《现代汽车维修企业管理实务》任务工单 任务1-10 文明礼仪-新能源汽车安全管理

目 录任务一 文明礼仪任务工单 1任务二 服务接待任务工单 5任务三 电话回访任务工单 11任务四 投诉处理任务工单 16任务五 质量管理任务工单 23任务六 服务促销任务工单 27任务七 配件管理任务工单 33任务八 合同管理任务工单 39任务九 7S管理任务工单 42任务十 新能源汽车安全管理任务工单 46PAGEPAGE1PAGEPAGE2任务一文明礼仪任务工单专业班级姓名学号时间成绩职业技术技能目标1.通过训练使学生在工作中文明用语、礼貌待客2.掌握文明礼仪的内容素质目标1.培养学生文明用语、礼貌待客的优良德育素质2.培养学生具有爱岗敬业、乐于吃苦和奉献的工匠精神3.培养学生诚实守信、尊重他人、严以律己、宽以待人的态度一、工作任务4S二、相关知识信息1.文明礼仪的内容有哪些？2.身体语言规范有哪些？3.微笑服务规范有哪些？4.与客户交谈规范有哪些？三、制定工作计划根据工作任务，制定文明礼仪的工作计划。序号工作流程操作要点123456计划审核审核意见：签字：年月日四、计划实施步骤1.针对文明礼仪内容，设计话术。五、评价请根据自己在本次任务中的实际表现进行评价。实训评价表实训内容文明礼仪姓 名自评、互评与教师评价考核项目评分标准分数学生自评小组互评教师评价小组合作和谐5活动参与积极、认真5语言礼貌、规范15问题提问（回答）专业性15表达能力强15沟通能力强15解决方案正确、规范15实训记录规范、不漏项5开拓能力灵活、机动、创新10合计100总评（学生自评 × 20% + 小组互评 × 20% + 教师评价 × 60%）教师签字： 年 月 日六、总结请根据实训完成过程，对文明礼仪工作进行总结。任务二 服务接待任务工单专业班级姓名学号时间成绩职业技术技能目标素质目标1.培养学生敬业敬业、乐于吃苦和奉献的工匠精神；2.培养学生诚实守信、尊重他人、严以律己、宽以待人的态度；3.培养学生平等相待、热情谦和、礼貌待客等德育素质一、工作任务4S二、相关知识信息服务接待的主要任务如下：（1）礼迎顾客：快速热情接待到店客户；（2）环车检查：征得客户同意，与客户一起检查车辆外观与内饰，并解答客户车辆使用中的异议；（3）5W2H（4）需求分析：在适当时候询问顾客车辆保养后的使用打算，并做好记录；（5）增项推荐：根据车辆缺陷与客户需求推荐增项；（6）项目确认：与客户确认常规保养项目、预估价格和时间；（7）增项确认：与顾客确认在车间实际检查中新发现的需要维修的内容；（8）交车准备：对竣工车辆自检，并准备好相关表单、车钥匙及行驶证等；（9）车辆验收：邀请顾客查看竣工车辆，展示车辆保养成果；（10）核单结账：向客户说明收费情况，并消除客户价格疑虑；引导至收银结账；（11）礼送顾客：征求并确认回访时间，规范礼貌送别客户；（12）客户回访：电话回访客户车辆保养情况并解决客户疑虑。三、制定工作计划根据工作任务，制定服务接待的工作计划。序号工作流程操作要点123456计划审核审核意见：签字：年月日四、计划实施步骤服务接待评分标准评分要点评分要求与细则考核分值1引导顾客停车，帮顾客开门，礼貌请顾客下车1问清来意，专属服务顾问向顾客介绍技术顾问，技术顾问递送名片13%适当赞美顾客，适当推销自己和企业11请顾客出示行驶证和车钥匙，提醒顾客取走贵重物品，记录基本信息1记录座椅位置，按照规定顺序套好六件套2检查驾驶室，唱检仪表信息并记录1唱检其他信息并记录1两选手配合做灯光检查（实做）11位：检查左前方，唱检左前门、左前翼子板，左前轮胎等主要项目和结果，并记录12位：