴法〔D〕运用双因素理论解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此根底上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。案例七：孙翔是某陶瓷公司的总经理，日常工作的每一天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务①某个酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而假设不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，孙总需要马上处理。事务②早上九点业务部召开例会，他需要出席。事务③几个朋友给他的留言了，让他有空回复。事务④市场部筹划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。事务⑤由于公司热衷于公益事业，孙总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，孙总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。事务⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。81.方总应该为自己今天的工作做一个方案，关于方案说法正确的选项是〔C〕。(A)方案限制了行动的自由度(B)对于每天都有变化的工作来说方案并不起作用(C)一个具体完善的方案可以帮助你控制工作的进度(D)方案应该是固定不变的82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于〔B〕的工作。(A)优先级B(B)优先级A(C)优先级C(D)优先级D83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于〔D〕的工作。(A)不重要但紧迫(B)重要而且紧迫(C)重要但不紧迫(D)不重要也不紧迫84.方总想要提高工作效率，做法不适宜的是〔A〕。(A)工作期间不接任何(B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序(C)确保做重要工作时不被打搅(D)预见并及时处理问题85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的选项是〔D〕。(A)可以帮助了解自己的工作习惯(B)有利于提高时间利用效率(C)可以帮助找出无效的工作(D)能保证人们完成工作第三单元：案例八：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员："你是在售票还是在谈情说爱？"后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说："非常抱歉，让你久等了。"接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。“谦和地用富有变化的音调〞向旅客进行解释，属于沟通方式中的〔B〕沟通。(A)书面语言(B)副语言(C)身体语言(D)道具87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用〔D〕的沟通技巧是不合理的。(A)让对方接受自己的观点(B)建立友善良好的关系(C)善于聆听(D)把自己的观点强加给别人88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她〔C〕。(A)智商比情商高(B)善良(C)能够把握好沟通技巧(D)富有人格魅力89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括〔A〕。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于〔B〕。(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通(C)身体语言沟通(D)副语言沟通第四单元：案例九：最近，蓝星公司的王总碰到了一个难题，工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是，公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，王总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，王总认为员工应该以公司开展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了工会和员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着工会发动了罢工，这使企业陷入了更加困难的局面，员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，答复以下各题。〔具体问题的答案见教材上册P209〕1、谈判的结果有哪几种？各有何特点？2、不同风格的人采取的谈判技巧不同。从王总在会上的表现可以看出，他属于哪种风格的人？3、谈判中的沟通技巧有哪些？面对谈判中的困难局面，王总该如何解决？第五单元：案例十：曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家经营良好的成功的上市公司。最近，曼联足球俱乐部的首席执行官正在为一些问题而烦恼：①股东希望得到回报，要求管理费用不能太高，但俱乐部经理不得不继续聘请新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。②球员想要更多的钱和更为自由的合同，比方BECKHAM，而这却不能使董事会满意，同时俱乐部职员觉得自己的收入与球员相比简直是一个天上，一个地下。③俱乐部与新闻集团SKYTV结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一局部利润，董事会觉得球员工会是不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。④俱乐部想扩大场地，必须新增4个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于平安和环保的考虑却不允许他们扩张，可是地方上的商家却很希望这样。⑤球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和平安方面的威胁，他们必须增加当地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位。⑥球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。案例十一：江城市海达冰箱厂近几年来有了很大开展，该厂厂长萧冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年"冰箱热"的时候，他已预见到今后几年"冰箱热"会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在海达厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广阔消费者的欢送，海达厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长张丽是半年前从江城市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了海达厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。萧厂长为此很伤脑筋，想把张丽撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。假设不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。萧厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询参谋--某大学王教授商量。王教授听完萧厂长的诉说，思索一阵，对萧厂长说："你何不如此如此呢……"萧厂长听完，连声说："好方法，好方法。"于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，海达厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把张丽升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让张丽负责抓零部件、外协件的生产和供给，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了张、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于〔C〕。

〔A〕市场开发战略〔B〕多元化经营战略

〔C〕产品开发战略〔D〕市场渗透战略解析：个人上教材第237页。产品开发战略是向现有客户提供新的产品和效劳，星宇冰箱厂产品研发部研制了小型冰柜，提高了市场占有率，属于产品开发战略。对应序号GS68知识点。87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的〔B〕。

