2021年网格省内认证测试试题及答案

2021年网格省内认证测试试题及答案一、单选题1.渠道经理“上班五件事”主要指学政策、提卖点、看指标（）、带物品。[单选题]*A.分指标B.定目标(正确答案)C.跟指标D.提指标2.渠道经理“543”工作法指的是：“上班五件事”、“巡检四要点”和“（）”。[单选题]*A.拜访三不忘B.下班三不忘(正确答案)C.工作三不忘D.营销三不忘3.六星级由省公司统一评定，占各分公司社会实体渠道（不包含末梢渠道）比例不超过（）。[单选题]*A.0.06B.0.08(正确答案)C.0.1D.0.124.社会渠道分级管理中，(D)的比例确定五星店。[单选题]*A.0.06B.0.08C.0.1D.0.12(正确答案)5.申请网点的店面五方位照片和店面平面图，五方位是指（）。[单选题]*A.正面、左边、右边、对面、室内(正确答案)B.正面、左边、右边、后面、室内C.正面、左边、右边、对面、后面D.正面、左边、右边、对面、中间6.对于全网连锁卖场，押金收取标准（对应渠道系统的信用押金），原则上不得低于（）天营收资金。[单选题]*A.一(正确答案)B.二C.三D.四7.按“金银铜”点陈列终端：必有一款本店畅销机型摆放在专柜的（）位置。[单选题]*A.金点(正确答案)B.银点C.铜点D.显眼8.网格长“8346”管理体系中把握3个市场不包括（）。[单选题]*A.大众市场B.家庭市场C.政企市场D.校园(正确答案)9.网格长“8346”管理体系中打造4种能力不包括（）。[单选题]*A.组织领导能力B.分析诊断能力C.渠道建设能力(正确答案)D.沟通协调能力10.根据区域市场自身的既定内在条件进行分析，找出区域市场的优势、劣势及核心竞争力之所在的分析方法叫（）。[单选题]*A.由果溯因法B.STP分析法C.5W1H理论D.SWOT分析法(正确答案)11.社会渠道布局规划把握几个关键因素，其中按照乡镇区域联网渠道布点评估模型，在权衡“要不要建”时主要参考区域计费市场占有率、三方渠道占比和（）三项指标。[单选题]*A.竞争对手渠道布点情况B.周边人流量C.区域人口规模D.店均服务客户数(正确答案)12.提高家庭市场发展效率，切实发挥小区包干属地化拓展能力，实现（）和“打造上门营销队伍”两大基本目标，支撑家庭市场业务拓展。

建设综合业务渠道

建设家庭业务渠道

建设新零售业务去打

建设异业业务渠道

按现在机构划分，网格属于(B)级机构[单选题]*A.3B.4(正确答案)C.5D.614.集团客户经理关键职责包括负责辖区内小微集团、聚类市场4G业务发展、融合业务推广、（）等工作。[单选题]*A.终端进销存掌控B.信息化产品项目推广(正确答案)C.信息点选址D.敏感业务受理15.渠道经理关键职责负责（）、连锁卖场、授权代理店、品牌合作店、末梢渠道巡店、住店营销、终端进销存掌控、敏感业务受理及SJM卡、宣传、号码等日常营销物料支撑管理[单选题]*A.委托加盟店(正确答案)B.旗舰店C.标准店D.校园店16.网格经理负责辖区内各类场景营销的组织、跟踪、上报，码店等（）拓展及异业渠道的合作谈判[单选题]*A.泛渠道(正确答案)B.授权店C.加盟店D.末梢渠道17.网格长的角色定位于（）、场景跟踪元、渠道拓展员、营销指导元、集团联络员、业务宣传员、信息收集员、服务检查员[单选题]*A.促销执行员B.网格监督员(正确答案)C.投诉处理员D.指标跟踪员18.以（）为导向，结合本地实际，先一步推动网格下沉，实现网格对网格责任区域无缝覆盖，确保移动、家庭用户100%纳入网格看管。[单选题]*A.竞争(正确答案)B.合作C.激励D.市场19.在网格划分中，全省建立（）级运营体系，完成人员、用户、渠道、基站等基础信息入格。[单选题]*A.3B.4C.5(正确答案)D.620.