保安保洁物业服务方案

保安保洁物业服务方案

保安保洁物业服务方案目录第一章安全管理服务及达成标准在小区内实现安全管理服务的目标是确保业主和住户的安全。以下是本章节的主要内容。一、治安安全管理服务1.人员进出管理为了控制上门推销、分发广告、不良份子等闲杂人员的进入，以免产生安全隐患或引起业主生活工作的困扰，在小区主次出入口设置24小时值班人员。同时，实行严格的外来人员进出登记制度。2.物品进出管理对大件、大宗物品、贵重物品，须填写出门单，并经业主签字才予以放行。对出租房的大件、贵重物品，需先与业主取得联系后才放行。3.车辆交通管理对进出车库的车辆实行登记。室外临时停车场白天设专职管理员，以维持车辆停放秩序。同时，维护小区车道的车辆行驶秩序。4.治安巡逻设置巡逻岗定期对小区内巡逻，特别对空置房、小区内边角死角及易攀爬的地方进行重点巡视。夜间巡逻频次增加，主任及安保主管在夜间进行抽查，以提高巡视的有效性。各岗位值班人员夜间不得睡岗。二、治安安全管理质量标准工作内容 工作频度主出入口值班 8小时接待来访人员，为来访人员的登记，保证设备设施的正常运行，发生报警及时到现场察看原因，对大宗物品需凭管理人员进行监控，对大宗物品需凭“出门证明”方可放行。如发生火灾或煤气泄露等应通知相关人员进行紧急抢救。第二章保洁服务及质量标准保洁服务的目标是保持小区内的环境卫生和提供清洁的公共区域。以下是本章节的主要内容。一、保洁服务1.公共区域清洁保洁人员每日对小区内公共区域进行清洁，包括走廊、楼道、电梯、垃圾桶等。2.室内清洁按照业主的要求，对业主家中进行清洁。二、保洁质量标准工作内容 工作频度公共区域清洁 每日室内清洁 按照业主要求第三章实现管理的主要措施为了保证小区内的管理工作能够得到有效的实施，需要采取以下主要措施。一、管理人员的培训对管理人员进行培训，包括安全管理、保洁技能、服务态度等方面的培训。二、设立管理制度建立完善的管理制度，包括安全管理制度、保洁管理制度、投诉处理制度等。三、加强监督管理对管理人员进行监督管理，确保管理工作得到有效的实施。第四章日常工作考核办法及检验标准为了确保小区内的管理工作得到有效的实施，需要对管理人员进行考核。以下是本章节的主要内容。一、考核内容考核内容包括安全管理、保洁服务、服务态度等方面。二、考核标准考核标准包括工作质量、工作效率、服务态度等方面。三、考核周期考核周期为每月一次。第五章安保日常突发事件处理办法为了应对突发事件，需要制定应急处理办法。以下是本章节的主要内容。一、应急处理流程应急处理流程包括报警、处置、记录等方面。二、应急处理措施应急处理措施包括疏散、固定现场、保护现场等方面。三、应急处理培训对管理人员进行应急处理培训，提高应对突发事件的能力。工作内容：本文介绍了物业管理中的两项主要服务：安保服务和消防安全管理服务。其中，安保服务包括车辆管理、门岗值班和巡检，消防安全管理服务包括消控室值班、消防设备设施检查和消防安全宣传等。安保服务：车辆管理是24小时不间断的流动巡查，主要任务是到达现场规范停车秩序，对可疑人员及时采取措施，控制交通道路无堵塞以及盘问并检查有无车辆括效证件，维护内外安全秩序。门岗值班是16小时的工作，主要任务是凭管理处“出复位”并做好记录，及时纠正违章停放车辆。巡检按照公司的《物业管理ISO9001：2000质量体系运作实务》的标准执行，主管负责实施检查、监督，每月重点抽查。消防安全管理服务：消控室24小时设立值班人员，进行消防监控。定期对消防设施设备进行检查，并做记录，发现不能正常投入使用的设施设备，进行修理更换。建立一支义务消防队，进行专业培训和日常训练。每年定期组织消防演。制定对易燃易爆品的管理规定。采用审批、监督执行等手段，对施工需要的临时动火进行管理。长期在小区内进行消防安全宣传和消防知识培训。制定火警火灾处理标准作业程序和消防安全管理质量标准。保安人员选派：保安主管具备管理队伍各项素质，擅长处理突发事件或紧急情况的能力。能够很好地做到上传、下达、令行、禁止。合理安排队员作息休息；制定应急预案。根据驻勤单位实际情况，每周定去对所属队员进行各种训练和消防演练，规范在实际工作中的军事动作和服务意识。保安队员是我们公司的重要一员，他们无犯罪前科，形象良好，言行举止端庄，思想活跃，工作态度积极热情，在岗位上尽忠职守。