检查正前方，唱检机舱盖、进气栅格、保险杠并记录42位：打开机舱盖唱检内部主要项目和结果，并记录（B）13位：检查右前方，唱检右前门、右前翼子板，右前轮胎等主要项目和结果，并记录214位：检查右后方，唱检右后门、右后翼子板，充电口，右后轮胎等主要32%项目和结果，并记录15位：检查正后方，唱检后备箱盖、后保险杠等主要项目和结果，并记录45位：打开后备箱盖检查后备箱内部主要项目和结果，并记录（B）16位：检查左后方，唱检左后门、左后翼子板，左后轮胎等主要项目和结果，并记录4发现车辆缺陷，建议增补或修复，并请顾客在预检单上签字3环车检查时，在适当时候询问顾客车辆使用状况及存在问题，并做好记录（车辆问诊）3（需求分析）2接车时体现专业性人文关怀，进行使用与保养说明根据问诊情况，专业地推荐维修服务增项，并作项目简介和价格预估(推2荐维修服务增项一项及以上)3根据用车打算，分析顾客需求，专业地推荐精品服务增项，并作项目简介26%和价格预估(推荐精品服务增项一项及以上)挖掘潜在需求，提供专业建议，专业地推荐特色服务增项，并作项目简介2和价格预估（推荐特色服务增项一项及以上）1应用引导礼，引导顾客到维修服务接待台落座；为顾客提供三种以上饮品供选择，并礼貌地递送；确认顾客基本信息1请顾客最后确认本次常规保养项目及预估价格和时间41请顾客最后确认本次维修、精品、特色服务增项及预估价格和时间；请顾5%客签字确认2说明一小时进度跟进汇报、增项维修确认说明3针对顾客异议1，礼貌地倾听顾客的问题和异议，进行记录，用通俗、专业语言回答，消除顾客疑虑，让顾客理解53针对顾客异议2，礼貌地倾听顾客的问题和异议，进行记录，用通俗、专9%业语言回答，消除顾客疑虑，让顾客理解3针对异议2顾客追问：礼貌地倾听，进行记录，用通俗、专业语言回答，消除顾客疑虑，让顾客理解6向顾客解释在车间实际检查中发现的需要维修的内容，就是否维修征求顾33%客意见，确认增补项目；并请顾客在工单背面签字1口述准备好预检单、工单、最终检查单、车钥匙及行驶证7口述交车前对竣工车辆自检情况及结果，表示可以交车（B）13%礼貌专业地通知顾客可以交车11礼貌规范地邀请顾客查看竣工车辆，陪同顾客顺时针方向查看2向顾客解释常规保养项目；告知已为其洗车，让顾客满意2向顾客解释维修服务项目1向顾客解释精品服务项目，查看增补精品，让顾客满意81打开机舱进行项目说明（B）12%1打开后备箱进行项目说明（B）1旧件展示并询问处理方式3交车时体现专业性人文关怀，对车辆在使用、维护、安全、充电等方面的注意事项进行简要说明3精品、特色收费项目，尊重顾客的知情权，消除顾客在价格上的疑虑，让9顾客明白消费、满意而归5%1礼貌地请顾客核对结算单，并在结算单上签字1B交接发票和出门证1当面取下车辆防护用品，向顾客建议下次保养时间，并征得顾客同意，张贴保养提醒贴10向顾客解释回访的目的，征求并确认回访时间，规范礼貌地引导顾客上车13%1感谢顾客光临，礼貌地询问对于本次服务的满意程度，并与顾客道别，行目送礼目送顾客开车远去3针对顾客异议3，礼貌地倾听顾客的问题和异议，进行记录，用通俗、专业语言回答，消除顾客疑虑，让顾客理解113针对顾客异议4，礼貌地倾听顾客的问题和异议，进行记录，用通俗、专9%业语言回答，消除顾客疑虑，让顾客理解3针对异议4顾客追问：礼貌地倾听，进行记录，用通俗、专业语言回答，消除顾客疑虑，让顾客理解2着装整洁、正确，符合安全工作规范；仪表端庄，表情和蔼可亲，眼神自12然真诚5%2指引手势规范，姿态正确，自然大方1吐字清晰，语速适中，语句流畅2流程设计完整、流畅13选手配合默契，任务分工合理25%完美体现专业、规范、周到的核心服务理念1得分合计备注：表中A为专属服务顾问，B为技术顾问。