网格划分应组建（）的运营团队[单选题]*A.1+N+N(正确答案)B.1+NC.1+1+ND.1+1+121.一、二、三类政企客户成员按家庭属性和夜间驻留归属，划分到对应网格，四类政企客户成员按（）政企归属网格划分至网格。[单选题]*A.一级B.二级C.三级D.四级(正确答案)22.网格团队日常工作以“一图四表”的方式进行显性化跟进。“四表”指住宅小区信息表、聚类商铺信息表、政企集团信息表、实体渠道信息表。一图指（）[单选题]*A.网格地图(正确答案)B.网格地图C.网点地图D.客户分布图23.以下哪点不属于网格责任人要求（）.[单选题]*A.场景跟踪(正确答案)B.行销人员整合C.丰富营销触点D.触点协同运营24.”8446”管理法中的8个角色定位不包括（）[单选题]*A.网格监督员B.场景跟踪员C.市场分析员(正确答案)D.营销指导员25.授权店建点不需提供哪些材料申请？（）[单选题]*A.需提供书面的申请材料B.申请表含申请单位或个人简介C.申请建点的位置及承诺书D.申请押金缴纳单(正确答案)26.这段话表达的是运营商实体（）困境?运营商之间同质化越来越严重。[单选题]*A.人效困境B.竞争困境(正确答案)C.忠诚困境D.流量困境27.通话、流量均已无漫游，而我们的厅店还只针对本地，体现了现阶段通讯门店的（）。[单选题]*A.跨域困境(正确答案)B.竞争困境C.忠诚困境D.品类困境28.炒店活动单一，越炒越没新意，越炒越没人气体现现阶段通讯门店的（）[单选题]*A.宣传困境(正确答案)B.竞争困境C.忠诚困境D.品类困境29.线上带走大部分终端客户体现现阶段通讯门店的（）[单选题]*A.宣传困境B.人流困境(正确答案)C.忠诚困境D.品类困境30.拉动新媒体用户，增加厅店面相域，线上宣传、线下引流，复活厅店人气，打造厅店基石，指的是（）[单选题]*A.线上线下交换用户(正确答案)B.粉丝经济C.降本增效D.宣传优势31.业务、终端饱和的条件下，让客户不是因为产品而买产品，利用情感驱动指的是（）[单选题]*A.线上线下交换用户B.粉丝经济(正确答案)C.降本增效D.宣传优势32.新媒体作为镶嵌基石，可以降低宣传成本。提升宣传效果，表达的新媒体的（）作用。[单选题]*A.线上线下交换用户B.粉丝经济C.降本增效(正确答案)D.宣传优势33.除了四大传统媒体之外的第五类媒体，四大传统媒体是指电视、广播、报刊、户外。公交汽车上的视频广告属于（）[单选题]*A.新媒体(正确答案)B.微媒体C.自媒体D.传统媒体34.普通大众通过数字科技与全球知识体系相联系，然后与他人分享新闻以及身边事件的途径属于（）?[单选题]*A.新媒体B.微媒体(正确答案)C.自媒体D.传统媒体35.由许多独立的发布点构成的网络传播结构，比如微博、微信等属于（）?[单选题]*A.新媒体B.微媒体C.自媒体(正确答案)D.传统媒体36.线上与线下双向引流的模式，可以称为（）模式。[单选题]*A.020(正确答案)B.OTOC.OAOD.B2B37.如何（）组建NMO团队是短视频运营操作流程的环节。[单选题]*A.团队组建(正确答案)B.账号建立C.内容策划D.拍摄发布38.运营商应该发布什么内容是短视频运营操作流程的（）环节。[单选题]*A.团队组建B.账号建立C.内容策划(正确答案)D.拍摄发布39.以下哪个选项（）不属于网格长的月重点工作内容[单选题]*A.制定计划B.业务跟进C.市场调研(正确答案)D.网格协同40.加盟店、授权店合作退出不包括（）[单选题]*A.自然退出B.主动退出C.合作退出(正确答案)D.强制退出41.四星以上社会渠道作为（）实施重点掌控[单选题]*A.省级社会渠道B.地市级社会渠道C.省级核心渠道D.地市级核心渠道(正确答案)42.被称之为“第二销售员”或“最贴心的传播者”，同可以刺激引导消费和活跃卖场气氛的营销技巧是（）[单选题]*A.