易观分析-中国人工智能行业应用发展图谱2023

中国人工智能行业应用发展图谱202301从数字化向智能化升级•知识革命•语言是知识的载体，未来模型人人可训、人人可用，即个人知识能力将得以复制和扩展•思维革命•AI具备独立思考与逻辑判断的能力•进一步延展，具身智能连接物理世界，硅•知识革命•语言是知识的载体，未来模型人人可训、人人可用，即个人知识能力将得以复制和扩展•思维革命•AI具备独立思考与逻辑判断的能力•进一步延展，具身智能连接物理世界，硅基生命与碳基生命共存•交互革命•人机交互方式：GUI圆DUI/HUI•Prompt工程价值凸显未来已来：技术变革来临未来已来：技术变革来临人工智能发展进入生成式人工智能时代，大语言模型所呈现的“涌现”能力，正在推动人分析式人工智能→生成式人工智能分析式人工智能→生成式人工智能聚焦当下：商业价值深化探索聚焦当下：商业价值深化探索企业经营与发展是当下的核心命题，人工智能，尤其是LLM开启的人工智能，对于AI商业价值的探索与实践带来哪些变化，是本次研究的重点业务发展需求驱动AI应用场景探索与实践的重大转变显著降低开发复杂度，提升部署与应用的便捷度2024/2/22激发科技与创新活力3大模型应用尚未跨越鸿沟，尝鲜者重心在于技术突破与场景探索技术局限尚需突破方能释放更大价值技术局限尚需突破方能释放更大价值破局之道之一•长期记忆能力，目前正在通过增大上下文容量、数据向量化，以及AIagent等多种方式探索突破•训练与微调成本，该训练成本仅针对企业应用基础模型结合行业知识与数据集进行训练与微调的成本，并非基础大模型训练成本，与上述“垂直领域泛化能力”相对应，该成本仍然为行业知识壁垒显著的企业必须承担的成本，开源基础模型在一定程度上可以降低这一阶段的训练成本安全合规可信应用底线尚需刚性保障安全合规可信应用底线尚需刚性保障能力，尤其是生成结果的可控制，方能进入到生产环境注的AI不受控制的风险之一，目前在通过RLHF与RLAIF不同方式来实现•隐私与数据安全问题，无论是大模型的训练推理，还是对话应用的过程中，都存在过多的隐私暴露与数据安全风险，这有赖于技术突破和监管合规的进一步建立2024/2/22激发科技与创新活力4大模型所加速的生成式人工智能已经渗透到多个场景•文档/文本/文案生成•文学/剧本创作等•生成软件测试用例•艺术/商业作品创作•天文观测、卫星遥感观•影视内容分析编辑•视频增强/风格迁移2024/2/22激发科技与创新活力5应用价值H进入生成式人工智能阶段过程中，各个行业AI应用发展成熟度不一，关键要•行业特征与企业经营•数字化基础能力建设•数据资源沉淀，特别是行业Know-how导应用价值H进入生成式人工智能阶段过程中，各个行业AI应用发展成熟度不一，关键要•行业特征与企业经营•数字化基础能力建设•数据资源沉淀，特别是行业Know-how导向数据资源•生态体系完善与丰富程度，尤其在于是否具备核心链主企业驱动中国生成式人工智能行业AMC应用曲线 市场启动期高速发展期同时需要加强数据资源沉淀以及相关数智技术能力建设等，方能同时需要加强数据资源沉淀以及相关数智技术能力建设等，方能发挥人工智能在其中的关键价值需要进一步完善人工智能应用的可信与合规等保障，才能进一步在点状探索的基础上全面资产与互动体验要求相对比较高的行业，相应地，生成式人工智能渗透速度更快.游戏游戏基础科研..基础科研...农业农业公共服务激发科技与创新活力602AI驱动千行百业效率升级，大量行业场景应用价值仍待深挖深入行业关键环节的AI价值渗透度产品研发/设计生产制造供应链/资源管理市场/营销用户/客户运营组织协同软件工程化工/机械食品饮料服装/服饰建筑与房地产交通运输餐饮旅游AI赋能效率升级程度0激发科技与创新活力8工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府91.9—0/26.6/26.4/33.5/25.6/2102012-2022年中国规模以上制造业增加值情况工业增加值（万亿元）-0-制造业增加值占GDP比重（%）国家相比仍存在差距，且当前面临着高端制造回流、中低端制造转移等多重压力。2017-2022年中国数字经济规模及增速情况045.540%1 45.540%1 数据来源：国家网信办、信通院，由易观分析整理2024/2/22激发科技与创新活力9零售金融医疗健康数字政府创新能力不足制约制造业向高质量阶段发展，需以并行模式融合网络化、数字化与智能化手段进行升级零售金融医疗健康数字政府中国制造业细分领域众多，行业间数字化基础差距较大且需求各异，在制造业由高增速向高质量发展过程中，娱乐娱乐2024/2/22激发科技与创新活力的精准对接，推动形成全新的生产制造与供给服务体系工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府全国工业互联网产业增加值总体发展情况66420全国工业互联网核心产业、渗透产业增加值发展情况42420核心产业名义增速（%）渗透产业名义增速（%）数据来源：中国工业互联网研究院，由易观分析整理©易观分析2023年的中央经济工作会议提出要以科技创新引领现代化产业体术加快传统产业转型升级。