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文档简介
00182答案1-5：CADDA6-10：CBCAC11-15：ADCDA16-20：CABBB二，多选21-3021、ADE22、CDE23、ABCDE24、ABCDE25、CDE26、ABC27、ABCDE28、BCDE29、AB30、ABCD
31公共关系的基本要素。
（1）公共关系的行为主体是组织机构；
（2）公共关系的沟通对象是相关公众；
（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介；
（4）公共关系的过程是信息的双向交流；
（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
32公关人员的基本能力包括：
1.良好的组织能力
2.健全的思维和谋划能力
3.敏锐的观察能力
4.善于与他人交往的能力
5.掌握政策和理论的能力33展览会的特点(1)展览会是一种复合型的传播方式。
(2)展览会是社会组织塑造自身形象的最佳方式之一。
(3)展览会为社会组织与公众提供了直接沟通的机会。
(4)展览会是一种具有新闻价值的公关活动。34态度的特性：1社会性
态度是在社会生活中经过一定的体验后积累经验形成,因而具有社会性,受到社会环境和关系的影响
2.具体性
态度是个体对特定的人、观念或事物的稳定的心理倾向,所谓特定是指具体的态度对象,针对某一件事,某一件事,或某一观念而言。
3.协调性
态度是由认知、情感和行为倾向三个成分组成,这三种成分是相互影响,协调一致的,才能形成稳定的心理倾向。35公共关系活动的行为方式有：(1)建设型公关；(2)维系型公关；(3)防御型公关；(4)进攻型公关；(5)矫正型公关。
36危机预警机制的内容：（1）建立信息监测系统；（2）组建危机管理小组；（3）充足的资源保障；（4）仿真“演习”37口语传播的优缺点：优点：(1)不需要辅助手段，运用简便，易于控制。
(2)双向交流，可作到“有的放矢”。
(3)能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。
缺点：(1)传播距离短，覆盖范围窄。
(2)口头语言消失迅速，难以直接保存。
(3)口语信息容易失真。38组织形象的构成：一、组织的产品形象；二、组织的管理形象；三、组织的人员形象；四、组织的环境形象；五、组织的文化形象；六、组织的社区形象；七、组织的标识形象；八、组织的媒介形象。
39（2）小题一般程序：（1）开业典礼前，要求：①在典礼前一星期左右要对出席典礼的宾客、新闻记者发出邀请.对重要人物是否出席要逐一落实；
②要写好热情庄重的发言稿；
③拟定好开业典礼的程序；
④安排好工作人员。
（2）开业典礼的一般程序，包括：主持人宜布典礼开始，奏唱国歌等。
介绍来
宾.剪彩、题词等；
有关
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