PAGEPAGE12PAGEPAGE11五、评价请根据自己在本次任务中的实际表现进行评价。实训评价表实训内容服务接待姓 名自评、互评与教师评价考核项目评分标准分数学生自评小组互评教师评价小组合作和谐5活动参与积极、认真5语言礼貌、规范15问题提问（回答）专业性15表达能力强15沟通能力强15解决方案正确、规范15实训记录规范、不漏项5开拓能力灵活、机动、创新10合计100总评（学生自评 × 20% + 小组互评 × 20% + 教师评价 × 60%）教师签字： 年 月 日六、总结请根据实训完成过程，对服务接待工作进行总结。任务三 电话回访任务工单专业班级姓名学号时间成绩职业技术技能目标2.掌握电话回访的服务流程素质目标1.培养学生具有爱岗敬业、乐于吃苦和奉献的工匠精神；2.培养学生诚实守信、尊重他人、严以律己、宽以待人的态度；3.培养学生平等相待、热情谦和、攻坚克难等德育素质一、工作任务4S二、相关知识信息1.电话回访的内容有哪些？2.电话回访的原则是什么？3.电话回访有哪些技巧？4.电话回访流程是什么？5.案例分析【案例】24S以下是电话回访内容：A：您好！张先生吗？我是别克4S店的客户回访员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗？B：我正在开会呢不方便！A：对不起打扰您了，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！B：一个小时之后再打来吧！一小时后A：张先生，您好！我是刚刚和您电话预约的别克4S店的客户回访员，谢谢您！想占用您两分钟时间做个简单的回访，您的爱车于2天之前来我店进行保养或维修是吗？B：是的。A：1.交车后，现在的车辆的使用情况怎么样呢？B：暂时没有什么问题，还好。A：2.您对这次维修\保养质量的满意度吗？B：恩，挺好。A：3.您对我们服务质量总体感觉满意度怎么样呢！B：挺满意的。A：4.接待人员是否在维修保养前向您主动提供过报价呢！B：有的。A：5.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？B：恩，解释的比较清楚。A：6.付款的方式你觉得正规便捷吗？B：我是刷卡的，比较方便。A：7.交车时是否对您的爱车进行清洗呢？B：有的。A：8.最后您对我们的产品和服务有什么意见和建议吗？B：没有！A：好的，我的回访结束，非常感谢您对我们工作的支持！如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！祝您用车愉快！再见！（如有意见）A：非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更【案例分析】分析以上电话回访的优缺点三、制定工作计划根据工作任务，制定电话回访的工作计划。序号工作流程操作要点12PAGE14PAGE14PAGEPAGE153456计划审核审核意见：签字：年月日四、计划实施步骤1.针对电话回访内容，设计话术。2.按照案例内容，学生两人一组，一人扮演客户，另一人电话回访员，进行电话回访。五、评价请根据自己在本次任务中的实际表现进行评价。实训评价表实训内容电话回访姓 名自评、互评与教师评价考核项目评分标准分数学生自评小组互评教师评价小组合作和谐5活动参与积极、认真5语言礼貌、规范15问题提问（回答）专业性15表达能力强15沟通能力强15解决方案正确、规范15回访记录规范、不漏项5开拓能力灵活、机动、创新10合计100总评（学生自评 × 20% + 小组互评 × 20% + 教师评价 × 60%）教师签字： 年 月 日六、总结请根据实训完成过程，对电话回访工作进行总结。