工业互联网能够实现大规模生产和个性化定制深度融合，关键基础，为智能工厂的转型升级提供了必要的共性基础设施和能力，能够加速创激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗健康娱工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府人工智能在推动制造行业数智化转型过程中的核心价值•通过自动化实现制造行业常规流程和任务，提高生产和运营效率•通过数据分析与建模发现质量缺陷，预测潜在问题，并通过优化•通过引入人工智能进入产品研发流程，提升研发效率，缩短研发同时，制造行业在IT与数字化等基础设施建设方面，尤其是面临不同行业、不同类型与规模企业的能力不均衡，相应地，制造行业数智化制造行业当前发展现状制造行业当前发展现状•消费驱动力不足带来供需不平衡，供大于求导致行业竞争加剧•高端制造业向发达国家回流，低端制造业向低成本国家转移•创新能力不足，核心技术和核心高端设备、零部件额元器件仍•国际贸易争端愈演愈烈，制造业供应链风险显著增加2024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府应用场景研究范围产品设计产品设计与零售行业相对应，该部分为制造行业AI应2024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府机料环测人法全要素全流程助力制造系统迭代工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府机料环测人法全要素全流程助力制造系统迭代全生命周期全价值链企业重构制造与经营生态，以生态为主阵产体系中信息流、产品流与资金流的运行模式精益管理人、机、料、法、环、测缺乏自动化连动与优化机制，依赖于人的决策实现精益管理机料料人法人环环测各参与方间仅生产方与用户方存在单向买卖关系，缺乏有效的信息沟通反馈关键变量传统制造智能赋能运维服务储运过程运维服务储运过程需求管理研发设计工艺过程工艺过程生产过程户、供应商、渠道商单向封闭企业2024/2/22激发科技与创新活力零售智能化制造人工智能等数智技术在制造业领域加速创新应用，实现材料、设备、产品等生产要素与用户之间的在线连接和实时交互，逐步实现机器代替人生产，智能化代表制造业未来发展的趋势金融网络化协同通过跨部门、跨层级、跨企业的数据互通和业务互联，推动供应链各类信息资源实现网络化的协同设计、协同生产、协同服务，进而促进资源共享、能力交易以及业务优化配置医疗健零售智能化制造人工智能等数智技术在制造业领域加速创新应用，实现材料、设备、产品等生产要素与用户之间的在线连接和实时交互，逐步实现机器代替人生产，智能化代表制造业未来发展的趋势金融网络化协同通过跨部门、跨层级、跨企业的数据互通和业务互联，推动供应链各类信息资源实现网络化的协同设计、协同生产、协同服务，进而促进资源共享、能力交易以及业务优化配置医疗健康面向消费者个性化需求，通过客户需求准确获取和分析、敏捷产品开发设计、柔性智能生产、精准交付服务等，实现用户在产品全生命周期中深度参与个性化定制娱乐企业从原有制造业务向价值链两端高附加值环节延伸，从以加工组装为主向“制造+服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变服务化延伸数字政府数字化管理通过打通核心数据链，贯通生产制造全场景、全过程，基于数据的广泛汇聚、集成优化和价值挖掘，优化、创新乃至重塑从企业战略决策到市场服务的各项业务活动工业互联网典型应用模式工业互联网典型应用模式平台化设计依托工业互联网平台，汇聚人员、算法、模型、任务等设计资源，实现高水平高效率的轻量化设计、并行设计、敏捷设计、交互设计和基于模型的设计,变革传统设计方式，提升研发质量和效率另一方面，由于智能工厂环节多，系统复杂度高，工业AI的开发与应用须依托工业互联网方可实现创信息来源：工信部，由易观分析整理产品订单材料与供应交付与分销客户支持产品订单材料与供应交付与分销客户支持系统设计报废与回收激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗健康娱乐数工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府产品创新一大批先进的智能生活产品：如智能终端、智能家电、智能玩具等。在工业制先进技术与制造机理的融合主要在生产流程的自动化和生产管理的信息化方面实现生产技术的创新型应用。人工智能赋能生产过程实现智能工厂更高程度的 产业模式创新产业模式创新从“以产品为中心”向“以用户为中心”的转变是产业模式创新的内核，主要是从生产型制造向服务型制造的转变。通过深度学习和数据分析，人工智能提供更全面、精准的用户洞察，使智能工厂能够构建更智能化、自适应的 系统集成创新系统集成创新AI+工业互联网平台智能高效集成产品、生产和产业模式三大模块，通过系统的集成优化实现新的价值创造。