TSTISA 002-2023 企业数字化转型服务商能力分级标准

团体标准 T/STISA002-2023企业数字化转型服务商能力分级标准Abilitygradingstandardofenterprisedigitaltransformationserviceproviders2023-12-12发布 2023-12-12实施前言本标准按照GB/T1.1—20201请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。本标准由汕头市电子信息和软件行业协会提出并归口。本标准起草单位：汕头市电子信息和软件行业协会、汕头市智能制造产业协会、汕头市工业互联网产业联盟、中国电信股份有限公司汕头分公司、广东天亿马信息产业股份有限公司、中国移动通信集团广东有限公司汕头分公司、中国联合网络通信有限公司汕头市分公司、广东省广播电视网络股份有限公司汕头分公司、数字广东网络建设有限公司汕头市分公司、中通信息服务有限公司、广东南方电信规划咨询设计院有限公司汕头分公司、公诚管理咨询有限公司第五分公司、汕头市同行网络科技有限公司、广东蓝石科技有限公司、广东金百汇信息科技有限公司、汕头市潮人互联网融合创新中心。PAGEPAGE22企业数字化转型服务能力分级标准范围本标准规定了对企业数字化转型服务进行能力分级的导向原则、分级范围、分级框架、分级体系与分级内容，并从分级过程、分级结果等方面给出了企业数字化转型服务能力分级体系的应用实施指引。本标准适用于：数字化转型服务商参考对照检查评估并持续改进服务的能力，数字化转型服务应用企业对服务商开展数字化转型服务能力分级，为其开展供需精准对接，切实帮助应用企业获取服务成效提供依据；各级政府机关、行业团体等组织或机构开展企业数字化转型服务能力分级，为其有效推进所辖企业数字化转型工作，开展精准施策、精准服务提供参考。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。T/AIITRE10001—2021数字化转型参考架构T/WHCIO1001-2022企业数字化转型服务能力评级标准术语和定义数字化转型服务 DigitalTransformationService通过深化应用新一代信息技术，激发数据要素创新驱动潜能，帮助企业建设提升信息时代生存和发展能力，加速业务优化与重构，创造、传递并获取新价值，实现企业转型升级和创新发展的服务。数字化转型服务商DigitalTransformationServiceProvider可承接应用企业发布的数字化转型采购需求项目的组织。数字化转型服务应用企业 DigitalTransformationServiceApplicationEnterprise应用数字化转型服务的组织。交付能力DeliveryCapability数字化转型服务商依据应用企业的需求，按照合同约定的要求完成的产品或解决方案，提供高质量产品和服务所具备的综合能力，并将其成果物转移给应用企业。数字化转型服务商的交付能力是数字化转型高质量发展的基本条件和基础保证。系统性解决方案SystematicSolution发挥技术的基础性作用，以数据为核心驱动要素，实现数据、技技术人员TechnicalPersonnel直接从事与数字化转型服务相关的人员，包括研发人员、测试人员、运维人员、产品经理、项目管理人员等直接参与项目的人员，但不包括市场人员、行政人员、财务人员等。导向原则导向数字化转型服务能力分级，可引导数字化转型服务商充分发挥新一代信息技术及数据要素创新驱动潜能，帮助应用企业实现流程互通、精细管控、业务创新、价值引领及生态构建，赋能应用企业创新转型，构建竞争合作新优势，改造提升传统动能，形成新动能。流程互通引导数字化转型服务商通过应用产品或系统性解决方案推进应用企业人、机、料、法、环等的泛在连接、互联互通，通过广泛汇聚各类生产要素资源全面打通应用企业业务链、物资链和资金链，支撑应用企业核心业务持续性发展。