【管理学原理课件】-第10章

第10章

10组织文化机械工业出版社华章分社《管理学》（中国版）©2009机械工业出版社华章分社学习目标描述组织文化的要素讨论组织亚文化的重要性列举四种可以解释公司文化的人为景观讨论在哪些条件下文化优势能够提高公司绩效识别能够改变和加强组织文化的四种战略比较组织文化融合的四种战略什么是组织文化？组织文化：组织内部共享的价值观和隐性假设组织文化这一概念存在了好几十年，从20世纪80年代开始在实业界流行组织文化引导着组织中的每个人，向他们传递什么是正确的工作方式决定着管理者和其他员工应该做的决策和他们应该采取的行动谷歌文化Source:

组织文化的隐性假设、

价值观和企业人为景观企业人为景观

故事/传说典礼/仪式

组织语言

物理结构/装饰可见的

共享的价值观

有意识的信念

评价什么是好的或坏的、对的或错的共享的隐性假设

无意识的感知或信念

理想的心智模式不可见的共享的价值观价值观：

是稳定的、可估计的信念，在各种各样的情况下决定我们对结果或行动过程的偏好共享的价值观：是在组织或工作部门内部的人们共有的，而且被置于价值观阶层最上层共识的价值观：代表员工们承认他们认同，而且在许多情况下，即使没有认同也认可的价值观施行的价值观：是指人们真的依赖于引导他们决策和行动的价值观西斯科公司多样化的目标利用多样化的思想、经验和人物来创造一种具有竞争力、创新的商业环境理解多样化，需要尊重并欣赏差异Source:共享的隐性假设组织文化最深层的要素是根植于人们头脑中的共享的隐性假设隐性假设：是无意识的感知或信念，并在过去被认为是对问题和机会进行思考和行动的正确方法这些隐性假设被认为是理所当然：对公司来说，这些隐性假设是正确无疑的，没有人真正思考或质疑它们共享的隐性假设是最难改变的组织文化的内容不同组织的文化内容是不一样的，也就是说，价值观和隐性假设的相对顺序是不同的一些学者和咨询顾问尝试将公司文化分成几个类别其中一种理论认为存在七种公司文化：关注细节、结果导向、以人为本、团队导向、有闯劲、稳定、创新和冒险组织的亚文化主导文化:整个组织共享的价值观和隐性假设组织也有存在于其各种各样的部门、地理区域、职业集团的亚文化一些亚文化通过支持类似的隐性假设、价值观和信念强化了主导文化一些亚文化被称为反传统文化，这是因为它们直接反对组织的核心价值观解释组织的文化企业人为景观：组织文化可观察到的符号和迹象一些专家认为人为景观是公司文化的精髓，也有人把人为景观看做是文化的象征和指标发掘一个组织的文化很像进行一次新社会的人类学研究调查它涉及观察在工作地点的行为，听日常对话中独特的语言，研究书面文件，就公司的故事采访公司员工组织的故事和传说关于公司过去事件的故事和传说起到有力的社会规定的作用，规定应该做什么事（或不应该做什么事）的方式它们也为公司预期、个体绩效标准、理想行为和隐性假设提供了现实主义的思想故事是很重要的人为景观，因为它们把文化人格化，而且产生帮助人们记住故事中的经验教训的情感仪式和典礼仪式：形象描述组织文化程序化的日常组织生活包括怎样接待来宾，高级执行经理会见下属的频率，人们怎样彼此沟通等等典礼：是计划好的活动，明确地为了某一个目的而实施典礼是比仪式更为正式的人为景观物质结构和装饰建筑物的大小、形状、位置和年代可能表现了一家公司对团队合作、环境友好、灵活度或其他种价值观的重视公司建筑物的内部也是人为物质环境的宝藏桌子、椅子、办公空间和墙上悬挂物，是一些可能传递文化含义的物品一个这样的物品可能说明不了什么问题，但是它们组成的整体，就能让公司的文化易于解释组织文化重要吗？公司文化真的会使情况有所不同吗？答案只有一个字：是各种各样的研究表明，有强大文化的公司更可能成功，但是这仅仅在特定情况下才成立组织文化的作用是由其强度决定的公司文化的强度是指有多少员工认同公司主导价值观，以及员工持有主导价值观和隐性假设的程度

有力的公司文化和公司的成就有力的公司文化靠服务以下三项重要职能而潜移默化地，提高公司业绩：控制系统社会黏合剂理解生成组织文化的强度和整合强大的文化对商业有潜在的好处，但研究发现文化强度和成功之间只是有限的正相关关系仅当文化内容适合组织环境时，强大的文化才能提高组织绩效强大的文化会引起更大的风险，这是由于文化强度表明更多的员工会被这些价值观和隐性假设所引导组织文化和绩效文化内容与环境相适应适度强大的文化有适应性的文化

公司绩效

伦理行为公司膜拜和压制异议有着强大文化的公司，营运不一定更有效，第二个原因在于文化变成了公司膜拜，这种膜拜使决策者锁定在固定模式里，使他们看不到新的机会和独特的问题第三个原因是非常强大的文化往往压制亚文化的价值观适应性文化适应性文化：在这种组织文化中员工关注顾客和其他利益相关者不断变动的需求，并且主动适应这些变化

组织文化专家开始把适应性文化的要素汇总：适应性文化关注外部适应性文化中的员工像关注组织目标一样关注组织过程在适应性文化中的员工有很强的主人翁意识适应性文化是积极主动和迅速的组织文化和商业伦理组织文化不只是影响底线；很可能也会潜在地影响伦理行为这一点非常有意义，因为好的行为是靠伦理价值观驱动的一个组织可以在其主导文化中嵌入伦理的价值观来引导员工的行为不幸的是，似乎每天都会有公司因为不能把伦理道德融合到它们的文化中去而成为新闻头条公司的违规者Source:BusinessWeek,January10,2005最佳企业公民

在消费者眼中的最佳企业公民前三强：沃尔玛麦当劳微软Source:F,November28,2006问题

组织广泛存在的非伦理行为的责任和过失，在于高管团队和组织的文化。你同意吗？请说明理由

改变和加强组织文化的战略创始人和领导者的行动

通过纪念性事件表征新文化（或对新文化的需求）

通过巧妙的决策和行动标榜新文化

遴选并使员工社会化

雇佣其价值观与公司文化一致的求职者向新员工告知和灌输文化的含义兼容企业的人为景观

共享那些支持文化的故事

称颂支持文化的目标或里程碑事件

在反映公司文化的建筑中办公改变和加强组织文化问题兼并过程中的组织文化管理兼并不同组织文化的战略同化：

被购公司的员工自愿接受收购公司文化价值观去文化作用：收购企业把它的文化和商务实践强加给被购公司整合：

把两种或两种以上的文化融合成一种复合文化分离：兼并公司同意保留截然不同的实体，且最小程度地交流文化或组织实践

并购2006年11