2024年中级快递员技能理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年中级快递员技能理论考试题库（含答案）一、单选题1.为了保证地球仪在寄递过程中不受损坏，应先将地球仪用()上下固定再装入纸箱中A、海绵块B、泡沫板C、珍珠棉D、发泡胶答案：B2.地球仪适用于()进行包装。A、塑料袋B、泡沫箱C、纸箱D、金属箱答案：C3.文件类快件相关报关单证：KJ1报关单、()和海关需要的其他单证。A、分快件详情单B、总快件详情单（副本）C、进境快件收件人身份证件复印件D、出境快件发件人身份证件复印件答案：B4.关于灭火器的正确放置环境，包括远离热源、远离潮湿环境、()。A、远离高温环境B、接近低温环境C、放置角落处D、放置密封处答案：A5.()港位于长江黄金水道与”京九”铁路大动脉的十字交汇处，是江西省唯一通江达海的水水、水路中转港口。A、九江B、芜湖C、镇江D、万州答案：A6.行车中轮胎突然爆裂时的不正确做法是()。A、保持镇静，缓抬加速踏板B、紧握转向盘，控制机动车直线行驶C、采取紧急制动，在最短的时间内停车D、待车速降低后，再轻踏制动踏板答案：A7.快件信息不完整容易导致快递员派件错误，()属于信息不完整快件。A、详情单书写潦草，无法识别的快件B、收件人是个人收件地址只写单位名称未写明分支门C、收件人的地址发生变更D、收件人的地址翻译错误答案：B8.()派送前应对快件采取防雷防护措施。A、大雾天气B、雷雨天气C、冰雪天气D、大风天气答案：B9.快递增值服务包括代收货款快递、（）和()。A、同城快递和异地快递B、签单快递和限时快递C、台湾快递和港澳台快递D、国际快递和国内快递答案：B10.投诉的正确处理流程是()。A、受理投诉、受理投诉原因、处理投诉、反馈处理结果B、受理投诉原因、受理投诉、处理投诉、反馈处理结果C、反馈处理结果、受理投诉、受理投诉原因、处理投诉D、受理投诉、处理投诉、受理投诉原因、反馈处理结果答案：A11.业务员提供派送服务时应该遵循的基本原则：安全派送原则、保证派送时限原则和()。A、准时性原则B、保价优先原则C、信息保密原则D、先轻后重原则答案：C12.形式发票制作要求：准确、完整、简明、()。A、整洁B、清楚C、大方D、美观答案：A13.《百家姓》开篇第一个姓氏是()。A、赵B、钱C、孙D、李答案：A14.形式发票制作要求：准确、完整、()、整洁。A、清楚B、大方C、美观D、简明答案：D15.快递增值服务包括签单快递、限时快递以及()。A、代收货款快递B、香港快递C、台湾快递D、国际快递答案：A16.国际快件派送前的准备工作包括整理个人仪容、仪表、单证准备、()、快件排序、扫描快件、传输数据、制作派送路单、信息对比、装运快件。A、发票准备和收款信息准备和业务准备B、发票准备和收款信息准备和核对批译内容准备C、业务准备和发票准备和核对批译内容准备D、发票准备和业务准备和核对批译内容准备答案：B17.下列属于快递服务组织的组成的是()。A、加盟企业、代理企业、民营市场主体B、国有市场主体、民营市场主体、外资市场主体C、代理企业、直营机构、外资市场主体D、直营机构、加盟企业、国有市场主体答案：B18.快递企业在服务过程中造成快件延误、毁损。丢失的，应承担()责任。A、查找B、赔偿C、部分D、全部答案：B19.()是指快递企业代客户对货物进行检验、检疫等产生的费用。A、燃油费B、保险费C、包装费D、商检费答案：D20.一般情况下，代收货款快件存在一定的风险，在处理该类快件时因进行逐票分类检查，在派送清单注明应收取()，或制作专用的应收账款清单A、物品清单B、货品清单C、款项金额D、款项物品清单答案：C21.下列不属于回访准备工作的是()。A、熟悉客户B、竞争者分析C、用具的准备D、上报解决方案答案：D22.服务礼仪的基本要求包括非语言修养和()两个方面内容。A、行为修养B、语言修养C、非行为修养D、举止修养答案：B23.牛仔裤的英文名称是()。A、DressB、CoatC、JeansD、Belt答案：C24.熏蒸木箱普遍采用两种方式分别是()。A、化学制剂法和热处理法B、化学制剂法和冷处理法C、生物制剂法和热处理法D、生物制剂法和冷处理法答案：A25.关于国际快件详情单填写，以下说法正确的是()。A、中国寄往新加坡的皮鞋填写详情单外还需要填写形式发票B、中国寄往澳大利亚的上衣价值申报为20英镑C、中国寄往印度尼西亚的快件内件品名标注为"男士纯棉短袖上衣"D、中国寄往美国的快件收件人地址使用日文填写答案：A26.()是社会主义道德区别其他社会形态职业道德的本质特征之一。A、集体主义B、爱国主义C、为人民服务D、遵纪守法答案：C27.快件详情单书写潦草，字迹不清，收件地址及电话号码都不能识读时应()。A、直接退回B、放着等收件人自己来找C、找人一起看，多问几个人D、交给网点处理员在信息系统中查询答案：D28.快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过()。A、同城和国内异地快件为30个日历天B、港澳和台湾快件为30个日历天C、国际快件为60个日历天D、以上全选答案：D29.关于形式发票的填写，说法不正确的是()。A、形式发票如填写错误，可直接涂改B、形式发票必须用英文填写C、对于发件用途，应根据实际情况填写D、形式发票的寄件方、收件方应与快件详情单上保持一致答案：A30.计算机的硬件系统包括：()、存储器、输入设备和输出设备。A、微处理器B、打印机C、绘图仪D、鼠标答案：A31.()不是劳动者的职业素质。A、德育B、劳动的质量C、身心健康D、基本文化答案：B32.国内快件派送前的准备工作包括整理个人仪容、仪表、单证准备、()、接收检查、快件排序、制作派送路单、运输工具、用品用具的准备、装运快件、业务准备。A、发票准备B、快件交接C、快件收集D、快件封存答案：B33.中国沿海海上运输习惯以()为界，划分为北方沿海和南方沿海两个航区。A、上海B、青岛C、温州D、杭州答案：C34.以下选项中不属于收件人名址不详的情况的是()。A、收件人姓名不全B、收件人单位名址用的简称C、收件人的姓名书写潦草，难以辨认D、收件地址无门牌号码答案：C35.金额不符快件在派送前能核实的在详情单上批注，按()的金额派送收款。A、核实前B、核实后C、详情单D、派送路单答案：B36.下列属于客户沟通技巧的是()。A、问候技巧B、心理技巧C、观察技巧D、表达技巧答案：C37.快递增值服务包括()。A、同城快递、国内异地快递、国际快递B、签单快递、代收货款快递、限时快递C、限时快递、专差快递D、国际快递、港澳台快递答案：B38.业务员提供派送服务时应该遵循的基本原则()。a.安全派送原则;b.保证派送时限原则;c.信息保密原则;d.保价优先原则A、abcB、abdC、acdD、bcd答案：A39.对金额不符的快件的处理说法正确的是()。A、详情单上大小写金额不符时，派送前无法核实的按大写金额收费B、详情单上大小写金额不符时，派送前无法核实的按小写金额收费C、详情单上大小写金额不符时派送前无法核实的将快件滞留交给处理人员处理D、详情单上大小写金额不符时派送前可以核实的将快件滞留交给处理人员处理答案：C40.诺兰模型的六个阶段是()。A、初始阶段、传播阶段、控制阶段、成熟阶段、数据管理阶段、集成阶段B、初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、管理阶段、成熟阶段C、初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段、成熟阶段D、初始阶段、传播阶段、控制阶段、集中阶段、管理阶段、成熟阶段答案：A41.快递服务组织的组成有国有市场主体、民营市场主体、()。A、外资市场主体B、加盟企业C、代理企业D、直营机构答案：A42.大批量不规则的大号螺丝应选择()包装。A、塑料袋B、编织袋C、塑料箱D、木箱答案：C43.POS是()的缩写。A、PartofScience（科学的一部分）B、PointofService（点的服务）C、PointofSales（销售点）D、PartofSeal（邮封的一部分）答案：C44.