他们热爱自己的本职工作，思维敏捷，责任心强，有一定的服务意识，训练有素，有一定的处理紧急或突发事件的能力。第二章保洁服务及质量标准现代的保洁服务不仅仅是简单的清扫、拖洗，更应满足不同档次的服务要求，包括四害消杀、废弃物处理、排水管疏通等工作。因此，我们将根据保洁方面的具体要求，制定保洁计划，规范保洁工作项目、范围、标准要求，合理配置不同时段、不同地段所需要的保洁人员，并加强日常的检查、监督，以达到要求，创造清洁、卫生、怡人的环境。一、保洁服务质量标准工作项目：广场清扫、景观清扫、擦拭、公共主通道清扫、主要出入口清扫擦拭、垃圾收集清运。质量标准：地面无杂物、垃圾乱堆放、景观无明显污染、屋顶无蜘蛛网、整洁干净。工作频度：广场清扫、景观清扫、擦拭、公共主通道清扫：2次/天；主要出入口清扫擦拭、垃圾收集清运：1次/周；临时公共场所清扫：1次/天。工作项目：康乐设施、停车场通道清扫。质量标准：地面无杂物、垃圾、整洁干净、桌椅无明显灰尘。工作频度：康乐设施：1次/月；停车场通道清扫：1次/周。工作项目：主要出入口清扫、四害消杀、卫生防疫。质量标准：地面无垃圾、地面整洁、无玻璃、桌椅无明显灰尘、定期施放灭鼠灭虫药物。工作频度：主要出入口清扫：1次/天；四害消杀、卫生防疫：1次/2周。按照公司《物业管理ISO9001：2000质量体系运作实务》的作业指导书的标准督导方式执行。主管每天巡视，发现不合格项，及时反馈及时返工，主任每月不少于四次不定期抽查，对保洁员实行综合考评，发放业主满意度调查表征求意见。二、保洁人员选派1、保洁主管：组织员工进行所辖区域的清洁工作工作，制定工作细则；负责每日对管辖区域内保洁工作质量及员工的实操进行检查，保证保洁工作符合标准要求；制定垃圾清运清洁操作规程，作好垃圾清运车辆的管理和车次数量记录；制定并落实本部门工作计划，工作总结及培训计划。2、保洁人员：为人勤恳老实，有积极心和责任心，服从管理的工作，吃苦耐劳，会使用相关的清洁工具，如吸尘器、玻璃刮、清洁剂等，懂相关清洁常识及专业的保洁知识。第三章实现管理的主要措施一、管理体制和人员配备1、管理架构：我们公司计划成立XXX，作为XXX的下属机构。每年，XXX与物业服务中心签订管理目标，要求物业服务中心按照综合一体化管理的原则，设立保安部和保洁部，实行24小时门岗警卫和公共区域保洁。2、人员配备为了实现管理目标，我们按照项目管理的内容、范围、广度和深度，结合项目前期管理特点，科学、合理地设置机构人员，遵循“精干、高效，以岗定人”的原则来确定人员编制。物业服务中心日常服务需要26名员工。如果前期业主入住时产生了大量的装修垃圾，我们会与贵公司协商，适当增加保洁员。具体人员配备如下：经理1名保安主管1名保洁主管1名保安员14名保洁员9名3、服务费用（含工资、奖金、福利、社会保险、服装、培训费用）等我们按以下标准测算服务费用：岗位人数测算依据月支出/元备注经理140004000保安主管132003200保安员142400保洁主管128002800保洁员91800小计4、骨干人员的素质要求我们对骨干人员的素质有以下要求：岗位职责现具备条件（拟招条件）经理全面负责项目公共部位保安保洁服务工作大专以上文化，具4年以上管理经验，能够统筹管理服务保安主管负责项目的大门警卫，夜间巡逻巡视验，管理能力强，能编制计划并付诸实施，懂经营善于派遣退转业军人，军事素质优秀，具2年保安管理经验保安员负责项目公共部位的清洁工作初中或以上文化程度，转业军人优先，作风正派，军事素质过硬保洁主管全面负责项目保安工作从事过保洁2年管理工作，有较丰富的实践经验保洁员负责项目公共部位的保洁工作受过保洁工作系统培训5、管理规章制度为了规范系统的物业管理，我们需要建立完善、科学的管理制度。根据项目的特点和实际情况，我们将严格按照ISO9001质量管理体系的标准，建立一套内容全面、专业性强、灵活适度和可操作的管理规章制度，并在实践工作中切实落实。管理规章制度包括以下内容：1）公众管理制度2）岗位责任制3）人员考核制度4）规范用户行为5）规范岗位职责6）质量监督检查见下图管理规章制度体系：image.png]()以上是我们公司设立XXX的具体计划，希望能够与贵公司合作，为业主提供优质的物业服务。