管理七剑(打印)

管理七剑简单而高效的管理利器了解企业管理过程中常见的问题学习管理过程中常用的七种管理方法提高管理者个人的管理能力增进团队自信心与员工满意度建立和谐共处相互尊重的工作氛围提高团队战斗力课程的目的展现个性:课程将提供表达个人思想和企业需求的平台，教员将引导学员进行反思，将学员个人的偏见和盲点充分暴露出来。要求：学员要坦诚布公、剖析自己课程的特点现场演习：每讲学习结束时，要求学员回顾学到的、思考过的，并对重要心得进行实践练习，努力将理论与实践相结合起来。要求：学员要积极参与、勤于思考课程的特点智慧分享：学员自由组成小组，对彼此的工作进行讨论，并用管理七剑课程相关知识结合自身经验加以分析，并形成解决方案反馈对方。要求：学员要虚心学习、从善如流课程的特点学以致用：在本课程学习结束时，完成一篇反思论文，把各个模块的内容与自身工作的实际相联系，教员将对论文抽选点评，并给予解决问题的参考意见。要求：学员要勇于尝试、善于总结课程的特点组织管理树

一般作业管理工作理念战略组织工作分配工作主体主要任务关键点高层主管

1.建立；

2.制订

；

3.汇集与分配

4.建立与维持理念战略焦点、能量、。中层主管

1.建设与领导；

2.建立；

3.计划；

4.

部属管理工作系统、。基层员工

1.完成上级交办任务

2.完成个人岗位职责

3.。

4.做自我激励与学习一般作业落实、进步、。管理七剑沟通剑动力剑协作剑决策剑事实剑激励剑心剑有效沟通是；拥有梦想是；

是战胜的看家本领

是管理决策的原则

是解决问题的法宝激励管理；

是成功的秘诀沟通剑第一讲沟通剑有效沟通是管理成功的基础

关于沟通的五个为什么为什么你交待的事情做出来的结果却不是你想要的？为什么你很多努力总有那么多人不领情不理解还误解？为什么你的下属面对同一件事情却报告给你不同的结果？为什么你的某些决策大家都表示同意而过后却不付诸行动？为什么你的要求有人认为你做得不合理不公平而心存不开心？

大部分问题都是沟通不良引起的因为沟通不良，很多问题会随之发生。但结果是

!谁都不认为是自己错，而错误全在别人身上。最后是

。大部分问题都是沟通不良引起的解决沟通问题要

.在企业的管理沟通过程中经常发生类似的事情：；。大部分问题都是沟通不良引起的管理者要成为好的沟通者好的沟通者就是

;好的沟通者要善于控制自己的情绪好的沟通者要

.良好的沟通从尊重开始不管决策大小，每一次决策都有可能，而

。在讲人情的中国这可是涉及面子的问题，而面子的问题

。所以在制定每一个方案的时候，需要考虑到大家的意见，要顾及大家的面子。这就需要管理者具有一些特别的沟通技能。良好的沟通从尊重开始1、照顾面子不周会影响沟通的效果2、颁奖也要给失败者面子3、克服以我为主的不良沟通习惯：“己所不欲，勿施于人”？“

”“

。”了解正在和你沟通的人良好的沟通从尊重开始没有说出的真实想法实际的谈话内容这家伙很难说服，但为了公司的利益，必须同他谈话。你在工作的努力是显而易见的，大家都看到了，但是……整个公司就他一个和客户总是发生冲突，全是他的脾气惹的祸。…………左右栏案例法站在他人角度来沟通作为一个组织的管理者，在沟通过程中，要学会站在他人的角度来思考问题，要敢于承担责任。1、