精细管控引导数字化转型服务商不断完善产品标准化建设，将战略规划有效贯彻到每个业务环节，帮助应用企业最大限度地减少管理所占用的资源、减少浪费、降低成本、提升质量，提高应用企业整体执行能力。模式创新引导数字化转型服务商成果的推广及深化服务，帮助应用企业应对日益变化的市场需求，积极开展业务模式创新，培育发展数字化管理、网络化协同、个性化定制、服务化延伸、绿色化制造等新模式。价值引领引导数字化转型服务商将提升应用企业竞争力和经济社会效益作为数字化转型服务的出发点和落脚点，通过应用数字化转型产品或系统性解决方案，实现应用企业的价值体系优化、创新和重构。生态构建引导数字化转型服务商充分发挥自身产品优势，推动与生态合作伙伴间资源、业务、能力等要素的开放共享和协同合作。引导数字化转型服务商与应用企业间上下游产业链协作，提高生态圈资源的综合开发潜能，共同构建和谐生态组织。原则科学性本标准应聚焦服务侧，充分体现企业数字化转型服务能力的关键行业组织的需求，并有针对性开展技术改进提升、服务商选择和精准施策等工作。实效性本标准应充分吸收当前企业数字化转型的典型应用实践，反映我国企业数字化转型服务的现状和趋势，引导企业务实高效推进数字化转型工作。分类分级本标准为框架性分级体系，针对不同类型企业可依据行业特点和需求，对各项指标要求内容进行选择、修改或细化。在整体分级时应遵循分类分级原则，在同类别企业下开展该类别的分级工作。可操作性本标准应具有广泛适用性，分级数据应易采集、可分析，分级方法应便捷有效。可扩展性本标准应在总体框架相对稳定的前提下进行适时调整和修订，随着企业数字化转型服务实践经验的不断丰富，实现不断优化和完善。分级范围概述本标准包含的数字化转型服务主要为信息基础设施服务、数字化硬件设备服务、数字技术与软件应用服务、数据要素服务、系统集成与平台服务和解决方案及咨询服务六大类，涉及的服务领域包含数字化营销、数字化生产、数字化研发设计、数字化经营管理、数字化供应链、数字技术应用、数字资产管理、数字能源管理、数字化战略等。信息基础设施服务5G、物联网、工业互联网和卫星互联网为代表的通信网络基础设施服务，以人工智能、云计算和区块链为代表的新技术基础设施服务，以及以数据中心和智能计算中心为代表的计算基础设施服务。数字化硬件设备服务数字化硬件设备服务是指以物联网、人工智能、移动APP征的数字化硬件设备的创意、开发、交付以及相关的产品管理和运营服务。数字技术与软件应用服务数字技术应用服务是指通过新一代信息技术如区块链、大数据、云计算、人工智能等，提供接入技术、芯片技术、嵌入式操作系统、数据要素服务数据要素服务指提供数据采集、数据存储、数据处理(包括计算、系统集成与平台服务系统集成与平台服务是指按照用户的需求，通过计算机软件、硬件、操作系统技术、数据库技术、网络通讯技术等综合集成，对众多的技术和产品合理地选择最佳配置的各种软件和硬件产品与资源，形成完整的、能够解决客户具体应用需求的平台服务。解决方案及咨询服务解决方案及咨询服务是指依据用户的业务发展战略目标和现有的业务环境需求，为用户制定整体数字化服务解决方案，或依据用户的现实问题提供整体规划建议的咨询服务。分级框架企业数字化转型服务能力分级从服务商的经营组织、产品技术实力、服务支撑能力及生态等方面展开评价，主要包括经营组织、人力保障、技术能力、安全可靠、服务评价和生态构建等六个部分。经营组织：主要评价数字化转型服务商的组织经营实力，包括基础资质、营收规模、设备及软件基础、资金保障四个方面。人力保障：主要评价数字化转型服务商的技术人员条件，包括人员规模、人员构成、人员资质、人员经验四个方面。技术能力：主要评价数字化转型服务商应具备的关键功能和安全可靠：主要评价数字化转型服务商的产品或系统性解决方案服务的安全可靠性，包括安全体系、安全认证和自主可控三个方面。服务评价：主要评价数字化转型服务商为应用企业提供服务及售后保障的能力，包括质量保证、履约信用、项目经验、用户评价四个方面。