收件人的收件地址发生变更提供的地址不属于本人派送范围()。A、作出变更批注，继续派送B、无法派送C、不需要作变更批注，直接派送D、交给网点处理人员处理办理交接手续答案：A45.如何坚持集体主义为职业道德的指导原则，下列说法不正确的是()。A、提倡正确的义利观B、要集中反映企业集体的根本利益C、正确认识和区分个人主义与个人利益、个人努力奋斗，集体主义与小团体主义D、要用集体主义的观点和集体主义的精神认识、处理职业人际关系答案：B46.从客户的行为、表情中洞察客户的心理属于客户沟通技巧中的哪一种？()。A、倾听技巧B、陈述技巧C、观察技巧D、提问技巧答案：C47.业务员提供派送服务时应该遵循的基本原则：()和信息保密原则。A、先轻后重原则；保证派送时限原则B、安全派送原则；保证派送时限原则C、先轻后重原则；保证派送时限原则D、安全派送原则；先轻后重原则答案：B48.派送代收货款快件，下列描述错误的是()。A、代收货款快件派送前，须先电话联系收件人并请其准备好相应货款B、代收货款金额大的情况下，快递企业应调配其他人员协助业务员收取代收款C、派送代收货款快件，必须查看收件人的有效证件D、客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况答案：A49.熏蒸标识中的MB表示()。A、环氧乙烷B、药物处理C、热处理D、溴甲烷答案：D50.属于客户数据信息采集的原则的是()。A、及时性原则B、美观性原则C、分布性原则D、整齐性原则答案：A51.职业道德从传统文明中继承的精华主要有()。A、勤俭节约与艰苦奋斗精神B、开拓进取与公而忘私精神C、助人为乐与先人后己精神D、教书育人与拔刀相助精神答案：A52.中国海关限制出境的物品有()。A、有价证券B、酒C、服装D、袜子答案：A53.下列不属于客户沟通技巧的是()。A、倾听技巧B、陈述技巧C、观察技巧D、问候技巧答案：D54.计算机的硬件系统可以由()、输入设备和输出设备组成。A、微处理器和储存器B、微处理器和显示器C、存储器和显示器D、微处理器和存储器答案：D55.根据我国海关相关规定，以下()可以正常出口。A、古董、纺织品B、外套、帽子C、国宝、鞋子D、象牙、裤子答案：B56.一般情况下，代收货款快件存在一定的风险，在处理该类快件时因进行逐票分类检查，在()注明应收取款项和金额，或制作专用的应收账款清单。A、快件详情单B、货品价目表C、派送路单D、货物交接单答案：C57.预定收寄信息复核包括核对当班次收寄信息的数量和核对()。A、预定收寄信息与实际派送信息是否匹配B、预定派送信息与实际收寄信息是否匹配C、预定派送信息与实际派送信息是否匹配D、预定收寄信息与实际收寄信息是否匹配答案：D58.手持终端配件不包括()。A、保护套B、通信座C、数据线D、通信座电源答案：A59.1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是()。A、中国邮政速递服务公司B、中国对外贸易运输公司C、中国邮政运输公司D、中国邮政对外速递公司答案：B60.使用助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度，下列说法中不准确的一项是()。A、后端不宜超出车身0.3B、长度前端不宜超出车轮C、宽度左右不宜超出车把D、高度自地面起不宜超过2答案：D61.以下哪些物品是海关限制出境()。A、香烟B、一般文物C、服装D、酒答案：B62.海关限制进境的物品有()。A、衣服B、背包C、香烟D、鞋子答案：C63.国际快件每件最高重量为()kg。A、30B、10C、50D、20答案：C64.手持终端全面支持数据采集方式不包括()。A、图像识读B、RFID标签C、语音录入D、条码扫描答案：C65.快递合同属于民事合同、涉及第三人的合同，以及()。A、是行政合同B、是刑事合同C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同答案：C66.以下物品适合采用部分防震包装技术的是()。A、手机B、手表C、玻璃杯D、电脑答案：D67.关于灭火器的正确放置环境，包括远离热源、()。A、远离高温环境、放置密封处B、接近低温环境、放置密封处C、远离潮湿环境、远离高温环境D、放置密封处、放置角落处答案：C68.社会主义职业道德的核心思想是()。A、集体主义B、为人民服务C、立党为公D、执法为民答案：B69.以下哪些物品是海关限制进境()。A、汽车B、手机C、耳塞D、无线电收发信机答案：D70.以下国家名称英文缩写对照不正确的是()A、SG新加坡B、GB英国C、US美国D、DE法国答案：D71.什么是企业和客户对话的基础？()。A、规范的处理流程B、惩处责任人C、保证投诉渠道的通畅D、具备客户服务中心平台答案：D72.熏蒸方式有药物处理和热处理两种，使用药物处理时一般要求室外温度超过()摄氏度。A、0B、5C、10D、20答案：C73.关于争议快件移交流程正确的是返回营业网点、整理复核争议件()。A、交接检查；争议件登记；复重；移交争议件B、交接检查；复重；争议件登记；移交争议件C、交接检查；移交争议件；争议件登记；复重D、争议件登记；交接检查；移交争议件；复重答案：B74.澳门的英文名称是()。A、HongKongMFMB、MacaoMFMC、HongKongHKGD、MacaoHKG答案：B75.车辆临时靠边停车后准备起步时，应先()。A、加油起步B、鸣喇叭C、观察周围交通情况D、提高发动机转速答案：C76.下列哪个选项是按照客户所在市场类型分类得出的？()。A、专业市场客户、中央商务区客户群B、城市客户、农村客户C、高端客户、大众客户D、城市中心客户群、城市周边客户群答案：A77.设计派送了下的方法主要有传统经营组织法和()。A、运筹选择法B、动态分析法C、统计分析法D、几何分析法答案：A78.对易碎保价快件交接时可以通过()来判断快件是否发生异常。A、拆件检验B、摇晃、触摸C、查看包装颜色变化D、闻快件气味答案：B79.根据进出口快件的类型，可以将国际快件单据分为：()和包裹类快件单据。A、个人物品B、特殊品C、文件类D、物品类答案：B80.预定收寄信息复核包括核对当班次收寄信息的()和核对预定收寄信息与实际收寄信息是否匹配。A、重量B、体积C、数量D、形状答案：C81.熏蒸标识中的YY表示()。A、热处理B、处理方式C、药物处理D、熏蒸处理答案：B82.关于贵重物品派送防护措施的说法错误的是()。A、派送前检查快件包装有无破损或外露，防止快件丢失或信息外露B、保守快件的信息秘密，确保快件的安全C、将快件捆扎或上锁，防止快件整件或部分内件在派送过程丢失D、由专人进行配送，可以交由他人捎带、但是不能乱丢乱放答案：D83.收件人的收件地址发生变更提供的地址属于本人派送范围()。A、作出变更批注，继续派送B、不需要作变更批注，直接派送C、无法派送D、交给网点处理人员处理答案：A84.除了与顾客有特殊约定，如偏远地区外，国内异地快递服务的最长时限应该是()小时。A、72B、48C、36D、96答案：A85.使用助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度，包括后端不宜超出车身0.3米、()。A、长度前端不宜超出车轮、宽度左右不宜超出车把0.2B、长度前端不宜超出车轮、高度自地面起不宜超过2C、宽度左右不宜超出车把0.15米、长度前端不宜超出车轮D、宽度左右不宜超出车把0.15米、高度自地面起不宜超过2米答案：C86.关于国际快件服务费用的说法正确的是()。A、燃油附加费的价格是固定不变的B、国际快递一般根据寄达目的地国家不同而制定不同的收费标准C、所寄物品不管是文件类还是包裹类收费都是一样的D、所有的快件都要收取报价费用答案：D87.以下寄递物品中英文对应错误的是()。A、Dress衣服B、Coat裙子C、Jeans牛仔裤D、Belt腰带答案：B88.除了与顾客有特殊约定，如偏远地区外，同城快递服务的最长时限应该是()小时。A、36B、48C、72D、24答案：D89.葡萄酒一般使用玻璃瓶进行包装，以下关于玻璃的优点说法错误的是()。