手绘POP(正确答案)B.不断吆喝C.宣传海报D.墙体广告43.炒店主要目的是（）[单选题]*A.提升销量(正确答案)B.品牌宣传C.营造气氛D.增加渠道影响力44.（）能有效提升区域市场业务水平和渠道盈利能力，最能体现渠道经理权威、专业的一面。[单选题]*A.科学专业地组织区域营销活动(正确答案)B.科学专业的组织炒店活动C.科学有效地指导社会渠道业务办理D.科学合理的做好渠道指标分解及考核45.炒店就是将（）的资源进行有效整合后，通过对消费者进行场面渲染、气氛营造等传播手段，让消费者感受到火热的销售氛围，从而促进其购买产品及服务的促销活动[单选题]*A.店面及厂商(正确答案)B.移动公司及渠道C.移动公司及厂商D.多个渠道46.自有渠道的渠道定位是（）[单选题]*A.引导力量(正确答案)B.核心力量C.主要力量D.绝对力量47.根据渠道及公司合作的密切程度及各类渠道在移动未来业务中的价值，社会渠道（含直销及实体）分类分级共分（）个星级。[单选题]*A.3B.4C.5D.6(正确答案)48.社会渠道分类分级原则上调整周期（）[单选题]*A.半年B.一年(正确答案)C.两年D.根据需要随时调整49.渠道规划是立足当前渠道的实际情况，结合市场预测对下阶段营销渠道的管理和建设模式做出额整体设计，渠道规划的指导思想是（）[单选题]*A.检出量质并重的原则(正确答案)B.坚持质量优先的原则C.坚持服务能力优先的原则D.坚持忠诚度优先的原则50.渠道规划是立足当前渠道的实际情况，结合市场预测对下阶段营销渠道的管理和建设模式做出的整体设计，渠道规划最终得目的是（）[单选题]*A.抢占更多的市场份额(正确答案)B.巩固主导区域市场C.提升业务服务支撑水平D.提高业务发展效益51.下列不属于有效拉新需重点关注的客户或场景的是（）[单选题]*A.低份额集团B.高价值低占小区C.家庭异网成员回流D.副卡和宽带免费拉新(正确答案)52.下列不是城镇区域宽带布局的措施是（）[单选题]*A.查(正确答案)B.建C.扩D.改53.网格至少每（）开展一次宽带覆盖普查，了解覆盖现状、覆盖需求以及竞争对手相关情况，为后续覆盖建设、用户发展奠定基础。[单选题]*A.季度B.半年(正确答案)C.月D.年54.确保互联网电视基础用户规模稳定增长。增值会员方面以（）、超级少儿和教育会员3个重点产品为核心，协同线上、线下全渠道开展营销。[单选题]*A.超级影视(正确答案)B.在线教育C.视频媒体D.电子阅读55.入网是指用户办理固定电话装机、移机、过户，（）开户、过户等。[单选题]*A.网络账号B.线上认证C.移动电话(正确答案)D.移动设备56.社会渠道只能本人持本人证件办理（），录入、留存本人证件信息并对本人现场拍摄留存照片。[单选题]*A.入网(正确答案)B.认证C.上传D.核验57.携号转网服务，是指同一本地电话网范围内，（）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。[单选题]*A.高价值用户B.大客户C.蜂窝移动电话用户(正确答案)D.智能设备用户58.携号转网可分为两类：一是（）携其所使用的他网号码转入我网；二是我网客户携其所使用我网号码转出其他运营商。[单选题]*A.携转客户B.其他运营商客户(正确答案)C.异网客户D.意向客户59.这段话表达的是运营商实体（）困境？招人难、用人难，厅店人效=均效*人数，招人不好招，我们想办法提高人效，有的老板说了，翅膀硬了就飞了，现实就是现在九零后的员工，你给他画怎么样的大饼，他还是说走就走，而且有意思的是，现在九零后他们完全不考虑后果，也不着急找下一个工作，等钱花的差不多了，再慢慢找，所有我们就得提前做好他走的准备，有的老板又说了，其实换一个人培养业务倒还轻松，主要他可能会带走一部分的客户资源，这个最头疼的，包括我们网格渠道也是，哄着代理商去干，最终很多东西都是自己去干，所有我们现在需要做的就是能给代理商或者店员提高一个平台，让他们在平台上去操纵，但是这个平台是建立的，你走了，也不会影响我的资源，如何提高均效？