工业互联网平台 服务商评价方法

1工业互联网平台服务商评价方法本文件规定了工业互联网平台服务商评价的评价原则、评价内容，并从评价实施过程、结果等方面给出了工业互联网平台服务商评价体系的应用实施指引。本文件适用于相关单位及工业企业评价工业互联网平台服务商，为其遴选合格服务商提供依据；适用于服务商开展自评价、自对标，可为其提升技术能力、服务质量和市场竞争力提供指导；适用于引导服务商与其他服务商、金融机构、第三方服务机构、政府部门积极开展生态合作，共同提升市场响应速度、拓展服务市场空间、强化公共服务能力。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T23000-2017信息化和工业化融合管理体系基础和术语3术语和定义GB/T23000-2017界定的术语和定义适用于本文件。4评价原则4.1需求导向应以提升工业互联网平台服务商能力为导向，引导服务商建立健全发展机制，积极利用新技术、新模式开展业务创新，提升核心竞争力。4.2客观真实应充分吸收当前工业互联网平台服务商的发展特性和总体水平，评价结果能客观反映当前平台服务商建设情况、能力水平及服务成效。4.3可操作性应具有广泛适用性和易实施性，评价数据应易采集、可分析，评价方法应便捷有效。4.4可扩展性应随着工业互联网平台发展与实践适时调整和修订评价指标，在总体框架相对稳定的前提下不断迭代优化，保障评价方法高效实用。5评价内容5.1基本要求工业互联网平台服务商评价体系由经营能力、创新能力、技术能力、服务能效、生态构建5个一级指标、16个二级指标构成。工业互联网平台服务商评价体系如图1所示。2图1工业互联网平台服务商评价体系5.2经营能力评价工业互联网平台服务商的运营管理能力、可持续发展能力等方面是否满足科学运营及可成长性的要求，应重点评价：a）运营能力，包括服务商营业收入、利润率、人才队伍、投资并购情况、投资回报率等；b）发展空间，包括市场份额、业务推广模式、融资水平、收费模式等。5.3创新能力评价工业互联网平台服务商在创新投入、创新产出、新一代信息技术融合应用以及持续改进等方面是否都满足创新引领的要求，应重点评价：a）创新投入，包括研发资金投入、研发人才储备等；b）创新产出，包括自主知识产权数量、获奖评优、解决卡脖子问题等；c）新技术融合应用，包括对5G、人工智能、边缘计算等技术的融合应用情况；d）持续改进能力，包括对新需求、新场景、新技术等的业务目标制定、持续改进情况。5.4技术能力评价工业互联网平台服务商在应用开发、资源汇聚、数据服务以及新一代信息技术融合应用等方面的情况，应重点评价：a）应用开发能力，包括自研的工业机理模型、工业APP、云化工业软件数量及应用情况等；b）数据服务能力，包括提供的数据服务类型和服务范围，以及对数据的采集方式、挖掘分析水平，开展的数据增值服务情况等；c）资源汇聚能力，包括制造资源、人才、技术以及服务资源等方面，如连接的设备种类及规模，平台开发者数量，以及第三方服务商、云化工业软件和工业APP数量等；d）安全防护能力，包括安全策略、防护范围、风险控制、保障机制等。5.5服务能效评价工业互联网平台服务商服务范围及水平是否符合工业互联网平台用户、经济社会发展的实际需求，应重点评价：3,包括行业领域深耕情况（时间及企业数量）、行业共性问题攻坚情况、复制推广的行业和区域范围等；b）企业应用效益，从降本、提质、增效、业务创新等方面评价服务商对企业发展的促进作用，服务企业关键指标的优化情况、新模式新业态的创新应用情况等；c）履行社会责任情况，包括稳链固链、绿色发展、安全生产、增加就业、产教结合等。5.6生态构建应用评价工业互联网平台服务商与企业、平台与机构的合作水平及贡献是否符合其在工业互联网平台生态中的定位，应重点评价：a）开放兼容水平，包括建设开放平台、开放平台接口情况，或服务商入驻开放平台、实现产品/服务的跨平台调用情况等；b）生态参与度，包括生态合作范围、合作伙伴数量、合作方式等；c）生态效益，包括标准研制、生态影响力、合作成效等。