2022年质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案A卷

2022年全国“质量月”全面质量管理知识竞

赛题库及答案（共350题）

姓名：单位名称：

一、单选题（共200题）

单选题1、产品质量（）是产品质量监督检查的主要方

式。

A、定期监督检查B、监督抽查C、日常监督检查

正确答案：B

单选题2、质量检验的基本任务之一是（）。

A、生产组织出具检验人员检测能力的凭证

B、出具检测器具适用性的凭证

C、出具质量符合要求的产品的检验凭证

D、出具产品使用中质量状况的凭证

正确答案：C

单选题3、关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是

（）

A、来源多样

B、数据量大

C、数据产生、变化速度快

D、数据信息难利用

正确答案：D

单选题4、日本标准协会在()年制定和颁布了JIS09023

《方针管理指南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正确答案：D

单选题5、控制图的上下控制限与上下公差的关系是()

A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同

B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽

C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄

D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独

立的

正确答案：B

单选题6、根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下

有关“卓越绩效”正确描述的是()。

A、”是组织绩效考核的具体标准”。

B、”是组织综合的绩效管理方法"。

C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001

了”。

D、“是符合性的评价方法"。

正确答案：B

单选题7、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导

消费者的，依照（）的规定追究法律责任。

A、《产品质量法》

B、《广告法》

C、《消费者权益保护法》

D、《反不正当竞争法》

正确答案：B

单选题8、全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违

法行为和产品质量投诉的电话为（）

A、12315B、12365C、12385D、12369

正确答案：B

单选题9、某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY的

统计数据为93%,则该过程的西格玛水平大约为（）

A、50

B、3o

C、4o

D、60

正确答案：B

单选题10、我国于()建立产品质量国家监督抽查制

度。

A、1985年

B、1995年

C、2000年

D、2008年

正确答案：A

单选题11、当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响

它们的因素很难分开来单独考察，则以下()工具可以帮助

识别需要重点关注的原因。

A、散布图

B、因果矩阵

C、绩效矩阵

D、鱼刺图

正确答案：B

单选题12、再将组织战略目标加以分解的方法中，可以

应用方针目标管理方法，还可应用()O

A、质量功能展开（QFD）

B、平衡记分卡（BSC）

C、六西格玛管理（6。）

D、全面生产维护（TPM）

正确答案：B

单选题13、全面质量管理的范围是（）。

A、企业各项管理工作B、企业生产全过程

C、产品质量产生、形成和实现的全过程D、产品生产全

过程

正确答案：C

单选题14、整顿中的3定是指（）

A、定点、定方法、定标示

B、定点、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定点、定人、定方法

正确答案：B

单选题15、现场质量管理的主要任务是（）。

A、质量策划B、质量控制

C、质量创新D、质量突破

正确答案：B

单选题16、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中,

用“方法-开展-学习-()”来评价组织过程的成熟。A、

水平

B、趋势

C、对比

D、整合

正确答案：D

单选题17、现场质量管理的主要任务是()。

A、质量策划

B、质量控制

C、质量创新

D、质量突破

正确答案：B

单选题18、84.对不合格品进行标识的目的是(C)

A、区分不同产品B、进行定置管理

C、防止产品混淆或使用D、确保产品的可追溯性

正确答案：C

单选题19、平衡计分卡的四个维度不包括()

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户维度

D、内部业务流程维度

正确答案：A

单选题20、生产的产品没有国家标准和行业标准时，应

当制定（），作为组织生产的依据。

A、地方标准B、企业标准

C、合同约定D、工艺标准

正确答案：B

单选题21、销售者不得销售国家明令淘汰并（）的产

品和失效、变质的产品。

A、限制使用B、未经检验

C、停止销售D、未经认证

正确答案：C

单选题22、以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是

（）O

A、精益管理的核心是消除浪费

B、六西格玛的出发点是减少变异

C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

正确答案：C

单选题23、GB/T19001要求，组织应对相关职能、层次

和质量体系所需要的()建立质量标准目标。

A、过程

B、人员

C、资源

D、相关方

正确答案：A

单选题24、在数据分类中，按照数据的属性有计量型和

计数型两种类型，下列不属于计量型数据的是O

A、顾客响应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品上的缺陷数

正确答案：A

单选题25、下述用于价值流图分析(VSM)的符号中，含

义表述正确的是()O

A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点

B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点

C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点

D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点

正确答案：A

单选题26、质量检验的作用是通过严格的把关使不合格

品()。

A、不维修、不放行、不交付

B、不隔离、不放行、不交付

C、不转序、不放行、不交付

D、不放行、不转序、不维修

正确答案：C

单选题27、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本

质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型"中，将质量特性分为

基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关

于酒店质量特性，以下描述正确的是()