A、玻璃材料化学性能稳定，安全无毒无味B、密封性良好、不透气、不透湿C、耐冲击强度低、碰撞时易破碎D、透明度好、易于造型，具有特殊的宣传和美化商品的效果答案：C90.一般情况下，代收货款快件存在一定的风险，在处理该类快件时因进行逐票分类检查，在派送路单中注明应收取款项和金额，或制作专用的()。A、应付账款清单B、到付账款清单C、到付账款清单D、完应收账款清单答案：D91.派送路线设计应遵循的原则：保证快件安全、保证派送时限、优先派送报价快件()、减少空白里程。A、先重后轻，先小后大B、先轻后重，先大后小C、先轻后重，先小后大D、先重后轻，先大后小答案：D92.()属于容易腐烂物品，一旦发现通知寄件人限期取回，无法通知的可就地销毁。A、背包、书包B、酒精、煤油C、鱼、水果D、手机、耳塞答案：B93.属于自动分拣机的是()。A、扫描分拣机、链式分拣机、轮盘式分拣机B、扫描分拣机、带式分拣机、链式分拣机C、带式分拣机、链式分拣机、轮盘式分拣机D、车载式分拣机、带式分拣机、链式分拣机答案：C94.计算机网络的目标是实现()。A、数据处理B、信息传输与数据处理C、文献查询D、资源共享与信息传输答案：D95.()不是快递员的职业守则。A、遵纪守法、爱岗敬业B、努力学习、勤奋工作C、诚实守信，优质服务D、严谨求实，一丝不苟答案：C96.逆向快件的特点有多变性和()。A、统一性B、简单性C、分散性D、集中性答案：C97.下面条码设备扫描登单描述不正确的是()。A、距条码B、逐件扫描条形码，激光束与条码垂直和完全覆盖C、条码扫描失败，手工键入信息D、将扫描结果与快件核对答案：D98.快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限是国内异地快件为30个日历天、()。A、同城快件为20个日历天B、港澳和台湾快件为40个日历天C、国际快件为60个日历天D、以上都不对答案：C99.关于灭火器的正确放置环境，包括()。A、远离高温环境、放置密封处、远离热源B、接近低温环境、放置密封处、远离潮湿环境C、放置密封处、放置角落处、远离潮湿环境D、远离热源、远离潮湿环境、远离高温环境答案：D100.根据我国海关相关规定，以下()可以正常出口。A、古董、裤子、袜子B、外套、帽子、国宝C、外套、鞋子、裤子D、象牙、裤子、上衣答案：C101.唱片的英文名称是Disc，归于()。A、家居用品类B、文体用品类C、文件类D、纺织品类答案：B102.目前世界上最大的计算机互联网络是()。A、ARPAXB、InternetC、BMD、Intranet答案：B103.手持终端配件包括扫描头、数据线、()和通信座电源等。A、保护套B、通信座C、接口D、接触笔答案：B104.下列与职业道德行为的特点不相符的是()。A、与职业活动紧密相连B、与内心世界息息相关C、对他人和社会影响重大D、与领导的影响有关答案：D105.《刑法》规定，邮政工作人员利用职员上的便利()邮政、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。A、私自开拆或者隐匿、毁弃B、私自开拆并且隐匿、毁弃C、私自开拆并且盗窃D、盗窃答案：B106.快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限根据地理范围划分，应不超过()。A、同城快件为10个日历天B、港澳和台湾快件为30个日历天C、国际快件为50个日历天D、国内异地快件为20个日历天答案：B107.国际快件详情单内件品名及详细说明等内容，应使用()填写，申报价值以美元表示。A、中文B、英文C、日文D、韩文答案：B108.属于快递合同的特征包括是民事合同、()合同、格式合同。A、行政合同B、涉及第三人的合同C、刑事合同D、是双方协商签订的合同答案：B109.以下对快递服务组织的概念描述有误的是()。A、适用于国有、民营、外资多元化市场主体。B、加盟企业、代理企业皆属于快递服务组织。C、快递服务组织就是指快递企业。D、快递服务组织必须是在中国境内依法注册的。答案：C110.计算机的硬件系统包括：微处理器、()。A、输出设备和储存器B、输出设备和显示器C、存储器D、输出设备和存储器答案：D111.在应急响应过程中，为消除、减少事故危害，防止事故扩大或恶化，最大限度地降低事故造成的损失或危害而采取的救援措施或行动是指()。A、应急预案B、应急救援C、应急保障D、应急恢复答案：B112.伦敦是国际上常用的口岸，属于()。A、德国B、英国C、荷兰D、俄罗斯答案：B113.快件详情单书写潦草，字迹不清时以下的处理方式正确的是()。A、根据能识别的词对派送地址进行推断B、地址无法辨认、收件人电话能识别的，打电话询问收件人C、收件人地址辨认不清，电话不能完整识别，只能将快件退回去D、地址无法辨认、电话能识别的，打电话询问发件人答案：B114.葡萄酒最优包装形式用()进行包装。A、塑料瓶B、玻璃瓶C、金属瓶D、塑料桶答案：B115.下列说法正确的是()。A、在大客户回访工作流程中应确定回访数量B、客户沟通技巧包括倾听技巧、陈述技巧、观察技巧和问候技巧C、客户数据信息采集的原则有完整性原则、及时性原则、美观性原则D、客户投诉管理的核心工作是如何处理好客户投诉答案：D116.关于国际快件服务费用的说法错误的是()。A、寄往偏远山区的快件应该收取资费之外的服务费用B、国际快递一般根据寄达目的地国家不同而制定不同的收费标准C、包装费是快递企业向客户提供包装材料所收取的费用D、所有的快件都要收取报价费用答案：D117.逆向快件的特点有()。A、分散性、统一性B、分散性、多变性C、集中性、统一性D、集中性、多变性答案：B118.快件详情单书写潦草，字迹不清快递人员不能识读辨认时应()。A、根据自己对字迹的判断继续进行派送B、既然看不清就不用派送了，直接退回去C、地址无法辨认、收件人电话能识别的，打电话询问收件人D、地址无法辨认、电话能识别的，打电话询问发件人答案：C119.()是指因延迟、破损、损毁、短少等原因客户拒绝签收或拒付快递费用的快件。A、争议件B、延误快件C、破损快件D、短少快件答案：A120.到付快件大小写金额不符的需要交给()核实。A、派件员B、收件人C、寄件人D、处理人员答案：D121.以下属于持卡人拒付原因的是()。A、商户未能提供有效交易凭证B、未经授权的一方使用持卡人信用卡进行了购买C、持卡人实际消费地与凭证消费所在地不一致D、持卡人未收到自己购买的物品答案：D122.快件安全的内容有防止损毁、()。A、防止泄密、防止虫咬、防止污染B、防止丢失、防止受潮、防止虫咬C、防止虫咬、防止污染、防止火烧D、防止泄密、防止被盗、防止丢失答案：D123.收件人收件地址详细但没有写明具体收件人的()。A、交给收发室B、有电话联系确认C、有电话无需确认D、交给处理人员处理答案：A124.对于收件人是个人姓名，收件地址只写单位名称未写明分支部门的应()。A、联系收件人签收B、交给处理人员处理C、直接交到收发室D、作无人认领处理答案：A125.属于自动分拣机的有链式分拣机、()。A、辊式分拣机、轮盘式分拣机B、带式分拣机、轮盘式分拣机C、扫描分拣机、带式分拣机D、车载式分拣机、带式分拣机答案：B126.文件类快件相关报关单证：()、总快件详情单（副本）和海关需要的其他单证。A、KJ1报关单B、KJ2报关单C、KJ3报关单D、以上均不对答案：A127.以下关于国际快件收件人的英文地址翻译顺序正确的是()。A、寄达城市、门牌号码、街道名称、我国国名B、寄达城市、街道名称、我国国名、门牌号码C、街道名称、我国国名、门牌号码、寄达城市D、门牌号码、街道名称、寄达城市、我国国名答案：D128.逆向快件的特点有分散性和()。A、简单性B、集中性C、统一性D、多变性答案：D129.邹姓读音为()A、zhouB、zouC、chuD、chou答案：B130.快件安全的内容包括()。A、防止损毁、防止虫咬、防止污染、防止火烧B、防止损毁、防止泄密、防止被盗、防止丢失C、防止虫咬、防止污染、防止火烧、防止泄密D、防止受潮、防止虫咬、防止污染、防止火烧答案：B131.驾驶机动车在窄路直线行驶时，下列说法错误的是()。