其中，在“端到端集成”方面智能化协调产品制造的研发、设计、生产、服务等全生命周期内的各项工程活动，并集成价值链上链主企业和相关合作企业的所有终端和用户端，以此在价值网络2024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府FitcwHIKROBOT而工业富联R感G*MushinyFitcwHIKROBOT而工业富联R感G*MushinyQualcow雷相智能万工业富联万工业富联n注释：图谱中企业仅为示例，未穷举，且排名不分先后，如有不当之处请指正©易观分析©易观分析2024/2/22激发科技与创新活力 层标准标识体系安全防护体系通过建设面向工业的现代物联栈，支持多种方式全面连接工业设备层医疗健康基于现代数据堆栈将数据持续汇聚、工业知识持续沉淀，并整合工业数据算法分析优化，利用AI挖掘数据隐含关系、隐性知识，广泛 层标准标识体系安全防护体系通过建设面向工业的现代物联栈，支持多种方式全面连接工业设备层医疗健康基于现代数据堆栈将数据持续汇聚、工业知识持续沉淀，并整合工业数据算法分析优化，利用AI挖掘数据隐含关系、隐性知识，广泛低代码开发平台（APP开发平台--APP交易平台--APP运行平台)卡奥斯BaaS引擎（COSMOBusinessBestPractice）层工业机理模型知识图谱数字孪生体数字空间天智工业大模型通过建设面向工业的现代模型栈，在在开源基础大模型基础上自主法库，提升了大模型在工业场景下的精度。目前已在工业设计与研发、柔性装配与数字孪生等细分场景落地应用。数字政府人工智能，机器视觉工艺仿真，机器学习数据洞察，数据挖掘关联分析，预测算法数据库服务虚拟机服务容器服务搜索引擎消息队列文件存储对象存储日志服务容灾备份监控预警层海尔卡奥斯以“大连接、大数据、大模型”为主线构建的卡奥斯COSMOPlatBaaS工业大脑”、“天智工业大模型”致力于降低人工智能作为生产要素的使用门槛及成本，实现人工智能以自动化、自适应的方式在工业企业中落地。布2023年度智能制造示范工厂揭榜单位和优秀场景名单中，卡奥斯创智物联合肥互联工厂、卡奥斯COSMOPlat赋能打造的青岛海尔特种冰箱智能制造物联网关协议解析边缘计算规则引擎反向控制物联网关协议解析边缘计算规则引擎反向控制2024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府其中，海尔冰箱制造核心工艺——超薄真空节能发泡是基于卡奥平台所研发的发泡设备数字孪生模型，通过实时采集发泡200多项工艺、环境等参数，实现发泡环境压力动态控制，使泡孔更小更均匀，提升保温性能还节省了材料用量，解决了行业溢料等难题，最终实现了生产效率提升50%，卡奥斯工业互联网平台中深度融合AI技术，包括视觉监控检测、质量缺陷检测、智能安防、智能物流等，广泛应用于工业设计与研发、机理仿真卡奥斯创智物联合肥互联工厂作为国内智能控制器行业首家全球灯塔工厂，卡奥斯创智物联合肥互成订单100%准时交付的同时，将交付周期缩短一半，原材料库存周转天出率达99.99%。2024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗健工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府订单发货和数据统计分析的全流程信息化管控。中国移动发布的“九天”人工智能平台打入方式，立体双层云间组网，满足工厂内外网络各场景连接需求边缘智能服务平台EISP实现全域业务覆盖AIoT物联、智能工厂生产智能化洛阳区域云承载当地工业设备、系统、工艺参数、软件工具、企业业务需求和制造能力等工业资源的互联网汇聚共享平台，承载工业经验与知识模型，对接工业优化应用，在企业内部和企业间形成网络协同优化，助力工业企业上云，推动区域经济面向钢企制造场景，满足华菱湘钢“让设备‘开口说话’、让机行、让职工更有尊严地工作、让企业更有效率”的数字化转型愿景，打造统一云底座，整合资源、整合应用、整合数据。信息来源：网络公开信息，由易观分析收集整理2024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府思谋SMoreAIoT工业互联网平台，基于思谋AI应用层应用层物联层物联层企业级应用企业级应用平台组件产线&工厂级应用可视化精益可视化精益运营管理设备预测性设备预测性运维管理数据中台云基础设施边缘计算边缘计算工艺参数推优2021年2022年2023年6月2推出多个具备光机电算软全链路能力的行业综合解决方案工人”通用柔性五轴检测装备发布工业大模型开发与应用底座正式推出工业大服务了卡尔蔡司、空客、博世、佳能、大陆集团、舍弗勒等来自全球超过200家行业头部企业，以技术促进更高效、更灵活、更先进智造的发展；此外，不断拓宽智造外延，基于“智造+”平台与数智化解决方案，自主研发了制造管理系统，覆盖了从产线到工厂的应用场景，为客户在全球范围内提供思谋助力某国际精密光学头部企业数智工厂思谋为企业提供了涵