任务四 投诉处理任务工单专业班级姓名学号时间成绩职业技术技能目标1.通过训练使学生具有处理客户投诉的能力2.掌握正确的投诉处理方法素质目标1.培养学生具有爱岗敬业、乐于吃苦和奉献的工匠精神；2.培养学生法治意识、服务意识和严以律己、宽以待人的态度；3.培养学生平等相待、热情谦和、攻坚克难等德育素质一、工作任务4S二、相关知识信息1.投诉的原因有哪些？2.投诉处理的原则是什么？3.投诉处理有哪些技巧？4.客户投诉的处理流程是什么？5.处理客户投诉的理念是什么？PAGEPAGE18PAGEPAGE196.案例分析【案例一】4S客户：你是经理？经理：是的，您好，您先请坐，您有什么事吗？客户：我这车子质量有问题，你赶紧给我解决了。经理：您的车子有什么问题啊，跟我说一下吧。911客户：那好吧。客户：嗯，好的。8L客户：看来还真是我驾驶习惯的问题啊。经理：呵呵，咱这车子油耗不高吧，以后车子有什么问题您就过来。客户：嗯，好的，再见。【案例分析】分析以上投诉处理的优缺点【案例二】4S3服务接待员：如果是因为技术、配件以及诸多其它外界原因造成时间上的延误，致使客人产生抱怨：顾先生，感到非常抱歉。请容许我为您解释一下。在您等待的过程中，我们的维修技工，还需2如果要求在站点等待的：如果仍要投诉：顾先生，您看这样行不行，我已经把这个情况告诉我们领导了。【案例分析】分析以上投诉处理的优缺点【案例三】10电话咨询现场解释车辆在行驶过程中，车身承受着各个方向的应力。由于车辆使用的路况是复杂的，如果PAGEPAGE20PAGEPAGE21【案例分析】分析以上投诉处理的优缺点【案例四】4S对于事故车着急要求修复和提车的客户）针对作业内容的说明（需要的话可以给客户工序板看，讲解）：另外烤漆是有工艺要求的，每道工序都需要时间来完成，针对客户等待时间过长的说明XX4S补充说明请您放心，我们会在保证喷漆质量的前提下尽量缩短您的车辆在厂停滞时间，您看好【案例分析】分析以上投诉处理的优缺点三、制定工作计划根据工作任务，制定投诉处理的工作计划。序号工作流程操作要点123456计划审核审核意见：签字：年月日四、计划实施步骤1.针对客户投诉，设计话术，解决客户投诉。2.按照案例内容，学生两人一组，一人扮演客户，另一人扮演经理，处理客户投诉。五、评价请根据自己在本次任务中的实际表现进行评价。实训评价表实训内容处理客户投诉姓 名自评、互评与教师评价考核项目评分标准分数学生自评小组互评教师评价小组合作和谐5活动参与积极、认真5语言礼貌、规范15问题提问（回答）专业性15表达能力强15沟通能力强15解决方案正确、规范15投诉记录规范、不漏项5开拓能力灵活、机动、创新10合计100总评（学生自评 × 20% + 小组互评 × 20% + 教师评价 × 60%）教师签字： 年 月 日六、总结请根据实训完成过程，对投诉处理工作进行总结。任务五 质量管理任务工单专业班级姓名学号时间成绩职业技术技能目标2.掌握质量管理的内容素质目标1.培养学生质量意识、安全意识2.培养学生具有爱岗敬业、乐于吃苦和奉献的工匠精神；一、工作任务二、相关知识信息1.质量管理的内容有哪些？2.全面质量管理的工作程序是什么？3.汽车质量检验的内容有哪些？三、制定工作计划根据工作任务，制定质量管理的工作计划。序号工作流程操作要点123456计划审核审核意见：签字：年月日四、计划实施步骤1.针对质量管理存在的问题，制定出改进措施。