杰出主管管理实务85课件

杰出主管管理实务85课件目录CONTENTS主管的角色与特质有效的沟通技巧培育部属的方法与策略目标设定与绩效评估团队建设与领导风格冲突管理与解决技巧高阶主管的领导力与影响力01CHAPTER主管的角色与特质制定目标组织与协调指导与培训激励与评估主管的角色01020304主管需要明确组织或团队的目标，并将其转化为具体的计划和任务。主管需要组织和协调团队成员的工作，确保团队目标的实现。主管需要给予团队成员适当的指导和培训，以提高他们的能力和工作效率。主管需要建立有效的激励机制，对团队成员的工作进行公正、客观的评估。主管需要具备强烈的领导力，能够引导团队朝着目标前进。领导力主管需要具备强烈的学习意愿和能力，不断学习新知识和技能，以适应不断变化的环境和需求。学习能力主管需要具备良好的人际沟通技巧，能够与团队成员和其他利益相关者进行有效沟通。人际沟通技巧主管需要具备敏锐的分析能力，能够迅速、准确地识别问题并制定解决方案。分析能力主管需要具备果断、明智的决策能力，能够在复杂的情况下做出正确的决策。决策能力0201030405主管应具备的特质02CHAPTER有效的沟通技巧给予对方充分的关注，适时反馈，不打断对方。积极聆听观察对方的非语言行为，如表情、肢体语言，以更全面了解对方的意思。细心观察明确自己要听什么、想从对方那里获得什么信息，以使沟通更高效。清晰目标聆听技巧用简单明了的语言表达自己的观点，避免使用复杂的词汇或长句。清晰表达适当停顿适应听众在表达观点时，适时停顿以给听众理解的时间，避免语速过快。根据听众的背景和兴趣调整自己的语言风格和内容，使听众更容易理解。030201说话技巧在书面沟通中，使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂的词汇或长句。简洁明了在撰写邮件或报告时，使用段落和标题来划分内容，使读者更容易理解。清晰结构在文字沟通中，保持积极的态度，避免使用负面或攻击性的语言。积极态度文字沟通技巧03CHAPTER培育部属的方法与策略增强领导力培育部属是主管的重要职责之一，能够增强自身的领导力，更好地管理团队。提升团队能力有效的部属培育能够提升团队的整体能力和执行力，有利于实现组织目标。提高员工满意度通过部属培育，员工能够获得更多的技能和知识，提高工作满意度，增强组织忠诚度。培育部属的重要性根据部属的实际情况和组织需求，制定明确的培训计划，包括培训内容、时间、方式等。制定明确的培训计划为部属提供实践机会，让他们在实际工作中学习和成长，同时也有利于提高他们的工作积极性。提供实践机会定期对部属的工作进行反馈，让他们了解自己的不足和改进方向，同时也要肯定和表扬他们的进步和成绩。进行定期反馈为部属提供清晰的职业发展路径，让他们明确自己的职业发展方向和目标，提高工作动力和满意度。提供职业发展路径培育部属的方法重视沟通加强与部属的沟通，了解他们的需求和想法，及时解决他们在工作和生活中的问题。激励与约束相结合在培育部属的过程中，要注重激励和约束相结合，既要激发他们的工作热情和积极性，也要保证他们的工作质量和效率。因人而异针对不同部属的特点和能力水平，制定个性化的培育计划，做到因人而异。培育部属的策略04CHAPTER目标设定与绩效评估目标设定应具体明确，可量化、可衡量，避免模糊和抽象。具体明确目标设定应考虑实际情况和可行性，既不能过于简单，也不能过于困难。切合实际目标设定应具有一定的挑战性，激发员工的潜力，促进员工成长。挑战性目标设定应公开透明，让员工了解公司的目标和期望，增强员工的归属感和责任感。公开透明目标设定的原则与方法公平公正全面评估及时反馈激励与惩罚绩效评估的原则与方法绩效评估应全面评估员工的工作表现和贡献，包括工作效率、工作质量、工作态度等多个方面。绩效评估应及时反馈给员工，让员工了解自己的表现和不足之处，以便及时调整和改进。绩效评估应建立激励与惩罚机制，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，对表现不佳的员工进行提醒、辅导或调整岗位。