A、注意观察车辆前方的动态B、注意观察前方路段是否有对向车辆，提前做好判断C、前方路段有对向来车时要注意礼让D、前方路段有对向来车时要迅速交会答案：D132.国际快件详情单内件品名及详细说明等内容，应使用英文填写，申报价值以()表示。A、英镑B、人民币C、美元D、泰铢答案：C133.任何信息系统都必须具有的功能有()。A、可视化功能B、输入功能C、数据库功能D、打印功能答案：C134.《公民道德建设实施纲要》关于从业人员道德规范的描述是()。A、爱国守法、公平公正、团结友善、勤俭自强、敬业奉献B、艰苦奋斗、诚实守信、团结协作、服务周到、奉献社会C、爱岗敬业、遵纪守法、明礼诚信、服务群众、奉献社会D、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会答案：D135.发现前方道路堵塞，正确的做法是()。A、继续穿插绕行B、选择空挡逐车超越C、鸣喇叭示意前方车辆快速行驶D、按顺序停车等候答案：D136.非语言修养包括衣着得体、仪表大方、举止文明和()。A、手势适当B、表情亲切C、态度端正D、心境良好答案：D137.快递企业依法收寄快件，对信件以外的快件按照国家有关规定当场()，对禁寄物品和拒绝验视的物品不予收寄。A、验视B、收寄C、派送D、收集答案：A138.客户数据信息采集原则中，哪条原则有助于有的放矢地进行客户开发与维护？()。A、分布性原则B、真实性和客观性原则C、完整性原则D、及时性原则答案：C139.物品类快件除了填写快件详情单外还需要填写()。A、报关单B、派送单C、装箱单D、形式发票答案：D140.收件派送前若有代收货款业务快件，结算方式为现金的说法正确的是()。A、金额大，但不需要通知客户B、金额大，需要通知客户准备C、金额小，需要通知客户D、金额小，可能要通知客户答案：B141.“潜在客户”是按照下列哪种客户分类方法得出的？()。A、按客户个人身份信息分类B、按客户所处状态分类分类C、按客户与快递企业的空间位置关系分类D、按客户所在市场类型分类答案：B142.国内首例成功的逆向快件模式诞生于()年，是由小狗电器与顺丰速运共同完成的。A、2014B、2015C、2016D、2017答案：A143.经营快递业务的企业使用智能快件箱提供投递服务时，应当满足快件()要求。A、卫生管理B、防火管理C、保密管理D、安全管理答案：D144.概念阶段的是()A、信息系统产生阶段B、信息系统开发阶段C、信息系统运行阶段D、信息系统消亡阶段答案：A145.在车速较高可能与前方机动车发生碰撞时，应该()。A、先制动减速，后转向避让B、急转方向向左避让C、急打方向，向右避让D、先转向避让，后制动减速答案：A146.保价快件的处理应遵循：()、单独交接登记备案、分开操作等基本原则。A、部分存放B、全部存放C、单独存放D、同时存放答案：C147.不属于条形码技术特点的是()。A、可靠性强B、灵活实用C、可以折叠D、成本低答案：C148.快件信息不完整影响快件的正常派送，()属于信息不完整快件。A、详情单书写潦草，无法识别的快件B、收件人的地址无门牌号码C、收件人的地址发生变更D、收件人地址详细但没有写明具体收件人答案：D149.()等属于易燃易爆危险品，一旦发现不予收寄。A、书本、书包B、酒精、煤油C、鞋子、袜子D、手机、电脑答案：B150.以下哪一个不是中国常用的口岸()。A、高雄B、香港C、深圳D、大连答案：D151.T+0是指()。A、第二个工作日到账B、工作日当天到账C、当天到账D、第二天到账答案：B152.面条码设备扫描登单描述正确的是()。A、距条码B、逐件扫描条形码，激光束与条码水平C、条码扫描失败，不可手工键入信息D、将扫描结果与快件核对答案：A153.国际快件中，文件类品名申报为“DOC(文件)”，价值申报为()美元。A、10B、5C、1D、0答案：D154.除了偏远地区以及和客户有其他特殊约定外，国内异地快递应在()小时内完成服务。A、36B、72C、24D、96答案：B155.制定客户回访计划中不涉及到的内容是()。A、回访工作流程B、初次回访注意事项C、最终回访注意事项D、回访准备工作答案：C156.()不是快递员的职业守则。A、恪尽职守，不断进取B、团结协作，安全生产C、严谨求实，一丝不苟D、钻研业务，规范操作答案：D157.派送路线的结构形式主要有三种：辐射形()和混合型。A、发散形B、聚集形C、环形D、之字形答案：C158.预定收寄信息复核具有重要的意义主要表现在()。a.减少资源浪费b.及时发现问题件;c.降低客户和企业的损失;d.防止人为失误而导致的客户不满，提高客户满意度。A、abcdB、abdC、abcD、bc答案：A159.关于灭火器的放置环境，以下描述错误的是()。A、远离高温环境B、接近低温环境C、远离热源D、远离潮湿环境答案：B160.手持终端具有多种功能，但不包括()。A、GPS定位，B、高清摄像C、条码扫描D、语音录入答案：D161.关于派件信息复核检查签收批注情况说法正确的是()。A、再派送快件不批注字样B、名址不详的批注系统查询后的地址C、退回快件不批注退回原因D、批注中身份证书写错误答案：B162.以下哪些物品属于国家法律、法规禁止寄递的物品()。A、盐酸B、盐C、书本D、花生油答案：A163.下列大型商业中心位于西部地区的是()。A、武汉B、西安C、广州D、重庆答案：B164.属于条形码技术特点的是可靠性强、()。A、信息全、成本低B、灵活实用、成本低C、成本低、信息全D、可以折叠、成本低答案：B165.交通违法行为包括()。A、逆向行驶B、闯红灯C、超速驾驶D、以上全选答案：D166.国际快件派送前的准备工作包括整理个人仪容、仪表、单证准备、()、收款人信息准备、设备准备、验收验视、审核详情单，核对批译内容、快件排序、扫描快件、传输数据、制作派送路单、信息对比、装运快件。A、发票准备B、快件交接C、快件收集D、快件封存答案：A167.关于收件人的收件地址发生变更说法正确的是()。A、按变更前派送B、变更后但不属本区域继续派送C、变更后属区不变继续派送D、按变更后派送答案：C168.以下关于贵重物品派送防护措施的说法都是错误的，除了()。A、快件外包装破损不需要处理，只要物品没有破损就可以了B、派送时将快件捆扎牢固，防止快件整件或部分内件在派送过程丢失C、将快件的信息秘密告诉家里人，家里人可以信得过D、整理快件时可以带朋友进入工作场所答案：B169.到付快件大小写金额不符处理人员在当班次派件出发()上报客户服务部门。A、前B、后C、中D、时答案：A170.保价快件具有()特性，在交接时需要特别注意。A、高价值、易碎、对客户重要性高B、低价值、易碎、对客户重要性高C、高价值、不易碎、对客户重要性D、高价值、易碎、对客户重要性低答案：A171.关于国际快件的关税的计费方法说法错误的是()。A、从价计征的计算公式为：应纳税额=完税价格×关税税率B、从量计征的计算公式为：应纳税额=货物数量×单位税额C、完税价格是指海关根据有关规定对进出口货物进行审定或估定后通过估价确定的价格，它是海关征收关税的依据D、完税价格就是货物的实际价格答案：D172.对于收件人名址不详，电话能够识别但是无法接通的情况应()。A、带回网点，写清楚批注，安排下一班派件B、不管了，带回网点等收件人自己联系C、持续给收件人打电话直到收件人接听为止D、根据历史派送印象将快件交由小区物业处签收答案：A173.以下哪些物品属于国家法律、法规限制寄递的物品。()A、枪支B、盐酸C、贵重中药材D、花生油答案：C174.熏蒸木箱普遍采用两种方式分别是热处理法和()。A、冷处理法B、生物制剂法C、化学制剂法D、自然通风法答案：C175.关于形式发票的填写，说法正确的是()。A、形式发票如填写错误，可直接涂改B、形式发票的寄件方、收件方应与快件详情单上不用保持一致C、对于发件用途，应根据实际情况填写D、形式发票必须用中文填写答案：C176.一般情况下，代收货款快件存在一定的风险，在处理该类快件时因进行()，在派送清单注明应收取款项和金额，或制作专用的应收账款清单。A、逐票不分类检查B、逐票分类检C、分类随机检查D、不分类随机检查答案：B177.大雪冰冻天气机动车辆容易打滑或被过往的车辆撞，派送前应对快件采取()措施。A、捆扎B、苫盖C、遮挡D、垫高答案：A178.