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ICS91.100.01CCSQ09团 体 标 准T/QGCML2961—2024装修涂料售后咨询服务规范Decorationcoatingafter-salesconsultingservicespecification2024-01-10发布 2024-01-25实施全国城工业易中心合会 发布T/QGCML2961T/QGCML2961—2024II目 次前言 II112范引文件 13语定义 14本求 15务容 26后务 2T/QGCML2961T/QGCML2961—2024II爛爛II爛爛前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件主要起草人：张勇、费陈敏。T/QGCML2961T/QGCML2961—202411装修涂料售后咨询服务规范范围（GB/T16784工业产品售后服务总则GB/T17242投诉处理指南GB/T18760消费品售后服务方法与要求GB/T34432售后服务基本术语HG/T2458涂料产品检验、运输和贮存通则GB/T16784、GB/T34432界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1售后服务after-salesservice向顾客出售商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。服务方的售后服务活动应符合GB/T16784、GB/T18760的相关要求。HG/T2458T/QGCML2961T/QGCML2961—20242爛爛2爛爛售后服务保证文件一般应包括修换退期限、范围、条件、方式、记录等。零配件售后服务方应按规定向顾客提供所必须的零件、配件。——指导正确使用、维护产品；——进行有关技术咨询；——协助解决因保管、贮存、使用、维护不当所造成的问题；——根据需要参与产品的定期检查。对顾客投诉应按照GB/T17242投诉处理指南的要求进行处理。上门进行售后服务的人员应使用礼貌用语，穿工作服并佩戴服务资

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