提高均效之后如何保留均效？我建立平台，我培养你发力，培养的过程中我形成一套提能增效的标准材料，你走了，平台是店里的还在，资源你带不走，换新人，按照标准提能增效的方式我在短时间再培养你。[单选题]*A.人效困境(正确答案)B.坪效困境C.品类困境D.流量困境60.这段话表达的是运营商实体（）困境？我们厅店现在能干什么？能给用户提供什么服务，用户凭什么购买你的产品，用户凭什么进店。在品类方面其实对于我们渠道层面是没有办法去把控的，我们一直很缺少的，内容营销，我营销的不是产品而是内容。这一点政企做的还算不错，在2015年左右，我们政策条线参与政府精准扶贫，那么在很多的地方干这样一件事情，在农村，我给咱们村每个人配一张卡，一个老人机，这个是手机是干嘛的呢，叫做一键联防，如果村子谁家里出事了，可以通过一键联防，让村里的人都知道而赶过来帮忙，这个营销就做的非常成功。他们营销不是产品而是安防，是内容。[单选题]*A.人效困境B.坪效困境C.品类困境(正确答案)D.流量困境61.这段话表达的是运营商实体（）困境？进店用户越来越少。[单选题]*A.人效困境B.坪效困境C.品类困境D.流量困境(正确答案)62.这段话表达的是运营商实体（）困境？用户越来越贪图新鲜感。[单选题]*A.人效困境B.坪效困境C.忠成困境(正确答案)D.流量困境二、多选题1.以下属于新型互联网营销的是（）*A.大数据营销B.O2O营销(正确答案)C.创意营销(正确答案)D.用户自传播(正确答案)2.市场领导者保卫市场份额的手段包括（）*A.阵地防御(正确答案)B.侧翼防御(正确答案)C.以攻为守(正确答案)D.以退为进E.反击防御(正确答案)3.市场定位的方式包括（）*A.避强定位(正确答案)B.迎头定位(正确答案)C.重新定位(正确答案)D.空隙定位(正确答案)4.电信渠道选择策略包括（）*A.广泛分销策略(正确答案)B.选择性分销策略(正确答案)C.独家分销策略(正确答案)D.包区分销策略5.常用销售工具包括（）*A.SWOT分析法B.波士顿矩阵C.FABE销售(正确答案)D.AJAD模式(正确答案)6.以下属于家庭购买决策方式的是（）*A.妻子主导型(正确答案)B.丈夫主导型(正确答案)C.自主型(正确答案)D.联合型(正确答案)7.企业在目标市场的竞争地位包括（）*A.主宰型(正确答案)B.防守型(正确答案)C.虚弱型(正确答案)D.难以生存型(正确答案)8.电信集团客户市场细分标准包括（）*A.电信客户性质(正确答案)B.电信客户要求(正确答案)C.电信客户规模(正确答案)D.电信客户地理位置(正确答案)9.自有厅转型后的功能职责是（）*A.终端产品的销售和促销(正确答案)B.产品营销(正确答案)C.业务办理(正确答案)D.形象展示(正确答案)E.客户体验10.转型后的自有营业厅根据业务外包的范围可以分为（）和（）（）*A.终端特许经营店(正确答案)B.委托加盟店(正确答案)C.品牌合作店D.指定授权店E.连锁卖场店11.针对携号转网用户投诉，客服侧需进行（）是否正常预处理判断。（）*A.用户BOSS数据(正确答案)B.网络侧数据(正确答案)C.系统数据D.平台数据12针对泛酒店行业，客户经理主要营销（）*A.一元客房(正确答案)B.企业宽带(正确答案)C.智慧宽带D.集团V网13.高价值低占小区攻坚中用足资源的措施是（）*A.匹配产品促销(正确答案)B.强化触点宣传(正确答案)C.压实责任分工(正确答案)D.实施发展激励(正确答案)14.高价值低占小区标准化拓展步骤为（）*A.选对小区(正确答案)B.