《人力资源服务业概论》课件 第５、6章 人力资源外包服务业、人才测评服务业

人力资源服务业概论05人力资源外包服务业学习目标掌握人力资源外包服务业的相关概念掌握人力资源外包服务业的种类熟悉人力资源外包服务的内容和流程了解我国人力资源外包服务业的发展情况了解人力资源外包服务业的标杆企业人力资源外包服务业概述我国人力资源外包服务业的发展变迁人力资源外包服务交付人力资源外包服务业标杆企业第1节人力资源外包服务业概述一、人力资源外包服务业的相关概念1.外包外包是指组织把本应当在内部运行的某类职能、某项产品、某种服务交给组织外部的专业化机构负责完成的一种运作模式。组织与外部的服务机构签订协议并支付费用，由外部机构提供某种产品或服务。第1节人力资源外包服务业概述一、人力资源外包服务业的相关概念2.人力资源外包人力资源外包指企业自身以取得核心竞争优势为根本目的，基于内部有限的资源，在人力资源管理模块，通过聘用外部专业化的团队，处理大量成本较高、专业性与可替代性较强的相关职能工作，而企业自身仅保留最具竞争优势的核心管理资源。第1节人力资源外包服务业概述一、人力资源外包服务业的相关概念3.劳务派遣与劳务外包劳务派遣适用于《劳动合同法》，而劳务外包适用于《民法典》。二者最主要的区别在于劳动者管理的责任主体不同。第1节人力资源外包服务业概述二、人力资源外包服务业的分类1.服务需求方角度的主要外包模式（1）全职能外包。（2）部分职能外包。（3）管理人员外包。（4）分时外包。第1节人力资源外包服务业概述二、人力资源外包服务业的分类2.服务供给方角度的主要外包模式（1）专业雇主组织（PEO）。（2）业务流程外包（BPO）。（3）应用服务提供商（ASP）。第1节人力资源外包服务业概述三、人力资源外包服务业的价值人力资源外包的核心价值在于全面降低企业人力资源管理成本与投资风险，以专业服务切实优化人力资源管理，深入挖掘企业内部的潜在人力资本。其核心优势在于，使企业自身与外包服务供应商均进一步聚焦工作业务内容，将有限的时间、精力投入核心业务的发展，并借此不断提升自己的核心竞争力。第1节人力资源外包服务业概述三、人力资源外包服务业的价值企业人力资源外包服务需求动因分析外包需求动因企业动因分析（%）是不是不确定降低运行成本、提升综合效益82513利用领域先进技术/专门知识成果82711降低一般管理性费用8299全面降低管理成本75817改进客户服务能力/体验701911人力资源职能方向变革，聚焦战略与规划661519解放企业精力，聚焦核心业务632116员工数量不足69274缩短参与人员的响应时间592912提高参与人员的综合满意度542719第1节人力资源外包服务业概述三、人力资源外包服务业的价值1.降低人力资源服务交付成本在人力资源服务的过程中，成本不仅包括员工的工资福利，还包括企业配置的电脑硬件、软件系统，以及管理培训费用等。人力资源管理外包，使企业可以投入更多精力于核心业务，谋求利益最大化。第1节人力资源外包服务业概述三、人力资源外包服务业的价值2.提供战略人力资源管理空间（1）精简可替代的人力资源工作。（2）人力资源部门职能战略转化。第1节人力资源外包服务业概述三、人力资源外包服务业的价值3.提高人力资源管理服务质量随着人力资源管理信息化浪潮的不断推进，大型人力资源信息系统（HRIS）成为广大人力资源外包服务供应商的核心信息化工具。HRIS简化了人力资源服务的程序，使专业技能扎实的人力资源高级经理可以在操作和战略层面做出业务决策。人力资源外包服务业概述我国人力资源外包服务业的发展变迁人力资源外包服务交付人力资源外包服务业标杆企业第2节人力资源外包服务交付一、人力资源外包服务的主要内容1.作业性工作外包作业性工作主要包括一些传统的人力资源业务，如人事档案管理、社保办理缴纳、企业绩效评估、薪酬福利管理等。第2节人力资源外包服务交付一、人力资源外包服务的主要内容2.战略性工作外包战略性工作是企业人力资源工作的核心，主要包括企业规则制定、企业员工招聘、上岗培训等。第2节人力资源外包服务交付二、人力资源外包服务主体1.外包服务需求企业2.外包服务中介商3.外包服务供应商4.