分级体系与分级内容概述6人力保障、技术能力、安全可靠、服务评价和生态构建，并细化分解为19个二级指标。7.2-7.7用方在应用本标准时，可依据本身特点和需求，对分级内容各采集项进行细化和取舍。经营组织基础资质应评价数字化转型服务商的基础条件情况。重点评价：注册资本和实收资本或所有者权益具备一定的实力；具备提供数字化转型服务资质及体现企业专业实力的其他相关资质。营收规模应评价数字化转型服务商的营业收入及纳税规模情况。重点评价：企业总收入具备一定规模；数字化转型服务为企业的主营业务收入来源；设备及软件基础应评价数字化转型服务商的基础设备设施、网络设备、备品备件及工具软件情况。重点评价：资金保障应评价服务商围绕数字化转型服务相关的资金投入保障情况。重点评价：资金投入机制的适宜性；资金投入的持续性、充分性和有效性；技术创新投入占比营业总收入情况适宜；产品及系统性解决方案服务的研发投入具有一定规模。人力保障人员规模应评价数字化转型服务相关的人员规模情况。重点评价：人员数量具备一定规模，且缴纳社保人员数量占比情况适宜；人员构成应评价数字化转型服务商人员构成情况。重点评价：具备合理的学历分布；具备中、高级技术职称人员；技术人员应具备合理的专业分布。人员资质应评价数字化转型服务商技术人员技能资质情况。重点评价：技术人员具备相关的专业技术认证；技术能力产品服务体系应评价数字化转型服务商产品服务体系，研究开发或者咨询成果。重点评价：管理体系认证；产品/服务体系具有完整性，系统性解决方案服务具有完备性；产品/服务具备可扩展性和市场适应性。产品生命周期应评价数字化转型服务商产品全生命周期，研究产品市场成熟性和稳定性。重点评价：产品的性能稳定，咨询服务成果成熟完善，有市场影响力；产品获得第三方认可，并拥有相应认定成果；产品具备升级迭代能力。数据挖掘应评价数字化转型服务商产品或系统解决方案服务的数据价值挖掘、分析和管理情况。重点评价：据在线交换和集成共享等，可开展跨平台、跨部门、跨组织的数据全生命周期集成管理及协同利用；数据驱动的智能预判与决策分析与支持能力。创新能力应评价数字化转型服务商的知识产权、荣誉、重大科研项目及标准制定情况。重点评价：拥有自主知识产权的数量，包括软件著作权、专利商标等；承担或参与国家、省级、市级等重大科研项目的数量；安全可靠安全体系应评价数字化转型服务商为应用企业提供的产品及系统性解决方案服务的安全保障能力。重点评价：安全认证应评价数字化转型服务商安全资质能力情况，重点评价数字化转型服务商建立了信息安全管理体系，体系范围覆盖了数字化转型服务，获得了国家或行业安全类相关认证资质。服务评价质量保证应评价数字化转型服务商质量保证能力。重点评价：建立了质量管理体系，体系范围覆盖了数字化转型服务；交付产品具有规范性、可维护性、可靠性和安全性；项目交付时质量检测报告及项目验收报告的完备性；项目交付后的异常情况处理及售后服务保障能力。履约信用应评价数字化转型服务商履约效果和信用状况。重点评价：不存在因自身原因造成项目未成功交付及由其承担责任的重大诉讼情况；具备有资质单位出具的信用等级证明、银行资信证明等；采购网政府采购严重违法失信行为记录名单和国家公共资源交易平台交易诚信黑名单。7.6.4用户评价应评价数字化转型服务商获得用户评价情况，重点评价数字化转型服务商项目交付能力得到客户认可及相关证明。生态构建系统兼容应评价数字化转型服务商各合作伙伴间系统兼容互通的能力，重点评价数字化转型服务商的上下游产业链及合作伙伴间系统的兼容互通性、数据格式及产品接口的一致性、互联网平台的兼容性等。开放平台应评价数字化转型服务商开放平台的构建和使用情况，重点评价数字化转型服务商构建良好生态关系，提供中心化开放平台或分布式开放平台的能力及使用共享的开放平台的情况。生态伙伴应评价数字化转型服务商构建生态合作能力。重点评价：供应链协同能力，包括与供应链上下游合作伙伴实现在线数据、能力和业务协同，提升整个供应链精准协作和动态调整优化等能力；认知协同，提升整个生态圈资源和能力的按需共享、在线智能交易和自学习优化等能力。