IP集团电话解决处理方案

./IP集团电话解决方案波特科技〔北京有限公司20XX03月12日目录TOC\o"1-2"\h\z1．前言:41.1.概述:41.2.应用前景:41.3.公司简介:42.术语解释:53.系统设计:53.1.实现基础:53.2.网络结构:64.系统优势：154.1.节省内部通话费用：154.2.最佳呼出路由选择：164.3.固定号码移动办公：164.4.灵活扩充增值服务：165.系统实施：165.1.实施步骤:165.2.总部网络:175.3.大分部机构:175.4.小分部机构:176.电话呼出规划：176.1.统一呼出：186.2.本地呼出：187.系统配备：197.1.媒体网关:197.2.模拟网关:207.3.软交换平台:207.4.分支节点：207.5.IP电话终端：208.系统扩展：208.1.中央机房：208.2.分部机构：211．前言:概述:传统的集团电话实现,分为两种模式：对于中小型的企业用户,采用基于PBX的TDM端局接入〔E1/T1/FXO,加上通过室内/楼宇布线到桌面分机电话来实现。此种方式,由于系统内分机电话较少,用户可以自行分担系统的维护费用；对于大型集团用户,由于内部分机电话数量较为庞大,电信服务商还提供CENTRX系统服务方式,通过此种方式,可以除去用户对维护大容量交换系统的工作负担,减少用户维护成本。同时又能达到PBX集团电话服务的效果。曾经一度成为电信服务提供商的市场热点。但是,上述的两种方式,都完全依赖于地域的限制。对于跨地区〔跨电信交换局的集团用户来讲,企业内部不同地区之间的通话,总是会被电信服务提供商视为长途或者国际业务进行计费。这往往在企业帐务上是一笔不小的费用。IP集团电话系统,利用无所不在的IP网络和成熟的计算机/IP电话技术,可以将企业内部〔本地区、跨地区和跨国的通话费用降低为零。同时,系统又能完成与传统电信网络的互联互通,又不会降低服务质量。应用前景:基于IP技术的集团电话系统的引入,为企业对客户提供种类繁多的增值业务服务,如客户关系管理系统〔CRM、客户服务呼叫中心、电话会议,视频会议,语音信箱〔VoiceMail、即时消息、统一消息服务等等基于计算机和IP技术的应用服务系统,提供了一个灵活且坚实的平台。同时,IP集团电话系统还为语音及多媒体接入前台与B2B、B2C等基于互联网的电子商务后台搭建了一座无缝连接的桥梁。公司简介:波特科技〔北京有限公司,作为一家由留学生创建的美资IT技术企业。一直倾力于开拓INTERNET和电信增值领域的融合技术。凭借多年在著名国外高科技跨国公司的工作经验,以及华人优异的科研创新能力,公司致力于开创一片广阔的家乡市场,为家乡客户提供卓越的技术解决方案和支持。在本土提供全球同步的新技术建议、产品和服务,与客户一起成功是我们的宗旨。术语解释:CRM:客户关系管理系统ENTICE：软交换平台产品商标Excel2000：数字媒体网关产品商标H.323：国际电信联盟〔ITU制定的IP电话标准协议。其发展历史较长,技术也比较成熟,但由于是从传统电信ISDN信令衍生而成,具有操作复杂及实施成本高等缺点。MP-10X：模拟媒体网关产品商标PSTN：公共交换电话网络RTP：实时媒体流传输协议SIP：会话初始协议〔SessionInitiationProtocol,由国际互联网组织〔IETF制定的IP电话标准协议。由于它简单易行且实施成本低而发展迅速,已成为IP电话今后发展的既定标准。系统设计:实现基础:随着VoIP〔特别是SIP、软交换技术和宽带IP网络技术的成熟,电信业务的逐步开放趋势,以及全球IP电话市场的逐渐繁荣,基于IP技术的企业级电信服务应用已经开始进入一个新的商业发展阶段。经过多年技术研究和商业可行性跟踪,我们认为传统电信业务与IP网络数据业务融合的时机已经成熟。本系统基于成熟的SIP、RTP、语音压缩编码等VoIP系列计算机网络通信技术,和新兴的软交换、媒体网关〔SS7/ISDNVoIP技术,提供完备的企业级话音服务业务。同时,本系统虽然支持基于H.323技术的组网方式,但由于H.323技术本身实现上的缺点,使得客户投资成本相对较高,所以在本方案中,不建议/不涉及基于H.323技术的网络规划,而是全部依据SIP技术完成。