合规化部门第2节人力资源外包服务交付三、人力资源外包服务流程1.需求分析模块。（1）明确外包决策。（2）成本收益分析。（3）风险分析。第2节人力资源外包服务交付三、人力资源外包服务流程2.需求落地模块。（1）供应商的选择。（2）商谈合同条款。第2节人力资源外包服务交付三、人力资源外包服务流程3.服务反馈模块。（1）服务监控管理。（2）冲突解决机制。人力资源外包服务业概述我国人力资源外包服务业的发展变迁人力资源外包服务交付人力资源外包服务业标杆企业第3节我国人力资源外包服务业的发展变迁一、我国人力资源外包服务业的产生背景业务外包起源于日本20世纪50年代的“下包制”。20世纪90年代，企业“回归主业、强化核心业务”的理念逐渐流行和传播开来，使得企业竞争不断加剧。人力资源外包作为一种全新的人力资源服务供给方式应运而生。近年来，市场综合竞争愈发激烈，在经营管理专业化程度不断提高的背景下，人力资源外包正在成为企业处理人力资源业务、提升专业能力的关键途径之一。第3节我国人力资源外包服务业的发展变迁二、我国人力资源外包服务业的发展现状人力资源外包服务相较于其他外包服务出现较晚，主要是由于服务涉及企业内部机密信息。从最早的东部沿海地区开始，到北京、上海、深圳初具规模的行业发展，再到国外先进的人力资源外包公司入驻，经过几十年的发展，人力资源外包服务已经渗透到各个行业，具有一定规模。第3节我国人力资源外包服务业的发展变迁二、我国人力资源外包服务业的发展现状1.供给情况我国人力资源外包服务业在持续多年的高速发展之后，传统的国有外包服务供应商自2010年以来进入衰退期，呈现出销售额增长缓慢、利润水平负增长的态势。各大企业在外包服务转型发展的压力下，纷纷加大产品研发投入，尝试创新商业模式，力争在市场竞争中突出重围。第3节我国人力资源外包服务业的发展变迁二、我国人力资源外包服务业的发展现状2.需求情况调查显示，企业主要希望通过外包流程完成招聘和人事社保代理等业务。因此，从外包服务需求方的角度来说，越来越多的企业选择人力资源外包提升企业运营效率。第3节我国人力资源外包服务业的发展变迁二、我国人力资源外包服务业的发展现状3.行业整体发展现状数据显示，我国人力资源外包行业发展经历了快速成长的阶段，相关服务项目类别、质量、技术等均有了相当的积累和提升。同时，我国国内乃至世界市场总体规模不断扩大，企业的蓬勃发展为人力资源外包行业带来了巨大的需求增量。第3节我国人力资源外包服务业的发展变迁三、我国人力资源外包服务业的发展趋势随着互联网的广泛应用，用工模式多元化成为人力资源行业发展的必然趋势。一系列相应政策的出台，使得多元化的雇佣模式成为未来雇佣关系的发展方向。用工多元化和灵活用工的发展，也直接促进了我国人力资源外包服务的发展和转型。从发展趋势来看，我国人力资源外包服务市场已进入快速增长阶段。第3节我国人力资源外包服务业的发展变迁三、我国人力资源外包服务业的发展趋势中国人力资源外包服务业市场规模及增长情况统计人力资源外包服务业概述我国人力资源外包服务业的发展变迁人力资源外包服务交付人力资源外包服务业标杆企业第4节人力资源外包服务业标杆企业一、头部企业情况在HRoot发布的“2019HRoot全球人力资源服务机构50强榜单”中，主要涉及六种主营业务，大部分人力资源服务头部企业都以外包为主营业务。在HRoot发布的“2019HRoot全球人力资源服务机构50强榜单”中，按照营业利润率，主营业务为“人才派遣/租赁、安置服务”的排名前三的企业为美国罗致恒富、日本TechnoProGroup和瑞可利。第4节人力资源外包服务业标杆企业一、头部企业情况中国灵活用工服务细分行业主要供应商分类主要服务供应商专业人员岗位外包科锐国际、任仕达、万宝盛华大中华、德科集团、上海外服通用人员岗位外包（生产及服务类）易才、英格玛、汇思、康肯通用人员岗位外包（办公室行政类）科锐国际、任仕达、万宝盛华大中华、北京外企服务集团、上海外服第4节人力资源外包服务业标杆企业二、标杆企业具体情况1.安德普翰安德普翰（ADP）成立于1949年，是世界最大的业务流程外包解决方案提供商之一。