职业化形象要求

职业化形象2/29/20241职业化形象2/29/20242陈莹珺２００４年入司，担任培训讲师的岗位．同年６月接受中国著名训练大师张子凡先生的培训。成为专业讲师。０６年由于工作需要调任行政主管，掌握公司的核心价值观。０７年３月调任市场部经理，进行品牌推广工作。90%的人，是在会晤时最初几分钟内就被此作出判断投入多少，收获多少2/29/20243

视觉信号(Visual)--衣服、形体、面部表情等（55%）

声音信号(Vocal)--怎样运用声音（38%）

语言信号(Vocal)--谴词造句（7%）职业化形象的要素2/29/20244职业化形象展示给客户你最佳的专业形象

给客户留下深刻的印象

我们公司的形象

你就是公司的代表Lookyourbest2/29/20245员工职业化形象要求仪表礼仪电话礼仪办公接待礼仪2/29/20246仪表礼仪着装头发面容手、身体饰物鞋、袜厕所礼仪整理场所姿态、仪态2/29/202471.着装男士着装整体自然大方，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁2/29/202481.着装女士着装2/29/20249勤洗发、理发；保持头发干净、梳理整齐，无头皮屑，无杂物。不烫发、不染发、不可理光头等怪异发型，符合职业性。头发长度不可过眉毛、耳朵及衣领。男员工

Lookyourbest2、头发2/29/202410保持头发干净、整洁，梳理整齐，无头皮屑，无杂物。头发不可染刺眼或不自然的色彩前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发长发必须用黑色发结将头发应束起或盘起不可佩带太过夸张的装饰品以及颜色艳丽的发卡，可佩戴与制服相搭配的暗色发卡。女员工

Lookyourbest2、头发2/29/2024113.面容

脸颈及耳朵绝对干净。不留胡须。鼻毛不准出鼻孔。口齿无异味。男员工

Lookyourbest女员工

脸颈及耳朵绝对干净。化淡妆（淡雅自然）、不浓妆艳抹。不可涂抹青色或深褐色的口红。眼镜2/29/2024124.手与体味

指甲要修好，不留长指甲；勤洗手，保持双手清洁女员工不能涂有色指甲油上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料勤洗澡、无体味不使用浓郁的香水不将钥匙挂在腰带间Lookyourbest2/29/2024135.饰物

不要佩戴耀眼的首饰，只可佩戴结婚戒指、手表。女员工可佩戴小耳钉.且一只耳朵只能戴一个耳钉项链不要戴在制服外。不可佩戴胸针，手镯，脚链，嘴\鼻\耳环。员工名牌：工作时间必须佩戴在左胸前，不得歪斜。Lookyourbest2/29/2024146.鞋、袜

着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损男士着黑色袜子，袜子必须干净、完好Lookyourbest着黑色皮鞋，表面干净、无破损着裙装女士须穿肉色无花纹的连裤袜，干净、不挂边、不破损、不滑丝2/29/2024157.厕所礼仪便后要冲水。便后要洗手。将卫生纸、卫生巾放进垃圾篓中。正确使用厕所设备。时刻保持厕所干净。Lookyourbest2/29/2024168.整理场所

公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或公共场所整理Lookyourbest2/29/2024179.个人的姿势、姿态站姿

站立时要立正站直。腰部挺直，不可弯腰驼背。不要倚在墙上或门柱上。站立时不要把手插在口袋里或交叉在胸前。两脚微微开立，体重均匀分部于两脚，一只脚比另一只稍微向前并指向前方。

时刻谨记良好的姿势需注意以下四点：收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。

Lookyourbest2/29/202418走姿

双肩自然下垂，收腹并挺胸但不要过度

自然抬头，走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如。

走路声音不要太大或姿势难看。在公共区域不得与同事勾肩搭背。9.个人的姿势、姿态Lookyourbest2/29/202419坐姿

上身应挺直，双膝弯曲使身体放松，尽量坐于椅子的前半部。

将双手放于椅子前部边缘并放于身体的某侧。

始终保持双膝和脚踝并拢，不管是穿裙子，还是裤子。9.个人的姿势、姿态Lookyourbest2/29/202420

蹲

姿9.个人的姿势、姿态2/29/202421仪态礼仪表情

目光（三角定律、时间规则、距离规则）手势微笑2/29/202422微笑的益处给人以自信让人感觉到你的真诚是对付愤怒的良药能使彼此精神愉悦，相处的气氛变得轻松和谐微笑是最具有感染力的表情,学会运用微笑,在你的职场生涯中会增加许多的机会和充满阳光的希望.2/29/202423TelephoneEtiquette电话礼仪GoodMorning您好Haveaniceday!2/29/202424PickupthePhone

withinrings3AnsweringCalls接听电话所有电话必须在3次振铃之内接起。2/29/202425TransferringCalls-Tellthecallerthatyouaretransferringthecall告诉对方你要转电话-Tellthecallerwhoyouaretransferringthecallto告诉对方你将把电话转给谁-Alwaystrytohandleaservicerequestyourself尽可能自己处理来电人要求的服务转接电话2/29/202426

TransferringCall

Alice?是找Alice吗?.Onemomentplease请稍等

Thankyouforcalling.