企业发现禁止进出境的物品，应移交()处理。A、公安部门B、监管部门C、海关D、卫生部门答案：C179.国际快件按照海关快件分类及国际惯例要求，一般分为()、包裹两类。A、货样B、货品C、文件D、样品答案：C180.驾驶机动车通过立交桥左转弯时，应()行驶。A、先观察交通标志，后按标线的引导行驶B、先观察标线，后按照交通标志行驶C、不观察标志标线，过桥前先右转弯D、不观察标志标线，上桥后寻找出口答案：A181.根据我国海关相关规定，以下()可以正常出口。A、古董、帽子、袜子、裤子B、外套、帽子、国宝、袜子C、外套、鞋子、裤子、象牙D、袜子、裤子、上衣、帽子答案：D182.一个快递站点将其所有的计算机连成网络，这网络是属于()。A、广域网B、城域网C、局域网D、站点网答案：C183.非宽体飞机载运的快件每件快件的重量一般不超过()kg。A、30B、80C、50D、250答案：B184.常用的输入设备有()。A、鼠标B、显示器C、打印机D、音箱答案：A185.大洋洲介于()之间，全洲有25个国家和地区。A、亚洲和南极洲B、北美洲和南美洲C、北美洲和欧洲D、非洲和北美洲答案：A186.小明家在上海想将家乡特产寄给伦敦的表舅应该选择()航线。A、MU587B、MU551C、MU729D、MU561答案：B187.下列说法错误的是()。A、客户投诉管理的核心工作是如何处理好客户投诉B、客户服务中心平台是企业和客户对话的基础C、投诉的客户都是对企业没有忠诚度的D、投诉的正确处理流程是：受理投诉、受理投诉原因、处理投诉、反馈处理结果答案：C188.常见寄递物品名称中英文对照正确的是()。A、提单BillofLoadingB、装箱单BillofLoadingC、衣服DressD、钢笔Ballpen答案：A189.业务员按时将所收到的到付款和代收款与()结清，不得延误。A、派件员B、信息人员C、处理人员D、财务人员答案：D190.下列哪项不属于自动分拣机的是()A、带式分拣机B、链式分拣机C、轮盘式分拣机D、车载式分拣机答案：D191.客户快件丢失的处理正确的是()。A、无心派送其他快件，第一时间寻找丢失快件B、有单号的上报营业网点负责人，没有单号的就不管了C、当班次内如无法找回丢失的快件，按时派送其他快件D、拨打110求助答案：C192.客户寄递的物品层次多，且结构复杂，并且某些部分无法拆卸的，应()。A、开箱验货B、慎重收取C、直接收取D、部分检验答案：B193.以下国家名称中英文对照不正确的是()。A、KoreaB、IndiaC、GermanyD、Guam答案：D194.国际快递业务的详情单一般分为五联，与国内快递业务详情单相比增加了()。A、随包裹报关联B、收件人存根联C、寄件人存根联D、快递企业派件存根联答案：A195.收件人的快件地址发生变更，派送员应按照()进行派送。A、变更前B、变更后但不属本区域C、变更后属区不变D、变更后答案：C196.中国现代快递服务业的成长阶段是()。A、19世纪90年代初至20世纪初B、19世纪70年代末至20世纪初C、20世纪80年代初至21世纪末D、20世纪90年代初至21世纪初答案：D197.果汁最优包装形式用()进行包装。A、塑料瓶B、玻璃瓶C、金属瓶D、陶瓷瓶答案：A198.应急管理是一个动态过程，分为4个阶段。为有效应对突发事件需要事先采取相应措施的阶段，称为()阶段。A、预防B、准备C、响应D、恢复答案：B199.以下关于国际快件收件人的英文地址翻译顺序错误，除了()。A、寄达城市、门牌号码、街道名称、我国国名B、寄达城市、街道名称、我国国名、门牌号码C、街道名称、我国国名、门牌号码、寄达城市D、门牌号码、街道名称、寄达城市、我国国名答案：D200.宁姓读音为()A、ning(第一声）B、ning(第二声）C、ning(第三声）D、ning(第四声）答案：D201.快件详情单书写潦草，字迹不清时以下方式处理不当的是()。A、根据能识别的词对派送地址进行推断后继续派送B、地址无法辨认、收件人电话能识别的，打电话询问收件人C、收件人地址辨认不清，电话不能完整识别，将快件带回网点由处理人员在信息系统上查询并批注D、地址无法辨认、电话能识别的，打电话询问收件人答案：A202.新加坡的英文缩写是()A、SGB、SDC、SAD、SE答案：A203.以下()不是国际快件收费中除了正常资费之外需要收取的。A、燃油费B、港口费C、包装费D、商检费答案：B204.海关依法征收关税，但应征进口税税额在人民币()以下的，海关予以免征。A、50元(含50元)B、30元(含30元)C、80元(含80元)D、100元(含100元)答案：A205.客户寄递的物品层次多，且结构复杂，并且()部分无法拆卸的，应慎重收取。A、重要B、某些C、全部D、主要答案：B206.香港的英文名称是()。A、HongKongMFMB、MacaoMFMC、HongKongHKGD、MacaoHKG答案：C207.《百家姓》成书于()A、东汉B、北宋C、元朝D、民国答案：B208.社会主义职业道德的指导原则是()A、集体主义B、爱国主义C、为人民服务D、遵守法纪答案：A209.快递企业对因()所造成的快件运送延误、丢失、毁损的可以免责。A、交通工具B、意外事故C、人为失误D、不可抗力答案：D210.对客户拒绝签收或拒付服务资费的争议件，快递员应当场进行批注，在规定时间内将快件交给()。A、收件人B、发件人C、处理人员D、信息人员答案：C211.关于国际快件的关税的计费方法说法正确的是()。A、从价计征的计算公式为：应纳税额=货物实际价格×关税税率B、从量计征的计算公式为：应纳税额=货物数量×关税税率C、完税价格是指海关根据有关规定对进出口货物进行审定或估定后通过估价确定的价格，它是海关征收关税的依据D、完税价格就是货物的实际价格答案：C212.下列属于客户数据信息采集的原则的是()。A、整齐性原则、分布性原则、完整性原则B、美观性原则、完整性原则、及时性原则C、整齐性原则、美观性原则、真实性和客观性原则D、真实性和客观性原则、及时性原则、完整性原则答案：D213.事故应急管理不能局限于事故发生后的应急救援行动，而应做到“预防为主，常备不懈”。完整的应急管理包括()阶段。A、预防、准备、响应和恢复B、策划、准备、响应和评审C、策划、响应、恢复和预案管理D、预防、响应、恢复和评审答案：A214.下列关于快递合同的特征，描述错误的是()。A、是行政合同B、是涉及第三人的合同C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同答案：A215.()北起北京，南达杭州，对沟通中国南北物资交流有重要作用。A、珠江B、京杭大运河C、长江D、黄河答案：B216.()是指快递业务员对已送达的快件及无法派送快件进行复核。A、派送信息查询B、派送信息录入C、派送信息复核D、派送信息修改答案：C217.中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括()。A、标准统一化B、运输现代化C、网络物流化D、园区便利化答案：C218.需要网线才能刷的是()。A、固定POS机B、移动POS机C、网络POSD、手机POS答案：A219.快递服务组织的组成有()、民营市场主体。A、国有市场主体和外资市场主体B、加盟企业和直营机构C、代理企业和加盟企业D、直营机构和代理企业答案：A220.寄递手机、相机、手表等易碎物品时应采用()。A、部分防震包装B、防爆包装C、全面防震包装D、防潮包装答案：C221.客户寄递的物品如为不明成分的()粉末、颗粒，可直接拒绝收寄。A、红色B、白色C、黄色D、黑色答案：B222.海关依法征收关税，但应征进口税税额在人民币()以上的，海关予以征收征。A、50元(含50元)B、30元(含30元)C、40元(含40元)D、10元(含10元)答案：A223.根据进出口快件的类型，可以将国际快件单据分为：文件类快件单据和()快件单据。A、包裹类B、个人物品C、特殊品D、物品类答案：A224.熏蒸方式有药物处理和热处理两种，当室外温度低于10摄氏度时应该选择()。A、热处理B、处理方式C、药物处理D、熏蒸处理答案：A225.计算机网络最突出的优点是()。