分级实施概述数字化转型服务商、应用企业、各级政府、行业组织可分别依据本标准开展企业数字化转型服务能力分级，实现数字化转型服务精准决策、供需精准对接、行业精准服务、政府精准施策。分级过程开展企业数字化转型服务能力分级，应包含以下过程：“6“7分级结果根据企业数字化转型服务能力分级的总体得分，结合其在经营组织、人力保障、技术能力、安全可靠、服务评价和生态构建六个部分的得分情况，可将数字化转型服务商能力由低到高划分为一星级至五星级五个水平等级：一星级：数字化转型服务商初步开展数字化转型服务相关工作，基本完善了企业基础条件建设，企业数字化转型服务获得一定收入，初步建设了产品服务体系和系统性解决方案。二星级：数字化转型服务商有序开展数字化转型服务相关工作，逐步夯实基础条件，企业营收初具规模，开展产品服务体系建设并不断完善，建立了系统性解决方案，产品/服务在数据挖掘、数据兼容、安全可靠等方面获取初步成效。三星级：围绕数字化转型服务，服务商组织基础条件基本完善，人员组织及设置齐备合理，产品服务体系、数据管理、安全可靠等其明显改善，帮助应用单位在提质降本增效等方面获得明显成效得到认可。基本完备的基础上，产品服务体系架构、技术服务能力、安全可靠性等基本完成，积累了知识产权及资源知识库，开展了基于数字化转型服务业务模式创新，帮助数字化转型应用企业竞争力大幅提升。可控，具备领先的技术能力及安全保障能力，拥有自主知识产权及资源知识沉淀复用机制，广泛开展数字化转型服务模式创新，服务效能得到广泛认可，并基于数字化转型服务开展生态体系构建。分级服务价值对数字化转型服务商数字化转型服务商可依据本标准开展自评价、自诊断、自对标，基于分级结果定位数字化转型服务的薄弱环节和突破口，明确自身产品和服务的提升方向，完善产品/服务体系或系统性解决方案，有针对性开展相关能力提升建设，加快产品和服务的迭代升级，供给高质量解决方案，更好为应用用户创造价值。对应用企业数字化转型服务应用企业依据本标准组织开展数字化转型服务商能力分级，基于分级结果找准自身需求，强化供需精准对接，选取符合自身需求的数字化转型服务商，依托数字化转型服务加速应用企业数字化、网络化、智能化转型升级，提升企业应用成效。对各级政府各级政府可依据本标准面向辖区组织开展区域级数字化转型服务商能力分级，基于分级结果摸清辖区内数字化转型服务商的整体现状、关键问题和发展态势，构建数据驱动的精准施策模式，并制定相关产业发展政策，提升政府相关部门行业服务水平，以数字化转型服务规模化应用加速区域产业创新发展。对行业团体组织行业团体组织可依据本标准面向行业组织开展行业级企业数字化转型服务能力分级，基于分级结果摸清本行业内数字化转型服务商的整体现状、关键问题和发展态势，找准本行业应用数字化转型服务的共性问题和需求，提升引导水平，规范行业发展，推动研制共性解决方案，加速产业转型升级。附录A企业数字化转型服务能力分级指标参考(资料性附录)概述为增强本标准在企业数字化转型服务评价中的适用性和可操作性，帮助各行各业获取适合其需要的细化指标，本附录针对各项分级指标对分级内容进行了分解细化。不同行业或企业可依据自身特点和需求，对本附录中的各项指标要求内容进行选择、参考、修改或细化。其中经营组织、人力保障、安全可靠和服务评价为必选项，部分二级指标根据评价企业实际情况裁剪；技术能力为裁剪项，根据企业类别和要求从不同维度评价；生态构建为加分项，对于能力优秀的企业可加分处理。企业数字化转型服务能力分级指标参考表序号评分细则分值权重1经营组织基础资质500.55010012001.5至500万得2分，500万以上得3分；320企业拥有高新技术企业资质、行业准入资质等，每个得1分，最高得2分；2营收规模2000.5200500110001.5至2000万得2分，2000万以上得3分；310500.55110012001.5以上得2分；2设备及软件基础100.51020121501.55110021003分；35100.5151201.520种以上