盖设备层工艺参数推优、产线及工厂层数字孪数据湖的一站式应用服务，优化工艺数据生命周期管理，降低设备监信息来源：网络公开信息，由易观分析收集整理2024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗健工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府端云边协同实现模型快速迭代优化，满足生产快速上线需求低代码平台封装典型工业应用场景算子工具，提升AI质检应用开发效率针对传统工业质检场景下准确率低、开发难、运维难等问题，华为基于检基于AI、大数据、云计算等能力，结合自身200+条产线AI质检实践经验800+工业级图像处理算子，为汽车、烟草、电子等制造行业客户打造工业AI视觉准确度98.5%以上信息来源：网络公开信息，由易观分析收集整理华为工业AI质检行业应用实践•富士康智能光伏控制器产线AI质检联合华为在智能光伏控制器产线打造了昇腾智造AI质检示范产工智能算力加算法，检测智能光伏控制器涂刷硅脂颜色是否正•美的冰箱冷柜工厂AI质检环保安全标签检测、品牌商标检测和冷凝管贴敷检测，检测•宝德计算机生产线AI质检宝德计算机引入昇腾智造解决方案，将AI质检贯穿于过程检验以及包装检验等环节，方案上线以来，检测准确率超2024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府工业制造行业需要处理大量复杂多样场景，标准化程度较低，对行业know-how要求高。创新奇智推出的“AInn为控制器驱动整条产线，与“MMOC人工智能技术平台”相结合，可提供应用层应用层面向制造业细分场景提供生成式AI应用，包括企业私域数据分析、工业机器人任务编排、企业私域知识问答应用等。连接工业大模型和生成式AI应用，提供数据处理、大模型精调、大模型服务、提示工程等全生命周期服务。面向工业、智能制造推出的行业大模型，支持工业知识总结推理、交互式报表生成、工业自动化任务规划等功能。模型层模型层信息来源：网络公开信息，由易观分析收集整理预防性维护系统为企业快速定制实施汽车焊装车间、机器人装化高精度传送系统，并接入工业互联网，解决了客户智能产线自快速定位改善，实现各部门质量数据共享，产品质量全面追溯。全方位基于视觉+智慧传感器+程控系统的贯穿式解决方案，将工业互联创新奇智工业AI技术平台在汽车装备场景的典型应用能传感器、过程控制系统贯穿于整个产线，将工业互联网预防性维护与原备厂家进行融合，帮助客户提前发现潜在问题，降低设备故障率，降低停失。同时，创新奇智提供了覆盖三大车间的制造执行系统（车辆跟踪以及生产调度执行，将整个工厂的有效技术工时缩短了70%。2024/2/22激发科技与创新活力零售金融医疗健康娱乐数字政府•案例：美云智数零售金融医疗健康娱乐数字政府•模型，助力智能工厂释放效能美云智数是美的数字化转型重要参与者，也是美的工业互联网对外输出载数以制造业数字化为切入点，通过5G、AI、大数据等技术，通过美擎平台美云智数AI算法服务平台美云智数AI算法服务平台一站式建模、组一站式建模、组件化建模、配置文字识别、图像识别、声音处理解决方案公、供应链、零售、企划、物流、AI工具分析工具通过云计算和人工智能技术，担负起智能设备故障预测、工艺参数优化、能耗于一体，快速构建应用生产模型，缩短开发周期和成本，助力制造业全价值链卓越运营。美的厨电顺德工厂实现研发、制造、采购等综合效率提高28%、产品品质指标提升15%、订单交付期到端渠道库存占比下降40%、参数调整时间减少34%、调信息来源：网络公开信息，由易观分析收集整理2024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府格创东智智慧设备健康管理产品体系实时监测设备状态模工具MFA设备健康管理设备故障侦测与分类系统案例：为半导体企业提升设备预测性维护能力通过设备的自动监控、趋势监控、预测建模等，实现异常停机减案例：帮助精密电子制造企业夯实设备管理能力某电子厂导入东智设备健康管理产品，实现300多台关键设备数采数据监测、设备健康维护管理。通过自助预警、辅助响应效率，异常停机降低约40%，设备平均修复时通用、标准化的平台底座，并在底座之上开发工业应用，赋能智能工厂的高质量数智化建设和运营。其中，针对制造业设备管理痛点，格创东智打造的东智设备应应用平平台感感知智能分析与优化智能分析与优化设备健康指数备件东智工业互联网平台动力设备、复杂设备、关键设备、核心机组、传感器/PLC、SCA打造智能应用打造智能应用打造设备管理统一平台，深化设备管理为核心的一系列应用数据全面感知数据全面感知依托物联网技术实现实时感知AI智能监控AI智能监控方式实现设备健康预警、诊断、预测及优化等相关应用提高设备管理效率与可靠性，有效控制和信息来源：网络公开信息，由易观分析收集整理2024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗健康娱工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府应用成本挑战•从大模型驱动的AI应用方面，应用成本需要大幅度降低，目前定制化千亿参数通用能够达到参数量、效果、成本和场景的匹配，此外，模型蒸馏压缩、采用MoE架构，小样本微调等技术路径也能够有效降行业Knowhow与数据资源挑战据积累与沉淀，从而提升AI应用模型应用可靠性挑战模型应用可靠性挑战造流程，最重视安全、可靠和稳定，相应地，工业制造领域最核心需要保障应用的可靠性，这就对人工智能模型，包括大模型提出了更高的要求。