网络结构:总体网络结构:本系统解决方案请见以下网络结构示意图：图一：总体网络结构图解：全集团网络规划：内部网络：基于现有的内部IP网络〔LAN/VPN等。对于没有IP网络实现的分部,采用ADSL、CableModem、广电宽带等宽带上网服务的方式,通过Internet与集团网络实现互联。外部网络：通过媒体网关,〔具体地说,在总部采用数字媒体网关。在分部采用模拟媒体网关。连通传统的PSTN电信网络,实现与传统电话用户的电话语音互通。集团总部,网络配备如下：软交换平台：提供SIP服务器、媒体网关控制、全集团内部IP电话终端管理功能；数字媒体网关：通过七号信令或者ISDN,物理实现语音、信令转换,完成与传统电信网络互连。实现集团内外电话互通；SIP电话：作为IP电话终端,通过局域网络,在软交换平台的统一管理下,实现电话语音服务；软电话：与SIP电话提供同样的功能。区别在于,这是一个基于计算机操作系统平台的应用软件,使用者仅仅需要安装、配置该软件,并购置耳机、麦克风即可完成语音通话功能。集团分部,实现如下：局域子网：对于已经实现局域子网配置大的分支机构,可以就地利用该网络联通总部的软交换平台,实现语音服务；宽带拨号：对没有局域子网配备的小的分支机构,由于日趋低廉的宽带拨号服务已经非常成熟,可以利用宽带上网。通过Internet,实现与总部软交换平台的连通,达到内部语音互通服务；模拟媒体网关：通过模拟线路〔FXO/FXS,完成与当地传统电信网络互连。实现分支机构与当地传统电信网络电话的互通；SIP电话：作为IP电话终端,通过局域网络,在软交换平台的统一管理下,实现电话语音服务；软电话：与SIP电话提供同样的功能。区别在于,这是一个基于计算机操作系统平台的应用软件,使用者仅仅需要安装、配置该软件,并购置耳机、麦克风即可完成语音通话功能。语音服务流程:在以下的描述中,假定：总部：所在地是XX,电信规划的公共电话号码区号为0532；分部一：所在地是北京,电信规划的公共电话号码区号为010；分部二：所在地是上海,电信规划的公共电话号码区号为021；并且假定,在总部、分部一、分部二都已经实现了本方案3.2.1.中所述的网络架构。集团内部电话间呼叫：在以下例子中,对分部一和分部二之间电话服务的描述,同样适用于总部和其他分部内部以及它们之间的呼叫服务。现在有集团分部一内电话A〔假设其公共电话号码为010-8288-3501,内部分机号码为1101,欲与集团分部二内电话B〔假设其公共电话号码为021-6266-7902,内部分机号码为2101进行语音沟通,那么电话A用户直接拨分机号码2101,这个处理过程的网络示意如下图：图二：内部电话互通流程示意可以看到,对整个通话过程,由软交换平台进行管理控制,语音传输完全通过内部IP网络,没有产生与外部电信网络的联系,因此实现内部免费通话。具体经历步骤如下：电话A首先向总部软交换平台发起呼叫请求,并将被叫方号码〔2101送往软交换平台；软交换平台将认证电话A,成功后,将电话请求发送至电话B;软交换平台在得到B的回应后,将计算电话A和电话B的网络联通方式；计算完成后,给电话A回应信息,建立链路成功,此时电话A听到阵铃；电话B用户此时应该听到呼叫铃声,并接起电话,通话链路成功；此时,电话A将直接和电话B进行沟通,中间不再需要经过软交换平台的处理；一方挂机后,软交换平台将接收到挂断信息,产生通话记录。请看具体流程图：图三：内部通话业务流程内部电话〔本地呼出：以下流程举例,描述了集团内部〔总部和任一分部SIP电话终端,向外呼叫本地传统电信网络内任何一部话机的过程和通话流程。由于传统的电信网络,与本方案提供的集团内部电话网络,完全处在不同的网络结构中。所以此时,必须使用媒体网关与传统的电信网络互连,例子中采用的是模拟媒体网关。假设主叫方电话是分部一内的电话A〔假设其公共电话号码为010-8288-3501,而内部分机号码为1101。被叫方是一部归属中国网通〔北京通信的普通电话L〔号码是010-6232-7848。