商家快递业务及其他重要业务测试题-站点管理人员

商家快递业务及其他重要业务测试题-站点管理人员（101分）1、请认真填写以下信息，若因填写不规范导致数据无法匹配则视为考试成绩无效！【多项填空】（0分）分区:________________________站点:________________________ERP账号:________________________姓名:________________________2、自营订单开箱验货标注：（）标识订单不可以打开运输包装，其他订单均可以打开原厂商品包装【单选题】A.生鲜B.药品C.3C产品正确答案:B3、自营订单开箱验货标注：手机、相机、笔记本等（）产品：可以打开原厂包装，但不允许安装电池开机启动，不允许产品通电、过水、插入卡槽等【单选题】A.奢侈类B.易碎C.电子类D.不易包装正确答案:C4、自营订单开箱验货标注：食品、保健品、个人护理用品（）打开商品的最后一层原包装，更不允许品尝，吃穿试用【单选题】A.不允许B.允许正确答案:A5、外单开箱标准：根据商家需求开箱，若商家不支持开箱，需在面单备注栏标注“不支持开箱验货”，如商家未标注视为默认（）。【多选题】A.不支持（2.5分）B.支持开箱（5分）正确答案:B（少选得部分分；错选得0分）6、外单开箱标准：客户明确表示要求开箱验货，并在开箱后明确表示拒收，配送员、站长助理、站长等，需在一体机上操作（），同时将主商品及附件带回站点在监控下打验货拒收订单做好记录，以备后期核查。包。【单选题】A.拒收待审核B.拒收C.开箱验货拒收D.再投正确答案:C7、关于开箱验货违规惩戒：虚假操作或伪造操作记录的（所有虚假的实物或信息操作）配送员给予（）分/单的业务分处罚。【单选题】A.50B.45C.40D.30正确答案:A8、关于开箱验货违规惩戒：虚假操作或伪造操作记录的（所有虚假的实物或信息操作）站长助理/站长给予（）分/单的业务分处罚。【单选题】A.20B.15C.10D.5正确答案:C9、站长需要准确维护路区和配送员的对应关系，如果取件任务无法发下发到路区，则会发到站长“待分配系统”由站长手工分配给配送员。青龙系统操作应该是：【单选题】A.配送管理——配送员路区排班表——修改B.配送管理——待分配——修改正确答案:A10、揽收任务系统无法直接下发到路区和配送员驳回的任务会出现在站点待分配界面，待分配任务站点应在多长时间内分配完毕？【多选题】A.10分钟（6分）B.20分钟C.30分钟D.60分钟正确答案:A（少选得部分分；错选得0分）11、超区任务：寄件地址非本站点服务区域，站长/助理对任务做什么系统操作？【单选题】A.“超区”操作，在任务上点击“超区”并填写原因B.“待分配”操作，在任务上点击“超区”并填写原因正确答案:A12、为保证各环节优先操作航空件，站点在与传站车交接装车时需将航空件装在车箱的哪个位置以便于装卸？【单选题】A.头部B.中间C.尾部正确答案:C13、航空件丢失或破损时，站长除常规报备处理外还需做什么操作？【多选题】A.在工单系统上单独进行发起工单和确认工单（6分）B.在待分配系统重新操作C.在超区系统发起和重新操作D.在售后取件系统核实及时率再操作正确答案:A（少选得部分分；错选得0分）14、关于站点管理人员KPI新考核指标，以下说法错误的是？【单选题】A.不再考核拒收率B.服务投诉十万单占比、外单配送及时率和服务万单差评率各占KPI总分的25%C.售后取件及时率占KPI总分的10%D.外单妥投率占KPI总分的10%正确答案:C15、一体机操作商家绑定时，如果ERP上维护了商家与配送员的信息，揽收任务下发以后会自动关联配送员【多选题】A.对（6分）B.错正确答案:A（少选得部分分；错选得0分）16、如果ERP上维护了商家与配送员的信息，揽收任务下发以后会自动关联配送员；配送员可查看商家发货地址、单量、电话等信息；操作上门接货扫描；提交揽收取消的原因等【单选题】A.对B.错正确答案:A17、到达商家处，商家没有包裹交付；超区或者商家临时取消发货时，操作步骤是：【多选题】A.勾选该运单-点击【任务终止】-选择退货原因（6分）B.勾选该运单-点击【任务更新】-选择退货原因正确答案:A（少选得部分分；错选得0分）18、没有维护商家，能正常接