2024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗健康娱乐数字工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府群体智能成为AI在工业领域应用的下一个突破性方向当前制造业数字孪生处于市场启动期，易观分析预测到2025年，体量较大的制造企业基本实现数字孪生体系构建，并通过数字孪生系统大幅提高生产效率和资源利用率。在供给侧，数字孪生智能制造所需的工业软件能满足一半的国内市场需求，且竞争力显著提升。计算机视觉趋向高精度、标准化方向发展AI将加速驱动工业知识图谱全生命周期融动数字技术在制造业造业数字化转型的技术攻坚进程。多个智能说明：部分研究成果节选自易观&海尔卡奥斯《中国工业互联网技术发展年度趋势》出来，驱动计算机视觉技术能力向高精度、标准化方向继续精进2024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府揭榜挂帅任务目标直接贡献度度有较好的沉淀，建议优先考虑建设相关场景。大模模式进行小步迭代，分散成本。大模型的应用有望提应链灵活性，优化库存管理，在质量控制方面提升产求均较高，需要其他场景的深度沉淀与反馈方可实现存在依存关系，在不同行业间有较强的迁移性。引入型能力可强化数据分析，提升迁移性，为企业长期发通过全面理解从生产流程到设备状态的各类应用场景，提供智能化的监控和调度能力。柔性融合更加突显了大模型对原有智能制造场景的适应性和灵活性，为制造业的持续创新提供了可能。基于成本与收益维度的因素考量，大模型的落地应用应结合智能G精益生产管理可制造性设计网络协同制造工业知识软…在线运行监测工业知识软…资源动态配置人机协同制造工艺动态优化产线柔性配置虚拟实验与调试0设备运行优化工艺数字化设计生产计划优化智能协同作车间智能排产数据驱动产品设计优化先进过程控制数据驱动产品设计优化大规模个性化定制数字孪生工厂建设物流实时监测与优化精准配送数据驱动服务0危险作业自数据治理与流通危险作业自智能仓储设备故障诊断与采购策略优化设备故障诊断与工厂数字化设计碳资产管理智能在线检测质量精准追主动客户服产品质量优化主动客户服污染监测与管控市场快速分析预测污染监测与管控废弃物处置与再利用动化能效平衡优化动化能耗数据监测预测销售驱动业务优化能耗数据监测预测产品远程运维安全风险实时监测与应急处置溯产品数字化研发与设计供应链风险预警与弹性管控溯产品数字化研发与设计务数字基础设施集成务供应链可视化数字化、网络化、智能化最低要求成本维度来源：易观分析&海尔卡奥斯联合分析整理2024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗健工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府研发数据域研发数据域研发设计数据研发设计数据开发测试数据开发测试数据生产数据域控制信息系统日志运维数据域运维数据域物流数据物流数据产品售后服务产品售后服务管理数据域系统设备资产客户与产品产品供应链业务统计数据外部数据域外部数据域与其他主体共与其他主体共•工业大数据的高度复杂性成为传统数据技术应用于制造行业的难点，AI技术凭借其擅长处理复杂但具备结构性数据的特点，为工业企业带•AI通过挖掘分析工业大数据中的潜在关联和模式，将数据转化为实质性的智能决策和洞察，提供更准确实时的数据分析、决策支持、需求预测等关键能力，帮助企业更好地规划生产计划、优化库存管理等，说明：部分研究成果节选自易观&海尔卡奥斯《中国工业互联网技术发展年度趋势》2024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府的工业知识，不仅能为工厂提供实时指导和支持，还有助于应对人才流失和知识断层问题，使制造行业在工业知识管理和传承方面实现更加智能、可持续的发展方式。•工业知识的实时更新与迭代学习：制造业不同生产环境的要求与变化较多，生成式A•个性化学习路径与培训路径构建：生成式AI能够根据个体员工的职能和生产线需求，提供个性化的学习路径。不仅能够提高员工的学习效率，还可更针对性地满足了制造业复杂多样的技术培训需求，使员工更好地适应特定工作场景。智能化知识沉淀实时指导与支持工业知识与经验传承可持续可视化与协同工作工业知识与经验的传承从“老带新”工业知识与经验的传承从“老带新”2024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府02022年，中国网上零售交易总额达到13.79万亿元，同比增长达到5.3%，在社零总额中的占比达到31.3%，整体消费市场仍然具备发展空间。