感谢致电.转接电话2/29/202427WhenthelineisbusyOfferthecaller

achoicetotakeorleaveamessage给对方选择：是记录或是在语音信箱留言当线路繁忙时:2/29/202428MessageContentsDateandtimeofcall来电时间和日期Nameofthecaller对方姓名Nameofthepersonbeingcalled欲找人姓名Caller’sphonenumber对方电话号码Briefmessage简要信息Yourownnameorinitials记录者姓名/签名电话留言内容：2/29/202429TakingAMessageWriteLegibly字迹清楚Becomplete内容完整Payattentiontothenumberandspell对数字和拼写应特别注意Beaccurate-repeatthemessagetothecaller准确—向对方重复留言内容

Takeactionimmediately迅速传递电话留言：2/29/202430EndingACall结束语：Thankyouforcalling.Haveaniceday,Sir/Madam.Goodbye.谢谢您的来电。祝您今天愉快，再见。让对方先挂断电话后你再放下电话。

在结束电话的最后一刻都能给对方留下美好感觉，或许他/她将会是我们潜在的客人。2/29/202431CourtesyPhrases礼貌用语MayItakeamessage?我可以为您留言吗？Iamsorry,thelineisbusy.对不起，此刻正占线。Sorrytokeepyouwaiting!对不起，让您久等了！Pleasewaitamoment.请稍等。Iwilltransferyourcallnow.我现在就为您转接。2/29/202432Always&Never电话礼仪的注意事项2/29/202433NEVER

SAY…“WEI““喂”

“IDON’TKNOW““不知道”

“MEIYOU

““没有”

不要说….…..

2/29/202434Never不要……NEVERallowthephonetoringmorethan3times.不要让电话铃声响三遍以上。……2/29/202435NEVERallowtwoconversationsatthesametime.

不要同时进行两种对话（接电话时与别人谈话）。

Never不要……2/29/202436NEVER

eatordrinkandanswerthephone.不要接电话时吃东西或喝饮料。Never不要……2/29/202437NEVERdropthetelephonereceiver.不要重放电话。Never不要……2/29/202438NEVER

leavethereceiveruncoveredasthecallerwillhearyouspeaking.

不要说与对方无关的话时不捂住话筒。Never不要……2/29/202439ALWAYS

greetfirst“NiHao”or“Goodafternoon”andintroduceyourselforthecompanyname.总是要先说问候语“你好！”并介绍你自己和你所在公司名称。Always

总是要……2/29/202440ALWAYSspeakclearlyandspeak

slowly.总是要语言简洁明了清晰并讲得慢一些。Always

总是要……2/29/202441ALWAYShaveapennearthetelephone.总是要在电话旁放一支笔。Always

总是要……2/29/202442ALWAYS

leaveamessageifit’snecessary.总是要记下客人的留言，如果必要的话。Always

总是要……2/29/202443ALWAYSgiveyourfullattentiontothecaller,donottrytodotwothingsatonce.总是要专心

地接电话，不要边接电话边做别的事情。Always

总是要……2/29/202444ALWAYS

makecallersfeelwelcome.总是要要让来电者觉得你的声音很亲切而且他们的来电是受欢迎的。Youwilloftenbeverybusywhenthephonerings.Pleasecatchyourbreathbeforepickingupthephone.Ifyousoundstressedorhurried,thecallerwillalsofeelrushed.当电话铃声响起时你经常会很忙。当你接听电前要平稳呼吸，如果你的声音听起来紧张局促，致电者也会感到忙乱。Always

总是要……2/29/202445ALWAYS

endeachphonecallwithasincere“Thankyouforcalling,”andletthecallerhangupfirst.

总是要在结束每个电话前都要亲切地说一声“谢谢您打来电话”，然后在对方先挂断电话后你再放下。Always

总是要……2/29/202446Practice

MakesPerfect熟能生巧2/29/202447Tryasmileonthetelephone

Itworks!HaveaNiceDay2/29/202448TheEnd2/29/202449办公室礼仪六不：评头论足个人薪金诿过给同事不干私活私人电话别人隐秘2/29/202450办公室礼仪四要：卫生主动搞个人桌面整洁同事见面要问好来人要接待2/29/202451主动、热情、暂放下手边的工作走在客人的前面，主动为客人让路等上楼时客人在前面，下楼时客人在后面领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员找的人不在时，问清原由，加以安排并请示领导日常来访的接待工作2/29/202452