汽车4S店管理中存在的八大问题解析42

汽车4S店管理中存在的八大问题解析市场定位，二是如何根据客户需求及变化，以正确的时间、正确的地点、正确的渠道提供正客户信息管理是客户资源管理的基础。客户信息管户信息档案，另一方面是有效利用客户信息档案，进行客户需求挖掘和进行市场定位。第一方面是基础，第二方面则更重要.这两方面的要求，汽贸企业都需要加强和改善。(1)客户信息不完整、共享程度差客户信息的完整性表现在客户静态档案信息和动态交易服务信息的全面.目前汽贸企业客户的静态档案信息和动态信息都有记录，但却分散在不同的部门和人员手中，信息更新不及时，很难整合在一起，形成一个客户信息的连续、准确、完整的记录。部门分别建立各自的客户信息档案，各部门的信息共享程度差，存在客户信息重复、遗漏和差错问题，结果是没有一个部门或人员能够对一个客户进行全面的描述.展发展后多个店的客户资源集中问题，面临着信息的共享问题，信息的及时汇总分析问题.(2)客户信息的利用问题些客户进行统计分析，掌握客户的群体特征、消有效的营销策略的前提。在此基础上，针对不同类型客户按客户喜欢的方式提供个性化的产(1)潜在客户销售管理问题根据调研了解到，目前汽贸企业A类客户的成交率一般只有10%。由于缺乏有效的销售(2)销售计划由于销售计划缺乏有效性，导致采购计划不准确，影响公司采购资金的规划和资金的有效利(3)定车(合同)管理车管理是采购计划和指导整车制造厂商产销排程的重要依据。由于对客户定车不能及时汇总(4)销售合同管理(8)交叉销售车饰品、车险是整车销售重要的附加产品和利润点，汽贸企业在销售整车的同时，面临如何加大车饰、车险的联带销售(交叉销售),提高销售的利润空间3。市场管理问题(3)对市场促销活动缺乏系统性管理，从市场分析、目标客户锁定、竞争策略、活动计划的制定、调整、执行、效果评估缺乏有效的管理工具.4.客户服务问题上述关键因素是汽贸企业系统实管理系统实施时需要重点考虑改善的。对汽贸企业而言，服务管理的目标是达成客户满意度和服务成本之间的平衡，由成本中心转化为利润中心。5。物流管理的问题(1)库存积压(2)库存短缺(3)无法随时掌握准确的可销售库存量(4)采购计划的制定缺乏依据(5)车辆的单品缺乏过程管理车辆从采购、PDI检查、入库、销售预定、出库以至维修历史无法进行全程跟踪管理。6财务管理的问题(1)财务信息由于使用财务软件的多样性，财务信息不能对比、分析和集成，(2)业务与财务数据的割裂，造成财务监控无法快速有效实施，例如对客户付款情况的认定结果不能及时传达给销售和维护人员，致使客户对公司服务不满。(3)集团公司范围内的资金预算和使用计划管理制度没有建立，造成分子公司的用款盲(4)欠缺对分子公司资金利用情况的评价体系，难以评估集团资金资源分配的合理和(5)集团长期依靠报表对分子公司进行财务监控，数据的时效性、规范性和真实性都不能保证，延误了集团公司的业务战略发展决策。(6)财务分析与绩效评价的手段单一落后，不能满足企业和集团对与业务发展的信息需求.7领导决策支持问题信息系统的建设重要的一点就是对领导决策提供强有力的支持。公司目前的信息系统从功能上主要支持业务操作，主要面向业务操作人员，缺乏对决策层提供信息和数据的能力，可以说信息系统的建设并没有直接服务于管理者。企业当前的信息系统由于技术架构的缺陷，每个业务单元的系统都是独立(孤立)的，相互之间无法关联，不支持集团领导进行实时的、集中式的客户、销售、服务、物流、财务信息的综合查询。8知识管