绩效评估应公平公正，以客观事实和数据为依据，避免主观臆断和偏见。目标与绩效的关联性应清晰明确，建立在实际数据和事实的基础上，避免虚假关联和误导。目标与绩效的关联性应动态调整，根据实际情况和变化进行调整和优化。目标与绩效是相互关联的，目标设定是绩效评估的基础和前提，绩效评估是目标设定的检验和反馈。目标与绩效的关联性05CHAPTER团队建设与领导风格意义提高组织绩效增强团队凝聚力团队建设的意义与原则培养成员间的信任与合作精神团队建设的意义与原则原则目标明确沟通顺畅团队建设的意义与原则分工合理协作精神团队建设的意义与原则权威式领导特点：强调领导者的权威和决断力，强调遵循严格的规章制度。适用情境：组织面临危机或需要迅速做出决策时。领导风格的种类与适用情境民主式领导特点：重视团队成员的参与和意见，倾向于与下属共同讨论并制定决策。适用情境：组织面临复杂问题或需要创新时。领导风格的种类与适用情境03适用情境：组织面临变革或需要建立良好的企业文化时。01服务型领导02特点：强调领导者的服务意识和责任感，关注员工的成长和发展。领导风格的种类与适用情境123活动拓展训练：通过户外挑战活动，增强团队成员间的信任与合作精神。内部竞赛：组织内部竞赛，提高团队成员的竞争意识和团队精神。团队建设的活动与实例分享会：定期组织员工分享会，促进知识交流和经验共享。团队建设的活动与实例实例Google公司的员工委员会组织各种活动，促进员工间的交流与合作。某科技公司的周例会采用民主式领导风格，鼓励员工提出建议和意见，提高团队的创新能力和凝聚力。团队建设的活动与实例06CHAPTER冲突管理与解决技巧冲突是指两个或多个主体之间由于目标、利益、资源、责任等方面的差异而产生的对立、矛盾和紧张状态。冲突定义冲突可能来自组织内部，如部门间、职位间、个人间的矛盾；也可能来自组织外部，如市场竞争、政策法规等。冲突来源冲突的定义与来源1.识别和评估冲突：对冲突的性质、严重程度、影响范围等进行判断。2.分析冲突原因：从不同角度深入剖析冲突的根源。解决步骤冲突的解决步骤与技巧3.制定解决方案根据分析结果，制定针对性强的解决措施。4.实施解决方案确保方案得到有效执行。冲突的解决步骤与技巧解决技巧1.沟通与谈判：通过有效沟通，增进相互理解；运用谈判技巧，寻求共同利益。2.妥协与折衷：在坚持原则的同时，考虑各方利益，寻求妥协和平衡。3.调解与仲裁：邀请第三方参与调解或仲裁，以客观公正的方式解决问题。01020304冲突的解决步骤与技巧某公司研发部门与销售部门之间存在目标差异。研发部门注重技术创新和产品质量，而销售部门注重市场反馈和销量增长。针对这一冲突，公司通过加强沟通、调整资源配置、制定共同目标等手段成功解决。实例1某团队成员之间存在个人矛盾，导致工作配合不默契。团队领导通过私下沟通、调解，帮助双方化解矛盾，促进团队和谐与工作效率提升。实例2冲突管理与解决的实例分析07CHAPTER高阶主管的领导力与影响力判断与决策高阶主管需要具备敏锐的商业判断和果断的决策能力，能够快速应对复杂多变的商业环境。愿景与使命高阶主管需要具备明确的公司愿景和使命，并能够将其传达给团队成员，激发他们的热情和目标感。沟通与协调高阶主管需要具备良好的沟通技巧和协调能力，能够与不同层级的员工进行有效沟通，并协调团队之间的合作。风险管理高阶主管需要具备全面的风险管理能力，能够识别潜在风险并采取措施降低风险。战略规划与执行高阶主管需要具备战略规划的能力，能够根据公司愿景和使命制定长期发展计划，并确保计划的顺利执行。高阶主管的领导力特质诚信与信任高阶主管需要具备诚实、公正和透明的领导风格，赢得员工的信任和尊重。高阶主管需要具备敏锐的识人能力，能够发掘员工的优点和潜力，并为其提供成长机会。高阶主管需要掌握激励和辅导技巧，能够激发员工的积极性和创造力，提高团队整体绩效。高阶主管需要关注公司文化的传承和发展，通过自身的言行影响员工，塑造积极向上的团队氛围。高阶主管需要具备创新和变革的能力，能够引领团队适应市场变化和公司发展需求。知人善任文化传承