自然是管理者的责任；2、执行不力是

；3、因外界原因造成失误时，有分析不足的责任等等。主动承担责任能使沟通变得更有效站在他人角度来沟通案例：厂家：生产纸板容器供应给食品公司做高级食品包装的企业，有人物：该企业的业务经理、以及他的客户案情：业务经理接到愤怒的客户的紧急电话，要他马上把货车开过去拉走他们的“垃圾纸箱”。这位经理一到客户那里，便遭到了一顿臭骂：“你们的纸箱差劲透了！”“我们的生意到此为止，因为你们的纸箱凹陷破裂，我们的生产线被迫停顿。我有三个紧急订货没有办法交货，这些客户整个早上都一直在电话中向我吼叫。把你的卡车叫来，把这些破烂运回去！”事实上，那天早上以前，纸箱都没有发生过问题，也没有别的客户提出有关这类纸箱的抱怨。在装货区作业现场，一台新的堆高机，它的一双搬运臂高度并不一致，以致搬运堆叠纸箱的机板时并不平衡，而在卸货时把某些纸箱压破。站在他人角度来沟通行动方案：站在他人角度来沟通观察、分析，寻找问题的真象－－把信息失真放到最低程度为什么沟通时会出现信息失真一般在沟通交流的过程中很容易造成信息失真，这也是沟通双方容易产生误解的主要原因。如果沟通时信息失真严重，不但会影响到沟通双方的人际关系，还会影响到企业工作的正常开展，甚至会影响到企业的生存和发展。1、信息失真是由于

;2、信息失真是由于

;3、信息失真是由于

.为什么沟通时会出现信息失真对于这种不易明确传达的信息，要借助“拐杖”来使其明确或精确起来。“拐杖”可以是样品、照片、

、图纸、标准、

、

，甚至是一个

.

信息失真是由于沟通的内容本身不容易明确传达为什么沟通时会出现信息失真信息失真是由于沟通时出现信号干扰如果不在同一个地方，只能通过各种远程通信手段来实现“发送—接收”时，不要

。“共识确认”的常用工具：电话、、、电邮、

等在多数情况下，进行“

”确认是比较有价值的。为什么沟通时会出现信息失真信息失真是由于沟通传递的环节过多信息传递经过的环节越多越容易失真，特别是口口相传的信息。为什么沟通时会出现信息失真“共识确认”是解决沟通问题的绝佳方法什么是共识确认？发送者对信息进行编码并通过媒介发送给接收者，接收者对所接收到的信息进行再编码，然后再通过媒介反馈给发送者，以确认所接收的任务与发送者传达的是否相吻合的过程。用公式表示：

.沟通的过程发送者行进解码发送者消息编码接收者行进解码接收者(现在是发送者)消息编码媒介媒介传播阶段反馈阶段(现在是接收者)为什么沟通时会出现信息失真“共识确认”是解决沟通问题的绝佳方法“共识确认”确保做正确的事“共识确认”

.通过复述获得“共识确认”集体“共识确认”要求

.沟通的工具企业管理计划要素目标明确；

；

；需要的人；

；便于归档；便于查询；

。会议：主题沟通的内容：1、？2、问题点在哪里？3、改善点及如何改善？4、改善的结果如何？5、？6、？7、？8、？9、附注的资料有哪些？沟通的结果：1、2、3、4、5、6、7、8、9、工作报告要素报告的人；报告对象；报告时间；工作成果；；；工作计划；便于归档；便于查询；

。沟通的法则共识确认聚光灯管理确保

；接近理解的差距；采用

；集体需要用书面。

；图表展示；明责权利；

；

；跟踪督促；

。

沟通的法则

是一个透明公平的沟通平台。聚光灯管理：就是将各部门的关键人员

，

，都放在聚光灯下，落后的人在灯光下也清楚可见，带动组织快速变革的人物也能在公平的舞台上绽放光彩。“聚光灯管理”要求

，并以巨幅幻灯显示统计图表，明确地展现每个负责人的

，解释这些图示，描述他的手下如何解决这些问题，并简述表现上的起落原因何在。这些各方均参加的会议，将结果和责任对应清晰地显示在每个人面前。沟通的障碍常见的障碍信息传递失真；不同理解能力；接受者的喜好；

；

；消极对待信息。易犯的错误

；碍于面子都逃避；

；以为别人不知道；

；只能同而不能异；

。沟通中的致命伤接收方的致命伤听而不闻；

；鸡同鸭讲；

。发送方的致命伤说得太少；

；说错对象；说错时间；

。动力剑第二讲动力剑拥有目标是团队奋斗的动力为什么有些员工觉得和你一起干没有奔头？为什么有些员工觉得团队目标与他没有关系？为什么有些面对你分配的任务不知道如何下手？为什么你的员工在工作中碰到困难很快就会放弃？为什么有些员工会觉得你给的任务太高他们无法完成？