ADP作为业务流程外包的标杆企业，业务区域横跨全球100多个国家，客户数量达61万余家。2006年，ADP进入中国市场成立安德普翰商务服务（上海）有限公司，为在华企业提供世界一流的人力资源和人事外包服务。第4节人力资源外包服务业标杆企业二、标杆企业具体情况2.中智中国国际技术智力合作公司（简称中智，CIIC）成立于1987年，是国有重点骨干企业。中智人力资源外包以北京、上海、广州、深圳等主要城市为中心，建立了覆盖31个省、自治区、直辖市的378个城市的全国性服务组织网络。第4节人力资源外包服务业标杆企业二、标杆企业具体情况2.中智中智人力资源外包服务主要包括以下内容：（1）人事管理。（2）人员派遣。（3）员工福利。（4）专业劳动法律支持。（5）外籍员工人事服务。（6）业务流程外包服务。（7）财税服务。（8）人才招聘。（9）管理咨询。（10）员工发展。本章小结1.近年来，随着企业组织重构、流程再造等重大变革的推进，企业人力资源管理活动的方式也在发生着深刻的变化，人力资源外包就是这个变化过程的结果之一。如今，人力资源外包服务业在人力资源服务业中扮演着越来越重要的角色，我们有必要进行深入的了解。2.本章系统详细地介绍了人力资源外包服务业产生的背景、人力资源外包服务的基本内容，并对人力资源外包的流程做了详细的阐述，最后在分析人力资源外包服务业现状的基础上探讨了人力资源外包服务业的发展趋势和现今行业中的标杆企业。关键词人力资源外包服务内容程序复习与思考题1.什么是人力资源外包？人力资源外包服务主要包括哪些内容？2.人力资源外包服务的流程是什么？3.企业选择人力资源外包有哪些优势？又有哪些风险？4.人力资源外包服务业未来的发展趋势如何？谢谢人力资源服务业概论06人才测评服务业学习目标掌握人才测评服务业的相关概念、分类、价值掌握人才测评服务业的特点掌握人才测评服务常用的技术工具理解人才测评服务的流程和商业模式了解我国人才测评服务业的发展情况人才测评服务业概述我国人才测评服务业的发展变迁人才测评服务交付人才测评服务业标杆企业第1节人才测评服务业概述一、人才测评服务业的相关概念1.人才测评人才测评又称人才素质测评，是在心理学、管理学、测量学、统计学、社会学、行为学等多学科的理论基础上，通过笔试、面试、心理测试、情景模拟、背景调查等方法，对被测试者的知识、能力、性格等个体特征进行科学测量和评估的过程。第1节人才测评服务业概述一、人才测评服务业的相关概念2.人才测评服务人才测评服务，顾名思义，就是指由外部专业机构提供有关人才测量与评定的服务。：（1）从服务产品视角。（2）从服务技术视角。（3）从服务内容视角。第1节人才测评服务业概述一、人才测评服务业的相关概念3.人才测评服务业人才测评服务业有狭义和广义之分。狭义的人才测评服务业主要在范围上进行了限定，认为人才测评服务主要针对企业管理领域。广义的人才测评服务业则包括了所有在市场上进行交易的人才测评活动。第1节人才测评服务业概述二、人才测评服务业的分类1.选拔性测评服务2.配置性测评服务3.开发性测评服务4.诊断性测评服务5.考核性测评服务第1节人才测评服务业概述三、人才测评服务业的价值1.人才测评的价值。（1）对个人的作用。（2）对组织的作用。（3）对社会的作用。第1节人才测评服务业概述三、人才测评服务业的价值2.人才测评服务业的价值。（1）专业性价值。（2）客观性价值。（3）经济性价值。第1节人才测评服务业概述四、人才测评服务业的特点1.多理论体系支撑2.专业化程度高3.重视研发和定制4.应用范围广泛5.具有发展动态性人才测评服务业概述我国人才测评服务业的发展变迁人才测评服务交付人才测评服务业标杆企业第2节人才测评服务交付一、人才测评服务的技术工具1.笔试笔试是对受测者掌握相关知识的程度、运用知识解决问题的能力进行测试的方法。第2节人才测评服务交付一、人才测评服务的技术工具2.心理测验心理测验是根据心理学原理编制人才测评工具，使用标准化的心理测试量表对受测者的能力和心理特征进行测量和评价的方法。第2节人才测评服务交付一、人才测评服务的技术工具3.面试面试是以交流和观察为主要手段，对受测者的知识、能力、个性特征、言行举止等进行测评的方法。