为了加强物业管理服务，维护业主的合法权益，我们实行业主自治和专业化管理相结合的体制，以保障物业项目的安全和合理使用，并创造整洁、优美、舒适的环境。业主有义务遵守物业使用人公约、清洁卫生公约、治安管理规定、消防管理规定、车辆停放（停车场）管理规定、安全用电用水管理规定等规定，并有权利按照合同约定对物业公司进行指导和监督。我们制定了内部岗位责任制，要求各个岗位的员工接受项目经理的统一领导，认真履行自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，以保障管理工作的正常运作。本制度系统规定项目各工作岗位的岗位职责。针对项目特点，我们建立了物业管理特点的考核规定。管理人员考核架构包括公司对项目经理的每月考核和年终考核，以及项目经理对属下工作人员的每月考核和年终考核。我们还制定了《员工考核及奖惩办法》和《员工工作评定表》（每月考核）以及《员工年度考核鉴定表》（年终考核）。月考核成绩作为员工效益工资的发放依据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》，汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。为了保证日常工作的顺利进行，我们必须配备必要的用房、物资和工具。清洁工具包括垃圾车、拖把、扫帚、簸箕、百洁布、铲刀、水桶、喷壶、手套等卫生清洁工具。保安工具包括警棍、对讲机、岗台、值班桌椅等警卫工具。我们还需要必要的管理用房。针对日常工作的考核，我们制定了适用范围，包括物业服务中心员工日常工作的日检、周检、培训考核和实操考核的奖惩。工作检验标准包括《综合工作检验标准》、《保洁工作检验标准》、《保安工作检验标准》。项目经理根据工作检验标准每周对员工进行一次考核。每个被考核员工每月最终得分是周考核得分的平均分，员工基础分为100分，每扣1分对应工资的1%。有效投诉由接到投诉部门按工作检验标准确定是否为有效投诉。有效投诉罚工资的5%；有严重不合格者，试用期从业人员辞退，正式员工按公司有关规定加重处罚。一次性严重不合格，按程度轻重给予工资5%的罚款，直至辞退。5、如果在理论考核或实操考核中不及格或不达标，试用期从业人员将被罚款10%的工资，并给予一次补考机会。如果补考也不及格，将被辞退。正式员工将扣除全部绩效工资，并给予一次补考机会。如果补考也不及格，将被安排待岗培训。6、在节约费用方面做出突出贡献、受到业主表彰、拾金不昧、创优创新或其他好人好事的员工，根据情况可以获得1%-10%的奖励。这一权限由项目经理掌握。被评为物业公司先进工作者的员工将按相关规定执行。四、奖惩措施员工的月度考核情况由物业服务中心统计在《月员工考核统计表》上，项目经理签字后上报物业公司。奖惩情况将在当月工资中体现。综合工作检验标准如下：1.仪容仪表得体，佩戴工作牌，不穿拖鞋或奇装异服。手不放在衣服口袋内，不勾肩搭背。2.精神饱满，举止文明大方，仪表整洁、端庄。遵守办公环境规定。3.微笑服务，见到业主微笑、点头、问好。使用规范文明礼貌用语。服务态度端正，具备良好职业道德。4.办事认真负责，有较强的奉献精神。服从领导和公司工作安排。5.遵守员工纪律，不吸烟、喝酒，不迟到、早退，不旷工离岗。不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事。服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作。遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和物品。6.接待服务：仪表端庄，态度和蔼，热情大方。来访登记记录及时、准确、清楚。不准推拉或近距离用手指指着来访人员。当来访人员有过激言行时，应保持冷静，不与来访人员发生争吵。7.考勤记录：如实考勤，无虚假。请销假规范、及时。8.例会、晨会记录及工作日志：按照会议情况及时总结，记录书写清楚，内容有条理、有思想。参加会议不迟到、不早退。工作日志书写清楚、内容齐全。9.巡视监督：每日至少进行一次日巡视，巡视记录书写及时清楚，发现问题能够及时处理或上报经理。每天对巡视的设施和服务项目基本覆盖一遍。