A、运算速度快B、运算精度高C、存储容量大D、资源共享答案：D226.快件在包装完毕()客户要求再次添加物品的应提示客户当面共同查验物品并再次封装。A、前B、超前C、后D、时答案：C227.快递信息网络传输的信息包括总包路由信息、传递过程中每个节点产生的信息、()。A、寄递信息、转运信息B、位置信息、寄递信息C、快件运单信息、总包信息D、位置信息、转运信息答案：C228.国际快件按照海关快件分类及国际惯例要求，一般分为文件、()两类。A、货样B、包裹C、样品D、货品答案：B229.经营快递业务的企业使用智能快件箱提供投递服务时，应当告知收件人以下事项，除了()。A、快件运单码号、取件方法及所需信息B、投递使用的智能快件箱的布放地点C、收件人自智能快件箱中取出快件则视为签收D、快件投递至智能快件箱，视为一次投递答案：D230.以下哪些物品不属于国家法律、法规禁止寄递的物品。()A、盐酸B、雷管C、汽油D、花生油答案：D231.中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，包括()。A、园区便利化、标准统一化、运输现代化B、网络物流化、运输现代化、园区便利化C、网络物流化、运输现代化、标准统一化D、网络物流化、园区便利化、标准统一化答案：A232.快递信息网络传输的信息包括传递过程中每个节点产生的信息、()。A、寄递信息、转运信息、总包路由信息B、位置信息、寄递信息、总包路由信息C、位置信息、转运信息、总包路由信息D、快件运单信息、总包信息、总包路由信息答案：D233.关于国际快件街道名称的英文地址翻译方式的说法正确的是()。A、常见街道名称的书写方式有二种B、街道名称、寄达城市、门牌号码街道名称的书写可以有英文、和数字混合组成，不能出现汉语拼音C、红星公司和宏兴公司都可以译为HongxingD、北京市牛街105号可译为105答案：C234.下列关于要以集体主义为职业道德的指导原则的原因叙述错误的是()。A、集体主义集中反映了广大劳动人民的根本利益B、集体主义是正确处理个人利益、集体利益、国家利益关系的基本原则C、集体主义职业道德原则是区别其他阶级社会形态道德的本质特征之一D、要用个人主义的观点和集体主义的精神认识、处理职业人际关系答案：D235.原木包装的熏蒸证书的有效期为()天。A、42B、35C、28D、21答案：D236.国际快件按照海关快件分类及国际惯例要求，一般分为()两类。A、文件和包裹B、文件和货品C、样品和包裹D、货品和包裹答案：A237.经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得()明示同意。A、智能快件箱经营人B、派件人C、收件人D、寄件人答案：C238.快递增值服务包括代收货款快递、签单快递以及()。A、同城快递B、签单快递C、限时快递D、国际快递答案：C239.因客户搬迁无法送达快件的处理正确的是()。A、按照原址搬迁公告上的新地址派送B、联系收件人获得新的派送地址，如属本人派送范围继续派送C、联系收件人获得新的派送地址，如不属本人派送范围继续派送D、按照原址继续派送，把快件交给原址的前台或客服总部答案：B240.下列属于客户沟通技巧的是()。A、倾听技巧、陈述技巧、观察技巧B、提问技巧、陈述技巧、心理技巧C、倾听技巧、观察技巧、问候技巧D、表达技巧、陈述技巧、观察技巧答案：A241.以下关于贵重物品派送防护措施的说法都是正确的，除了()。A、派送过程中严禁私贷快件出入与工作无关的场所B、派送时将快件捆扎牢固，防止快件整件或部分内件在派送过程丢失C、将快件的信息秘密告诉家里人，家里人可以信得过D、禁止藏匿、毁弃或私自拆开快件答案：C242.快递人员对收件人的名址不详快件应该怎么处理()。A、交由网点信息员在信息系统查询批注后再派送B、根据历史派送印象进行派送C、尝试跟收件人取得联系，按照收件人指定的地点派送D、既然收件人名址不详，电话也联系不上，那就放在网点等收件人自己来找答案：A243.下列不属于大客户回访工作流程的是()。A、联系大客户B、确定回访数量C、专人解答D、上报解决办法答案：B244.进出口快件个人物品类快件申报时应填写()。A、KJ1报关单B、KJ2报关单C、KJ3报关单D、进出境快件个人物品申报单答案：D245.交通安全注意事项包括()。A、不许在车把上悬挂物品B、行车途中不准挂拨或接听电话C、不准下陡坡时熄火或者空挡滑行D、以上全选答案：D246.《刑法》规定，邮政工作人员利用职员上的便利私自开拆并且隐匿、毁弃()的，处二年以下有期徒刑或者拘役。A、邮政、明信片B、信件、明信片C、报纸、电报D、邮政、电报答案：D247.根据我国海关相关规定，以下()可以正常出口。A、纺织品B、古董C、国宝D、象牙答案：A248.文件类快件相关报关单证：()和海关需要的其他单证。A、KJ1报关单、出境快件发件人身份证件复印件B、KJ2报关单、出境快件发件人身份证件复印件C、KJ1报关单、总快件详情单（副本）D、KJ2报关单、总快件详情单（副本）答案：C249.国际快件中文件类快件单据整理需将详情单的第()联收集汇总。A、一B、二C、三D、四答案：A250.下列不属于初次回访的注意事项的是()。A、应持轻松的心情B、制造下次的回访机会C、坚定地认为此次回访是为了客户的利益D、回访的时间尽量延长，以更好地了解客户需求答案：D251.形式发票制作要求：准确、()、简明、整洁。A、清楚B、大方C、完整D、美观答案：C252.无固定经营场所，要求将取件地点定在路边、公交车站或是宾馆的客户，应多加注意，做好细致地()工作。A、开箱验货B、扫码检验C、逐一检验D、部分检验答案：A253.国际快件单据的交接中()类快件单据需要蒋快件详情单第一联，形式发票、装货单、报关委托书等资料一并整理。A、文件类B、个人物品C、违禁品D、包裹类答案：D254.大洋洲介于()等国家。A、北美洲和南美洲、美国、巴西B、亚洲和南极洲、英国、德国C、亚洲和南极洲、澳大利亚、巴西D、亚洲和南极洲、澳大利亚、新西兰答案：D255.关于航空代码的说法正确的是()。A、PSA是大阪的航空代码B、SYD是悉尼的航空代码C、PAP是巴黎的航空代码D、ROM是罗马的航空代码答案：C256.业务员提供派送服务时应该遵循的基本原则：()、保证派送时限原则和信息保密原则。A、先轻后重原则B、安全派送原则C、信息保密原则D、准时性原则答案：B257.个人物品类快件相关报关单证:()、每一份进出境快件的分快件详情单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件复印件件和海关需要的其他单证。A、KJ1报关单B、KJ2报关单C、KJ3报关单D、个人物品申报单答案：D258.到付款与代收款快件存在一定的风险，款项的移交应遵循()交接流程。A、交款准备；核对交款清单；交款签字；出具交款清单B、交款准备；出具交款清单；核对交款清单；交款签字C、交款签字；出具交款清单；核对交款清单；交款准备D、交款签字；出具交款清单；交款准备；核对交款清单答案：B259.我国单件快件最高重量限度为（）kg，单票不超过()kg。A、50；120B、60；250C、50；100D、50；250答案：D260.对保价快件的交接查验说法错误的是()。A、保价快件派送时，要单独交接并逐件点验数量B、保价快件派送时，要查验快件外包装、保价封签是否异常C、保价快件派送时，要查验快件重量是否异常D、保价快件派送时，要查验快件的实际价格是否相符答案：D261.寄递玻璃杯时应在将玻璃杯内填充海绵，外壁上用()缠绕一至两周再装在纸箱中。A、织带B、气泡膜C、防震板D、塑料膜答案：B262.服务礼仪的基本要求包括()内容。A、行为修养、非行为修养B、语言修养、举止修养C、非语言修养、语言修养D、举止修养、非语言修养答案：C263.《刑法》规定，邮政工作人员利用职员上的便利私自开拆并且隐匿、毁弃邮政、()的，处二年以下有期徒刑或者拘役。A、报纸B、信件C、电报D、明信片答案：C264.企业发现各类()等物品，应立即通知公安部门处理，疏散人员，维护现场。A、武器、弹药B、衣服、鞋子C、化妆品、日用品D、药品、易燃品答案：A265.