则主叫方直接拨打号码6232-7848发起呼叫,网络流程图示如下：图四：内部电话〔本地呼出流程示意电话A首先向总部软交换平台发起呼叫请求,并将被叫方号码〔6232-7848送往软交换平台；软交换平台将认证电话A,成功后,将主叫号码区号010加至所拨号码6232-7848之前形成完整的被叫号码010-6232-7848,由其查找并分配合适的路由媒体网关〔此次找到了布置于分部一内部的模拟网关,并将电话请求发送至电话L；软交换平台在得到L的回应后,将计算电话A和电话L的网络联通方式；计算完成后,给电话A回应信息,建立链路成功。电话A听到阵铃；电话L用户此时应该听到呼叫铃声,并接起电话,通话链路成功；此时,电话A将直接和电话L进行沟通,中间不再需要经过软交换平台的处理；一方挂机后,软交换平台将接收到挂断信息,产生通话记录。请看下面流程图示：图五：内部电话〔本地呼出通话流程注释：上图所示的被分配的媒体网关〔AssignedMediaGateway。其具体类型,对分部机构而言,应该视呼出路由配置而定〔将在以后的章节中涉及,可能是模拟媒体网关,也可能是配置在总部的数字媒体网关；对总部而言,则一定是数字媒体网关。内部电话〔长途呼出:以下流程举例,描述了集团内部〔总部和任一分部SIP电话终端,向外长途呼叫传统电信网络内任何一部话机的过程和通话流程。由于传统的电信网络,与本方案提供的集团内部电话网络,完全处在不同的网络结构中。所以此时,必须使用媒体网关与传统的电信网络互连,主要通过七号信令、ISDN、模拟线路FXO/FXS。假设主叫方电话是分部一内的电话A〔假设其公共电话号码为010-8288-3501,而内部分机号码为1101。被叫方是一部归属中国电信的普通电话C〔位于XX,号码是020-7277-2403。则主叫方直接拨打号码020-7277-2403发起呼叫,网络流程图示如下：图六：内部电话〔长途呼出流程示意电话A首先向总部软交换平台发起呼叫请求,并将被叫方号码〔020-7277-2403送往软交换平台；软交换平台将认证电话A,成功后,查找并分配合适的路由媒体网关〔模拟网关或者是数字网关,并将电话请求发送至电话C；软交换平台在得到C的回应后,将计算电话A和电话C的网络联通方式；计算完成后,给电话A回应信息,建立链路成功。电话A听到阵铃；电话C用户此时应该听到呼叫铃声,并接起电话,通话链路成功；此时,电话A将直接和电话C进行沟通,中间不再需要经过软交换平台的处理；一方挂机后,软交换平台将接收到挂断信息,产生通话记录。请看下面流程图示：图七：内部电话〔长途呼出流程注释：上图所示的被分配的媒体网关〔AssignedMediaGateway。其具体类型,对分部机构而言,应该视呼出路由配置而定〔将在以后的章节中涉及,可能是模拟媒体网关,也可能是配置在总部的数字媒体网关；对总部而言,则一定是数字媒体网关。外部〔本地电话呼入：本例中,将阐明传统电信网络内的本地电话终端〔外部本地电话,呼叫集团内部SIP电话终端的过程和通话流程。例子提供的分部SIP电话终端服务,适用任何其它集团分部内的任何SIP电话终端。假设主叫方是一部归属中国网通〔北京通信的普通电话〔电话D,号码是010-6708-1188。被叫方电话是SIP电话〔分部一电话A,假设其公共电话号码为010-8288-3501,而内部分机号码为1101。则主叫方直接拨打号码8288-3501〔由于双方号段处于同一电信分局,所以不需要预先拨打区号010发起呼叫,网络流程示意如下：图六：外部〔本地电话呼入网络示意具体流程,步骤如下：电话A由于归属中国电信,则中国电信传统网络会路由此呼叫信息至分部配备的模拟媒体网关,并携带被叫方号码〔8288-3501；模拟媒体网关发现呼叫进入,会将呼叫提交到软交换平台,同时携带被叫方号码〔8288-3501；软交换平台将计算从模拟网关到电话A的路由,并将呼叫请求发送至电话A；上述完成后,给电话D回应信息,建立链路成功。电话D用户听到响应阵铃；电话A用户〔内部用户此时应该听到呼叫铃声,并接起电话,通话链路成功；此时,电话D将直接和电话A进行沟通,中间不再需要经过软交换平台的处理；一方挂机后,软交换平台将接收到挂断信息,产生通话记录。请看下面流程图示：图七：外部〔本地电话呼入流程外部〔长途电话呼入：本例中,将阐明传统电信网络内的异地电话终端〔外部长途电话,呼叫集团内部SIP电话终端的过程和通话流程。