善于动力的五个为什么世界潜能大师博恩·崔西曾经说过这样的话：“成功等于目标，其他都是这句话的注解。”坚定的目标是

;明确的目标是

;清晰的目标是

.有目标才会有实现新生活是从选定方向开始的。愿景：就是，是一种追求的，是激动人心的、经常让人热血沸腾、甚至经常为之彻夜难眠的一种。它是一种希望，类似于，但又不是。梦想：常常被认为是。目标：是针对未来特定的时间内，可以

的努力方向，目标必须是

。梦想、愿景、目标的定义以及它们之间的关系

在成功的企业中，领导者必须设计一个

的未来景象，即愿景。这个愿景明确了整个团队前进的方向，不论对、、，还是对员工都有很强的吸引力。《圣经》上说：“”

成功的企业必须有愿景制定目标的目的是

，但没有衡量标准我们就无法知道自己是否取得了进步。我们必须把、、、的目标。制定具体目标时必须了解自己的能力，目标设定过高固然不切实际，但目标也不可定得太低。伟大的目标可以刺激进步作为一个有理想、有愿景的企业，管理者如何刺激进步，如何寻求一种特别有力的机制。

正是我们要寻找的激励机制。伟大的目标可以刺激进步团队目标就是

.工作任务等同于团队目标？共同制定目标：对愿景进行描绘，同时把它

、制定成团队

的目标。在制定团队目标时必须能够回答这样的问题：我们想要？要实现这样的愿景，团队必须在

达成

，并确保每个人都。让团队目标与个人目标合一企业目标

.1、问员工？2、为什么他想达成此目标？3、他计划

这个目标？4、达成这个目标之后？5、

如何来帮助他完成他的目标？6、这时他应该怎么办？

让团队目标与个人目标合一制定完整的目标体系制定完整的目标体系1、目标

才易于实现；2、要有

；3、按轻重缓急给子目标排序；4、避免。制定完整的目标体系确认资源及评估修改目标1、评估并确定实现目标的

.每个企业团队在执行任务时候同样也都会面临一些约束条件，诸如时间、资金、人力等限制条件。这些约束会不时地阻碍任务的执行。2、评估实现目标的可能性并

.将自己在工作上的一般性目标和在特殊状况下的具体目标，尽量做一个客观的评估。你真正的目标是什么？你想有什么样的成就？你的目标是否实在可行？

管理学家彼得·德鲁克将管理定义为：知道该做什么，怎样去做，

。没有第三步行动，前两步分析和计划就毫无意义。

“化整为零”的实质是对整体加以分解，一般有两种办法:之一：分解目标化整为零什么是“化整为零”之二：分解目标化整为零使用“化整为零”帮助自己成功工厂：分解目标化整为零至此，整个企业的总目标、总任务都明确地划分了职责和职权，企业目标和任务的完成也就有了充分的保证。使用“化整为零”帮助自己成功销售：比如现在要销售一种产品，假设销售目标是今年要达到五千万元的利润。那么，如何来分解这个任务呢？分解目标化整为零首先：其次：再次：分解目标化整为零分解目标化整为零专业的人做专业的事协作剑第三讲协作剑团结协作是制胜的看家本领

关于协作的五个为什么为什么你的员工都很努力而不见成效？为什么你的员工很优秀而你的团队却输了？为什么你的员工只会自己努力而不会帮助他人？为什么你的优秀员工喜欢单干而不愿与他人合作？为什么你的员工在做事情时不断地责怪别人不配合？

团队协作而非单干团队整体业绩的提升，需要团队所有成员的共同努力和协作。在一个好的团队里，若干不同职责必须有人担当—不是

，而是

。1、分派角色共同奋斗;2、不同职责

;3、了解各角色的职责团队协作而非单干分派角色共同奋斗开展团队协作的第一步就是：，。就如一个完整的剧团，要想良好地运营下去，必须要分派好，。团队协作而非单干不同职责必须有人担当对于一个企业团队来说，如何分工才能让每件事情都有人愿意去做，这需要团队的成员担负起各自不同的关键角色，包括

、

、提议人、执行人、对外联络人、

和

。团队协作而非单干了解各角色的职责协调人：顾名思义就是协调团队里所有工作人员，使团队

。考核人：就是团队效率的

。这个岗位的人必须对团队的工作效率负责，因此，他需要随时关注团队的工作方式方法，确保团队按时达到目标。提议人：这个岗位说起来简单，做起来最难。提议人的工作就是要促进团队的创新活力，需要通过