A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质

量特性

B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是

基本型质量特性

C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是

魅力型质量特性

D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒

店住宿的性价比，这是期望型质量特性

正确答案：C

单选题28、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的

程度”。下述对质量定义解释不正确的是O0

A、客体是指“可感知或可想象的任何事物"

B、特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产

品增加的特性

C、要求是指“明示的、通常隐含的必须履行的需求或期

望”。

D、特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产

品增加的特性

正确答案：B

单选题29、在5s管理中，以下属于整理范畴的是()□

A、约束习惯

B、效果维持

C、点检维护

D、区分清理

正确答案：A

单选题30、（）标准是第一部用于管理方面的国际标

准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。

A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000

正确答案：D

单选题31、PDCA的方法是一种（）方法。

A、统计技术B、持续改进C、连续评价D、自我评价

正确答案：B

单选题32、以下关于品牌的描述，正确的是（）

A、品牌是指产品品牌

B、只有知名企业才有品牌

C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播

D、品牌是自然而然形成的

正确答案：C

单选题33、流程图由一系列容易识别的标志构成，？标志

表不（）。

A、开始和结束

B、活动说明

C、决策

D、活动的流向

正确答案：C

单选题34、质量改进八个步骤是：（）一（）一（）一

（）—实施对策一确认改进效果一防止再发生和标准化一总

结。（）

A、明确问题、现状调查、分析原因、制定对策

B、现状调查、明确问题、分析原因、制定对策

C、现状调查、分析原因、明确问题、制定对策

D、明确问题、分析原因、制定对策、现状调查

正确答案：A

单选题35、QC小组活动成果发表的作用是（）

A、联谊交流、相互启发、共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法、推广应用

C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要

D、ABC

正确答案：D

单选题36、一批产品分为一、二、三级。其中一级品是

二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中

随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（）0

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正确答案：D

单选题37、1显示产品质量波动分布状态可采用（）o

A、流程图

B、排列图

C、因果图

D、直方图

正确答案：D

单选题38、亲和图一般和（）方法配合使用

A、排列图

B、控制图

C、过程能力

D、头脑风暴

正确答案：A

单选题39、《产品质量法》规定，对生产、销售不符合

保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的行

为，处以（）的罚款。

A、货值金额50%以上三倍以下

B、货值金额一倍以上三倍以下

C、货值金额等值以上三倍以下

D、货值金额等值以上五倍

正确答案：C

单选题40、防错法()即加以防止、是一种在产生过程

中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少避

免作业人员产生差错的方法

A、过程差错发生之后

B、过程差错发生之前

C、过程差错发生之前和过程中

D、过程差错发生过程中和之后

正确答案：A

单选题41、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以

下关于自动化的称述，不准确的是()

A、自动化的含义是要自律地控制异常情况

B、自动化的主要理念是：及时在源头控制质量

C、自动化的主要支持之一是防错

D、自动化一词出自日文，其含义与自动化相同

正确答案：D

单选题42、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未

知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括OO

A、均值

B、方差

C、标准值

D、样本方差

正确答案：D

单选题43、用100mm标准尺校准甲尺后示值误差为0.1mm,

甲的实际值为（）.