但入到线上线下融合，协同推动消费高质量增长的阶段。0391,980.6440,823.22024/2/22激发科技与创新活力模式迭代个人卖家企业卖家淘宝拼多多快手服务商机构抖音零售供应链生产商/原产地经销商/代理商用户分享用户分享用户分享互动扩散互动扩散互动扩散互动扩散金融第三方支付平台第三方支付平台医疗健康智能设备娱乐品类变迁数字政府覆盖家庭场景，主力消费群体在25-45之间，普遍更加注重生活品质人群变迁生态变迁设施升级平台赋能，与品牌/零售企业协同仓配物流后疫情时代，线下消费正在逐步恢复，消费场景具备多元化发展空间，但是传统线下零售业态，以及门店模式等面临升级困模式迭代个人卖家企业卖家淘宝拼多多快手服务商机构抖音零售供应链生产商/原产地经销商/代理商用户分享用户分享用户分享互动扩散互动扩散互动扩散互动扩散金融第三方支付平台第三方支付平台医疗健康智能设备娱乐品类变迁数字政府覆盖家庭场景，主力消费群体在25-45之间，普遍更加注重生活品质人群变迁生态变迁设施升级平台赋能，与品牌/零售企业协同仓配物流 电商高速增长，迁移线下消费存量用户分享用户分享201920232009200320152019202320092003强调原产地、功能性、新奇特的产品，强调原产地、功能性、新奇特的产品，如美妆、小家电、生鲜等95后为主、银发人群等对内容专业性、趣味性等有了更高需求抖音、快手等内容平台崛起政策推动云计算产业发展，大数据、AI技术重塑产业格局回归线下生态，逐渐形成全渠道零售触点联动供应链体系、仓配物流等基础设施与能力升级，可以支撑高效短链路履约态推动社交电商发展热潮；冷链物流加速发展初始从食品杂货等引发用户尝试，逐步向全品类扩张，包括3C数码、户外运动、酒水、美妆、母婴等从PC到移动购物的全新生态普及，移动购物爆发；物流快速发展80后为主对质量、物流等有了更高要求微信及微信支付的全面普及3C数码、家电等价格高、物流有一定难度，但标准化程度高的品类珠宝、家具、卫浴、农产品等非标程度较高的品类下沉市场小镇青年等为主更强调性价比PC时代，淘宝成为网购入口固定通信投资，宽带入户率提高；支付和物流初形成图书、服装、食品等相对标准化、单价较低、易运输的产品70后为主追求低价，简单的购物需求 平台主导，流量驱动激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗健工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府多数品牌早期以超低折扣作为引流及转化法宝，但随之而来的价格敏感度升高•私域经营发展早期，品牌的核心目标是积蓄私域流量池、培育消费者在私域产生消费行为的习惯•运营手段上，通常以超出常规渠道的折扣福利（以中高端品牌、大众品牌为主）、或在私域渠道助推新、转化的核心手段，核心是降低用户进入私域及转化门槛。•以促销让利为核心的运营手段是一把双刃剑，给私域流量池蓄水的同时，也使得私域用户形成了更高的价格敏感度。•随着私域经营的发展越来越成熟，品牌的核心目标从早期的蓄水开始转向如何积累优质私域用户，达成长效经营以及赋能品牌的长期发展。•运营手段上，越来越多的品牌开始摆脱单一的让利和促销策略，引入更多元的玩法与内容策略来调动和培养消费者对品牌的认同度，如兰蔻开发了小程序游戏玫瑰庄园，消费者可通过浇灌玫瑰或邀请好友协助浇灌玫瑰来领取兰蔻产品小样，这种类似养成系的小游戏不仅可以提升消费者对兰蔻的忠诚度，也可起到不错的裂变效果。16001400120010008006004002000201720182019202020212022京东阿里拼多多美团数据来源：上市公司财报，易观分析测算所得©易观分析2024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府消费者进入“理性消费”时代，产品核心价值与独特卖点愈发重工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府年轻人消费态度趋于理性理性消费，只买需要的在可承受范围内随心购买没有上限，清空购物车其他商品品质为消费者所重视数据来源：京东研究院《2021中国品牌消费趋势报告》，易观分析整理©易观分析牌运营长效长期目标C2B中期目标短期目标GMV实时目标用户增长围绕全域用户运营，真正意义建立核心用户的个性化需求洞察，并作用于品牌经营与产品的生产和研发提升品牌与高价值用户关系的亲密度，实现长效LTV的价值经营现GMV的中短期转化更广泛且有效的触达用户，提高用户沉淀质量和效率2024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗健工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府01好户体验，实现商品应用价值+情绪价值的双重满足，进而实现存量用户提升供应链周转效率，实现降本增效，通过链接用户与上下游，乃 02智能供应链管理，降本增提升供应链周转效率，实现降本增效，通过链接用户与上下游，乃03以用户需求为导向激发产品创新，可持032024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府激发创造力，提升产品创新智能供应链管理，降本增效提升用户体验，实现长期价值产品设计产品设计供应链管理供应链管理成产品设计的升级与生产流程的优化等，更多制造环节未来也将在C2B趋势之下纳入用户旅程当中一并考虑，研→产→供→销→服未来都将围绕用户这一中心挖掘价值。