不断地向团队输入新鲜血液。因此提议人必须是那种

、

和接受的人。团队协作而非单干执行人：就是

的人。这是每个团队都不会遗漏的角色，也是

。对外联络人：这是一个团队对外的

，这个工作是维系团队的外部联系。这个角色与协调人的不同之处在于一个是主外，一个是主内。督导人：就是对团队成员的工作进行

，确保

。团队精神营造人：这个工作无疑是由团队里的最高领导者来完成的。这个工作就是

。团队协作的原则团结是团队协作的基础两个和尚抬水喝，三个和尚…？团队协作的要素首先，必须要有

；有了

，就需要

；

需要作为一种协作手段出现。监督存在的主要原因是由于

存在。团队协作的原则分工原则：团队每个成员的

都必须被

划分。所谓合理的划分，即每个团队成员的

。所谓明确的划分，即使每个团队成员的具体工作和职责都得到

，使得团队里各成员都必须

。团队协作的原则合作原则：合作的关键在于

，以实现部门目标。监督原则：不少人认为部门监督应该由外部进行，其实这一观点是片面的。因为这里的监督不仅仅是对部门本身，还包括了

，以及

。团队协作的原则建立是团队协作的保证所谓团队机制，简单地说，就是对团队内各成员的、以及

等职责的规定。它具体反映在建立一系列规章制度的同时，着重。这种身份事实上即是对其团队职责的反映。培养员工掌握多种技能要建设更强有力的团队，提供培训是必不可少的。培训的目的

，更要

。通过提供各种培训，让员工做到

。让那些掌握多种技能的团队成员，可以在需要的时候作为

或者

发挥作用。培养员工掌握多种技能一专多能变得尤为重要1、团队运转需要有更多的灵活性2、让员工们彼此了解别人的工作3、发现员工新的更闪耀的闪光点

轮岗是培养多种技能的好办法1、轮岗2、交换工作决策剑第四讲决策剑集思广益是管理决策的原则

关于决策的五个为什么为什么你的员工总是公说公有理婆说婆有理？为什么你的员工明知你决策有错却不敢对你说？为什么你的员工会在别人话讲一半时候突然插嘴？为什么你在开会的时候大家都不说话或者都在瞎说？为什么你征求意见时大家都说你喜欢听而于事无补的话？

集思广益的误解一潭死水的讨论会≠集思广益汹涌澎湃的讨论会≠集思广益公说公有理或婆说婆有理≠集思广益集思广益≠没有负责人集思广益的内涵集思广益的内涵在企业进行重大决策的时候更应该集中全体员工的智慧，广泛地听取大家的意见。多数人的意见要听，分析看

；少数人的意见要听，看

。再把各种意见分析归纳和整理，最终得出正确的结论来。毕竟，集大家的智慧和力量更易实现目标。

让大家参与到思考中来学习民主决策要做到集思广益的基本点，就是要让大家都。1、

;2、

;3、应该安排专门的提问时间4、关注

;5、小心油滑的交际者6、要有自制力，要学会刹车.让大家参与到思考中来给他人消化信息的时间让大家开口说话并参与到自己的思考中来，其实也没那么难，但需要管理者有一点

、

、

和

。细心地

；用

的目光看着他们；耐心地

；诚心诚意地希望他们参与到你的思考中来。让大家参与到思考中来不要抵制与自己不同的风格你要学会

并

不同的风格

让大家参与到思考中来应该安排专门的提问时间1、在提到“

”之前，必须把“

”和“

”放到一起去理解。2、在理解“

”之前不能从“

”开始。3、在理解了价值之前，不能只谈

；同样，在谈

时，不能不提

。4、在

之前，

是没有意义的。记住：

.

让大家参与到思考中来关注有创意的人本身很有创意的人们通常会抵制任何不属于自己的主张。不要带着问题的最后方案去见他们，必须让整个事情

。让他们在方案上

。让大家参与到思考中来小心油滑的交际者在表态之前，这种很重交际的人会

，以确信

。他们天生就是争取团结的人，是交际的料。

让大家参与到思考中来要有自制力，要学会刹车想象一下：如果我们在马路上开车，你突然听到车子发出异常的声音，你会怎么办？只有机器的问题解决了，你才

!