A、100.3

B、100.1

C、99.9

D、99.7

正确答案：B

单选题44、散布图是整理何观察收集到的数据的常用图

形工具。以下可应用散布图的是（）。

A、观察两个变量之间是否存在相关关系

B、观察数据是否随时间变化

C、观察数据的分散程度

D、观察数据的集中趋势

正确答案：A

单选题45、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,

在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（）丧失；但

是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

A、2年B、10年C、15年D、20年

正确答案：B

单选题46、1999年，第二"一届国际计量大会把每年的

（）确定为“世界计量日"。

A、5月20日B、7月9日

C、9月11日D、11月14日

正确答案：A

单选题47、2015版IS09000标准族的理论依据是（）。

A、持续改进原理B、七项质量管理原则

C、系统理论D、十二项质量管理体系基础

正确答案：B

单选题48、在产品过程检验中，共发现5种类型的产品

质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品

缺陷（）。

A、直方图

B、散布图

C、正态分布图

D、排列图

正确答案：D

单选题49、头脑风暴法通常和以下（）工具联合使用。

A、直方图

B、亲和图

C、控制图

D、运行图

正确答案：B

单选题50、QC下组活动成果发表的作用是（）

A、联谊交流、相互启发、共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要

D、ABC

正确答案：D

单选题51、我国质量领域的第一部法律《中华人民共和

国产品质量法》是于（）年9月1日施行的。

A.1993

B.1995

C.1998

D.2000

正确答案：A

单选题52、不合格品的控制的目的是（）o

A、防止不合格的发生；

B、防止类似不合格品的再发生；

C、防止不合格品出厂；

D、防止不合格的非预期使用。

正确答案：D

单选题53、直方图能直观反映一组数据的分布特征，用

直方图可以观察（）。

A、数据随时间的变化

B、收集到了多少数据

C、数据是否是对称分布

D、数据是否有缺失

正确答案：C

单选题54、企业应该对上至高层领导下至普通员工的所

有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。

A、质量知识培训

B、专业技能培训

C、质量意识教育

D、统计技术培训

正确答案：C

单选题55、从装有同样规格的5箱产品中，每箱随机抽

取一定比例的产品组成样本的抽样方法叫（）。

A、一般随机法

B、顺序抽样法

C、分层抽样法

D、整群抽样法

正确答案：C

单选题56、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰

子为3的概率是（）o

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

正确答案：D

单选题57、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段

的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序

是（）。1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训4

确定培训需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正确答案：D

单选题58、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲

望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（）。

A.广义性B.狭义性C,时效性D.相对性

正确答案：C

单选题59、如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可

能的原因是OO

A、数据不恰当

B、测量误差大

C、分组过多

D、数据来自两个总体

正确答案：D

单选题60、质量管理体系文件的多少，详略程度可以由

组织结合自身的特点决定，以()为标准。

A、过程受控和满足需求

B、检验合格

C、顾客需求和期望

D、认证机构的要求

正确答案：A

单选题61、国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明

确规划年限为()

A、2012-2020年

B、2011-2020年

C、2000-2013年

D、2013-2015年

正确答案：B

单选题62、常见的收集数据的方法有()

A、直接测量

B、问卷调查法

C、直方图

D、焦点问题小组

E、抽样

正确答案：B

单选题63、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什

么时候起实施的()。

A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1

月1日

正确答案：B

单选题64、在数据分类中，按照数据性有计量型和计数

型两种类型，下列属于计量型数据的是O

A、定顾客相应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品上的缺陷数

正确答案：A

单选题65、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是

()O

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

正确答案：B

单选题66、4开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我

们称之为戴明环，请问PDCA是指（）o

A、计划-实施-检查-处置

B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

正确答案：A

单选题67、2022年“质量月”是我国的第（）个质量

月。

A、44个

B、45个

C、46个

D、47个

正确答案：D

单选题68、《产品质量法》的立法目的是为了加强对产

品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责

任，保护（）的合法权益，维护社会经济秩序。

A、公民B、法人C、用户D、消费者

正确答案：D

单选题69、标准是()的产物。

A、过程

B、管理活动

C、标准化活动

D、管理的系统方法

正确答案：C

单选题70、某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化

以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了

20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度

的均值，该样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那

么，下面陈述正确的是()O

A、改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B、不能做出判断，需经专家确认

C、不能做出判断，需做技术分析

D、需经假设检验，判断样品代表的总体均值是否有显著

提高

正确答案：D

单选题71、建立品牌建设国家标准体系和（）制度，完

善与国际接轨的品牌价值评价体系，增强品牌价值评价国

际话语权。

A、品牌激励

B、品牌价值评价

C、品牌培育

D、品牌宣传

正确答案：B

单选题72、关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是

（）O

A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B、Cp由过程5M1E决定，与容差无关

C、Cp与过程输出的平均值无关

D、Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平

正确答案：B

单选题73、严格实施企业岗位质量规范与（）制度，

实行质量安全"一票否决"。

A、质量认证B、质量考核

C、质量追溯D、质量管理

正确答案：B

单选题74、在假设检验中，接受原假设时，可能()错

误。

A、犯第一类

B、犯第二类

C、即犯第一类，又犯第二类

D、不犯任一类

正确答案：B

单选题75、”利用输入实现预期结果的相互关联或者相

互作用的一组活动”描述的是()

A、产品

B、过程

C、程序

D、体系

正确答案：B

单选题76、均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制

图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断

()O

A、过程是否稳定

B、过程中心与规格中心是否发生偏移

C、与规格要求对比，判断过程能力是否充足

D、是否有不合格品产生

正确答案：A

单选题77、质量水平通常是指过程输出在的缺陷率为，

是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是()0

A、0.27%长期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、4ppm长期

正确答案：D

单选题78、以下不属于内部标杆管理对象的是()o

A、公司技能标兵

B、公司劳模

C、竞争对手

D、公司文化之星

正确答案：C

单选题79、在DMAIC方法论中，通常要用试验设计D0E

的阶段是O

A、测量阶段

B、分析阶段

C、改进阶段

D、控制阶段

正确答案：C

单选题80、质量必须履行的需求主要指（）

A、法律法规规定

B、国家强制标准

C、合同规定

D、以上全部

正确答案：D

单选题81、1依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的

最基本要素。

A、信誉

B、质量

C、技术

D、责任

正确答案：B

单选题82、产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指

()

