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第页共页药店门店经营管理制度经典范文药店门店经营管理制度一、总则为规范药店门店经营管理行为，保障药店门店正常运营，提升服务品质，特制定本制度。二、门店经营范围1.药店门店经营范围包括药品销售、健康咨询、保健品销售等。2.店内销售的药品必须符合国家相关法律法规的规定，严禁售卖假药、劣药或过期药品。3.门店可以根据市场需求调整经营范围，但需经过公司总部的批准。三、门店经营管理1.门店应保持良好的门店形象，门店内外环境整洁，陈列货品井然有序。2.员工应穿着统一的工作服，佩戴工作证，保持整洁、规范的仪表形象。3.门店应定期进行货品清理，对过期或搬迁缺货的商品及时处理，确保商品的新鲜度和可用性。4.门店每日开店前应自行对门店设备进行检查，确保设备的正常运转，如有异常应及时上报。四、销售管理1.门店销售人员应奉行诚信销售，严禁进行虚假宣传或误导消费者行为。2.门店应根据市场需求制定合理的销售策略和促销活动，提高销售额，同时保证消费者的权益。3.门店销售人员应认真了解产品知识，以便能够提供准确的健康咨询服务，增加消费者对门店的信任度。4.门店销售人员应热情接待每位消费者，提供专业的服务，解答他们的疑问，并确保销售过程中的顺利进行。五、员工管理1.门店应按照公司的招聘流程及标准进行员工招聘，确保招聘的员工具备相关专业知识和业务能力。2.门店应建立健全员工的培训制度，保证员工专业能力的提升。3.门店应建立员工绩效考核制度，对员工进行定期考核和奖惩，根据绩效考核结果进行工资和晋升的调整。六、客户投诉处理1.门店应建立客户投诉处理制度，设立专门的客户投诉处理岗位，负责客户投诉的受理和处理。2.门店接到客户投诉后，应第一时间进行调查，并及时向客户做出回应，解决客户的问题。3.对于重复发生的客户投诉，门店应及时进行整改和改进，防止类似问题再次发生。七、安全管理1.门店应严格遵守消防安全规定，保证门店的消防设备完好，并定期进行消防演练。2.门店应严格执行药品安全规定，确保药品的质量和安全。3.门店应加强对员工的安全教育，规范操作行为，避免意外事故的发生。八、奖惩制度1.员工表现突出、销售业绩突出的可以给予奖励，如工资提升、奖金或其他形式的激励措施。2.员工违反本制度的规定，应依照公司相关规定进行相应的处罚，能够严重的违规行为甚至可以解除劳动合同。九、附则1.本制度自实施之日起生效。2.对于本制度未涉及的问题，应参照公司其他相关制度进行处理。3.对于存在的问题和新情况，本制度可以根据公司需要进行相应的修订，修订版本需经总部批准。以上即为药店门店经营管理制度的经典范文，以供参考。具

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