〔A〕内部利益相关者〔B〕外部利益相关者

〔C〕总体利益相关者〔D〕个别利益相关者解析：个人上教材218页，外部利益相关者。对应序号GS62知识点。88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这表达了周厂长的〔C〕。

〔A〕个人能力〔B〕社会能力

〔C〕思维能力〔D〕其他都不是解析：个人上教材第183页，领导者的能力。案例中表达了周厂长辨析局势，放眼未来的能力，属于思维能力。对应序号GX62知识点。89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是〔A〕。

〔A〕多指令，低支持〔B〕多指令，高支持

〔C〕少指令，高支持〔D〕少指令，低支持解析：个人下教材第196页，影响领导方式的因素。李英工作意愿高，但能胜任能力低，应采取多指令，低支持的领导方式。对应序号GX66知识点。90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是〔D〕。

〔A〕能更好地发挥李英的优势

〔B〕有利于企业产品质量的提高

〔C〕有利于保持好同轻二局的关系

〔D〕其他都对解析：这一做法不仅更好的发挥了李英的优势，还有利于企业产品质量的提高，同时还保持了同轻二局的关系。对应序号GX3知识点。第六单元：案例十二：腾飞公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除局部工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比拟适宜的做法是〔B〕。(A)开除不遵守制度的员工(B)及时与员工进行沟通(C)对员工的行为不予理睬(D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是〔D〕。(A)开除有意见的员工(B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了(C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决方法，然后采取行动93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置〔C〕的角色。(A)推动者(B)挑战者(C)协调人员(D)资源调查者94.天马公司现在的状况属于团队开展过程中的〔C〕阶段。(A)解体(B)标准化(C)波动(D)成熟95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括〔A〕。(A)抽签(B)投票(C)一致同意(D)领导作出最后决定案例十三：王伟2007年4月加盟柯凡公司担任软件实施参谋。他工作认真负责，效劳态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2021年1月调入业务部，从1月份至9月份，王伟独立做单20件，成交额达400万元人民币，是柯凡公司最优秀的业务员之一。2021年10月，王伟因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，王伟未经过任何培训就走马上任了。上任后，王伟立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反应显示，王伟试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生清扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作热情极为低下，成员士气十分低落。王伟的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复屡次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。王伟本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于〔A〕。

〔A〕他没有实现好角色的转变

〔B〕他个人能力不强

〔C〕他的员工们不配合他的工作

〔D〕他的工作任务太艰难解析：个人下教材第20页，平衡团队角色方法。对应序号GX8知识点。62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生〔B〕。

〔A〕不会思考〔B〕不善于授权

〔C〕不懂得掌握工作和生活之间的平衡〔D〕其他都不是解析：个人下教材第211页，授权是一个优秀领导者必须具备的能力，它对领导者、团队成员以及团队整体都有益处。对应序号GX70知识点。63、徐先生要想取得员工的信任，他需要〔D〕。

〔A〕加强与员工之间的沟通〔B〕学会组织高效的会议

〔C〕学会授权〔D〕其他都需要解析：个人下教材第204页，营造信任气氛的方法。对应序号GX68知识点。64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过〔C〕让他们尽快适应新的工作。

〔A〕领导谈话鼓励〔B〕充分授权

〔C〕对他们进行培训〔D〕提高他们的福利待遇解析：个人下教材62页，需要进行开展和培训的情况。团队成员的角色发生改变时，需要进行开展和培训。对应序号GX24知识点。65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该〔A〕。

