售后服务经理岗位职责范本_第1页
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文档简介

第页共页售后服务经理岗位职责范本售后服务经理是一个负责管理售后服务部门的重要岗位，主要负责制定和执行售后服务策略，提高客户满意度和售后服务质量。下面是一个售后服务经理岗位职责范本：职位名称：售后服务经理职位描述：1.负责制定和实施售后服务策略，确保公司在售后服务方面取得持续优势；2.负责制定和执行售后服务标准和流程，确保售后服务质量符合公司要求；3.负责制定和管理售后服务团队的工作计划和目标，确保团队的工作效率和绩效；4.负责招聘、培训和管理售后服务团队的成员，提高团队的整体素质和能力；5.负责客户服务热线和投诉处理工作，及时解决客户问题，提高客户满意度；6.负责售后服务数据的统计和分析，为改进售后服务提供决策依据；7.负责与供应商和合作伙伴沟通，协调解决售后服务问题；8.负责售后服务投诉的处理和客户关系的维护；9.参与制定售后服务预算和费用控制，确保售后服务部门的成本控制；10.负责售后服务部门的日常管理和运营，保证部门的正常运转。任职要求：1.本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业优先；2.具备5年以上相关工作经验，有3年以上售后服务管理经验者优先；3.具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够处理复杂的客户问题；4.熟悉售后服务流程和标准，熟练掌握售后服务工具和系统；5.具备团队管理和培训能力，能够激励团队成员达到个人和团队目标；6.具备数据分析和问题解决能力，能够根据数据和情况做出正确决策；7.具备良好的抗压能力和团队合作精神，能够适应高强度的工作环境；8.具备良好的英语听说读写能力，具备英语6级以上证书者优先考虑。以上是一个售后服务经理岗位职责范本，根据实际情况可以进行相应的调整和修改。售后服务经理是一个关键岗位，需要具

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