度友好，不得对业主冷漠或无礼。2.巡逻时应注意观察，发现可疑情况及时上报；3.进出人员应核对身份证或工作证，不得随意放行。1.巡逻路线要合理，不能有盲区；2.巡逻时间要按规定执行，不得有疏漏；3.值班室要保持整洁，不得有杂物堆放；4.保安设备要保持完好，如有损坏应及时报修。1.保安人员要掌握安全防范知识，能够妥善处理突发事件；2.保安人员要遵守公司规定，不得接受贿赂或与业主串通；3.保安人员要保守业主信息，不得泄露。1.保安人员要定期参加培训，提高业务素质；2.保安人员要遵守工作纪律，不得迟到早退；3.保安人员要有团队意识，互相帮助，共同完成任务。文明用语是物业服务人员应该掌握的基本技能之一，要熟练掌握五声十一字，以礼貌、热情和微笑的态度为业主提供服务，同时不失尊严和自信。在评分标准方面，物业服务人员必须主动、热情、耐心、周到地为业主服务，避免发生争吵或打斗事件。同时，要保持管辖范围内的秩序，确保车场内的车辆完好无损，指挥标准及时。如果接到业主报警，必须在两分钟内赶到现场并报告。处理各种违章行为时，要文明礼貌、及时有效、机动灵活，同时不失原则。另外，物业服务人员要及时发现各种事故隐患，避免因失职而导致意外事故的发生。在岗位上，物业服务人员必须按时交接班，不喝酒、吸烟，不嬉笑、打闹，不迟到、早退，忠于职守。同时，不准坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报，不脱岗、睡岗。处理问题时，要讲原则、讲方法，以理服人。遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和物品，不利用工作之便敲诈勒索，保守内部机密。上班期间，不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事；服从领导安排，团结同事，不挑拨是非。在宿舍方面，不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作；铺位保持整齐排行，被褥按军事化规定叠放；床下物品摆放整齐；毛巾、刷具必须按规定摆放。此外，禁止利用空暇之余进行赌博等其它变相的违法行为，勇于同违法乱纪行为作斗争，加强研究，提高自身素质。物业服务人员需要熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主的基本情况（姓名、特征等），熟悉楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电房，水泵房，消防中心等重点位置的防范等。同时，要熟练掌握报警监控、对讲，电梯等设施、设备的操作。物业服务人员要善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强的分析、判断、处理问题的能力。熟悉车场的基本情况，熟练掌握业主相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等。能及时、准确填写各种表格、记录。熟练掌握公共设施的情况。对破坏花卉、草坪等行为及时制止。在车辆管理方面，要规范、准确地指挥手势动作，能准确辨别车辆转向灯，正确指挥车辆停放。此外，要驱赶物业范围内乱践踏草地、散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。保安员工作标准：1.按照车位泊车，禁止车辆在绿地、人行道等区域违章停放。2.摩托车、自行车停放整齐有序。3.值班室及宿舍保持清洁卫生。4.遵守保安员培训制度，坚持研究、训练，按照培训大纲及记录检查。5.遵守保安员职责、权限规定。保洁工作标准：1.上班穿工作服，佩戴工作牌，不准穿拖鞋或奇装异服。2.上下班时，手不放在衣服口袋内，不勾肩搭背。3.精神饱满，举止文明、端庄，仪表整洁、利落。4.遵守办公环境规定。5.见到业主微笑、点头、问好。6.使用规范文明礼貌用语。7.服务态度端正，有良好的职业道德。8.做事认真负责，有较强的奉献精神。9.服从领导。10.文明服务，礼貌待人。11.遵守法纪、员工纪律，履行职责。12.上班不迟到、早退，不旷工离岗。13.上班不会客、闲谈，不在走廊楼梯间大声喧哗，不做与本职工作无关的事。