例子提供的分部SIP电话终端服务,适用任何其它集团分部内的任何SIP电话终端。假设主叫方是一部归属中国电信的普通电话〔电话R,号码是028-6788-7521。被叫方电话是SIP电话〔分部一电话A,假设其公共电话号码为010-8288-3501,而内部分机号码为1101。则主叫方直接拨打号码010-8288-3501发起呼叫,网络流程示意如下：图六：外部〔长途电话呼入网络示意具体流程,步骤如下：电话A由于归属中国电信,则中国电信传统网络会路由此呼叫信息至分部配备的模拟媒体网关,并携带被叫方号码〔010-8288-3501；模拟媒体网关发现呼叫进入,会将呼叫提交到软交换平台,同时携带被叫方号码〔010-8288-3501；软交换平台将计算从模拟网关到电话A的路由,并将呼叫请求发送至电话A；上述完成后,给电话R回应信息,建立链路成功。电话R用户听到响应阵铃；电话A用户〔内部用户此时应该听到呼叫铃声,并接起电话,通话链路成功；此时,电话R将直接和电话A进行沟通,中间不再需要经过软交换平台的处理；一方挂机后,软交换平台将接收到挂断信息,产生通话记录。请看下面流程图示：图七：外部〔长途电话呼入流程总部电话呼入：本例中,将阐明传统电信网络内的电话终端〔外部电话,呼叫集团总部内部SIP电话终端的过程和通话流程。假设主叫方是一部归属中国电信的普通电话〔电话E,号码是028-8238-6281。被叫方电话是SIP电话〔总部电话F,假设其公共电话号码为0532-8702-001,而内部分机号码为5001。则主叫方直接拨打号码0532-8702-001发起呼叫,网络流程示意如下：图八：内部电话呼叫外部电话通话流程具体流程,步骤如下：电话E由于归属中国电信,则中国电信传统网络会路由此呼叫信息至总部配备的数字媒体网关,并携带被叫方号码〔0532-8702-001；数字媒体网关发现呼叫进入,会将呼叫提交到软交换平台,同时携带被叫方号码〔0532-8702-001；软交换平台将计算从数字媒体网关到电话F的路由,并将呼叫请求发送至电话F；上述完成后,给电话E回应信息,建立链路成功。电话E用户听到响应阵铃；电话F用户〔总部内部用户此时应该听到呼叫铃声,并接起电话,通话链路成功；此时,电话E将直接和电话F进行沟通,中间不再需要经过软交换平台的处理；一方挂机后,软交换平台将接收到挂断信息,产生通话记录。请看下面流程图示：图九：总部电话呼入流程系统优势：节省内部通话费用：内部通话免费：对内部通话服务的实现,由于全部依赖于集团内部自主网络。不会占用任何电信提供商的话音网络资源,从而实现跨省、跨地区内部免费通话服务；节省呼出通话费用：在具体的商务谈判中,如果集中全集团呼出通话,从统一出口〔总部数字媒体网关流出,则可以完全运营商谈定一个更优惠的价格。实现降低日常电话费用开支。最佳呼出路由选择：利用软交换平台灵活可配的特点,同时由于在集团总部和各分部内部都有媒体网关的存在。因此可以基于通话费用和通话双方的位置,自主配置最小费用、最优通话路径路由。固定号码移动办公：对于配置于总部的软交换平台,可以分派Internet访问端口〔此举需要加强安全配置措施。此时,对于出差在外的员工,可以通过Internet连通内部网络,实现当地号码异地办公。优势在于,不需要通知对方自己的位置和新电话号码。减掉沟通麻烦,也不会耽误工作。举例如下：沿袭以前的假定,小王是XX总部员工,通常他在公司内部利用SIP电话终端〔SIP电话或者是软电话进行通话,他的办公电话号码是0532-8702-168。此时因公务出差到XX。公司在XX并没有分部。但是他可以利用电脑上网,因此可以使用软电话注册到总部软交换平台。于是,小王把他在总部XX的电话号码带到了XX,可以象往常一样与内部同事和外部客户进行沟通。在通话费用上也和以前没有任何区别。同时别人对小王的电话呼叫也和以往没有任何差异。请注意,上面这个例子对集团各分部的员工同样适合。灵活扩充增值服务：采用本系统最大的意义在于,由于本系统采用基于IP技术的电话语音服务,对集团内部所有电话进行统一管理,所以对将来集团提供个性化服务提供了方便。如：客户服务中心的分散方式、语音信箱/邮件服务、即时消息沟通,以及将来同一概念的客户关系管理。