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文档简介

质量管理体系专业审核作业指导书-旅行社服务1.引言本作业指导书旨在指导质量管理体系专业审核人员对旅行社服务的质量管理体系进行审核。通过这份指导书，旅行社可以了解专业审核的过程和要求，以便提高质量管理体系的有效性和可追溯性。2.质量管理体系概述旅行社服务的质量管理体系是指旅行社为了提供符合客户需求和期望的服务而建立和执行的一系列相互关联的政策、流程和程序。质量管理体系应涵盖以下关键要素：质量目标和政策组织结构和职责过程和流程控制资源管理客户反馈和持续改进3.审核准备在进行质量管理体系专业审核之前，审核人员应做好充分的准备。下列步骤可作为审核准备的指南：3.1审核范围确认在开始审核之前，确认审核范围，包括涉及的旅行社服务、部门、流程和程序。确保需要审核的范围合理，并根据具体需求确定具体的审核计划。3.2审核人员组成确定需要参与审核的人员，包括主审核人和辅助审核人。确保审核人员具备足够的专业知识和技能，以确保审核工作的质量和有效性。3.3文档准备收集并审查与旅行社服务质量管理体系相关的文档和记录。确保文档的完整性和正确性，并将其作为审核的基础。4.审核执行在进行实际的审核工作时，审核人员应参考以下步骤：4.1议程制定在审核开始之前，制定审核的议程和时间表。确保审核人员和被审核人员之间对审核进程的预期达成一致。4.2文件审查审查与旅行社服务质量管理体系相关的文档和记录。检查这些文件是否符合相关质量管理标准的要求，并评估其有效性和可追溯性。4.3实地观察实地观察旅行社服务的实际操作和执行过程。与旅行社工作人员交谈，了解他们对质量管理体系的理解和应用情况。4.4记录收集收集相关的审核记录和证据。这些记录可包括会议记录、文件复制、照片和问卷调查等。确保这些记录准确、完整并符合审核要求。5.审核结果在审核结束后，审核人员应根据收集到的证据和审核记录，对旅行社服务的质量管理体系进行评估和分析。根据评估结果，给出相应的改进建议和措施。5.1审核报告编写审核报告，总结审核过程、结果和建议。报告应包括质量管理体系的有效性，存在的问题和建议的改进措施等内容。5.2面谈和总结与旅行社高层和相关部门进行面谈，讨论审核结果和建议的改进。确保相关人员对审核结果和建议有充分的理解，并达成共识。6.改进措施根据审核结果和建议，旅行社应制定和实施相应的改进措施。改进措施应包括政策和流程的优化、人员培训和资源投入等方面。7.结论本作业指导书提供了对旅行社服务质量管理体系的专业审核指导。通过遵循这个指导书，旅行社能够建立一个有效的质

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