14.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。15.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受、私自动用业主钱财和物品。保洁工作标准评分：地面、地下天面、室墙面：无瓜壳果皮、纸屑等杂物，无积水，无污渍，每10平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过1个。目视无污迹，无明显灰尘。每处不符合标准扣1分，扣完为止。地下车库的标识牌、消防栓、公用门等设施：一处达不到标准扣2分，不符合标准全部扣除。果皮箱：内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物。定期对蚊蝇害虫进行消杀，无明显蚊虫。每处不符合标准扣1分，扣完为止。工作日志：书写清楚、内容齐全。不合格扣2分。总分为20分。文章中有一处不符合标准，即沙井底部有垃圾或积水。应清理沙井底部，确保其无垃圾、无积水、无沉淀物，且盖板无污迹。另外，水流畅通，井盖上也无污迹，确保污水不会外溢，定期消杀，防止蚊蝇滋生。场地、宣传栏、车棚地面应无散落垃圾、无积水、无污迹，且无乱张贴。目视表面应无明显灰尘、污迹。如有一处不符合标准，扣1分，扣完为止。路灯应目视灯壳、灯杆无明显灰尘、污迹。垃圾中转站、停车场地面应无散落垃圾、无污水、无污渍，无粘附物，且无明显污迹。每100平方米内烟头不超过2个。如有一处不符合标准，扣1分，扣完为止。天台、转换层应目视无垃圾、无积水、无污迹，明沟畅通。雨蓬应无污迹。如有一处不符合标准，扣1分，扣完为止。地板砖应清洁，无泥沙、无污渍，地面打蜡抛光后有光泽，无明显灰尘、污渍。距1米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘。天花板、天棚、灯罩、烟感、指示灯、通风口、电灯开关应无垃圾杂物，且无明显灰尘。如有一处不符合标准，扣1分，扣完为止。玻璃门窗、门窗框、窗台应无灰尘、污渍，公用门窗、消防栓（箱）、标牌、扶手、栏杆、意见箱、电表箱应目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢应光亮无污渍。如有一处不符合标准，扣0.5分，扣完为止。垃圾桶应整齐、摆放有序，无垃圾、无杂物，无明显灰尘。仓库应及时清理，无杂物、无污物、无明显蚊蝇。如有一处不符合标准，扣1分，扣完为止。公用卫生间应工具齐全，摆放整齐有序，无异味。地面应无积水、无污渍、无杂物。墙面瓷片、门、窗应用纸巾擦拭无明显灰尘。便器应无污渍，小便器内应有卫生球。天花、灯具应目视无明显灰尘。玻璃、镜面应光亮无水痕、无污迹。垃圾桶内垃圾应及时清理，定期进行杀虫，无明显蚊蝇。如有一处不符合标准，扣1分，扣完为止。总分为8分，如有不符合标准的地方，应扣除相应分数。Chapter5:resforXXXWork1.Whatshouldyoudowhenfamilyorfriendscallduringworkinghours?Generally。personalcallsshouldnotbeansweredduringworkinghours。Therefore。itisXXX。Ifitisurgentandcannotbeavoided。keepXXXanddisruptingyourworkorthephoneline.2.Howshouldyouhandleimpolitelanguagefromguests?Althoughitisrareforgueststouseimpolitelanguage。servicestaffshouldnotshowdisgustorrespondwithsimilarlanguage。Thiscaneasilyleadtoconflicts。Instead。usepolitelanguagetorespondtotheguestandmakethemawareoftheirXXX。