商务接待礼仪培训课件

商务接待礼仪知识一、介绍礼仪二、握手礼仪三、交换名片礼仪四、拜访礼仪五、接待礼仪六、商务用餐礼仪

商务接待礼仪培训介绍的礼仪——顺序

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。★先将男士介绍给女士（王小姐，我来给你介绍一下，这位是李先生）；★先将职位稍低者介绍给职位高者★年轻的给年长的（王老，我想请您认识一下小李）★自己公司的同事给别家公司的同行★与自己关系较亲近的人介绍给关系较疏远的人★如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。商务接待礼仪培训介绍的礼仪

★开口介绍前，要有眼神交流，这样不至于给人十分唐突的感觉，要掌握适当的气氛，彬彬有礼让人感到愉快和舒服。★如见到老同事，立即主动热情上前与之握手，并且报上自己的姓名，以防对方忘记了双方尴尬。★介绍时应稍慢，清楚地将名字念出，尽量设法记住他人的全名。★如果对方把你名字记错了你应十分友善地纠正，也可想一些有趣的办法帮助对方记住你的名字。★如果你听不清对方介绍，可请他再说一遍，不要觉得不好意思，别人不仅不会生气，甚至觉得你很在意知道他的名字，你听到后可复述一遍。★自我介绍时，应实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚，恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。商务接待礼仪培训握手的礼仪

令人愉快的握手，感觉是：坚定、有力，代表此人能够做决定，令人反感的握手，感觉是：犹豫、不爽快，让人觉得你软弱、没有生气。商务接待礼仪培训何时需要握手遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人后，在辞行的时候；介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋好友或上司的时候；别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；商务接待礼仪培训什么情况下不宜握手

○当对方两手满是东西。○当对方阶层比你高了许多，而你又没有什么话要对他说，在这种情况下如果刻意上前与之握手并介绍自己，便显得别有用心了。○当对方一手正吃着开胃菜，而另一手正拿着饮料，这时你最好以点头微笑示意为宜。○当你在人堆中，无法握到对方的手，可挥手或点头示意。商务接待礼仪培训握手时应注意的礼节

○初次见面时，当听到向你介绍对方的名字时，一般你要站起身来，身体稍稍向前做斜，眼睛看着对方，微笑着伸出右手握住对方的右手，两三秒钟之后松开。○上下级握手，下级要等上级先伸手，长幼握手，年轻者要等年长者先伸出手，男女握手，男士要等女士伸了出手后，方可伸手握手，宾主握手，主人应向客人先伸出手。○不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。○有时对方可能没注意到你伸出的手，这时只要微笑地收回你的手这几秒种的尴尬谁可都碰到。○不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。○多人同时握手注意不要交叉握手，不可左手右手同时与两人相握，也不宜隔着中间的人握手，不妨等别人握完再伸手。○来者较多的聚会时，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意即可。○不要在握手时戴着手套或墨镜，不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套。○不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。○不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

商务接待礼仪培训名片使用礼仪○参加商务活动初次见面，出于礼貌和有意继续交往，递上自己的名片。○递接名片时，如果是单方递接，应用双手递，双手接，若双方同时交换名片，则应右手递，左手接，接过对方名片后点头致谢。真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片，最好能将对方的姓名、职务（称）轻声读出来，以示尊重，要当面妥善收好名片，也可暂时摆在桌面上显眼的位置，注意不要在名片上放任何东西，更不可当着对方的面在名片上写其他的东西。○遇到职位高的人，最好等对方主动将名片给你，然后你再递上自己的名片，较适合。○进餐时递名片，应尽量在就座之前，或用餐结束后发放。○如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片商务接待礼仪培训名片使用礼仪辈份较低者，率先以右手递出个人的名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后经上司介绍后才能递上自己的名片商务接待礼仪培训拜访的礼节1、拜访前应先和被访对象（客户）约定，已经约好，要在拜访前一、二天再去电话，以免对方忘记或发生变更。以免扑空或扰乱对方的计划。2、拜访时要准时赴约。如果由于无法预料的原因（如塞车等）而迟到，最好事先电话通知对方，让对方有个准备。3、到达客户所在地时，一定要轻轻敲门，不可不打招呼就擅自闯入，哪怕门是打开的。进办公室后应待对方安排指点后坐下。4．掌握交谈技巧，注意倾听客户谈话的内容、情绪与环境的变化，无论是否达到拜访的目的，该走的时候要及时离去，不宜呆得过久，而且都应谢谢对方的接见，并在离别时与对方握手道别。拜访时间宜短不宜长。

5、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同客户以及其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；客户相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”

商务接待礼仪培训接待礼仪

1、预做准备；如：个人仪容整洁，接待地点要收拾整洁干净，招待客人的必备物品，如：茶、茶杯、开水、烟缸、毛巾等要干净准备好，条件好的备水果，如在办公室或接待室也做好相应准备，包括音响设备、花木摆放、纸笔、签到本、指示牌等。2、热情接待：对前往客人无论是否熟悉，地位如何，都应一视同仁。3、注意礼节（问茶礼仪）：客人到达，应请其坐上座，并泡好茶水，茶水要深度适中，端茶时应用双手，一手托杯柄，一手托底，不可用手指捏住杯口，不卫生不礼貌，交谈中，应不时为客人续茶。商务接待礼仪培训送客礼仪1.真诚挽留。客人准备告辞时，一般都应真诚挽留。2.真诚感谢。3.送客礼节。客人执意要走，一定要等客人先起身后自己再相送，同时随行也应起身道别，送客应送到门口或电梯口（等电梯门关后再走），对年长或上级应送至楼下或车门边，再握手道别，同时要目送客人远去，如果客人回首招呼应举手或点头示意，直至不见身形方回来。商务接待礼仪培训商务用餐礼仪商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。１．自助餐和酒会自助餐酒会有它自己的特点，它不像中餐或者西餐的宴会，大家分宾主入席，直接就开始用餐的过程，而是一般会有嘉宾，或者主办方，由他们先即席发言。在嘉宾发言的时候，应该尽量停止手中的一切活动，如取餐或者是在进餐，都应该停止下来。通常自助餐不牵扯到座次的安排，大家可以在这个区域中来回地走动。在和他人进行交谈的时候，应该注意尽量停止口中咀嚼食物。一般公司采用商务自助餐这种形式，它最突出的一点也是体现出公司的勤俭节约。所以在我们用餐的时候，要特别注意尽量避免浪费。

商务接待礼仪培训商务用餐礼仪２．中餐宴会·使用公筷。给其他人夹菜的时候，要特别注意用公筷。·敬酒。在商务用餐中经常会遇到这种情况：主办方非常热情，不停地夹菜，不停地劝酒。在正式的商务用餐中，应该尽量避免这种情况的出现。也就是说，我们作为参与者，要客随主便，但是我们作为主办方的话，要特别注意其他人的习惯，有可能对方不胜酒力，或者说这个菜他并不是很喜欢吃，那么在让菜的时候，应该尽量地为他人着想，尊重他人的习惯。·喝汤。在喝汤的时候，声音要尽量小，不要影响他人。·座次。在商务用餐的时候，一般也牵扯到座次的问题。以门为基准点，比较靠里面的位置为主位。不可毫无掩盖地当众剔牙。商务接待礼仪培训商务用餐礼仪３．西式宴会·主菜都需要用刀切割，一次切一块食用·