公交售票员工作总结范文_第1页
公交售票员工作总结范文_第2页
公交售票员工作总结范文_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页公交售票员工作总结范文一、工作背景公交售票员是公交车运营中非常重要的一环，承担着车辆乘客的售票及相关服务工作。我在某城市公交公司担任售票员一职已有三年时间，从最初的新手到现在的老手，我逐渐熟悉并喜爱上了这个岗位。二、工作内容作为公交售票员，我的主要工作内容包括：1.车辆上下乘客，协助乘客上下车并提醒及时刷卡；2.为乘客提供票价和车程信息；3.发售车票，准确计算票价并给予找零；4.处理乘客投诉及疑问，提供热情周到的服务。三、工作心得1.技能提升：在工作过程中，我不断提升自己的技能，学习了各种票价计算方法，并熟练掌握了售票系统的使用。同时，我也学会了如何对待和处理乘客投诉及矛盾，提供专业化并有效的解决方案。2.责任心强：作为公交售票员，我意识到自己肩负着重要的责任，因为售票环节是公交运营中收入的主要来源之一。因此，我努力保证自己的工作准确无误，并且对每位乘客细致周到地提供服务。3.善于沟通：熟练掌握销售技巧和与乘客的良好沟通是成功完成售票工作的关键。我努力培养自己的沟通能力，善于倾听乘客的需求，并提供专业化的解答。4.细心认真：作为售票员，细心和认真是最基本的要求。每一张车票、每一笔找零都要认真核对，确保没有任何差错。四、工作感悟1.从工作中汲取力量：售票员是公交车运营中最靠前的一道门槛，也是乘客的第一道门槛。在工作中，我接触到了各种各样的人和故事，学会了倾听和关心他人，也从中汲取了力量，让我更加坚定地追求成功。2.团队合作的重要性：作为售票员，需要与车队司机、调度员、乘务员以及其他售票员密切配合，才能保证乘客的顺利乘车。团队合作的重要性让我明白只有和其他人相互协作，才能取得最好的效果。3.心态决定一切：售票工作虽然简单，但忍耐和耐心同样十分重要。乘客的态度和行为时好时坏，不同的情况需要不同的处理方式。只有保持积极乐观和耐心，才能化解紧张和矛盾，并提供优质的服务。五、工作目标1.不断提升自己的工作技能，学习新的票价计算方法和更高效的售票系统使用技巧。2.提高自己的服务水平，关心乘客的需求，主动提供帮助和解答。3.加强团队协作，与相关人员进行密切沟通，共同努力提高公交车服务质量。4.持续提升自己的心理素质，保持良好的工作状态，更好地应对各种复杂情况。六、总结三年来，我在售票员这个岗位上收获了许多宝贵的经验和知识。售票员不仅仅是一个职位，更是一种

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论