社区家政服务

第11章

社区家政服务

教育部“十二五”职业教育国家规划教材《社区服务》（第二版）课程讲义第11章本章学习目标1．掌握社区家政服务的定义。2．了解社区家政服务的产生和现状。3．理解社区家政服务的内容和特点。4．了解社区家政服务的发展态势。5．掌握社区家政服务的培训和礼仪。《社区服务》（第二版）课程讲义学习导航社区家政服务社区家政服务的含义社区家政服务的内容社区家政服务机构现状社区家政服务企业的特点和发展措施社区家政服务的发展态势社区家政服务培训社区家政服务的产生和现状社区家政服务礼仪社区家政服务的概况社区家政服务管理社区家政服务实物讨论

结合上述案例，谈谈你对社区家政服务的直观理解。2．社区家政服务的含义

社区家政服务是为了满足社区居民的生活需要而提供的步入家庭的有偿服务，是我国当前市场经济下的一项新兴行业，是家务劳动社会化的产物。

其包括以下几方面的含义：①以满足各类家庭生活需要为主要服务目的；②以步入家庭的有偿服务为基本服务形式；③以农村富余劳动力和下岗职工为主要从业群体，中青年女性偏多。11.1.2社区家政服务的现状1．家政服务的项目：操持家务、照料老人、看护婴幼儿、看护病人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐等。2.家政服务的用工形式：分为全日工、半日工、小时工等，也有以完成一项服务任务为计费单位的形式。3.工资水平：小时工一般在每小时10元上下浮动；全日工和半日工的工资，一般在500～800元之间，涉外服务工资较高，有的月收入超过2000元。11.2社区家政服务管理11.2.1社区家政服务机构1．劳动保障部门开展的家政服务机构2．企业办的家政服务机构3．街道、居委会开办的社区家政服务机构4．社会团体和民营、个体开办家政服务机构11.2.2社区家政服务企业的特点和发展措施1．家政服务企业提供的各种服务的特点（1）无形性、易消失性。（2）差异性、即时性。（3）不能退还性。（4）可替代性。（5）无法拥有服务产品所有权。2．推动家政服务工作的具体措施

（1）颁发家政服务员国家职业标准。（2）加强家政服务职业培训。（3）开展家政服务员职业技能鉴定。（4）规范家政服务职业中介机构和就业实体的运作。（5）保障家政服务供求双方的合法权益。（6）要逐步将家政服务员纳入社会保障范围。11.3社区家政服务实务11.3.1社区家政服务培训1．社区家政服务培训原则（1）规范与科学的原则。（2）适应需求的原则。（3）贴近培训对象的原则。（4）突出技能培训的原则。2．社区家政服务培训方式(1)劳动保障部门对家政服务人员的培训第一种是通过劳动保障部门所属的职业培训学校、技工学校、就业训练中心、再就业培训基地和家政服务公司直接开设各种家政服务培训班，开展家政服务技能培训；第二种是指导再就业培训基地和其他部门开办的职业培训机构开展家政服务培训。

以上两种形式的培训，招收的对象都是企业下岗职工。(2)社会上其他方面开展的家政服务培训

第一种是由社会力量开办的，以收取学员的培训费作为支持，培训的对象来源不限；

第二种是由工会、妇联等群众团体自筹资金开办的，培训对象以下岗职工、失业人员为主，也包括社会上的其他人员。3．社区家政服务培训标准（1）初级的培训标准。（2）中级的培训标准。（3）高级的培训标准。目前，家政市场上，家政服务员大多处于初、中级水平，不足以满足用户的需求。培训机构面临更为艰巨的任务就是为用户培养、输送更多的高级家政服务员。4．家政服务培训的内容（1）树立正确的职业观。①职业价值理想。②职业心理健康。③服务意识强烈。（2）培养良好的职业道德。①职业道德基本知识。②家政服务员的职业守则。《家政服务员国家职业标准》制定了家政服务员的职业守则。（3）掌握专业知识和技能。

实训任务任务描述：家庭角色扮演及其