保价快件的处理应遵循：单独存放、()、登记备案、分开操作等基本原则。A、部分交接B、全部交接C、整件交接D、单独交接答案：D266.鹿特丹是国际上常用的口岸，属于()。A、法国B、美国C、荷兰D、中国答案：C267.下列关于职业道德的社会作用叙述错误的是()。A、只能规范劳动者的职业行为B、提高劳动的质量、效益和确保职业安全卫生C、提高劳动者的职业素质D、促进企业文化建设答案：A268.液体物品的包装物应选择()比较好的材料。A、气密性B、防水性C、透气性D、耐光性答案：B269.保价快件的处理应遵循：单独存放、单独交接登记备案、()等基本原则。A、单一操作B、分开操作C、一起操作D、同时操作答案：B270.关于贵重物品派送防护措施的说法正确的是()。A、派送前检查快件包装有无破损或外露，防止快件丢失或信息外露B、泄露快件的信息秘密C、整件或部分内件的快件派送时为了节约成本不对快件进行捆扎或上锁D、由专人进行配送，可以交由他人捎带、但是不能乱丢乱放答案：A271.社会主义道德的基本要求是()。A、社会公德、职业道德、家族美德B、爱国主义、集体主义和社会主义C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义D、有理想、有道德、有文化、有纪律答案：C272.以下选项中都属于收件人名址不详的情况，除了()。A、收件人姓名不全B、收件人单位名址用的简称C、收件地址无门牌号码D、收件人的姓名书写潦草，难以辨认答案：D273.关于国际快件街道名称的英文地址翻译方式的说法错误的是()。A、常见街道名称的书写方式有四种B、街道名称、寄达城市、门牌号码街道名称的书写可以有英文、汉语拼音和数字混合组成C、红星公司和宏兴公司都可以译为HongxingD、北京市牛街105号可译为105NiujieBeijing答案：A274.法国的英文缩写是()。A、SGB、DEC、FRD、IN答案：C275.手表适用于()进行包装。A、包装盒B、包装袋C、包装桶D、框架箱答案：A276.以下港澳台的航空代码对照不正确的是()。A、SG台湾B、HKG香港C、TPE台湾D、MFM澳门答案：A277.下列不属于客户数据信息采集的原则的是()。A、真实性和客观性原则B、及时性原则C、分布性原则D、完整性原则答案：C278.大洋洲介于()个国家和地区。A、北美洲和南美洲、25B、亚洲和南极洲、25C、北美洲和欧洲、20D、非洲和北美洲、20答案：B279.大雪冰冻天气机动车辆容易打滑或被过往的车辆撞，关于快递员派送前防护措施的说法正确的是()。A、做好防雷电措施B、做好遮阳防晒措施C、做好捆扎防掉落措施D、做好防风挡风措施答案：C280.派送代收货款快件，下列描述都是正确的()。A、派送代收货款快件，必须查看收件人的有效证件B、客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况C、代收货款快件派送前，须先电话联系收件人并请其准备好相应货款D、代收货款金额大的情况下，快递企业应调配其他人员协助业务员收取代收款答案：A281.安全生产应急管理的特点是()。A、突发性、不可测性、持续性B、复杂性、长期性、艰巨性C、突发性、长期性、艰巨性D、复杂性、不可测性、艰巨性答案：B282.()承担责任。A、寄件人；收件人B、收件人；收件人C、寄件人；寄件人D、收件人；寄件人答案：C283.CZ373航线是从()。A、广州;胡志明市B、上海;胡志明市C、北京;胡志明市D、广州;新加坡答案：A284.以下哪些不会造成快件复核数量不平衡()。A、详情单丢失B、快件派送途中丢失C、交接未核验，派送路单内容与实际不符D、快件签收字迹不清晰答案：D285.CA173是北京飞往()的航线。A、悉尼B、香港C、大阪D、纽约答案：A286.收件派送前若有代收货款业务快件，结算方式为现金，金额较()通知客户。A、大，需要B、大，不需要C、小，需要D、小，可能要答案：A287.争议件按照快件出现问题的不同情况可以分为：延误快件()等。A、贵重快件；损毁件；短少件B、贵重快件；破损件；短少件C、贵重快件；破损件；损毁件D、破损件；损毁件；短少快件答案：D288.快递信息网络传输的信息包括快件运单信息、总包信息、()及传递过程中每个节点产生的信息。A、寄递信息B、总包路由信息C、转运信息D、位置信息答案：B289.形式发票制作要求：()、完整、简明、整洁。A、清楚B、准确C、大方D、美观答案：B290.学习职业道德的重要方法之一是()。A、理论学习与读书笔记相结合B、个人自学与他人实践相结合C、知行统一与三德兼修相结合D、掌握重点与理解要点相结合答案：C291.快件安全的内容包括防止损毁、防止丢失、防止被盗、()。A、防止虫咬B、防止污染C、防止泄密D、防止受潮答案：C292.因外包装破损快件的处理错误的是()。A、外包装破损不影响商品质量要求客户签收B、外包装破损不影响商品质量，客户愿意签收的正常派送C、外包装破损影响内件的，首先向客户道歉并礼貌地征询客户处理意见D、外包装破损影响内件的，应在详情单上批注拒收原因答案：A293.关于到付款和代收款与交款清单核对差异业务员的处理方法正确的是()。A、申请延迟办理，待查明原因再办理B、申请延迟办理，不需查明原因C、正常办理，需要查明原因D、正常办理，不需查明原因答案：A294.预定收寄信息复核具有重要的意义主要表现在()。a.防止人为失误而导致的客户不满;b.保障客户的利益&;c.及时发现问题件;d.提高客户满意度。A、aB、abC、abcD、abcd答案：D295.发现保价快件重量存在异常情况应()。A、立即拆包复重B、不用理会C、上报主管经同意后两人拆包复重D、上报主管后一人拆包复重答案：C296.()是快递员的职业守则。A、遵章守法B、遵纪守法C、诚实守信D、规范操作答案：B297.除了偏远地区以及和客户有其他特殊约定外，同城快递应在()小时内完成服务。A、36B、72C、24D、96答案：C298.以下常用的国际口岸与归属国对照错误的是()。A、柏林德国B、巴黎法国C、阿姆斯特丹荷兰D、苏黎世俄罗斯解析答案：D299.国内快件派送前的准备工作包括整理个人仪容、仪表、()。A、发票准备和快件交接和业务准备B、快件交接和单证准备和业务准备C、快件交接和发票准备和业务准备D、快件准备和业务准备和单证准备答案：B300.宽体飞机载运的快件每件快件的体积一般不超过()。A、100cm*100cm*140cmB、100cm*100cm*100cmC、40cm*60cm*100cmD、40cm*60cm*140cm答案：A301.快件派送线路设计过程中影响派送派送效果的因素主要包括：时限因素、动态因素、()。A、成本因素B、静态因素C、光照因素D、人员因素答案：B302.使用助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度，下列说法中正确的一项是()。A、后端不宜超出车身0.3B、长度前端可以超出车轮C、宽度左右不宜超出车把D、高度自地面起不宜超过2答案：A303.澳门的英文名称是Macao,航空代码为()。A、SGB、HKGC、TPED、MFM答案：D304.业务员将收到的到付款与代收款移交给财务人员时，财务人员应给出()作为收款的依据。A、派送路单B、物品详情单C、交款清单D、客户签收单答案：C305.与寄件人有特殊约定外，快递服务组织索赔处理的时限应不超过()。A、同城和国内异地快件为30个日历天B、港澳和台湾快件为40个日历天C、国际快件为50个日历天D、国内异地快件为35个日历天答案：A306.“大众客户”是按照下列哪种客户分类方法得出的？()。A、按客户与快递企业的空间位置关系分类B、按客户所处状态分类分类C、按客户所在市场类型分类D、按客户价值大小分类答案：D307.使用助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度，包括后端不宜超出车身0.3米、宽度左右不宜超出车把0.15米、()。A、后端不可以超出车身B、长度前端不宜超出车轮C、宽度左右不可以超出车把D、高度自地面起不宜超过2米答案：B308.