第11讲 项目的整体管理

NoPainNoGain第11讲项目的整体管理项目管理讲义@Copyright2006-2009本讲的主要内容第一部分项目整体管理概述第二部分启动项目-千里之行，始于足下第三部分规划项目-运筹帷幄，决胜千里第四部分执行项目-言必行，行必果第五部分监控项目-审时度势，沉着应变第六部分收尾项目-有始有终，如履薄冰项目管理讲义@Copyright2006-20091项目整体管理概述项目整体管理：是指在项目生命周期中，对所有其他项目管理知识领域的所有过程进行协调的全部工作和活动的过程。整体管理的位置

过程组管理内容启动过程组计划过程组执行过程组控制过程组收尾过程组项目整体管理制定项目章程制定项目初步范围说明书制定项目管理计划指导和管理项目执行监控项目工作整体变更控制项目收尾项目范围管理范围计划、范围定义制定工作分解结构范围确认范围变更控制项目时间管理作业定义、作业排序作业资源估算、作业工期估算、制定进度表进度控制项目成本管理成本估算、成本预算成本控制项目质量管理质量计划编制质量保证质量控制人力资源管理人力资源计划编制团队组建、团队建设项目团队管理沟通沟通管理沟通、协作计划信息发布绩效报告、干系人管理项目风险管理风险管理计划、风险识别、定性分析定量分析、应对计划风险监控项目采购管理采购计划、发包计划询价、供方选择合同管理合同收尾项目管理讲义@Copyright2006-2009项目整体管理过程制定项目章程企业战略和项目选择制定项目初步范围说明书制定项目管理计划项目计划整体变更控制监控项目工作指导与管理项目执行项目实施活动及结果项目收尾外部变更请求结果产生偏差项目启动阶段项目计划阶段项目实施阶段项目收尾阶段项目整体管理项目整体管理活动的目的是将范围、质量、时间、成本管理以及人力资源、沟通、风险、采购管理综合在一起，形成一个有机的整体。项目管理讲义@Copyright2006-2009为什么要进行项目整体管理项目管理的目的是整体的成功通过整体管理，把握项目概貌许多新项目经理成长自专业领域，本能关注该领域的太多细节。对看到整体有困难。项目经理必须协调贯穿整个项目生命周期的所有知识领域。项目整体管理与其他的项目单项管理相比，具有如下特点：（1）综合性（2）全局性（3）系统性8内容安排第二部分启动项目-千里之行，始于足下项目干系人分析确定项目目标项目章程初步范围说明书2.1项目干系人分析项目干系人识别与分析项目经理必须考虑的项目主要干系人包括：内部干系人：高层管理者、职能部门经理、团队成员、工会组织等。外部干系人：客户、竞争对手、供应商、环境、政府、公众、消费者及其干预群体。（1）客户（2）竞争对手（3）供应商（4）干预群体（5）高层管理者（6）职能部门经理（7）团队成员112.2确定项目的目标具体量化力所能及的符合利益的有时间限制依据1.合同2.工作说明书(SOW)3.事业环境因素4.组织过程资产工具和技术1.项目选择方法2.项目管理方法系3.项目管理信息系统4.专家判断成果1.项目章程项目章程是实施项目组织外部发起的，正式批准项目的文件。该文件授权项目经理在项目活动中动用组织的资源。因此项目章程的一个重点是委派和确定项目经理。2.3制定项目章程事业环境因素存在于项目的周围，对项目的目标造成影响的所有企业内部和外部环境。核心仍然在说明项目运作不能脱离了内外环境，很多环境因素都会对项目造成影响和制约。企业文化和企业的组织结构政府或行业标准基础设施现有的人力资源和人员技能情况市场情况商业数据库(标准估算数据和行业风险)项目管理信息系统组织过程资产是一个组织级的项目管理知识库总体的方针，政策各个过程的规范，模板，指导书和参考教材风险库最佳实践库历史项目过程数据积累库体现的是组织级项目管理成熟度。体现了组织级一整套的关于项目管理方法论的文档化，包括总体方针政策，各个项目管理过程的规范，模板，指导书，参考教材，培训手册。以及项目执行后总结的最佳实践和风险。项目管理讲义@Copyright2006-2009制定项目章程作用：项目干系人对项目目标的正式认可。内容：项目名称指定或者委派的项目经理项目的起止时间项目目标的简明阐述项目干系人列表项目的制约因素项目的假设条件项目管理讲义@Copyright2006-20092.4制定初步范围说明书项目目标范围目标质量目标时间约束成本约束在项目初期，项目目标主要表现为以范围为核心的要求。项目管理讲义@Copyright2006-20092.4制定初步范围说明书项目目标项目制约因素及假设：列出项目的制约条件以及针对不确定环境的前提假设。项目可交付成果总述:范围目标应遵循的规范与要求：质量目标验收标准：第三方进度里程碑:项目的主要里程碑成本估计核心约定项目目标（范围和质量）：清晰准确模板：项目范围说明书序号内容内容要求1项目名称单位名称＋项目内容＋项目性质（研发、生产等）2项目描述简单描述项目所要解决的问题解释执行该项目的原因,重点在功能、特性3项目目标（绩效标准）对项目时间期限、费用预算及质量要求等进行指标量化4项目主要可交付成果说明在项完成交给客户的产品或服务的结果5制约因素指出项目受到的特殊限制和制约，及解决或可替代方法6假设前提指出制定项目计划时，对暂时无法确定或以后极有可能变化的因素做出假设19第三部分规划项目-运筹帷幄，决胜千里项目管理讲义@Copyright2006-20093制定项目管理计划