A、性能

B、寿命

C；可靠性

D、经济性

正确答案：D

单选题83、为了完成某个任务或达到某个目标，在制定

行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果,

并相应的提出多种应变计划的方法，叫()。

A、头脑风暴法

B、PDPC重大事故预测图法

C、网络图

D、矩阵图

正确答案：B

单选题84、3下述关于控制图原理的陈述，不正确的是

()O

A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的

正确答案：B

单选题85、质量检验是通过对产品（）观察和判断，结

合测量、实验所进行的符合性评价活动。

A、使用性能

B、质量特性

C、外观质量

D、内在质量

正确答案：B

单选题86、某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情

况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的

发货数量不等）。那么，以下选择正确的是OO

A、选用u图

B、选用图

C、选用np图

D、选用p图

正确答案：D

单选题87、下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）o

A、快速换型SMED

B、看板拉动

C、单元生产

D、安灯（安东）

正确答案：D

单选题88、国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明

确规划年限为（）

A、2012-2020年

B、2011-2020年

C、2000-2013年

D、2013-2015年

正确答案：B

单选题89、生产企业现场管理的自检、互检、专检“三

检"中，应以（）为主，其他为辅。

A、自检

B、互检

C、专检

D、同等重要

正确答案：A

单选题90、检查表主要应用于（）

A、数据采集

B、数据整理与分析

C、过程分析

D、原因分析

正确答案：A

单选题91、样本最大值和最小值之间的差异，描述的是

（）

A、样本方差

B、样本标准差

C、样本误差

D、样本极差

正确答案：D

单选题92、流程图用（）符届定了所要研究的过程

A、开始（终止）

B、过程（活动）

C、决策

D、流程线

正确答案：A

单选题93、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，

应由组织的（）批准。

A、上级机关

B、最高管理者

C、总工程师

D、质量管理办公室主任

正确答案：B

单选题94、大力实施（）战略，发挥品牌引领作用，

制定并实施培育品牌发展的制度措施，开展知名品牌创建

工作。

A、名牌评价B、名牌认定

C、名牌发展D、名牌提升

正确答案：C

单选题95、2QC小组活动基本程序通常包括四个阶段，

这“四个阶段”是指（）。

A、ADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段

B、LeTCI（水平-趋势-对比-整合）四个阶段

C、SDCA（标准化-实施-检查-处置）四个阶段

D、PDCA（策划-实施-检查-处置）四个阶段

正确答案：D

单选题96、直方图能直观反映一组数据的分布特征，用

直方图可以观察（）O

A、数据随时间的变化

B、收集到了多少数据

C、数据是否是对称分布

D、数据是否有缺失

正确答案：C

单选题97、质量管理体系是以（）为关注焦点，也是

以此为中心点展

开一系列相关过程的活动。

A、组织员工

B、顾客

C、供应商

D、相关方

正确答案：B

单选题98、产品质量是产品的一组（）满足顾客和相

关要求的能力。

A、固有特性

B、性能特性

C、专门特性

D、时间性

正确答案：A

单选题99、关于大数据时代的质量信息，描述不正确的

是（）

A、来源多样

B、数据量大

C、数据产生、变化速度快

D、数据信息难利用

正确答案：D

单选题100、关于《卓越绩效评价XGB/T19580）标准的

作用，不正确的是（）

A、为组织追求卓越提供自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

正确答案：D

单选题101、亲和图一般和0方法配合使用

A、排列图

B、控制图

C、过程能力

D、头脑风暴

正确答案：A

单选题102、在选择质量改进时，需要综合考虑质量绩效

水平两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具

可帮助我们解决次问题

A、绩效指数

B、绩效矩阵

C、重要度一绩效分析

D、矩阵数据分析法

正确答案：C

单选题103、我国标准的性质分为强制性和（）两种。

A、参考性

B、建议性

C、推荐性

D、参照性

正确答案：C

单选题104、寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工

具有（）。

A、直方图

B、质量机能展开

C、控制图

D、因果图

正确答案：D

单选题105、在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段

是（）。

A、测量M阶段

B、分析A阶段

C、改进I阶段

D、控制C阶段

正确答案：C

单选题106、实现全面质量管理全过程的管理必须体现

（）O

A、严格质量检验的思想

B、加强生产控制的思想

C、以预防为主，不断改进的思想

D、加强过程管理的思想

正确答案：C

单选题107、企业应该对上至高层领导下至普通员工的所

有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。

A、质量知识培训

B、专业技能培训

C、质量意识教育

D、统计技术培训

正确答案：C

单选题108、全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量

违法行为和产品质量投诉的电话为（）

A、12315B、12365C、12385D、12369

正确答案：B

单选题109、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身

可实现的要素（）

A、具有战略价值

B、行业最佳实践

C、高层领导参与

D、具有改进潜力

正确答案：D

单选题110、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身

可实现的要素是OO

A、具有战略价值B、行业最佳实践

C、高层领导参与

D、具有改进潜力

正确答案：D

单选题in、标识和可追溯性的主要目的是（）

A、识别不同的产品

B、识别产品的状态

C、防止不合格品流转

D、以上全部

正确答案：D

单选题112、产品质量责任是一种综合的（〕

A、法律责任

B、民事责任

C、刑事责任

D、行政责任

正确答案：A

单选题113、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

A、定量化

B、定性化

C、感受化

D、理想化

正确答案：A

单选题114、不合格品的控制的目的是（）o

A、防止不合格的发生；

B、防止类似不合格品的再发生；

