银行劳务柜员管理办法

银行劳务柜员管理办法第一章总则第一条为建立科学的用工体系，提升网点人员服务水平，提高柜台人员竞争意识，提高网点业务拓展绩效，根据银行股份有限公司（下称我行）发展规划，制定本办法。第二条本办法适用于我行辖内通过劳务派遣用工方式招聘的柜台员工（下称劳务柜员）。该类人员只能从事前台业务、保管箱、大堂经理工作。第三条劳务柜员管理工作以“提升柜员竞争力、提高网点投入产出比、加强优胜劣汰”为宗旨，通过建立和实施严格的管理、甄选、晋升和淘汰机制，建立科学高效的柜员管理体系。第二章招聘录用第四条劳务柜员招聘对象原则上为区户籍全日制大专以上学历毕业生。招聘人员修读专业要求：本科学历（含）以上为经济、金融、财会、营销、法律、管理等相关专业；大专学历毕业生无修读专业限制。第五条招聘要求：（一）大专学历人员年龄要求在25岁（含）以下，本科学历（含）以上人员年龄要求在26岁（含）以下；（二）五官端正、身体健康、思想正派；（三）有团队精神及服务意识，工作责任心强；（四）具有一定营销能力、沟通能力强；（五）遵纪守法、服从安排。第六条招聘流程（一）总行人力资源部开展人才需求调查，根据调查分析制定招聘计划。（二）根据招聘计划发布招聘信息。（三）通过现场、网络、推荐收集应聘人员简历，并按招聘要求筛选简历。（四）组织笔试。总行人力资源部组织制定笔试时间、地点、考试题目。通过密封改卷后按笔试成绩高低，确定面试人员。（五）人才测评。通过笔试的人员，将参加专业人才测评机构的网上测评，测评结果将作为面试的参考材料。（六）组织面试。总行人力资源部根据招聘工作的实际，采用无领导小组或结构化面试形式直接考察面试者。（七）体检。通过面试的人员将参加入职体检。体检项目主要检查应聘者身体素质是否符合岗位要求。（八）录用。经过综合各项考核成绩，总行人力资源部将确定录用名单报总行领导班子审批，经审批后正式发布录用通知。第七条劳务柜员用工形式为劳务派遣方式。总行人力资源根据实际选择劳务派遣公司，并签订派遣协议。所有成功录用的应聘者将与该公司签订劳动合同，在签订劳动合同后再派往我行工作。第八条劳务柜员签订劳动合同为两年，初次签订劳动合同的约定试用期为两个月。第九条档案管理。劳务柜员在报到上班前需到人才市场办理档案挂靠，确保学生档案顺利转移。总行人力资源部不保管该类人员人事档案。第三章薪酬福利第十条劳务柜员薪酬福利主要包括：底薪、岗位补贴、绩效工资、加班工资、福利性薪资等项目。底薪根据区职工最低工资标准确定。（二）岗位补贴根据劳务柜员级别确定：一级劳务柜员岗位工资为3200元、二级劳务柜员为3000元、三级柜员为2800元、四级柜员为2500元、五级柜员为2200元，新工入职通过试用期转正且入行不足一年的定为五级柜员。（三）绩效工资包括工作量计价工资和中间产品营销两部分：工作量计价工资按在编柜员工作量计价工资办法每月计发；中间产品奖励根据劳务柜员试用期考核上岗后自身营销的中间产品数量参照在编柜员单价每季计发。劳务柜员未通过试用期考核上岗的不计发绩效工资，试用期考核上岗后不计发与存款类相关的绩效奖金，如对存款有较大贡献的可适当计发存款奖，由支行与所在网点人员协商确定。（四）劳务柜员因工作需要休息日、节日加班的直接计发加班费，加班费计发基数按底薪确定，计发比例按国家有关规定执行。（五）我行根据实际情况向劳务柜员发放节日费、伙食补贴（伙食补贴暂按150元/月标准执行），按国家规定发放高温补贴。为其参加养老、医疗、生育、失业、工伤社会保险，社会保险费根据国家规定由单位和个人按双方缴费比例各自承担。第四章晋升退出机制第十一条新入职的劳务柜员试用期为两个月，在试用期内总行人力资源部会组织相关人员进行入职培训，试用期满前总行人力资源部将组织试用期满考核，考核项目和标准见下表：劳务柜员试用期考核内容及标准表项目名称考核内容合格标准业务知识笔试计算利息、业务知识、规章制度60分及以上业务技能考核综合业务系统上机操作综合业务系统模拟柜台业务操作60分及以上翻打传票5分钟完成翻打百张传票得数正确（2次机会）点钞10分钟完成点钞1400张（单指多指均可）点数、扎把、盖章三道工序准确双语会话模拟日常业务往来中服务场景对话要求能用普通话、粤语与客户进行日常业务沟通，发音较为标准第十二条为激励劳务柜员不断自我提升，总行每年对入职满一年的劳务柜进行转编考核，考核合格且成绩排名靠前的转入正式编制，可从事其他岗位（中台、网点负责人、营销类岗位）工作，每年转编人数由总行根据业务发展需要确定。