管理活动的基本原则：任何工作之前必须先做周密的计划。

一个项目的最终目的是为了实现由范围、质量、时间和成本四个要素所定义的项目目标，所以需要制定实现和满足这四个目标的范围计划、质量计划、进度计划和成本计划。

同时人力资源、沟通、风险和采购管理也有助于项目目标的完成，所以也要对其活动作出计划和安排。

项目计划过程1、最终完成什么2、怎么完成3、需要什么来完成3制定项目管理计划项目计划过程与项目管理知识体系的对应项目管理讲义@Copyright2006-2009项目管理讲义@Copyright2006-20093制定项目管理计划项目的计划过程范围定义：将立项之前的初步范围说明书细化而产生最终被认可的正式范围说明书，明确定义项目的产品范围。制定工作分解结构：将根据项目范围说明书阐述的产品范围进行细化，产生完成项目成果所需要的工作范围。时间计划：活动定义：识别项目所需要的具体工作和活动。活动排序：定义活动之间的依赖关系。资源估算：估计活动所需要的资源数量。历时估算：估计活动所需的时间资源进度计划编制：生成完整的进度计划项目管理讲义@Copyright2006-20093制定项目管理计划成本计划：成本估算：根据完成项目所需要的资源数量，估计项目整体所需要的成本投入。成本预算：将项目被批准的总成本分配到每一项具体活动上，形成项目的预算计划。质量问题如何实现？质量管理计划人力资源如何分配？项目人力资源管理计划项目进行过程中有哪些不确定性？项目管理讲义@Copyright2006-2009项目管理计划内容所包含内容内容说明范围管理计划对项目生成范围、如何确认范围、如何控制范围变更进行约定。进度管理计划约定如何制定项目进度计划、如何监控进度执行、如何控制进度变更。成本管理计划如何制定项目成本基准计划、如何监控成本执行质量管理计划约定项目质量目标，以及如何实现质量目标的过程和标准人员管理计划项目人员构成、组织结构、角色分配，汇报关系，绩效考核沟通管理计划约定项目绩效信息获取、报告格式、分发途径风险管理计划约定项目进行风险管理的过程采购管理计划约定项目对外采购的实施过程和管理办法第四部分执行项目-言必行，行必果项目管理讲义@Copyright2006-2009产生偏差项目管理讲义@Copyright2006-20094指导与管理项目执行项目计划整体变更控制监控项目工作团队组建团队建设信息发送质量保证询价指导与管理项目执行卖方选择外部变更请求实施项目工程及管理活动项目管理讲义@Copyright2006-2009如何提高项目的执行力？明确目标和目标的优先级顺序制定可行的计划，在制定计划的过程中引入下属的参与，并且得到明确承诺责任和权力对等积极跟进，建立以事实为基础的绩效跟踪机制4.指导与管理项目执行29第五部分监控项目-审时度势，沉着应变监控项目如何控制项目变更项目管理讲义@Copyright2006-20095.1监控项目工作项目绩效度量：通过客观数据反应项目的真实状态。