C、防止不合格品出厂；

D、防止不合格的非预期使用。

正确答案：D

单选题115、将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以

管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的

（）原则。

A、循证原则

B、关系管理

C、过程方法

D、领导作用

正确答案：C

单选题116、产品有一个产生、形成和实现的过程，每个

环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响

产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）

的质量管理思想。

A、全组织

B、全员

C、全过程

D、全方位

正确答案：C

单选题117、《卓越绩效评价MGB/T19580)标准建立在

九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是()

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

正确答案：A

单选题118、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰

子为3的概率是()o

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

正确答案：D

单选题119、1999年，第二"一届国际计量大会把每年的

()确定为“世界计量日”。

A、5月20日B、7月9日

C、9月11日D、11月14日

正确答案：A

单选题120、以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容

()

A、干净整洁的车间地面

B、楼顶上规范的标识

C、厂区画出人行步道

D、企业提出的使命、愿景和价值

正确答案：D

单选题121、QC下组活动成果发表的作用是()

A、联谊交流、相互启发、共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要

D、ABC

正确答案：D

单选题122、控制图的上下控制限与上下公差的关系是()

A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同

B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽

C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄

D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独

立的

正确答案：B

单选题123、整顿中的3定是指（）

A、定点、定方法、定标不

B、定点、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定点、定人、定方法

正确答案：B

单选题124、生产过程中产品质量的缺陷是由（）造成。

A、偶然因素

B、异常因素

C、偶然因素和异常因素

D、以上说法都不对

正确答案：C

单选题125、（）是企业质量安全的第一责任者。

A.安全部主管B.生产部主管C.法人代表D.技术主管

正确答案：C

单选题126、QC小组活动源于（）

A、日本

B、美国

C、中国

D、韩国

正确答案：A

单选题127、为了加强质量把关，必须在一些质量控制的

）设置检验点。

A、薄弱环节

B、关键部位

C、生产线末端

D、入库前

正确答案：B

单选题128、关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是

O

A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B、Cp由过程5M1E决定，与容差无关

c、Cp与过程输出的平均值无关

D、Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平

正确答案：B

单选题129、质量检验的作用包括（）

A、监督

B、保证

C预防

D以上都是

正确答案：D

单选题130、QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期

开会一个小时，管理层现在要求QC小组停止活动因为没有

取得成效，明显缺乏成效的最可能的主要原因是（）。

A、出席会议的人员时多时少

B、QC活动解决问题时陷入困境

C、管理层自始至终对QC活动小组所做工作不够重视

D、小组组长能力有限。

正确答案：C

单选题131、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准

确度，给国家和消费者造成损失的，可以进行何种处罚（）o

A、责令赔偿损失

B、没收计量器具和违法所得

C^罚款

D、A、B、C全对

正确答案：D

单选题132、销售出的产品，在产品质量保证期内出现了

质量问题，销售者应当承担（）。

A、产品质量责任

B、产品责任

C、产品瑕疵担保责任

D、产品质量担保责任

正确答案：A

单选题133、关于质量检验的主要功能之一“鉴别”指

的是（）。

A、判别产品形成过程对质量的影响。

B、判别产品的检验方法是否科学

C、判别检验的人员是否胜任

D、判定产品质量是否符合规定的要求

正确答案：D

单选题134、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲

望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（）。

A.广义性B.狭义性C,时效性D.相对性

正确答案：C

单选题135、通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济

性等质量产品类别是（）。

A、硬件

B、软件

C、服务

D、流程性材料

正确答案：A

单选题136、《产品质量法》规定，生产者、销售者对抽

查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）

内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质

量监督部门申请复检。

A、7日

B、10日

C、15日

D、30日

正确答案：C

单选题137、标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是

()O

A、选择标杆对象

B、收集标杆数据

C、组建项目团队

D、完善数据库

正确答案：C

单选题138、强制性国家标准的代号是()。

A、GB/T

B、GB

C、GB/z

D、ISO

正确答案：B

单选题139、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本

质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型"中，将质量特性分为

基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关

于酒店质量特性，以下描述正确的是()

