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第页共页酒店前厅工作职责模版酒店前厅是酒店的门面部分，也是酒店客人最先接触到的地方，对客人的第一印象起着至关重要的作用。因此，酒店前厅工作人员的职责非常重要，需要具备良好的服务意识、沟通能力和熟练的工作技能。以下是酒店前厅工作人员的一般职责模版。一、欢迎客人在客人到达酒店时，酒店前厅工作人员应立即提供热情周到的服务，包括：1.热情地迎接客人，礼貌地问候客人，并问询是否需要帮助；2.协助客人搬运行李，指引客人到达酒店前厅总台；3.提供房间预订、入住和退房等各项信息，并协助客人完成相关手续。二、办理入住和退房手续酒店前厅工作人员需要在客人入住和退房时提供高效便捷的服务，包括：1.根据客人的需求和要求，快速准确地办理入住和退房手续；2.核对客人的身份证件或护照，并输入客人的个人资料和房间信息；3.给客人提供房间钥匙卡，并向客人介绍房间设施及相关注意事项；4.协助客人解决入住和退房过程中的问题，并提供必要的帮助和建议。三、咨询和预订服务酒店前厅工作人员需要提供各类咨询和预订服务，包括：1.回答客人的问题和解答疑虑，提供有关酒店设施、服务和当地景点，交通等方面的信息；2.帮助客人预订餐厅、机票、租车等相关服务；3.协助客人进行旅游行程安排，提供建议和推荐。四、解决客人问题酒店前厅工作人员需要随时保持耐心和友好的态度，解决客人的问题，包括：1.倾听客人的需求和投诉，认真对待客人的问题，并尽力解决；2.协助客人修理房间设施或换房，提供额外的床上用品、洗漱用品和其他相关物品；3.在必要时联系其他部门（如行李部、维修部等）协助解决客人的问题；4.记录客人的反馈和意见，并及时反馈给上级领导及相关部门。五、维护客户关系酒店前厅工作人员需要维护良好的客户关系，包括：1.确保客人在整个入住期间得到全方位的满意的服务；2.定期与客人进行沟通，了解客人的需求和反馈，并根据客人的意见提供相应的改进和服务；3.经常与回头客保持联系，提供特殊服务或优惠，并有效地跟进客人的需求。六、其他工作酒店前厅工作人员还需要完成其他与前厅工作相关的任务，如：1.维护前厅的整洁和安全，包括保持门厅的清洁、整齐，及时处理客人遗失物品等；2.定期清点和整理前厅的物品和文件，并及时向上级领导报告；3.参与员工培训和绩效评估，并按照酒店的相关规定履行职责。以上是酒店前厅工作人员通常需要履行的职责模版，酒店前厅工

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