找准客户(正确答案)C.用足资源(正确答案)D.做好管控(正确答案)15.分析诊断能力对网格管理者准确把握重点科学决策具有重要作用，常见的市场分析法包括（）*A.由果溯因法(正确答案)B.STP分析法(正确答案)C.产品定位三步法D.SWOT分析法(正确答案)16.电话用户真实身份信息登记有效证件类型中个人有效身份证类型包括（）*A.居民身份证、临时居民身份证或者户口本(正确答案)B.中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件(正确答案)C.港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件(正确答案)D.外国公民护照(正确答案)E:.法律、行政法规和国家规定的其他有效身份证件，(正确答案)17.电话用户真实身份信息登记有效证件类型中单位有效身份证类型包括（）*A.组织机构代码证(正确答案)B.营业执照(正确答案)C.事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书(正确答案)D.法律、行政法规和国家规定的其他有效证件或者证明文件(正确答案)E.公司内部证明文件18.炒店基本原则主要包括（）*A.目的性(正确答案)B.针对性(正确答案)C.创新性(正确答案)D.多样性(正确答案)E.层次性19.彩铃融合产品包括音频彩铃、视频彩铃会员和个性化化彩铃三个子产品（）*A.云彩铃B.音频彩铃(正确答案)C.视频彩铃会员(正确答案)D.个性化彩铃(正确答案)20.5G具有（）等特征*A.高速率(正确答案)B.低时延(正确答案)C.大容量(正确答案)D.光通道21.“营装维服”一体化需对（）系统的接口改造工作，支撑装维人员通过系统实现用户信息查询及业务受理功能。*A.和运维(正确答案)B.集中化管理平台(正确答案)C.和行销(正确答案)D.集团管家22.“8446”管理法中要把握哪几种能力？（）*A.组织领导能力(正确答案)B.分析诊断能力(正确答案)C.沟通协调能力(正确答案)D.因事用人能力E.创新思维能录(正确答案)23.“8446”管理法中要把握哪几个市场？（）*A.个人市场(正确答案)B.政企市场(正确答案)C.家庭市场(正确答案)D.新业务权益市场(正确答案)E.5G市场24.服务由标准化转向人性化，具体表现在()方面（）*A.多元化(正确答案)B.家庭化(正确答案)C.多样化(正确答案)D.真诚化(正确答案)E.合理化(正确答案)25.以下哪些不属于"8446"管理法中需要主抓的措施?（）*A.保持渠道竞争优势(正确答案)B.勤巡检常联系保存量(正确答案)C.制定竞争计划(正确答案)D.分轻重缓急布局宽带资源覆盖(正确答案)E.实施奖惩措施(正确答案)26.新业务和权益产品是收入增长的一个有力抓手，聚焦()、来电管家这五款重点业务的营销。（）*A.合作会员(正确答案)B.视频彩铃(正确答案)C.咪咕视频(正确答案)D.和彩云(正确答案)27.下面哪几项属于敏感业务（）*A.二代证补卡(正确答案)B.非二代证过户(正确答案)C.服务密码修改(正确答案)D.宽带移机E.号码预销28.微店营销推广策略为（）*A.微店会员营销(正确答案)B.重点业务营销(正确答案)C.客户维系(正确答案)D.异业资源置换(正确答案)29.网格长作为区域市场发展的主要负责人，应具备市场诊断分析能力，常用市场诊断分析方法有（）*A.由果溯因法(正确答案)B.直接询问法C.SWOT分析法(正确答案)D.STP分析法(正确答案)E.市场调研法30.网格长应具备的能力有[单选题]*A.组织领导能力(正确答案)B.分析诊断能力C.沟通协调能力D.创新思维能力31.网格设置网格长、（）等重要岗位。*A.渠道经理(正确答案)B.