2021年社会渠道工号考试试题及答案

2021年社会渠道工号考试试题及答案1.中国电信秉承___，___的理念，为广大电信用户提供诚信、便利和快捷的优质服务。[填空题]*空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案2.5G是具备___、___、___三大特点的第五代通讯技术。[填空题]*空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案空3答案：请设置答案3.对未成年人及其他无民事行为能力的用户新入网业务必须在___厅由其法定代理人代为办理。非身份证用户办理新入网业务必须在___厅办理。[填空题]*空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案4.实名制执行要点和规范宣传中“四元素”包括哪些___、___、___、___。[填空题]*空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案空3答案：请设置答案空4答案：请设置答案5.社会渠道支撑热线电话为___。如果遇到计费系统问题，可以通过___发帖咨询后台支撑人员。[填空题]*空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案6.厅店销售人员负责营业厅客户引导、5G及智慧家庭等新型业务体验、产品销售、业务受理、促销活动执行、客情关系建立和维系等，不用负责客户投诉处理等与售后相关的工作？[判断题]*对错(正确答案)7.厅店销售人员除了日常业务销售工作外，还要负责各类终端、电信卡、礼品等物资物料的实物与信息管理？[判断题]*对(正确答案)错8.非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能使用5G网络。[判断题]*对(正确答案)错9.用户在办理已公示下架套餐变更为5G套餐时，提醒用户变更5G套餐后将无法再选择办理原套餐，可以选择其他在售套餐。[判断题]*对(正确答案)错10.业务办理实行首问负责，营业人员应积极主动承接。对于确实超过厅店业务受理权限的，应积极耐心引导客户到有受理权限的营业厅办理？[判断题]*对(正确答案)错11.办理电信业务时，可以手工录入二代证身份信息？[判断题]*对错(正确答案)12.办理电信业务进行视频认证时：可以是车内照、山水风景照，背景不能有明显的外地标识，不能穿电信工服拍照？[判断题]*对错(正确答案)13.用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择？[判断题]*对错(正确答案)14.在BSS3.0系统中完成携转申请后，请用户耐心等待整点播报，待整点播报后即可正常使用？[判断题]*对(正确答案)错15.在携入场景下，用户向营业员反映“我是个老人（或者其他不便），我们可以帮他进行手机操作发携转查询短信？[判断题]*对错(正确答案)16.套餐里的主副卡可以单独申请“停（复）机保号”、“挂失停（复）机”，如果是主卡“信控/欠费停（复）机”时，副卡进行关联停复机？[判断题]*对(正确答案)错17.第二条宽带不得与主宽带同地址办理，如主宽带过户，第二条宽带需同时过户。主宽带和第二宽带同时新装一共只需要收取一次性固网调测费258元？[判断题]*对错(正确答案)18.家用地址也可以办理商用套餐？[判断题]*对(正确答案)错19.在已经受理的套餐中手机号码竣工，宽带ITV没有竣工，只要通过返销，可以退出所有的费用？[判断题]*对错(正确答案)20.年龄在60岁以上新装或已有号卡再次新增的需询问客户办理电话卡的用途；请客户勿将本人身份证登记的电话卡随意转让给他人使用，严防被他人不法行为利用，并签定《用户承诺书》？[判断题]*对(正确答案)错21.办理涉及客户、用户产权或隐私信息变更的业务必须做实名认证，包括：[单选题]*新装号卡、更改客户资料、加装/取消副卡重置用户密码/客服密码/产品密码、补卡、过户单位客户移机、主动拆机以上答案均正确(正确答案)22.商用地址的网格标识小类描述正确的有[单选题]*政企、集团、党政、行客、散户中小企业、酒店、网吧、中小学(正确答案)产业园区、商务楼宇、大专院校拆迁、新建驻地网、专业市场23.在处理客户投诉时，以下描述正确的是[单选题]*时限内解决用户投诉时限内解决不了的投诉，明确原因并与用户约定具体时间如约定的时限内仍解决不了，需及时跟进，避免重复投诉以上都对(正确答案)24.实名制拍照过程中不合规的场景包括哪些[填空题]*_________________________________25.请结合服务场景，提出你的处理建议及注意事项？

携入场景：用户在我方营业厅想办理携入时反映：”原来的运营商说我协议未到期，说我不能办理携转，我该怎么办？有没有办法处理？“[填空题]*_________________________________26.客户申请携号转网服务的五个条件分别是什么？[填空题]*_________________________________27.请描述全新装十全十美(5G版）套餐239档（