主要内容：产生反应项目执行绩效的报告（项目沟通中的绩效报告）根据报告评估实施结果是否符合计划的要求，并及时采取纠正措施(核心知识领域中的范围控制、范围验证、进度控制成本控制和质量控制)。项目进展及重大决策及时向干系人汇报（项目沟通中的人力资源管理）管理项目团队，保持高绩效（项目人力资源中的团队管理）监控项目遇到的不确定因素（项目风险管理中的风险监控）确定项目外购的子合同执行（项目采购管理中的合同管理）。项目变更的概念项目干系人由于各种原因对项目基准进行修改，甚至重新规划，这类变化叫做项目变更。引起项目目标变化的因素：内部因素：实施绩效偏离外部因素：干系人对本身对项目目标发生变化变更管理组织机构CCBCCB（变更控制委员会/变更管理委员会）由项目所涉及的多方人员共同组成。是决策机构，评审决定项目是否能变更一般不由CCB提出变更方案33变更控制流程图1产生变更想法2PM和团队分析影响5执行变更3将评估结果通知变更发起人（客户）取消6记录变更实施情况7分发新文档结束NOYES4CCB审批开始34内容安排第六部分收尾项目-有始有终，如履薄冰如何验收成果 总结经验教训 表彰团队成员 35验收成果成功地结束来自于开始找到产品验收的准则（范围说明书、质量计划）找出项目成功地标准（范围说明书）定义验收的流程步骤分析项目干系人需求私下沟通是成功验收的必要前提移交成果，完成所有手续明确后续服务定义后期服务内容、期限寻找新商业机会36总结经验教训学习的最佳方式LearningByDoing做中学直接经验与间接经验项目文档分类项目档案项目模板项目风险数据库项目记录总结方式个人备忘录团队会议干系人发言37没有失败，只有暂时没有成功在这个项目里面你做对了什么事情你做错了什么事情下一步该如何做项目整体管理练习1.客户要求进行范围变更。为了分析变更对项目的影响，项目经理应该回顾工作分解结构、变更请求、范围管理计划和_______？

A

绩效报告

B

职责分配矩阵

C

帕累托图

D

蒙特卡洛模拟

项目管理讲义项目整体管理练习2.为了进一步确保客户接受项目的工作结果，项目团队应该：

A.当客户要求时，变更项目范围

B.遵循范围确任过程

C.根据需要调整项目计划和基准

D.利用计划评审技术PERT图项目管理讲义项目整体管理练习3.项目范围变更在所难免。然而，要尽可能减少范围变更可以借助于：

A.有效完成范围管理过程

B.花更多时间分析估算是怎样得出的及是谁做估算

C.请求业主监督规划的所有事项

D.制定详尽的项目章程项目管理讲义4.一项目团队成员发现一个技术问题，这可能要求范围变更。项目经理应该：

A.接受变更并通告客户

B.向评审委员会递交变更要求

C.与业主联系以获得其批准

D.重写工作说明书，使其包括变更