销售经理C.客户经理(正确答案)D.营业厅经理(正确答案)32.网格经理应具备哪些能力?（）*A.组织领导能力(正确答案)B.分析诊断能力(正确答案)C.沟通协调能力(正确答案)D.创新思维能力(正确答案)33.网格负责并承担所辖区域厅店营业、（）和综合管理等五大工作职能落地*A.政企市场发展(正确答案)B.社会渠道管控(正确答案)C.家庭市场发展(正确答案)D.装维服务质量跟踪E.小区物业沟通协调34.网格承担所辖区域市场的政企客户维系与业务拓展、（）等市场工作。*A.实体渠道支撑与管控(正确答案)B.宽带市场开发(正确答案)C.自营厅服务(正确答案)D.综合管理(正确答案)35.通过建立完善的网格“责权利”机制，激发运营活力，对网格进行哪些授权，可以提高其自主经营的能力?（）*A.赋予用人选择权(正确答案)B.赋予资源支配权(正确答案)C.赋予考核分配权(正确答案)D.其他建议权(正确答案)36.他人代办入网仅限在自有营业厅办理，需核查双方证件原件。（）*A.办理人B.入网证件本人(正确答案)C.代办人(正确答案)D.复核人37.授权店包括（）*A.连锁卖场店(正确答案)B.授权代理店(正确答案)C.终端特许经营店D.委托加盟店E.品牌合作店(正确答案)38.社会渠道退出主要包括（）*A.自然退出(正确答案)B.主动退出(正确答案)C.考核淘汰D.违规退出(正确答案)E.强制退出(正确答案)39.社会渠道分为授权店和末梢渠道，其中授权店包括（）*A.连锁卖场店(正确答案)B.指定专营店(正确答案)C.品牌合作店(正确答案)D.带店加盟店E.村级直销渠道40.靓号审批要素有哪些？（）*A.报批的靓号(正确答案)B.客户姓名(正确答案)C.客户身份证号码(正确答案)D.优惠减免额度（包括预存话费和最低消费档次）(正确答案)41.社会渠道布局规划把握关键因素（）*A.交通条件(正确答案)B.人流情况(正确答案)C.地形特点(正确答案)D.同业分布E.城市规划(正确答案)42.渠道日常培训工作步骤为（）*A.培训需求触发点(正确答案)B.培训对象确定C.确定培训肢体、培训形式(正确答案)D.培训组织与实施(正确答案)E.培训效果评估(正确答案)43.渠道经理巡检要点四.4记，即（）*A.记渠道信息收集(正确答案)B.记提醒发展质量(正确答案)C.记填写巡检日志(正确答案)D.记整理单晶硅日巡检表(正确答案)E.记渠道培训44.渠道经理根据社会渠道管理特点，按照（）的要求，合理安排各项工作，确保日常工作有序进行。A.工作专业化*B.行为标化(正确答案)C.管理集中化(正确答案)D.标准统一化E.支撑规范化45.渠道经理的工作职责主要包括哪几项职责？（）*A.渠道助销(正确答案)B.渠道巡检(正确答案)C.渠道监控(正确答案)D.渠道建设(正确答案)E.渠道支撑及信息收集(正确答案)46.宽带业务涉及部门多、客户服务流程复杂，为确保客户良好体验，建立家庭宽带客户客户服务体系应坚持原则包括（）。*A.一站式服务原则(正确答案)B.服务标准化原则(正确答案)C.全面管理原则(正确答案)D.闭环管理原则(正确答案)47.加快低占小区摘牌为目标，建立提升指标体系，聚焦目标小区的异网用户，我方高风险用户，通过（）拓展四步法。*A.选对小区(正确答案)B.找准客户(正确答案)C.用足资源(正确答案)D.做好管控(正确答案)48.规划区域市场渠道应把握原则（）*A.针对性竞争原则(正确答案)B.避免恶性竞争原则(正确答案)C.渠道规模数量整理控制原则(正确答案)D.业务发展优先原则E.商圈结合原则(正确答案)49.根据社会渠道分类分级标准，授权店统一分为（）三种*A.五星店(正确答案)B.四星店(正确答案)C.三星店(正确答案)D.二星店E.一星店50.根据渠道炒店工作的必要环节和运营要求，将炒店全流程过程中涉