社交网络服务内部投诉处理规则

社交网络服务内部投诉处理规则合同编号：__________一、投诉范围1.1用户在甲方提供的社交网络平台上进行非法、违规行为，包括但不限于发布违法信息、侵犯他人合法权益、进行欺诈活动等。1.2用户在甲方提供的社交网络平台上遭受侵害，包括但不限于个人信息泄露、名誉侵权、恶意攻击等。二、投诉渠道2.1甲方设立投诉举报平台，用户可通过甲方提供的社交网络平台的投诉举报功能进行投诉。2.2用户在投诉时，应提供真实、完整、准确的个人信息及投诉内容，并积极配合甲方的调查处理。三、投诉处理流程（1）投诉事项明确的，甲方应自收到投诉之日起3个工作日内作出处理决定并通知投诉人。（2）投诉事项不明确的，甲方应自收到投诉之日起5个工作日内通知投诉人补充材料，投诉人应在甲方通知的期限内补充材料。甲方收到补充材料后，应在3个工作日内作出处理决定并通知投诉人。3.2甲方在处理投诉过程中，有权要求被投诉人提供相关证据，被投诉人应在甲方要求的时间内提供证据。被投诉人未提供证据的，甲方可以根据投诉人的投诉内容作出处理决定。3.3甲方在处理投诉过程中，应充分听取投诉人和被投诉人的意见，必要时可以采取听证的方式进行调查。3.4甲方对投诉的处理决定为最终决定。四、投诉处理结果4.1甲方根据投诉内容，对被投诉人的违规行为进行处理，包括但不限于删除违规内容、限制账号功能、暂停账号使用、封禁账号等。4.2甲方在处理投诉过程中，发现投诉人存在违法行为的，应将有关情况通报有关部门。五、保密条款5.1甲乙双方在履行本合同过程中，应对双方之间的业务信息、商业秘密等予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2甲乙双方在履行本合同过程中，获得的对方用户个人信息，应严格按照相关法律法规和平台隐私政策进行保密处理。六、违约责任6.1甲乙双方违反本合同的约定，导致对方损失的，应承担违约责任。6.2甲乙双方在履行本合同过程中，未尽到保护用户合法权益的义务，导致用户损失的，应承担相应的法律责任。七、争议解决7.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、合同的生效、变更和终止8.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。8.2本合同的变更和终止，应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。8.3本合同终止后，甲乙双方应按照约定办理相关手续，妥善处理合同终止后的遗留问题。九、其他约定9.1本合同未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.社交网络服务平台运营许可证复印件4.投诉举报平台操作手册5.用户隐私政策6.用户协议7.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未在规定时间内处理投诉，构成违约。2.甲方未按照约定保护用户合法权益，构成违约。3.乙方未按照约定提供相关证据，构成违约。4.乙方未按照约定保密信息，构成违约。5.甲方未按照约定提供社交网络服务，构成违约。6.甲方未按照约定处理投诉结果，构成违约。三、法律名词及解释：1.社交网络服务：指甲方提供给用户的在线交流、分享、发布信息等服务。2.投诉：指用户对乙方在社交网络服务中的违规行为提出的指控。3.处理决定：指甲方根据投诉内容对被投诉人的行为作出的最终判断。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。5.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：投诉人提供的信息不真实、不完整。解决办法：通知投诉人补充材料，如仍不符合要求，则根据现有信息作出处理决定。2.问题：被投诉人拒绝提供证据。解决办法：根据投诉人的投诉内容作出处理决定，如被投诉人后续提供证据，可进行核实并调整处理决定。3.问题：投诉事项不明确。解决办法：通知投诉人明确投诉事项，如投诉人无法明确，则根据现有信息作出处理决定。4.问题：处理投诉过程中，发现投诉人存在违法行为。解决办法：将有关情况通报有关部门，并按照相关法律法规进行处理。5.问题：合同双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成则向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.用户在社交网络平台上遭受侵害，如个人信息泄露、名誉侵权、恶意攻击等。2.用户在社交网络平台上进行非法、违规