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文档简介

⑤要牢固树立安全意识，安全第一，预防为主；不要麻痹大意和存在侥幸心理。三、上门服务规范要求证件服装：上门要主动出示工作证，着集团统一工作服。服务到位：安装排障到位、清理现场到位。三不准：不喝水、不抽烟、不吃饭。四主动：A主动帮助：主动帮助客户解决有关电视、宽带业务、服务等全方位的问题。b主动找茬：主动请客户对广电的产品和服务质量提意见和建议。c主动宣传：主动向客户宣传我们的的产品及优惠政策。d主动营销：主动向客户推销增值业务，找准卖点，实现“双赢”。5、五个心：热心、耐心、诚心、细心、贴心。四、基础业务知识模拟电视频道带宽8M。放大器供电电压有220V、60V两种，供电器的输出电压正常时应码率(BER)应达到:一级光结点BER小于等于10的-8次方;二级光结点小于等于10的-7次方;用户终端点BER小于等于10的-6次方。同轴电缆或连接头开路，故障现象为低频电平明显下降、低端数字频道误码率高，如集中供电的无馈电电流。同轴电缆或连接头短路，故障现象为低频电平明显下降、低端数字频道误码率高、如集中供电的无馈电电压，但馈电电流大，供电器有过载现象。电缆进水或受潮、老化，故障现象为高频电平明显下降、高端数字频道误码率高、如集中供电的有馈电电流，但电压明显下降。同轴电缆并线，故障现象为缺少部份频道节目。维护维修常用的仪器有场强仪、万用表、钳表、光功率计等。本地网络数字电视最低频点，最高频点，本地节目频点。写出本地高清套餐、节目数量、资费：写出本地高清续费套餐、资费：写出本地互动套餐、互动节目数量、资费：计算题：B用户网络图如下（已知电缆损耗），112分支损耗＝12dB，408分配损耗＝8dB请调节放大器输出电平A，A=低频电平/高频电平，计算出B点电平12ch＝dB,42ch=dB。dB/百米频道SYWV－5SYWV－7SYWV－912ch(216.25M)42ch(743.25M)18.712.19.3A＝98dB/102dB,B12ch=98-1*5-12-0.5*6.6-8-0.5*10.1=64.65dB42ch=102-1*9.3-12-0.5*12.1-8-0.5*18.7=57.3dB宽带互动基础知识IP地址：在计算机网络中，每台计算机也要有一个类似于电话号码的识别码，它被称为IP地址。MAC地址：也叫硬件地址,形象的说，MAC地址就如同我们身份证上的身份证号码，具有全球唯一性。EOC上行频率为5-70M。ONU最低接收光功率1490nm≧-24dBm，发射光功率在-1-+4dBm。EOC局端的发送电平要求在100-110dbμv,EOC终端的接收电平≥45dbμv。CM上行发送电平范围：40dBmVto50dBmVCM下行接收电平范围：–10dBmVto10dBmV（注：0dBmV左右最佳）。CM的正向信噪比：大于33dB。集团互动云平台主频点是722M。互动机顶盒开机初始化正常，无法获取IP地址，处理方法：先用简易测线仪检查网线是否正常，如不正常重做水晶头或更换网线

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