第十三条转编考核考核包括业务知识考试、业务技能考核、日常工作表现、营销业绩考核、综合素质考评等五部分，其中业务知识、业务技能两项实行一票否决制，即业务技能或业务知识考核不合格的，不能转编。（一）业务知识考试，主要考核柜台业务所涉及的各项业务知识，包括反洗钱、国际业务、人事制度、内审制度、会计制度、银行基础知识等内容。（二）业务技能考核，主要考察劳务柜员业务技能水平，考核内容包括点钞、翻打传票、汉字录入、综合业务系统上机操作等，考核计分标准按在编柜员等级考评标准执行。（三）日常工作表现，主要考察劳务柜员日常工作表现情况，由支行对其劳动纪律、工作效率、服务水平等日常表现进行考评。（四）营销业绩考核（加分项），主要考核劳务柜员的资金组织能力，无营销业绩的该项分数为0，上一年度计算在本人名下的年日均存款达到150万的可折算1分，依次类推，最高加分为20分。（五）综合素质考评，主要考察劳务柜员在入职后所获得的资格证书、参加比赛的获奖情况、业务差错、投诉情况等。获得会计从业资格、银行从业资格（公共基础外加专业科目）、反假币资格、保险从业资格每项加1分；获得获我行从业相关资格证书（经济类、会计类、法律、理财类）可加分，中级以上加5分，初级加3分；代表单位参加系统内业务比赛获得奖励的加1至10分；上年度被评为十佳服务之星的加10分；上一年度内被投诉属实的每次减10分；业务差错按差错性质和数量分别扣减分。具体如下表。劳务柜员转编考核内容及标准表项目名称考核内容权重业务知识笔试计算利息、业务知识、规章制度25%业务技能考核综合业务系统上机操作综合业务系统模拟柜台业务操作15%翻打传票5分钟完成翻打百张传票15%点钞10分钟完成点钞1400张（单指多指均可）15%汉字输入5分内汉字输入10%日常工作表现劳动纪律、服务水平20%营销业绩个人营销年日均存款余额或其他业务贡献情况。每150万元折算1分（最高20分）从业资格反假、会计上岗、银行从业基础科、保险从业资格每科加1分职业资格（就高，不重复计算）中级以上加5分初级加3分投诉属实投诉每次减10分业务差错一般减1分较严重减5分严重减10分重大减20业务比赛奖励（多次获奖的，按最高奖项加分，其他分数不累加）近两年内受组织委派参加省级系统业务比赛获奖的，第1名加10分，第2名加9分，第3名加8分，第4名加7分，第5名加6分，第6名加5分。近两年内受组织委派参加市级系统（或受组织委派参加）业务比赛获奖的，第1名加8分，第2名加7分，第3名加6分，第4名加5分,第5名加4分,第6名加3分。近两年内受组织委派参加总行举办（或受组织委派参加）业务比赛获奖的，第1名加6分，第2名加5分，第3名加4分,第4名加3分,第5名加2分,第6名加1分。第十四条劳务柜员在转编考核中未能转为正式编制职工，但考试考核合格的可晋升一级，并相应调整岗位补贴。第十五条劳务柜员入职后出现以下情况，我行将与其解除劳动合同，并计发经济补偿金（因（一）、（二）项解除劳动合同的除外）：（一）未能通过试用期满考核的；（二）严重违规违纪的；（三）转编考核总分不满60分的；（四）转编考核业务知识、业务技能其中一项不及格且营销业绩加分小于4分的；（五）转编考核业务知识、业务技能其中二项（含）以上不及格的。第五章出勤及日常管理第十六条按照国家规定劳务柜员享受婚假、丧假、产假、带薪年休假假期待遇，按照在编员工执行考勤、出入境管理、员工管理、亲属回避、岗位轮换、强制休假、离职管理等人事管理制度，劳务柜员违反我行各项规章制度或触范国家法律法规的按照我行违规违纪处罚相关制度（或国家规定）处理。第十七条劳务柜员加班费按月计发，加班假期不作留存。