高质量的决策需要健康的冲突良好的群体决策是有条件的成员间出现

，而这种冲突经由

与

才能够解决。很多团队在集体决策过程中仍然在

，而不是客观地表达个人意见。虽然团队总是需要一些顺从性来发挥其功能，但在集思广益阶段应该提倡

。高质量的决策需要健康的冲突群体决策必须避免附和性优秀团队的优秀管理者都应该做到三点：首先要

；其次要鼓励大家

或

；再次要确定群体

。健康冲突的存在是团队获得优质决策的保证高质量的决策需要健康的冲突主动制造健康的冲突为了尽量扩大组群的分歧性，要选择那些在

与思考风格上都有差异的小组成员。如果团队成员们能以很多不同的方式来思考问题，那他们就愈有可能产生冲突性的理念。越是如此，他们就愈有可能彼此互相教导学习一些别的事务，而他们相互间的冲突将能导致新的见解出现。尊重不同的决策风格认识不同决策风格的人公牛型：，，，。老鹰型：看机会不看问题，很有热情，虎头蛇尾。猎犬型：遇到问题冷静思考，喜欢踩刹车。蜜蜂型：，。尊重不同的决策风格用和缓的语言表达尖锐的观点1、指派某些人

的角色2、要求就每一项重大的问题都至少提出两个不同的看法3、绝不会用

或

去表达冲突，即“

”。

尊重不同的决策风格在冲突中更需要相互尊重1、在群体初级阶段的会议中，管理者要解释“

”。2、要确定每一成员都已经

。3、要求与会者用

相互称呼，比如，只呼其名，而不叫其姓和职位。营造良好的决策环境营造

，有利于团队成员发挥自己的能力。1、改善决策的；2、改善决策的；3、给员工一个。要掌握会议进程做到会前三问不管是出于什么目的，我们都建议要能做到会前三问：1、这个会议是否有

目的？2、这个会议是否有

的可能性？3、这次会议是否有

的与会者？要掌握会议进程掌握好会议进程的第一原则，就是。会议发言规则：当有人发言时，发言必须

。人们都不喜欢

的人

别让

影响工作如何提高管理决策的质量进行集思广益时，需要考虑以下几个方面的问题。

1、明确决策的；

2、衡量决策的；

3、遵循；

4、掌握好做出决策的。如何提高管理决策的质量明确决策的角色和范围1、首先要考虑这项决策所涉及的

和

.2、然后才能分辨出

。3、任何级别的主管

。如何提高管理决策的质量衡量决策的价值与影响在决断之前要反问自己：

1、这项决策是否有价值？

2、假如

？

3、假如

？

如何提高管理决策的质量遵循科学的决策程序1、科学决策的程序，是防止

，实现

的重要保证。2、是科学决策的基础。3、只有掌握了

尽可能多的材料，才能做出

决断。4、要善于运用多种思维方式，诸如

、动态思维、

等如何提高管理决策的质量掌握好做出决策的最佳时机决策层在集思广益的时候要自省参与者的、情绪、和是否处于做出决断的最佳状态。这是正确履行。

条件不成熟时就匆忙做决断是

；条件成熟了却拖延不决，

。

是胜利之本。事实剑第五讲事实剑追查事实是解决问题的法宝

关于事实的五个为什么为什么你对有些事的发生一直找不到原因？为什么你成功的经验现在已经不能帮你成功？为什么你的一些看似正确的决策却导致了失败？为什么你给员工指出问题时他们为何不愿意接受？为什么你们有些本可避免的问题却一直得不到解决？

运用事实的功效解决问题的程序的第一原则就是：

。因为事实是友善的。

1、事实可以

;2、事实可以

;3、事实对决策具有强大的意义运用事实的功效事实可以弥补直觉和经验的不足经验！建立在以事实为基础上的判断揭示了我们看不到的问题，使得我们可以更好地展开管理和规划运用事实的功效事实可以增强信任和沟通

增加你的报告的可信度的唯一办法，就是你的结论是基于

。事实是

.