〔A〕正视自己的缺乏，加强学习

〔B〕自暴自弃，辞去工作

〔C〕向领导诉说工作中的困难，要求调职位

〔D〕就这样干下去，不理会员工的情绪解析：个人下教材第186页，领导者的优秀品质中的勇于成认错误和接受批评。对应序号GX63知识点。第七单元：案例十四：泰乐集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。泰乐集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期一年的工作进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。根据以上案例，答复96~100题。96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的〔C〕。〔A〕工作观摩〔B〕岗位轮换〔C〕训练〔D〕伙伴工作解析：个人下教材第64页，在职学习的方法。训练是指在任务或工程中实施一对一的引导和支持。对应序号GX26知识点。97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是〔B〕。〔A〕PEST法〔B〕SWOT法〔C〕SMART原那么法〔D〕电子头脑风暴法解析：SWOT分析法能够帮助新员工对自己的优势、劣势、时机、威胁做出比拟详细的分析，自我评估时可应用这一工具。对应序号GS10知识点。98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是〔D〕。〔A〕团队的工作内容发生改变时〔B〕团队成员的角色发生改变时〔C〕业务发生变化或引进新设备和新程序时〔D〕其他都是解析：个人下第61页，团队何时需要进行开展和培训。对应序号GX24知识点。99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于开展方法里的〔B〕。〔A〕脱产培训〔B〕在职学习〔C〕委托培训〔D〕其他都是解析：在职学习的方法与实际工作联系直接，可以满足随时出现的特定工作要求，康佳新员工在实习期内学习与工作相关的知识，属于在职学习。对应序号GX26知识点。100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的〔C〕。〔A〕建设团队〔B〕完成任务〔C〕开展个人〔D〕获取利润解析：个人下教材第187页，领导者的三项任务。康佳公司非常重视对新员工的培训，说明公司领导层很重视开展个人。对应序号GX64知识点。案例十五：实战方式是海尔培训的一大特点。海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业开展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应时机，因为时间不允许。一上岗，重担就压在了他肩上，从国产办、引进办，后又到进出口公司的一把手，工作压得他喘不过气来，领导们看得出来他很累。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼〔检验处长、分厂厂长岗位〕，边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又被委以重任，接管了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的开展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被?海尔人?誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。根据以上案例，答复以下各题。〔以下问题的答案见第七单元的重要知识点〕1、开展循环周期包含哪几个步骤？2、说明个人目标、组织目标和团队目标三者的关系。3、明确开展需求是开展循环周期的第一步。在明确开展需求时，团队领导和成员需要注意什么？4、如果你是团队领导，你应如何帮助团队成员思考自己所学的知识？5、在明确了团队成员的开展需求后，团队领导就可以根据情况选择具体的开展方法。请举出几种开展中比拟常用的方法并简述。案例十六：启明公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和开展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。为了寻找到适宜的人选，启明公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业本钱很高，但公司认为价有所值。对每个人的优缺点做老实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“领导力培养课程。〞课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有时机表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能开展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担忧的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。96.关于培训和训练的区别，说法不正确的选项是〔C〕。(A)训练属于开展活动(B)培训属于学习活动(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解(D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反应97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要答复的问题不包括〔B〕。(A)是否到达了学习目标(B)学员在生活中遇到了什么问题(C)学员是否能够完成规定任务(D)学习实践活动中那些方面做得较好98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能开展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括〔A〕。(A)课程的合理程度(B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度(C)候选人在培训中学到的技能(D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和开展目标的角度来看，柯达公司这样做〔D〕。(A)符合开展目标，不符合组织目标(B)既不符合开展目标，又不符合组织目标(C)符合组织目标，不符合开展目标(D)既符合组织目标又符合开展目标100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的〔D〕。(A)岗位轮换(B)训练(C)伙伴工作(D)培训第八单元：案例十七：南方电网公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为，另一方面是绩效目标。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前南方电网是每年订一次目标，现在开展的速度变快、市场的变化加剧，南方电网对员工的考核是随时的，随时对已定的目标会进行经常的考核和调整。每个员工除了和自己的老板订目标，还有可能与其他部门一起合作做工程，许多人会参加到同一个工程里。