6评价方法6.1评价模型工业互联网平台服务商评价总分数为：T=T1.S1+T2.S2+T3.S3+T4.S4+T5.S5。其中，T1、T2、T3、T4、T5分别代表一级指标得分，S1、S2、S3、S4、S5为其权重。计算方法如下：a)T1代表经营能力，T1=XN.GN，二级指标得分为X1、X2…XN1，权重为G1、G2…GN1。b)T2代表创新能力，T2=YN.WN，二级指标得分为Y1、Y2…YN2，权重为W1、W2…WN2。c)T3代表技术能力，T3=ZN.PN，二级指标得分为Z1、Z2…ZN3，权重为P1、P2…PN3。d)T4代表服务能效，T4=MN.QN，二级指标得分为M1、M2…MN4，权重为Q1、Q2…QN。e)T5代表生态构建能力，T5=UN.TN，二级指标得分为U1、U2…UN5，权重为T1、T2…TN5。6.2确定权重方法6.2.1概述在利用评价指标进行测算时，要根据不同特性的服务评价对象，确定合适权重来计算评价的综合得分。权重方法包括但不限于主观赋权法、客观赋权法以及主客观综合集成赋权法。6.2.2主观赋权评估法主观赋权评估法宜从以下方法中选择：a)层次分析法；b)专家调查法（德尔菲法）；c)模糊分析法；d)二项系数法；e)环比评分法；f)最小平方法；4g)序关系分析法；h)其他方法。6.2.3客观赋权评估法客观赋权评估法宜从以下方法中选择：a)最大熵技术法；b)主成分分析法；c)多目标规划法；d)拉开档次法；e)均方差法；f)变异系数法；g)最大离差法；h)简单关联函数法；i)其他方法。6.2.4主客观综合集成赋权法主客观综合集成赋权法将主观赋权法和客观赋权法结合在一起使用，从而充分利用各自的优点。7评价实施7.1确定评价方式工业互联网平台服务商评价可由第一方、第二方或第三方组织实施。当评价结果用于对外宣告时，则评价方至少应包括独立于服务商、具备相应能力的第三方组织。7.2组建评价工作组成立由工业互联网领域经验丰富的人员或专家组成的评价工作组。7.3制定评价方案评价工作组根据评价方式制定评价方案，评价方案应满足如下要求：a)应结合服务商的业务领域、服务范围等特征，科学合理制定评价目标。b)应重点对服务商的经营能力、创新能力、技术能力、服务能效、生态构建等方面进行评价。其中，运营能力、创新投入、创新产出、应用开发能力、数据服务能力、行业影响力、企业应用效益、生态参与度8个指标为必选二级指标，其余二级指标可根据行业或地方的业务特点和评价需要适当取舍。c)应用科学方法合理确定各项评价指标的权重。权重总和为100%，其中经营能力一级指标的权重应不低于10%，创新能力一级指标的权重应不低于15%，技术能力一级指标的权重应不低于20%，服务能效一级指标的权重应不低于20%，生态构建一级指标的权重应不低于5%。一级指标的具体权重由评价工作组在满足上述权重限定要求基础上，根据评价对象实际情况合理分配。评价指标表格式参见附录A。7.4实施评价工作评价工作宜按如下程序实施：a)采集数据：评价工作组采取现场访谈、问卷调查、公开抓取、用户案例分析、系统接口对接等一种或多种方式进行；采集到的数据可以是定性的，也可以是定量的；按照评价目标和计划对采集数据进行预处理，包括但不限于虚拟变量法、模糊综合评价法、无量纲化处理法。5b)测算指标：评价工作组根据评价方案确定的评价指标体系和权重方法，利用采集到的数据信息，计算各项指标的分值和加权综合分值，得出工业互联网平台服务商评价结果。c)提出建议：基于各项得分情况与等级，开展对标分析，提出意见建议。7.5出具评价结果评价工作组参考附录A进行逐项打分，满分为100分。评价结果的等级和表述方式如下：a)90分以上（含90分），五星服务商；b)80分以上（含80分），四星服务商；c)70分以上（含70分），三星服务商；d)60分以上（含60分），二星服务商。6附录A(资料性附录）工业互联网平台服务商评价指标表示例表A.1给出了工业互联网平台服务商评价指标表示例。表A.1工业互联网平台服务商评价指标表示例序号一级指标二级指标评价要求必选/可选评分标准权重1运营能力运营能力X%发展