计算机的硬件系统可以由输入设备和()组成A、微处理器、存储器、显示器B、微处理器、显示器、输出设备C、存储器、显示器、输出设备D、微处理器、存储器、输出设备答案：D309.雷雨天气派送前应对快件采取()防护措施。A、防雷B、防爆C、防损D、防盗答案：A310.熏蒸木箱普遍采用两种方式分别是化学制剂法和()A、冷处理法B、热处理法C、生物制剂法D、自然通风法答案：B311.下列()项不属于快递合同的特征。A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同答案：D312.快递信息网络传输的信息包括快件运单信息、总包信息、()。A、总包路由信息、传递过程中每个节点产生的信息B、总包路由信息、寄递信息C、转运信息、寄递信息D、位置信息、转运信息答案：A判断题1.高速行驶的机动车，在转向失控的情况下紧急制动，很容易造成翻车。()A、正确B、错误答案：A2.大洋洲介于亚洲和南极洲之间，包括有新西兰、巴西等国家。()A、正确B、错误答案：B3.快件安全的内容包括防止丢失、防止被盗、()。A、正确B、错误答案：A4.变更车道时，应开启转向灯，迅速驶入侧方车道。()A、正确B、错误答案：B5.享有关内“铁路心脏”美称的铁路枢纽是郑州。()A、正确B、错误答案：A6.职业道德行为规范是根据职业特点确定的，它是指导和评价人们职业行为善恶的准则。()A、正确B、错误答案：A7.伪卡是指不是信用卡本人所使用的信用卡而是不法份子通过其技术手段复制出原卡信息进行违法刷卡套现的卡。()A、正确B、错误答案：A8.逐件扫描条形码，激光束与条码水平。()A、正确B、错误答案：B9.在大客户回访工作流程中应确定回访数量。()A、正确B、错误答案：B10.目前开发最成熟应用最广泛的信息系统开发方法是快速原型法。()A、正确B、错误答案：B11.收到贵重物品快件派送任务是可以自己偷偷打开来看看，只要没有人发现就可以了。()A、正确B、错误答案：B12.根据派送路线设计的原则价值低、重要性高的保价快件优先派送。()A、正确B、错误答案：B13.国际快件申报价值不超过免税额度的不需要缴纳关税。()A、正确B、错误答案：A14.限时快件的收取应该在规定时间范围内上门取件完成。()A、正确B、错误答案：A15.“新增客户”是按照客户所在市场类型分类得出的。()A、正确B、错误答案：B16.台北不是中国常用的贸易口岸。()A、正确B、错误答案：B17.个人物品类快件相关报关单证：个人物品申报单、每一份进出境快件的分快件详情单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件复印件和海关需要的其他单证。()A、正确B、错误答案：A18.《百家姓》姓氏是按人口多少排列。()A、正确B、错误答案：B19.职业道德只能起到规范劳动者职业行为的作用。()A、正确B、错误答案：B20.进行争议件登记是处理人员对交回的争议件进行入仓。()A、正确B、错误答案：B21.收件人信息不完整的应该按照规定联系收件人完善信息。()A、正确B、错误答案：A22.《刑法》规定，邮政工作人员利用职员上的便利私自开拆并且隐匿、毁弃报纸、信件的，处二年以下有期徒刑或者拘役。()A、正确B、错误答案：B23.中国现代快递服务业的成长阶段是20世纪80年代初至21世纪初。()A、正确B、错误答案：B24.快件的地址发生变更后可以继续派送只要能联系上收件人就行了。()A、正确B、错误答案：B25.宽体飞机载运的快件如果每件的重量不超过80kg。()A、正确B、错误答案：B26.按照客户价值大小分类可得出“专业市场客户、中央商务区客户群”。()A、正确B、错误答案：B27.液体物品在寄递过程中应选择防水性、密封性较好的包装材料进行包装。()A、正确B、错误答案：A28.使用第三方企业运营的智能快件箱向用户提供投递服务的，经营快递业务的企业应当与第三方企业签署()。A、正确B、错误答案：B29.钻戒可以选择包装盒进行包装。()A、正确B、错误答案：A30.JP是英国的英文缩写。()A、正确B、错误答案：B31.国际快件关税计费中的完税价格是指海关根据有关规定对进出口货物进行审定或估定后通过估价确定的价格。()A、正确B、错误答案：A32.对于来历不明的物品应多加注意，必要时要进行开箱验货。()A、正确B、错误答案：A33.大洋洲介于亚洲和南极洲之间，全洲有25个国家和地区。()A、正确B、错误答案：A34.快递信息网络传输的信息包括快件运单信息、总包信息、总包路由信息及传递过程中每个节点产生的信息。()A、正确B、错误答案：A35.收件人名址不详时快递员可以继续派送。()A、正确B、错误答案：B36.快递合同是双方协商签订的合同。()A、正确B、错误答案：B37.熏蒸木箱普遍采用两种方式分别是化学制剂法和热处理法。()A、正确B、错误答案：A38.快递员在派送前因根据天气的变化情况对快件作出相对应的防护措施。()A、正确B、错误答案：A39.快件运单已注明为易碎品或者外包装出现明显破损的快件，不得以智能快件箱进行投递。()A、正确B、错误答案：A40.快件丢失时在影响其他快件派送时效的情况下，业务员应第一时间寻找。()A、正确B、错误答案：B41.快件安全的内容包括防止损毁、防止泄密、防止虫咬、防止污染。()A、正确B、错误答案：B42.安全生产应急管理的特点包括了不可测性、持续性。()A、正确B、错误答案：B43.国家禁止个人寄递枪支弹药等危险物品。()A、正确B、错误答案：A44.澳门的英文名称是ChineseTaipei，航空代码是HKG。()A、正确B、错误答案：B45.到付快件大小写金额不符按照价值大的金额收款。()A、正确B、错误答案：B46.具备GPS定位，高清摄像等功能，可随时随地进行数据处理。()A、正确B、错误答案：A47.国际快递业务的详情单一般分为一式四联。()A、正确B、错误答案：B48.除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过24小时。()A、正确B、错误答案：A49.快递员与处理人员在移交争议件时只需要处理人员在快件交接记录表上签字确认。()A、正确B、错误答案：B50.快件详情单书写潦草，字迹不清不能识读辨认时应交给网点处理员处理。()A、正确B、错误答案：A51.防震保装使用的材料一般有纸箱、气泡膜、海绵等。()A、正确B、错误答案：A52.派送信息复核时，必须逐票复核，对照派送路单，逐票核对清点()的数量是否与派送单总量平衡派送信息复核常用的方法之一。A、正确B、错误答案：A53.投诉的客户都是对企业没有忠诚度的。()A、正确B、错误答案：B54.单方可以实现逆向快件。()A、正确B、错误答案：B55.智能信息系统具有人机协调的特点。()A、正确B、错误答案：A56.濒危的和珍贵的动物属于限制出境的物品。()A、正确B、错误答案：B57.关于灭火器的正确放置环境，包括远离热源、远离潮湿环境、远离高温环境。()A、正确B、错误答案：A58.快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限是同城快件为20个日历天。()A、正确B、错误答案：B59.使用助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度，包括后端不宜超出车身0.3米。()A、正确B、错误答案：A60.电动自行车应当在机动车道行驶。()A、正确B、错误答案：B61.保价快件交接时应查验外包装及保价封签是否完好，有无撕毁或重新粘贴现象。()A、正确B、错误答案：A62.使用木质包装过程中，对未经处理的原木制作成的包装在进出口时不用进行熏蒸处理。()A、正确B、错误答案：B63.派送时快递员要对已送达的快件和无法派送快件进行信息复核。()A、正确B、错误答案：A64.加盟企业、代理企业皆属于快递服务组织。()A、正确B、错误答案：A65.职业道德基本行为规范是对“爱岗敬业、诚实守信、办事公道，服务群众、奉献社会”的职业道德的细化，形成了一个比较具体的职业道德基本行为规范体系。()A、正确B、错误答案：A66.第一次的回访时间不宜太长，下次回访的方式、时间等。