盖上述环节，核心价值在于提升用户体验，并以用户为中心链接品牌企业与用户，实施供应链管理2024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府腾讯广告京准通ebrands云积天赫LAipICI开画C2慧策|山旺店通腾讯广告京准通ebrands云积天赫LAipICI开画C2慧策|山旺店通metu云舶科技N甄云科技j儿京东物流否智加科技仓储与商品库存管理天润融通天润融通圗晓多科技··Techsun二Tabcut特看世优科技日微软小冰云舶科技百度智能云曦灵·智能数字人平台〇京东云8腾讯云〇京东云8腾讯云)LenovoRetailForce微盟b有赞whale帷幄注释：图谱中企业仅为示例，未穷举，且排名不分先后，如有不当之2024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗健康娱工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府线下零售场景线上（电商）场景零售行业数智化零售行业数智化案例价值：对于品牌企业而言，建立面向消费者的全渠道营销体系，并以此来实现生产经营体系的变革是长期主义发展的核心方向。过往人、构，这要求品牌企业能够实现在全域触点打通基础上的用户洞察与触达，并在此基础上形成全域用户增长。同时，能够将用户数据、商品数据以及供应链数现以用户为中心的反向数字化供应链。该案例当中，京东云基于过往的零售产业实践，对其供应链能力与产业基因进行充分沉淀，并形成了如下面向零售行京东凭借自身大数据资源沉淀和对零售行业的认知，不断提升算法赋能用户私域增长运营从而实现了全链路、全用户、全场景、全品类的数字化沉淀，从而信息来源：网络公开信息，由易观分析收集整理2024/2/22激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗健康娱乐数工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府线下零售场景线上（电商）场景零售行业数智化零售行业数智化蓝色光标在AI²战略下，探索打造AI+内容的新型生产方式，推出的营销行业模型“B蓝色光标营销积累、专业作业模式及内容沉淀，以及大模型、云服务等底层技术支持，以体验创新思维助手•大模型与私有数据调度融合，让特定场景数据融入大模型•全球受众分析与个性化社媒创作融合•AI创意生成与创意场景衍生融合，实现特定人机协作方式创意内容生成数据分析消费者洞察信息来源：网络公开信息，由易观分析收集整理利用LLM进行全量碎片化数据蒸馏，快速完成更流量平台型和过程的专业沉淀，提供更符合营销领域的高2024/2/22激发科技与创新活力 业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府业务目标业务场景策略执行技术支撑多模态联合生成语言生成语音生成知识推理意图澄清多轮对话语义理解 业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府业务目标业务场景策略执行技术支撑多模态联合生成语言生成语音生成知识推理意图澄清多轮对话语义理解多模态联合识别语音识别情感识别线下零售场景线上（电商）场景工“3+1”核心能力与特点：交互体系建设与应用：以业务目标为导向，支持全生命周期多场景下的个性化沟通数据能力建设：具备京东海量数据资源与沉淀，通过数据挖掘与洞察沉淀数据能力，赋能品牌数据基础建设智能化策略闭环：来自产业实践打磨的高可用AI技术能力，封装智能化产品输出，护航全域营销随需即用运营资源加持：京东全域流量资源与异业权益生态资源加持赋能，辅助营销策略执行案例总结：以京东云言犀智能外呼为切口，搭载京东“3+1”关键能力，开启全域智能营销。一方面，品牌全域营销阵地需要重整，在营销-销售-服务一体化的趋势之下，智能外呼是品牌企业联动全域触点的关键一环；另一方面，在营销驱动力重构的背景下，言犀智能外呼搭载京东全域智能营销“3+1”关键能力，能够成为品牌企业加速全域智能营销的重要切入点，助力品牌企业提升触点交互联动能力、数据洞察能力以及智能化策略闭环能力，激活品牌用户资产，加速增长。零售行业数智化零售行业数智化达客户，支持在多场景下与用户进行智能化沟通。