A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质

量特性

B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是

基本型质量特性

C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是

魅力型质量特性

D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒

店住宿的性价比，这是期望型质量特性

正确答案：C

单选题140、质量管理体系文件的多少，详略程度可以由

组织结合自身的特点决定，以（）为标准。

A、过程受控和满足需求

B、检验合格

C、顾客需求和期望

D、认证机构的要求

正确答案：A

单选题141、下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）

A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的

正确答案：B

单选题142、一批产品分为一、二、三级。其中一级品是

二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中

随机抽取一个，此产品为二级品的概率是()0

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正确答案：D

单选题143、显示产品质量特性波动分布状态可采用()

A、流程图

B、排列图

C、因果图

D、直方图

正确答案：D

单选题144、PDCA的方法是一种()方法。

A、统计技术B、持续改进C、连续评价D、自我评价

正确答案：B

单选题145、标准是()的产物。

A、标准化活动

B、管理的系统方法

C、过程

D、管理活动

正确答案：A

单选题146、日本标准协会在（）年制定和颁布了

JIS09023《方针管理指南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正确答案：D

单选题147、产品质量的主体责任单位是（A）o

A、生产单位B、监督单位C、公司领导D、上级主管部

门

正确答案：A

单选题148、到2020年，建设质量强国取得明显成效，

质量基础进一步夯实，质量总体水平（），质量发展成果

惠及全体人民。

A、稳定提高B、显著提升

C、跨越发展D、持续提升

正确答案：B

单选题149、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管

理体系中需要()的信息，包括规定了质量管理体系及其

运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效

运行的客观证据。

A、受控

B、传递

C、形成文件

D、正式发布

正确答案：C

单选题150、在防差错应用中，以下不属于防错原则的是

()O

A、消减、合并、调整或简化(ECRS)

B、全员参与

C、追求完美

D、效率优先

正确答案：D

单选题151、某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY

的统计数据为93%,则该过程的西格玛水平大约为()

A、50

B、3o

C、4o

D、60

正确答案：B

单选题152、严格实施企业岗位质量规范与（）制度,

实行质量安全”一票否决二

A、质量认证B、质量考核

C、质量追溯D、质量管理

正确答案：B

单选题153、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日

毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句

话体现了质量管理的（）思想。A、预防为主

B、PDCA

C、全员参与

D、过程方法

正确答案：B

单选题154、行业标准是对（）的补充。

A、企业标准

B、国家标准

C、地方标准

D、国际标准

正确答案：B

单选题155、质量功能展开是用来（）

A、原因分析

B、过程控制

C、将顾客需求转换成技术要求

D、顾客需求调查分析

正确答案：C

单选题156、因果图的主要作用是（）。

A、寻找影响质量的主要问题

B、分析两个变量间的相关关系

C、寻找影响质量的主要原因

D、显示质量波动分布的状态

正确答案：C

单选题157、全面质量管理，是以（）为中心，以（）为

基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一

种管理途径。（）

A.质量生产效率B.技术全员参与

C.质量全员参与D.技术生产效率

正确答案：C

单选题158、如何对待不合格品返工返修后检验问题，正

确的做法是（）。

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新进行检验

C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新进行检验

D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新进行检验

正确答案：D

单选题159、行业标准是对（）的补充。

A、企业标准

B、国家标准

C、地方标准

D、国际标准

正确答案：B

单选题160、根据我国《产品质量法》规定，在我国出售

的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（）。

A、提高产品质量

C、确保商品价值顺利实现

B、保护消费者合法权益

D、提高国产商品的市场竞争力

正确答案：B

单选题161、以下（）不属于头脑风暴时所遵循的原贝人

A、自由畅想

B、避免批评

C、多多易善

D、限时完成

正确答案：D

单选题162、根据朱兰的“质量三步曲”，下面（）将

首先应用在满足客户需求上。

A、质量保证

B、质量控制

C、质量策划

D、质量改进

正确答案：C

单选题163、以下不属于价值流图应用范畴的是（

A、识别流程的浪费与非增值

B、分析流程的相关方

C、用精益方法设计未来价值流

D、识别信息流对流程的影响

正确答案：B

单选题164、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准

分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用

等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。

A、强制性标准

B、推荐性标准

C、非推荐性标准

D、技术文件

正确答案：B

单选题165、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的

是（）

A、提高组织在社会上的声誉

B、强调质量管理的重要性

C、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意

D、管理过程标准化

正确答案：C

单选题166、2022年全国“质量月”活动的主题是（）。

A、建设质量强国决胜全面小康

B、推动质量变革创新促进质量强国建设

C、深入实施质量提升行动大力推进质量强国建设

D、共创中国质量建设质量强国

正确答案：B

单选题167、不包括在目视化管理中的内容是()

A、人员分类着装

B、视觉显示与色彩标准化

C、物品码放运送标准化

D、行迹管理

正确答案：D

单选题168、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误

导消费者的，依照()的规定追究法律责任。

A、《产品质量法》

B、《广告法》

C、《消费者权益保护法》

D、《反不正当竞争法》

正确答案：B

单选题169、防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该

方法又称愚巧法和（）。

A、永道法

B、防呆法

C、层别法

D、检测法

正确答案：B

单选题170、用100mm标准尺校准甲尺后示值误差为

0.1mm,甲的实际值为（）.