五、评价请根据自己在本次任务中的实际表现进行评价。实训评价表实训内容实训内容名姓质量管理自评、互评与教师评价考核项目评分标准分数学生自评小组互评教师评价小组合作和谐5活动参与积极、认真5语言礼貌、规范15问题提问（回答）专业性15安全正确、规范15操作正确、规范15解决方案正确、规范15实训记录规范、不漏项57S规范、不漏项10合计100总评（学生自评 × 20% + 小组互评 × 20% + 教师评价 × 60%）教师签字： 年 月 日六、总结请根据实训完成过程，对质量管理工作进行总结。任务六 服务促销任务工单专业班级姓名学号时间成绩职业技术技能目标1.通过实训使学生明确客户关系经营管理的核心。2.掌握服务促销的内容素质目标1.培养学生具有爱岗敬业、乐于吃苦和奉献的工匠精神；2.培养学生诚实守信、尊重他人、严以律己、宽以待人的态度；3.培养学生平等相待、热情谦和、攻坚克难等德育素质一、工作任务二、相关知识信息（一）抖音制作资料国庆假期热门文案【标题】国庆节车子养护有福啦！国庆节不出远门的车友看过来【口播】有时间就来收拾一下车子吧【施工画面】都可以在评论区报车型，我来帮你安排！肯定又好又省！【口播或者施工画面】【拍摄注意事项】1.城市名称、项目、价格、根据情况修改，按照爆款文案公式进行改写！2.配图为施工画面即可，假期主推什么项目就拍什么施工内容。3.文案和画面要做到图文并茂。视频仅供参考！4.可以全部录音也可以开头结尾口播【标题2】国庆千万别开车，除非你检查过这几项！3【拍摄注意事项】1.文案为干货知识分享，温馨提示。都可以拍城市名称、项目、价格根据情况修改。2.配图为施工画面即可，假期主推什么项目就拍什么施工内容。3.文案和画面要做到图文并茂。【标题3】十一出行开车要安全，一定要检查这几项5第四:做好安全防护。如有需要，评论区预约到店免费检查【拍摄注意事项】1.城市名称、项目、价格根据情况修改2.施工前汽车的画面，施工中的每一个步骤，完工后的效果（最少两个素材片段）3.文案和画面要做到图文并茂【标题4】国庆假期出行，请提前进行全车检查与保养4升机油保养，仅要360元！评论区预约，还送你洗车与发动机舱清洗！【拍摄注意事项】1.城市名称、项目、价格根据情况修改2.施工前汽车的画面，施工中的每一个步骤，完工后的效果（最少两个素材片段）3.文案和画面要做到图文并茂【标题5】国庆开车的车主注意，保养千万别多花钱4最后提前祝大家国庆快乐！【拍摄注意事项】1.城市名称、项目、价格根据情况修改）3.文案和画面要做到图文并茂（二）知识信息1.服务促销的内容有哪些？PAGEPAGE30PAGEPAGE312.服务促销的流程是什么？三、制定工作计划根据工作任务，制定服务促销的工作计划。序号工作流程操作要点123456计划审核审核意见：签字：年月日四、计划实施步骤五、评价请根据自己在本次任务中的实际表现进行评价。实训评价表实训内容服务促销姓 名自评、互评与教师评价考核项目评分标准分数学生自评小组互评教师评价小组合作和谐5活动参与积极、认真5方案创新性15问题提问专业性15表达能力强15沟通能力强15解决方案正确、规范15实训记录规范、不漏项5开拓能力灵活、机动、创新10合计100总评（学生自评 × 20% + 小组互评 × 20% + 教师评价 × 60%）教师签字： 年 月 日六、总结请根据实训完成过程，对服务促销工作进行总结。任务七 配件管理任务工单专业班级姓名学号时间成绩职业技术技能目标1.通过训练使学生掌握配件管理的内容2.掌握配件出库、配件采购、配件入库、配件盘点知识。素质目标1.培养学生具有爱岗敬业、乐于吃苦和奉献的工匠精神；2.