所以，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反应信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你的评价。对员工的行为和目标的考核因为是经常性的，员工在工作中的缺乏，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工获得非常积极的认可。91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理方案的〔D〕。(A)制定组织的整体目标和战略(B)团队的所有成员参与设定具体的目标(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反应(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的选项是〔A〕。(A)个人目标和团队目标服从组织目标(B)个人目标、团队目标和组织目标相同(C)个人目标、团队目标与组织目标没关系(D)团队目标服从个人目标和组织目标93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度〞作为考核标准，那么此绩效考核注重的是〔B〕方面。(A)凝聚力(B)成果(C)学习(D)综合94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用〔C〕对工作进行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目标95.员工在工作中出现的缺乏，会从周围人和主管那里获得反应。反应的方法很多，北电网络公司的员工假设想得到准确的反应信息，使用〔D〕作为反应是不适宜的。(A)同事提出的有关改良工作绩效的建设性意见(B)主管对员工的批评和鼓励(C)公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效(D)员工自己的感觉第九单元：案例十八：博伟公司会议室里，周总、人力资源部郭经理和新进公司的技术人员正在进行对话。周总一脸诚恳："听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？"没人答复。周总接着说："这段时间来，公司业务开展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。"会议室稍有动静。小李轻声说道："我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。"小胡接下去说："招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，等到月底拿到工资才发现工资是按天计算的，8天才两百多元，这种计算报酬的方法是对我们的轻视。"听到这里，周总说："谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改良公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起开展！"根据以上案例，答复以下各题。1、面对集体辞职的情况，你认为周总采取什么样的做法比拟适宜？2、周总和技术人员交流过程中要讲究技巧，交流的技巧有哪些？答：交流是一个双向的过程：向别人发送信息，别人给予反应。〔1〕谨慎作出假设，〔2〕保证双向交流，〔3〕注意倾听，〔4〕应用到实践。3、双因素理论包含保健因素和鼓励因素。你能举出几个两种因素的例子吗？答：能够使员工满足的因素为鼓励因素，有：①工作成就；②对完成工作的认可；③工作内容；④工作目标／目的和性质；⑤与工作相关的职责；⑥工作的进步等。能够使员工不满的因素为保健因素，有：①公司的政策和管理；②监督；③薪水；④人际关系；⑤工作条件等。4、根据需求层次理论，周总真心诚意地听取员工的想法和意见的做法满足了员工的自尊需求。除自尊需求外，需求层次理论还包括哪些需求？①生理需求；②平安需求；③社会需求；④自我实现的需求。案例十九：资料一：我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞〔没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了〕。我们只好等到下周--银行重新营业。我真正认识到根本需求的重要--当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说，根据智商测试，这些学生在一年的时间里，成绩提高20%-30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，老师也是随机挑选的。年末，学生们取得了预期的成绩。根据以上案例，答复以下各题。1、需求层次理论包含五种需求，分别是什么？简单对每种需求进行解释。2、如何理解资料一中，"我们"因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴。资料二中老师相信这些学生是最聪明的，结果期末学生取得了预期的成绩的现象呢？3、双因素理论包含保健因素和鼓励因素。你能举出几个两种因素的例子吗？71、资料一中的“我们〞在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了根本需求的重要性，这种根本需求是指〔C〕。〔A〕平安需求〔B〕社会需求〔C〕生理需求〔D〕自我实现的需求解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护。这里所说的是对食物的需求，属于生理需求。对应序号GX48知识点。72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明〔D〕。〔A〕只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求〔B〕高级的需求比低级的需求重要〔C〕自尊的需求在所有需求中最重要〔D〕在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求解析：艺术家的生理需求未能满足，却执着的追求自我实现的需求，说明在低层次需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。对应序号GX48知识点。73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了〔A〕。〔A〕满足自我实现的需求〔B〕满足生理需求〔C〕满足自尊的需求〔D〕满足平安需求解析：全神贯注于自己非常重视的事情，这属于对自我实现需求的追求。对应序号GX48知识点。74、资料二中的现象符合〔B〕。〔A〕需求层次理论〔B〕皮格马利翁效应〔C〕双因素理论〔D〕SMART原那么解析：皮格马利翁效应是指真心的希望会带来你所希望的结果，其中最重要的一点就是要增强信心。资料中老师对学生的真心希望带来了良好的结果。对应序号GX53知识点。75、从资料二的情况可以看出，校长是一个〔D〕。〔A〕善于聆听的人〔B〕善于提问的人〔C〕善于欺骗的人〔D〕善于鼓励的人解析：校长利用皮格马利翁效应，增强了老师的信心，是一个善于鼓励的人。对应序号GX57知识点。第十单元：案例二十：老蔡是一位在财政局工作了近四十年的老同志。早在1980年他就担任了财政局某处的处长。该处室人员懒散，人心松散，由于蔡处长经验丰富，责任心强，很快使该处室的工作走上正轨，年年到达甚至超过预期工作目标。上任以来，他对工作制订了周密的方案