总的说来就是,使数据采集和数据加工提供了更大的灵活性。系统实施：实施步骤:对于大型的集团客户,在短时间内,使用本方案完全替代传统网络的方式,并不可取。主要原因在于,大的集团客户由于跨地区的分布太广,各分部的大小不均,在内部IP网络的建设方面差异较大,同时与电信网络的互联方面方式不同。以及,很重要的方面,一次性投入的费用开支比较大。所以,我们建议客户,对本方案进行逐步实施。具体做法是,首先选择对内部和外部〔特别是内部通话费用比较高的分部,实现IP电话呼叫。对于那些比较小的分支机构,则可以暂缓实现。但是为了最终统一管理,和提供统一的增值服务。可以在条件适合的时候,在全网络实现。总部网络:为了管理、维护和统一提供增值服务的方便,在总部建设中央机房,安装统一的软交换平台、媒体网关、应用服务器、数据库服务器以及备份、冗余设备和网络设备。同一与电信服务服务商〔中国电信、中国网通等商榷接入事宜。大分部机构:在当前,对于大的集团客户,由于IP网络办公已经成为是必不可少的一部分；而且,电信业发展到今天,带宽资源已经不是瓶颈。所以可以直接利用客户现有的IP办公网络,配置中等规模的媒体网关设备接入当地电信网络,实现本地通话透明。同时与总部的中央系统联通,实现IP电话互通,节省掉内部通话费用。小分部机构:小分部机构,由于成本的原因,可能不会有内部局域网络的规划,〔如果存在,则可以做到与5.3.同样的配置,可以利用当地宽带拨号上网的资源,通过Internet与中央机房连通,也可以省去内部通话费用。同时利用小型媒体网关〔4端口或者8端口FXO/IP小型交换机,连通当地电信网络,实现透明服务。电话呼出规划：主要基于对与集团网络外部电话的通话费用的考虑,并且利用在3.1.2.中描述的配置原则。统一呼出：对于大的集团,可以统一与电信提供商商谈电话呼出的价格。如果对所有呼出的电话收费,可以做到比本地市内通话费用还要低廉,则可以通过配置,使从集团内部所有电话呼出的电话呼叫和通话链路,路由经统一出口〔通常应该是总部所在地出口,数字媒体网关呼出。当然,该种方式,并不会使呼入的电话费用升高,因为媒体网关的存在使本地呼入依然有效。图示如下：图十：统一呼出本地呼出：如果统一出口并不能降低通话费用,可以通过配置本地的路由指向,使本地电话通过本地的媒体网关呼出。通过此种方式,话务费用与传统的通话计费相同。图示如下：图十一：本地呼出从上面两个图中可以看到,所有的呼叫信令都由总部软交换中心进行集中管理和控制。通话路由可以从本地媒体网关转出。系统配备：以下描述,仅为第一阶段系统建设配置参考。通常指在10,000用户容量范围内。数字媒体网关:Excel2000：E1卡〔每个最多可支持16根E1中继接入、E1I/O卡、ISDN卡〔每个最多可支持32条信道、DSP系统语音资源卡、VDACIP卡〔每个最多可支持160路IP电话端口、VDACI/O卡、CPU交换矩阵卡、CPUI/O卡、电源卡、电源I/O卡。模拟媒体网关:AudioCodeMP-10X系列,可支持2端口、4端口、8端口、及24端口模拟电话线以FXS或FXO方式接入。软交换硬件平台:双CPU戴尔PowerEdge2650服务器〔3.06GHz/1M,533MHz前端总线,2-GBDDR内存、73-GBUltra320SCSI硬盘3块、RAID5配置。软交换软件平台:采用Linux〔RedHat9.0作为软交换平台操作系统；Oracle<Release9.0.2>数据库和web引擎〔Apache&Tomcat。软交换平台软件：采用ENTICE。具体功能实现如下：H.323网守H.323背靠背网关服务SIP代理服务器〔含NAT防火墙穿越功能SIP重定向服务器SIP背靠背用户代理服务H.323/SIP协议互相转换、协同工作H.323/SIP路由、翻译、监视全线支持H.248协议翻译：SS7/ISDN/E1R2〔TUP、CTUP、ISUP等常用CAS、CCS到SIP/H.323以及反向电信级节点接入交换性能：超过100,000端口计费系统软件:采用POST计费系统平台,主要性能包括：支持业界标准的RADIUS协议计费方式：〔电话卡和主叫号码、〔预付费