第2节人才测评服务交付一、人才测评服务的技术工具4.评价中心评价中心一般采用情景模拟的方式，综合运用多种人才测评的技术与方法，对受测者的知识技能、职位胜任特征等进行测评。第2节人才测评服务交付一、人才测评服务的技术工具5.资历评价资历评价是通过分析受测者的个人基本信息、工作经历与业绩等，评价其职位适应性的人才测评方法。第2节人才测评服务交付二、人才测评服务的流程1.接受委托2.设计人才测评方案3.提交人才测评方案4.签订人才测评项目合同书5.制订人才测评实施方案6.选择并培训测评人员7.施测准备8.实施人才测评9.提交人才测评结果10.人才测评项目资料归档11.服务评价与改进第2节人才测评服务交付三、人才测评服务的商业模式1.服务模式根据测评产品是否标准化，人才测评服务模式可以分为标准化产品服务和顾问式服务两种形式。标准化产品服务顾问式服务第2节人才测评服务交付三、人才测评服务的商业模式2.经营模式根据经营业务的组成，人才测评机构的经营模式分为单一专注式和混业经营式。单一专注式混业经营式第2节人才测评服务交付三、人才测评服务的商业模式3.交付模式。（1）测评软件。（2）技能证书。（3）解决方案。人才测评服务业概述我国人才测评服务业的发展变迁人才测评服务交付人才测评服务业标杆企业第3节我国人才测评服务业的发展变迁一、我国传统的人才测评思想和制度我国古代就有“知人难”“智莫难于知人”的认识。春秋战国孔子、孟子、庄子三国时期刘劭第3节我国人才测评服务业的发展变迁一、我国传统的人才测评思想和制度我国古代的人才选拔制度经历了几千年的发展。商周汉代魏晋六朝隋朝第3节我国人才测评服务业的发展变迁二、我国人才测评服务业的产生背景1.人才测评的初步应用从20世纪80年代初开始，我国学者主要对国外经典心理测验量表进行修订和试用，应用领域主要包括教育和临床诊断。第3节我国人才测评服务业的发展变迁二、我国人才测评服务业的产生背景2.人才测评服务的市场化20世纪90年代，随着市场经济的快速发展，我国企业和事业单位体制发生较大的变革。随着对人才测评应用需求的不断增加，人才测评的方法和手段不断更新和完善，市场化的人才测评服务应运而生。第3节我国人才测评服务业的发展变迁二、我国人才测评服务业的产生背景3.人才测评服务业的形成从21世纪开始，人才测评的研究和应用获得了巨大的发展。第3节我国人才测评服务业的发展变迁三、我国人才测评服务业的发展现状1.市场规模2012—2017年各类人力资源提供测评服务数量（万人次）第3节我国人才测评服务业的发展变迁三、我国人才测评服务业的发展现状2.人才测评服务机构。（1）公共测评机构。（2）学术研究机构。（3）商业化测评机构。第3节我国人才测评服务业的发展变迁四、我国人才测评服务业的发展趋势1.服务整合，产业链不断完善2.市场导向，服务标准不断提高3.技术升级，服务模式不断创新4.空间巨大，行业竞争愈加激烈人才测评服务业概述我国人才测评服务业的发展变迁人才测评服务交付人才测评服务业标杆企业第4节人才测评服务业标杆企业一、头部企业情况《第一资源》发起的“2018中国人才测评排行榜”，评选出了14家人才测评机构，包括班库、北森、倍智、CEB（现为Gartner）、智睿咨询、得信咨询、海问联合、IBM、肯耐珂萨、马丁森集团、诺姆四达集团、PDPChina、前程无忧-智鼎在线、智联测评。第4节人才测评服务业标杆企业二、标杆企业具体情况1.世泓世泓（SHL）是国际级人才测评方案公司，它在从招聘、员工发展到继任规划的全过程中，通过人才信息与决策为客户带来商业绩效的提升。世泓总部位于英国伦敦，分支机构遍布北美、南美、欧洲、非洲、亚洲、大洋洲，其业务遍及50多个国家和地区，每年以30多种语言进行超过2500万次评估。凭借咨询顾问业务和24小时支持中心，世泓客户可以通过其技术平台进行1000多种评估。第4节人才测评服务业标杆企业二、标杆企业具体情况2.诺姆四达集团诺姆四达集团是国内专业的人才管理与人力资源咨询集团，以帮助一流组织建立真正的人才竞争优势为使命，全方位提供人才测评、人才管理平台开发、领导力发展、胜任力模型构建及应用、评价中心构建、行动学习、人才战略发展规划、绩效体系