A、100.3

B、100.1

C、99.9

D、99.7

正确答案：B

单选题171、《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成

损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）年。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：B

单选题172、以下不属于内部标杆管理对象的是（）o

A、公司技能标兵

B、公司劳模

C、竞争对手

D、公司文化之星

正确答案：C

单选题173、标杆管理起源于（）。

A、通用电气

B、施乐公司

C、IBM公司

D、摩托罗拉公司

正确答案：B

单选题174、质量发展是（）

A、兴国之道、强国之策

B、治国之道、立国之策

C、立国之道、强国之策

D、兴国之道、立国之策

正确答案：A

单选题175、对不合格品采取返工、降级、报废等都属于

对不合格的（）。

A、返工

B、让步

C、纠正

D、纠正措施

正确答案：C

单选题176、产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般

应该在（）

A.企业的生产线上抽样

B.产品贮运过程中的车辆中抽样

C.企业成品仓库内的待销产品中抽样

D.商品流通领域

正确答案：C

单选题177、因果图的主要作用（）。

A、寻找影响质量的主要问题

B、分析两个变量间的相关关系

C、寻找影响在质量的主要原因

D、显示质量波动分布的状态

正确答案：C

单选题178、生产的产品没有国家标准和行业标准时，应

当制定（），作为组织生产的依据。

A、地方标准B、企业标准

C、合同约定D、工艺标准

正确答案：B

单选题179、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的

是（）

A、领导作用

B、策划

C、改进

D、绩效评价

正确答案：A

单选题180、当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考

虑（）

A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B、通过沟通，消除分歧达成一致

C、小组内尽快投票决定

D、需求小组外部力量解决

正确答案：B

单选题181、在数据分类中，按照数据性有计量型和计数

型两种类型，下列属于计量型数据的是()

A、定顾客相应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品上的缺陷数

正确答案：A

单选题182、建立品牌建设国家标准体系和()制度，

完善与国际接轨的品牌价值评价体系，增强品牌价值评价

国际话语权。

A、品牌激励

B、品牌价值评价

C、品牌培育

D、品牌宣传

正确答案：B

单选题183、如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可

能的原因是OO

A、数据不恰当

B、测量误差大

C、分组过多

D、数据来自两个总体

正确答案：D

单选题184、1依据品牌的沙堆模型，()是构成品牌的

最基本要素。

A、信誉

B、质量

C、技术

D、责任

正确答案：B

单选题185、质量检验最重要、最基本的功能是()。

A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能

正确答案：B

单选题186、在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业

绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下

()工具可以帮我们解决

此问题。

A、绩效指数

B、绩效矩阵

C、重要度-绩效分析

D、矩阵数据分析法

正确答案：C

单选题187、平衡计分卡的四个维度不包括（）

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户维度

D、内部业务流程维度

正确答案：A

单选题188、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本

质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一

元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意,

不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指O0

A、一元质量特性

B、必须质量特性

C、魅力质量特性

D、多元质量特性

正确答案：C

单选题189、我国质量领域的第一部法律《中华人民共和

国产品质量法》是于（）年9月1日施行的。

A.1993

B.1995

C.1998

D.2000

正确答案：A

单选题190、通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以

“隔离"实现不合格的原材料及产品不投产、不放行、不交

付，以此来实现质量检验的（）

A、把关功能

B、预防功能

C、鉴别功能

D、报告功能

正确答案：A

单选题191、质量水平通常是指过程输出在的缺陷率为，

是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（）O

A、0.27%长期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、4ppm长期

正确答案：D

单选题192、下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，

含义表述正确的是（）O

A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点

B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点

C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点

D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点

正确答案：A

单选题193、《产品质量法》的立法目的是为了加强对产

品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责

任，保护（）的合法权益，维护社会经济秩序。

A、公民B、法人C、用户D、消费者

正确答案：D

单选题194、指导2011-2020年我国质量发展的工作方针

是（）。

A、以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新驱动,

以质取胜

B、以质取胜，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动,

促进发展

C、以人为本，安全为先，诚信至上，夯实基础，创新驱动,

又好又快

D、以人为本，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动,

以质取胜

正确答案：B

单选题195、管理大师彼得?德鲁克在（）一书中提出了

目标管理和自我控

制的主张。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的实践》

D、《创新与企业家精神》

正确答案：C

单选题196、产品质量（）是产品质量监督检查的主要

方式。

A、定期监督检查B、监督抽查C、日常监督检查

正确答案：B

单选题197、GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织

积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（）O

A、质量安全

B、环保与节能降耗

C、员工福利

D、诚信道德

正确答案：C

单选题198、样本均值有少许提高，则()。

A、表明总体均值提高

B、表明总体均值下降

C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D、以上都不对

正确答案：C

单选题199、平衡记分卡的四个维度不包括()o

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户思维

D、内部业务流程维度

正确答案：A

单选题200、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未

知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括OO

A、均值

B、方差

C、标准值

D、样本方差

正确答案：D

二、多选题(共80题)

