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文档简介

////消费者购买商品要考虑的6个商品风险选购商品，是消费者生活中必不可少的活动，但每一次购物都能买到称心如意、货真价实的商品却实属不易。这一则因为商品自身特性的复杂；由于消费者对商品的认识、鉴赏能力有限。主客观因素交织在—起，决定了消费者购物时要承担多方面的压力和风险。1．商品质量的风险商品质量包括外在质量和内在质量。外在质量指商品造型、式样、工艺、色彩、包装等方面的质量，．即商品外观质量；内在质量则指商品的性能、效能的稳定性、使用的安全性和功能的多样性。商品质量的优劣，．是消费者购物的第一原则，花钱买劣质品谁也不愿意。然而现实社会中，假冒伪劣产品确实存在，以次充好，以假乱真。伪劣产品事件屡见不鲜，加上有些产品生产技术、工艺或管理过程上存在回题，导致产品质量极不稳定。尤其是新产品的发展，客观上成功率较低。据国内外的经验，一般从新产品构思到上市，成功率仅在20％左右，有些特殊品的成功率还要低得多，因此质量上也不完全过关。商品质量存在的问题，使消费者购物时不可避免的面临着风险。2.商品价格的风险商品价格是消费者衡量商品价值和商品品质的重要标准，也是直接关系到消费者切身利益的最敏感因素。在消费者看来，“一分钱一分货”，这意味着消费者希望所支付的货币与所选购商品的价值相吻合，甚至低于商品价值。但是由于商品价格也直接影响经营者的切身利益，为获得更多的收益，经营者往往希望价格高于商品价值。有些经营者甚至把丢失商品的损失也加到商品价格中。正因为买卖双方存在着利益冲突，而卖方在冲突中又占据主动，拥有商品订价权，所以作为买方的消费者自然面临商品价格的风险。3．商品效能的风险消费者购物的最终目的是为了获得有用的商品，因此更重视商品的使用效力和功能。但是由于商品在生产过程中技术性能不稳定，使商品的生命周期缩短或功能减少，从而导致消费者购物的风险。4．商品宣传的风险加强商品的宣传是使消费者认识、熟悉商品，树立良好印象的重要推销手段，被企业经营者视为四大营销竞争策略之一。因此，在销售市场中，商品的品名、牌号、商标、性能、功效、价格等的广告宣传铺天盖地。不少生产厂家为确立自己产品的市场地位，不惜重金投入广告宣传，甚至每年将企业利润的三分之一用于宣传商品也在所不惜。在现实消费行为中，广告宣传的魔力是显而易见的。一个好的广告宣传应该具有名实相符、容易记忆、诱发情感、启发联想的特点。但是也有不少广告宣传言过其实、弄虚作假。如有些推销药品的广告说：“某某药品疗效显著，无效退款”。而事实上即使消费者使用完全无效，也绝不会收回退款。再比如推销某娄化妆品的广告，常常利用名星效应宣传该化妆品的魅力。而事实上明眼人一看便知，连普通消费者都不太了解或不感兴趣的品牌，又怎么会受到“名星”的青睐呢?类似这样的广告就使消费者不得不承受商品广告宣传的风险。5．消费者错觉的风险人们在现实生活中，由于感觉的局限性和注意力集中程度的不同，可能对感知的结果形成各种错觉，从而造成误解。例如，有这样一幅漫画：父母和

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