Thiscanhelpthemcorrecttheirrandshowourownpoliteness.3.WhatshouldyoudowhenyouXXX?1.XXX.2.Apologizetotheguestandunderstandthecauseoftheargument。XXX(Note:DonotXXXinfrontoftheguest。DonottrytoXXX)AsktheguesttorestintheirroomandexplainthatwewillXXX.3.IftheincidentXXXfault。XXX.4.Makeadetailedrecordoftheincidentandreportittotheleadership。XXXfuture.4.Whatshouldyoudoincaseofanemergencywhileonduty?1.XXX.2.Takequickanddecisiven.3.XXX.4.ProtecttheXXX.5.Whatshouldyoudowhenyoureceiveafirealarm?1.XXXthenofthealarmandXXX.2.Incaseofafalsealarm。XXXthecauseandmakeadetailedrecord.3.Incaseofarealfire。followtheemergencyplanoftheXXX.4.MakeadetailedrecordoftheincidentandXXX.6.Whatshouldyoudoincaseofafire?1.Extinguishthefire。rescuepeople。savematerials。andsetupawarning.2.Providefirefightingequipment。smokeandgasmasks。XXX.3.ControltheuseofXXXonthefirstfloorofthefactory.4.PerformXXX。XXXofpeopletosafeareas。XXX。XXX.5.XXXsecurityandwarningattheXXX.6.RemoveobstaclesontheroadandguidetheXXXinsidethestore.7.SetupawarningareaandXXX.8.ThecontrolroomoperatorshouldstartallXXX.7.Whatshouldyoudoincaseoffighting。hooliganism。orgroupdisturbance?1.Immediatelyreporttothesecuritysupervisorandcallthepolice.2.XXX.3.Checkifthereareanyremainingitemsatthescene。XXXfacilities。andthenumberofdamageditems.4、协助现场服务人员恢复经营秩序。在现场服务中，如果遇到经营秩序混乱的情况，需要及时协助服务人员恢复秩序，保证服务质量和安全。8、值班时遇到抢劫、凶杀等暴力事件时你该怎么办？在遇到抢劫、凶杀等暴力事件时，需要第一时间报告安保负责人，并携带必要的警具、对讲机、记录本、手电等赶往现场。同时，保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。对现场进行拍照、协助抢救伤员、了解案情并记录，配合公安人员检查现场，控制、追捕罪犯，报告公安机关，采取必要措施，协助做好善后工作等。9、值班时遇到爆炸及可疑爆炸物品你该怎么办？在遇到爆炸及可疑爆炸物品时，需要分区域设置警戒线，控制、保护好现场，并立即报告公安及相关部门。待公安及相关部门到场后，配合开展工作，随时将现场情况报告总指挥。同时，做好调查了解、访问、取证工作，控制厂区各出口，清理无关人员和车辆，做好现场检查、清理、保存遗留物品的善后工作。10、值班时遇到精神病、出丑闹事人员你该怎么办？在遇到精神病、出丑闹事人员时，需要制服来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导、强制的手段，并迅速将来人带入办公室或无客人区域。查明来人的身份、目的、工作单位和住址，并协助将其送交公安机关。