运用事实的功效事实对决策具有强大的意义

1、事实能

;

2、事实能

;

3、尊重事实能

;

4、事实是

;

5、

是执行文化的核心用事实说话事实

，观点

，观点要反映事实的本来面目

1、什么是“用事实说话”

2、

;

3、“用事实说话”的注意事项用事实说话什么是“用事实说话”

事实：就是说表达某个观点应该以“

”为基础，不能

。说话：即表述事实就是为了表达“

”。用事实说话用事实对员工说话

当给员工提意见时，请区别出事实和观点。即应基于尽可能多的、明显的、具体的

提出意见。1、不要主观地揣摩人的心思，代之

;2、使用副词来代替形容词。3、避免使用

判断词;4、尽可能地将重点放在现在及未来，而不是过去5、首先解决

，而不是去说服或提供信息。

用事实说话用事实说话”的注意事项

1、表达者不要

;

2、“用事实说话”难以

;

3、“用事实说话”容易

.

表达者的心态是：了解问题之前不偷看答案了解问题之前不偷看答案1、收集多方面的事实尽可能的多方面收集事实能使我们全面地完美地解决问题。

2、追查事实，打破沙锅问到底

.

3、如何找出“症结”了解问题之前不偷看答案如何找出“症结”1、抛弃常规的想法，

。

2、从刚创建的清单中选取

，然后再列出一份清单

，并不断地实地考察补充原因。

3、

一直到你找到根源。循环多次就可以找到真正的原因。了解问题之前不偷看答案案例：大学城百贷商场远离市中心，交通很不方便，员工生活单调，影响工作情绪，甚至有因此离职者，商场业绩虽然领先周边的同行，但想更上一层楼却举步维艰，使得管理人员大伤脑筋。同时，与远离总部，想获得总部的支持也及不方便。请列出当时的问题清单,并寻找解决方案激励剑第六讲激励剑激励是发挥潜能的催化剂

关于激励的五个为什么为什么你有些员工不领你的情？为什么你的优秀员工会离你而去？为什么你对员工的奖励效果越不越差？为什么你有些员工有能力却工作不努力？为什么你有些员工不但没进步且越来越差？

“激励”为何不奏效现在的激励很容易失去其应有的效果，就像商场做促销奖励一样，它的作用越来越小。不促不销，甚至促了也不销。1、减轻工作难度≠激励员工2、施压、恐吓≠激励员工3、提高工资≠激励员工4、

是最失败的激励行为“激励”为何不奏效激励是管理者的一项主要职能所谓激励，就是管理者

，运用

的手段，采取多种有效的方式方法，激发下属的

、

和

，以保证企业目标的实现。员工的需要不仅有层次性，而且还具有

、主导性、

和

。管理者只有考虑到这些问题，才能做好激励管理工作，否则，实施再多的激励也不会奏效。信任员工是激励管理的前提人才有用不好用，奴才好用没有用导致领导信任危机的原因第一，上级不信任下属，何谈下属信任上级第二，

加剧信任危机第三，

使上级难获信任第四，有些员工认为要保持独立思维

信任员工是激励管理的前提如何建立领导信任－－八条禁令1、

不能做到以公司或团队利益为重。2、做事缺乏承诺，

，甚至说一套做一套。3、不善于理解他人并尊重不同意见。4、不实事求是，

。5、遇事不能开诚布公，而掩盖自己的弱点和欠缺。6、任人唯亲，缺乏

。7、重要事情瞒着他人，

。8、决策一错再错，从而失去人们对其能力的信任。信任员工是激励管理的前提如何建立领导信任－－四项原则1、

：亲切展示对员工的理解和兴趣，展示在领域内的技术优势来树立形象，并获得同事的尊重。2、正直原则：保持正直的人格，体现在对伦理价值的遵从、人格魅力和平时的处事风格等多方面。3、

：优秀管理者通常会言行一致，行为前后一致，坚定的信念很容易获得员工的信任。4、

：对所有事情承担全部责任。虽然有些事理应由下属承担，但原则上管理者最好也承担下来。关心员工是激励管理的基础如果一个人肚子饿着，给他饼干是对的。但是，如果他只是口渴，那么他就不需要饼干，而是希望能给他开水或饮料。

1、培养忠诚员工：

;

2、树立

;

3、制定

;

4、建立

;

5、增强

;

6、关心员工是

;

7、“

”是管理者应有的本领关心员工是激励管理的基础培养忠诚员工：归宿感+物质奖励在任何的企业里，员工不安心不卖力的原因不外乎这三方面：

企业前途不明，这份工作

。

企业实力弱，

。企业管理粗放，

。

关心员工是激励管理的基础

树立关心团队成员的意识人是最富感情的动物，每个人都需要得到别人的尊重、信任和关心。一个企业里的员工也最希望得到企业管理者的重视、信任和关心。好的管理者都是其下属的知心朋友。中国人历来就具有“