多选题1、以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原

因的方法有()O

A、头脑风暴法

B、因果图

C、检查表

D、亲和图

E、控制图

正确答案：ABD

多选题2、产品质量特性一般都转化为具体的技术要求在

()中明确规定。

A、国家标准B、行业标准

C、企业标准D、质量手册

正确答案：ABC

多选题3、建立健全（）的第三方检验检测体系，鼓励

不同所有制形式的技术机构平等参与市场竞争。

A、公正B、科学C、公平D、权威

正确答案：ABD

多选题4、下面（）是质量改进团队的要素。

A、清晰的团队目标

B、改进计划

C、年度成绩的评估

D、建立团队章程

正确答案：ABD

多选题5、组织提出的采购产品的适用采购信息可涉及

（ACD）o

A、对供方质量管理体系的要求

B、顾客商业信誉

C、产品、过程和设备的批准要求

D、采购产品程序的批准要求

正确答案：ACD

多选题6、在控制状态下，生产的好处有（）。

A、对产品的质量有完全的把握

B、生产也是最经济的

C、在控制状态下，过程的变异最小

D、推行SPC能够保证实现全过程的预防

正确答案:ABCD

多选题7、加强计量标准体系建设的主要内容（）

A、大力推进法制计量

B、全面加强工业计量

C、积极拓展工程计量

D、强化能源计量监管

正确答案：ABCD

多选题8、判别目视化管理是否有效原则（）

A、判断结果不会因人而异

B、显示状态

C、无论谁都能判明好坏

D、能够迅速判断，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

正确答案：ACD

多选题9、有关顾客提出高于或严于国家（行业）标准的

产品特性下面说法正确的是（）。

A、为顾客的无理要求，企业不予理睬

B、用户的难题就是我们的课题，企业须进行技术创新

和积累

C、顾客对产品有特殊要求是正常的，是市场经济产品

多样化的必然趋势

D、满足顾客个性化要求，企业可以获得更多的回报，

如产品价格、销售数量、市场占有等等

E、此类特性值应在销售合同（技术协议）中予以明确

正确答案：BCDE

多选题10、《质量发展纲要》的指导思想：（）

A、把安全为先作为质量发展的基本要求

B、把诚信守法作为质量发展的重要基石

C、把夯实基础作为质量发展的保障条件

D、把创新驱动作为质量发展的强大动力

E、把以质取胜作为质量发展的核心理念

正确答案：ABCDE

多选题11、管理过程包括计划、（）和控制人员与活

动

A、组织B、调动C领导D、协调

正确答案：AC

多选题12、调查表的作用是（）

A观察从开始到结束的整个过程B系统地收集资料

C积累数据D确认事实并可对数据进行粗略整理和分析

正确答案：ABCD

多选题13、在GB/T29590-2013《现场管理准则》中，推

进要素包括OO

A、领导作用

B、战略秉承

C、员工素养

D、安全环保

E、组织保证

正确答案：ABCE

多选题14、为了确保测量结果有效、可靠，要求测量设

备应实施以下控制（）。

A、建立测量设备台帐

B、编制测量设备周检计划

C、按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定

D、无国家标准时，可不进行校准和检定

正确答案：ABC

多选题15、质量文化是组织的重要的软实力，具有()

等功能。

A、塑造功能

B、导向功能

C、约束功能

D、激励功能

E、辐射功能

正确答案：BCDE

多选题16、产品要求可包括()。

A、相关方要求

B、顾客提出的要求

C、法律法规的要求

D、组织认为必要的任何附加要求

正确答案：ABCD

多选题17、有关全面质量管理的含议的论述正确的有

()

A、将质量概念扩充为全部管理目标

B、建立质量体系是质量管理的主要任务

C、全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他

D、全面质量管理是以全面质量为中心

正确答案：ABD

多选题18、质量改进的基本过程“PDCA”具有（）特

点？

A、四个阶段一个不能少B、大环套小环

C、每次循环，质量就提高一步D、僵化古板

正确答案：ABC

多选题19、承担产品质量责任的主体包括（）。

A、生产者B、销售者

C、维修者D、消费者

正确答案：AB

多选题20、不合格品处理有（）两种形式。

A、报废B、检验C、纠正D、销售

正确答案：AC

多选题21、以下那些是六西格玛管理的核心概念（）

A、顾客驱动和顾客满意

B、基于数据和事实管理

C、无边届合作与突破性改进

D、注重财务收益

E、长期目标平衡

正确答案：ABC

多选题