培养学生诚实守信的工作态度；3.培养学生服务意识、安全意识和质量意识。一、工作任务4S场景设置ABCBA（或车身、新能源专用件四个系统分区，放置非常用配件。C16B164明。3616（4险件。部分配件已经被打乱放置在货位上。（4）新建配件1种，分3个厂家提供的样件及厂家资料。（5）工作电脑、照相机、工作单据、手套等放置在工作台上。（6）领料车1辆、送料车1辆，码货车1辆。场地环境与器材清单类别序号名称数量单位备注配件管理赛场1四梯货架2个AB定，B货架有系统分区2无包装配件32种每种一件（上汽荣威ei6（45T混动）3入库有包装配件若干种品种包含在无包装配件中，每种配件均有不同型号4操作柜台及椅1/1个/把5选手等待桌及椅1/1个/把6配件推车2辆7码货推车1辆8工作电脑1台9EPC配件查询系统1套10板夹及笔1套11工作服和手套1套12工作单据1套包括装箱单、入库单、领料单、缺料预约单、订货单13配件标签36个14计时器、秒表各1个二、相关知识信息具体任务如下：（1）配件货位整理（2）配件出库（3）配件采购（4）配件入库新建采购入库单，正确放置配件。（5）配件索赔对索赔件进行拍照，拷贝照片，完成索赔申请单的提交。标识索赔件，放入指定位置。（6）配件盘点三、制定工作计划根据工作任务，制定配件管理的工作计划。序号工作流程操作要点123456计划审核审核意见：签字：年月日四、计划实施步骤配件管理实训评分标准考核内容满分评分要素及分值评分1确定货位16货架错误：配件没有摆放在正确的货架上，1.5分/件分区错误：配件没有摆放在指定分区，1.2分/件货位错误：配件没有按照“重物下置、大轻下置、垂直原则”摆放，1分/配件（上述三项不重复扣分）2配件识别20标签位置错误，1分/货位漏放标签，2分/货位3入库操作12没有按照装箱单次序逐项清点货物，扣2分漏唱配件，0.5分/件漏检外包装，0.5分/件易碎配件没有开包检查，2分/件没有发现缺少或多余货物，1分/件没有邀请配件计划员在装箱单上模拟签字，扣1分配件没有摆放在正确的货位上，1分/货位配件没有放在货位的正确位置上，0.5分/货位（0.5分/项入库单没有签字或签字错误，1分4过程规范5调整货位时不带手套或手套佩戴错误，扣0.5分入库时不带手套或手套佩戴错误，扣0.5分检查易碎配件时不带手套或手套佩戴错误，扣0.5分不穿工作鞋，扣1分没有轻拿轻放配件，0.5分/次配件掉落，0.5分/次配件标签掉落，0.5分/次5出库交付11没有按照领料单次序逐项清点货物，扣2分少出配件，2分/项多出配件，2分/项出库配件错误，2分/件出库不带包装配件，2分/件漏唱配件，0.5分/件唱错配件，0.5分/件漏检外包装，0.5分/件易碎配件没有拆包装当面确认，2分/件漏唱缺货配件，1分/件唱错缺货配件，1分/件6编码查询10第一件配件编码查询错误，2分/件第二件配件编码查询错误，2分/件第三件配件编码查询错误，2分/件第四件配件编码查询错误，2分/件第五件配件名称查询错误，2分/件7下单订货6没有向领料员介绍订货方式及时间，扣1分没有询问领料员订货时间要求，扣1分（，1分/项8过程规范5出库时不带手套或手套佩戴不正确，扣1分检查易碎配件时不带手套或手套佩戴错误，扣0.5分不穿工作鞋，扣1分没有轻拿轻放配件，0.5分/次配件掉落，0.5分/次配件标签掉落，0.5分/次9配件知识问答4.5A/B选手回答第一个配件的功用、结构3A/B选手回答第一个配件的追问4.5A/B选手回答第二个配件的功用、结构3A/B选手回答第二个配件的追问合计五、评价请根据自己在本次任务中的实际表现进行评价。