”的特性。关心员工是激励管理的基础制定关心团队成员的制度

，是人性化管理获得落实的好办法。它就像优质机油一样，加注一点点就能使整个团队这台机器里的重要部件—员工更好地运转建立关心员工的组织关心员工的工作是一种企业行为，应有一个专门的组织来负责实施。这样才能辅助企业随时

员工的

及

。发现问题，也可以

，使员工的思想和行动

。关心员工是激励管理的基础增强关心员工的能力关心员工是管理者的主要责任“解读下属”是管理者应有的本领给员工提供资源支持是激励管理的关键有“舍”才有“得”

1、人力资源＝

.

2、员工投入的方程式：

.

3、给予

.

4、非财物的资源支持给员工提供资源支持是激励管理的关键人力资源＝能力水平×投入程度经常会碰到这样的现象：拥有高学历的员工业绩并不理想；而学历不高的员工其事业却非常成功。所谓“能力水平”是指员工是否

。对于销售人员来说，

、

等往往比

、

等经验、知识更能真实地代表他的能力。给员工提供资源支持是激励管理的关键人力资源＝能力水平×投入程度“

”，如果不提供什么资源，任何人都无法为企业创造利润。在企业人力资源管理过程中，

是衡量员工是否充分发挥了潜能，是否不遗余力地为实现企业目标而努力的一个重要指标。给员工提供资源支持是激励管理的关键员工投入的方程式：要求与支持决定着员工投入程度的两方面的因素：的要求和

.

这个方程式往往处于

：要么是企业对员工的要求比较低，而向他们提供的资源支持过于充足；要么是对员工提出的要求比较高，而向他们提供的资源或支持却不够。

给员工提供资源支持是激励管理的关键员工投入的方程式：要求与支持当企业对员工的要求比较低，而向他们提供的资源支持过于充足时，往往容易导致

或无事生非等内耗；反之，如果企业对员工提出的要求比较高，而向他们提供的资源支持却不够，这种情况很容易挫伤员工的积极性，使员工

。给员工提供资源支持是激励管理的关键给予员工学习支持向员工提供的第一资源支持是

，使团队中的每个成员都

，并在实践中

和

。通过

来加强组织中每个成员的合作；通过

相结合、

相结合、

相结合、

相结合。

给员工提供资源支持是激励管理的关键非财物的资源支持建立本身就是很好的非财物资源支持良好是人才潜能发挥的润滑剂－－相互尊重、

、

、和睦友爱、协调沟通、宽容谦让、

的和谐人际关系，从而使每个员工都能心情舒畅、满腔热情地投入工作。最重要的支持是

.

如何做到最佳激励激励员工的五种基本方式1、公司明文规定的

。当员工的表现达到事先设定好目标时，给予员工奖金或礼物等物质上的奖励。2、

的物质奖励。根据员工的表现，老板给予员工额外的物质奖励。3、给予员工

。通过不同的方式，让员工了解他们的工作表现优异。如何做到最佳激励激励员工的五种基本方式4、

员工的表现。例如升迁、颁发最佳员工奖等。5、

员工的表现。例如请员工吃饭、给予员工额外休假等。如何做到最佳激励激励要即时、明确、具体在员工有良好的表现时，就应该尽快给予奖励。等待的时间越长，奖励的效果越可能打折扣。赞美员工需符合原则

模糊的称赞对员工的意义很小，管理者应该明确指出：

，

。让他们知道公司希望他们能重复这些良好的表现。如何做到最佳激励奖励要有明确标准公司必须建立

，包括

以及

等。

“

”要解释何谓公司做得不错、公司营业收入的百分之几会成为员工奖金、这些数据如何定出来，以及员工可以在何时拿到奖金。

，更能鼓舞员工有目标、有步骤地努力工作。如何做到最佳激励奖励需要量身定做，并成为平常的行为模仿

，提供多元化奖励，以供员工选择。如：升职、

、发挥个人能力的空间、挑战性的工作、、等。人需要的就是一种感觉，当人们感觉好的时候，并不是很在意物质的需求。但当人们感觉不好时，他们又希望通过物质来获得满足。所以，由“