同京东云言犀智能外呼+京小智解决方案公域拉新，提升用户流量池复购且快速转化为成熟用户延长成熟期预防用户流失，引导企微加粉企微加粉复购折扣复购折扣首单特价首单特价生日关怀通知生日关怀通知老客优惠老客优惠邀约到店邀约到店节点福利节点福利新会员特惠新会员特惠积分兑换通知积分兑换通知节日问候通知流失会员挽回流失会员挽回分享好礼节日大促优惠推送优惠推送会员权益提醒会员权益提醒物流提醒用户回访用户回访降低人力成本，提升服务效率降低人力成本，提升服务效率提升服务质量，辅助经验决策促进营销转化，提升店铺GMV前文摘要咨询预判工单自动创建解决方案推荐一站式服务直达风险识别知识库智能营销导购智能RPA前文摘要咨询预判工单自动创建解决方案推荐一站式服务直达风险识别知识库智能营销导购智能RPA多轮对话个性化服务意图澄清情感识别多轮对话个性化服务意图澄清情感识别语音交互语音交互调优服务调优服务权益数据异业权益合作多源数据打通融合权益数据异业权益合作多源数据打通融合增值服务虚拟商品权益实物商品权益多个行业模版/模型沉淀京东平台数据沉淀用户标签与场景管理用户精细化分层策略与决策智能调优业务决策自动化模型动态轮动知识搜索会话管理会话调度域知识库对话策略信息比对弹性计算资源分配弹性存储资源分配高效数据治理高性能计算信息来源：网络公开信息，由易观分析收集整理2024/2/22激发科技与创新活力40线下零售场景线上（电商）场景业制造工公域流量搜索广告视频网站流媒体……私域流量/APP一物一码呼叫中心门店……医疗健康腾讯行业大模型加持对话式分析Copilot形态AGIC个性化内容企点呼叫中心企点客户通企点智能客服线下零售场景线上（电商）场景业制造工公域流量搜索广告视频网站流媒体……私域流量/APP一物一码呼叫中心门店……医疗健康腾讯行业大模型加持对话式分析Copilot形态AGIC个性化内容企点呼叫中心企点客户通企点智能客服数字政府提升50%提升30%2倍+信息来源：网络公开信息，由易观分析收集整理激发科技与创新活力零售行业数智化零售行业数智化海尔集团面临活动造假、无法实时监测用户行为反营归因与激励不到位等业务挑战，借助腾讯企点数字化务解决方案，统一导购端侧入口，提升导购社群运营和作效率；升级CDP实现全域全渠道用户数据管理，自动工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府线下零售场景线上（电商）场景虚拟试穿/3D展示工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府线下零售场景线上（电商）场景虚拟试穿/3D展示用户提供问答与商品推荐等服务，提升交易转化与用户基于历史销售数据、竞争策现实时定价以及优化利用数字人主播为用户不间低直播运营成本创新购物场景，更全面展示商品全貌，提高交易转化务，以及围绕用户生命周期，自动化实现用户运营优化物流和仓储管理流程，包括路线规划、运输方式选择、库存管理等，提供交易和履约效率围绕用户围绕商品消除语言障碍，借助AI能力快速建立对不同区域和国家的消费者洞察，从而形成更具针对性的营销与运营策略3TikBuddy达旦数生星谷云场域经营零售行业数智化零售行业数智化通过用户画像，进行定向TA，实现精准营销辅助进行选品决策利用AIGC能力，针对商品图、短视频等进行营销以及广告投放物料生成，降低成本注释：图谱中企业仅为示例，未穷举，且排名不分先后，如有不当之处请指正激发科技与创新活力工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府线下零售场景工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府线下零售场景线上（电商）场景AI开店工具AI发品工具模特图智能生成经营知识问答智能数据周报AI店铺巡检AI直播间：超过100位+AI虚拟主播可供商家选择与定制化，直播间场景可以通过AI能力实建与切换，输出“AI直播脚本”，降低商AI工具“淘积木”：在不用商家手动上传内零售行业数智化零售行业数智化案例价值：电商作为零售行业最重要的业务业态之一之外的下一个生态运营抓手。该案例当中，淘天集团作为中国市场最重要的电商平台之一，在“科技驱动”的方向之一，关注其对于平台商家的AI赋能，以及商家对于A效果，是AI落地零售行业应用的领先实践与探索，具备快速落地与迭代优化，以及向零售行业以点传统发品降低25%；实战，目前已被超百万商家使用；从最初一批通过阿里妈妈AI能力，在淘系实现7*24小时不停播的500多个商家样本来看，直播成本有效降低90%。地电商行业；首期7大场景包括“店铺开店装内容组织创作、客服接待服务、财务管理、信息来源：网络公开信息，由易观分析收集整理2024/2/22激发科技与创新活力43工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府线下零售场景零售行业数智化数字资产管理渠道集成互联场景搭配推荐时尚趋势解读人台图转真人图静物商品图换背景工业制造零售金融医疗健康娱乐数字政府线下零售场景零售行业数智化数字资产管理