实训评价表实训内容实训内容名姓配件管理自评、互评与教师评价考核项目评分标准分数学生自评小组互评教师评价小组合作和谐5活动参与积极、认真5语言礼貌、规范15问题提问（回答）专业性15表达能力强15沟通能力强15解决方案正确、规范15实训记录规范、不漏项57S规范、不漏项10合计100总评（学生自评 × 20% + 小组互评 × 20% + 教师评价 × 60%）教师签字： 年 月 日六、总结请根据实训完成过程，对配件管理工作进行总结。任务八 合同管理任务工单专业班级姓名学号时间成绩职业技术技能目标1.掌握《中华人民共和国民法典》中合同管理的内容。2.掌握汽车维修合同管理的内容素质目标1.培养学生法治意识和契约精神2.培养学生具有爱岗敬业、诚实守信的工作态度。一、工作任务二、相关知识信息1.《中华人民共和国民法典》规定订立合同的形式有哪些？2.《中华人民共和国民法典》规定合同的内容有哪些？PAGEPAGE40PAGEPAGE413.《中华人民共和国民法典》对合同的履行有哪些规定？三、制定工作计划根据工作任务，制定签订合同的工作计划。序号工作流程操作要点123456计划审核审核意见：签字：年月日四、计划实施步骤（企业，另一组扮演乙方（维修厂1.制定汽车维修服务承诺2.制定汽车维修质量保证期3.按照合同版本签订汽车维修合同。五、评价请根据自己在本次任务中的实际表现进行评价。实训评价表实训内容合同管理姓 名自评、互评与教师评价考核项目评分标准分数学生自评小组互评教师评价小组合作和谐5活动参与积极、认真5语言礼貌、规范15问题提问（回答）专业性15表达能力强15沟通能力强15解决方案正确、规范15实训记录规范、不漏项5开拓能力灵活、机动、创新10合计100总评（学生自评 × 20% + 小组互评 × 20% + 教师评价 × 60%）教师签字： 年 月 日六、总结请根据实训完成过程，对合同管理工作进行总结。任务九 7S管理任务工单专业班级姓名学号时间成绩职业技术技能目标1.通过训练使学生掌握7S管理的内容、作用。2.掌握7S管理实施要点素质目标1.培养学生7S管理意识2.培养学生具有爱岗敬业、乐于吃苦和奉献的工匠精神；3.培养学生安全意识、环保意识、节约意识。一、工作任务4S7S二、相关知识信息1.7S管理的内容有哪些？2.7S管理的作用有哪些？3.7S管理实施的步骤有哪些？三、制定工作计划根据工作任务，制定7S管理的工作计划。序号工作流程操作要点123456计划审核审核意见：签字：年月日四、计划实施步骤7S7S7S管理规范检查表序号项目规范内容评 价1整理工作现场物品（如旧件、垃圾）区分为要用与不用的，定时清理2物料架、工具柜、工具台、工具车等的正确使用与定时清理3配件、废料、余料等放置清楚4量具、工具等的正确使用，摆放整齐5车间不摆放不必要的物品、工具1整顿物品摆放整齐2工具车、工作台、仪器、废油桶等的定位摆放3短期生产不用的物品，收拾定位4作业场所予以划分，并加注场所名称，如工作区、待修区5整顿抹布、手套、扫帚、拖把等的定位摆放6通道、走道保持畅通，通道内不得摆放任何物品7所有生产使用工具、零件定位摆放8划定位置收藏不良品、破损品及使用频度低的东西，并标识清楚9易燃物品定位摆放10消防器材要容易拿取1清扫地面、墙壁、天花板、门窗清扫干净、无灰尘2垃圾、纸屑、烟蒂、塑料袋、破布等扫除3工具车、工作台、仪器及时清扫4废料、余料、待料等随时清理5地上、作业区的油污及时清理1清洁地上、门窗、墙壁清洁之保持2工作环境随时保持整洁干净3设备、工具、工作桌、办公桌等保持干净无杂物4花盆、花坛保持清洁1素养遵守厂规厂纪2工作态度