”激励转为“

”激励

如何做到最佳激励赋予工作使命感，给予员工自主权让员工了解他们的工作贡献，可以让从事最平常工作的员工也能充满动力。

给予，顺应了员工的。员工的“自我管理”得到了尝试并受到尊重，也使得激励管理深入人心，激发了员工

的热情，从另一方面也展示出企业高效率的工作氛围。如何做到最佳激励表彰每个人的贡献每名员工再小的好表现，若能得到认可，都能产生激励的作用。例如：

、

，除了来自

，来自

也很重要，如果能鼓励员工在接受同事协助时，向同事说声谢谢，会让办公室更充满活力。如何做到最佳激励考虑是否需要奖励奖励的成本是很高的，不能随时随地给予，希望获得较好的效果，就应该考虑下面的问题。

如果决定实行某个奖励措施的话，它产生的影响力有多大？

如果不进行这项奖励的话，所失去的是什么？如果永远不实行这样的奖励，又将产生什么后果？重点关注

、

和

等因素如何做到最佳激励通过培养员工信心来对其进行激励帮助，也是管理者对员工的一种重要激励方式。很多人都会怀疑自己完成一项困难任务的能力。当企业用表彰会或其他形式为个人和团队庆功时，可以增强人们的信心。一个人的信心在很大程度上来自于

，特别是对那些一向不太自信的人更是如此。关注表现不佳的员工员工表现不佳的原因基础不踏实、

、碰到麻烦、

、患有抑郁症或神经衰弱。贸然斥责让自己不顺心的下属，武断地批评他们，这对员工的信心打击会很大。这种做法是极其错误的。正确的做法：。关注表现不佳的员工激发表现不佳员工产生自信

.

表现不佳者看到上级时，都会有一丝紧张如果看到平时表现不佳的下属有一些优点时，只会在心里高兴，。一定要说出口之后，心与心才能沟通。所有的人际关系，在刚开始时的状态都是很重要的。心剑第七讲心剑正确的价值观是成功的秘诀

关于价值观的五个为什么为什么有些员工光有想法没有行动？为什么有些员工等你催促了才会行动？为什么有些员工的行为与公司背道而驰？为什么有些员工做事粗枝大叶或得过且过？为什么有些员工做事不全心全力而左顾右盼？

认识价值观企业管理的问题最终是

。而人的问题，归根结底就是

。价值观：

！价值观

，影响人们对周遭一切的反应。价值观颇似电脑的执行系统，虽然可以被输入任何的资料，但电脑是否接受或运算，还得看执行系统是否符合事先所设定相关的程式。价值观就是人们脑子里判定是否执行的系统

认识价值观什么是价值层级一个人的价值观是由很多不同的因素组成的，比如家庭、

、金钱、快乐、

等，这些因素在人们心中的重要程度的先后顺序就是一个人的价值层级。如果你知道某人的价值层级，就会理解他（她）

。认识价值观什么是企业价值观企业价值观就是企业决策者对

、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工及社会所接受的

。它是企业所有员工共同持有的，而不是一两个人所有的，是支配员工精神的主要的价值观。企业价值观是

，是有意识培育的结果，而不是突然产生、自发产生的。价值观在管理中的作用管理者若能填平与员工之间工作价值观的鸿沟，他便能和员工们愉快相处。1、

是无穷的2、企业价值观发挥

的作用3、正确的价值观

.价值观在管理中的作用价值观的力量是无穷的价值观虽然隐藏在人们的内心深处，但它却一直发挥着极其重要的作用，像

。企业的价值观规定了人们的模式和行为模式。一旦违背了它自身就会感到不舒服。企业价值观是

，是企业成员对事物共同的

和共同的

。价值观在管理中的作用企业价值观发挥心理契约的作用认同共同的企业价值观，是建设和完善

的前提和基础。心理契约是由

、企业激励方式、

以及

等方面的循环构建而成的，并且这些方面有着

。从某种意义上讲，这种心理契约正是企业管理的最高境界，即通过企业价值观来管理员工。价值观在管理中的作用企业价值观发挥心理契约的作用企业在构建这种心理契约时，要以自身的

和员工需求结构为基础，用一定的

和管理手段来满足、对应和

员工的心理需求，促进员工以相应的

作为回报，并根据员工的反应在激励机制上做出适当的调整；员工则依据

和

，调整自己的心理需求，确定自己对企业的关系定位，结合企业发展