延长保修4S店培训课件

机动车延长保修责任保险——4S店培训业务管理部2015年8月目录12业务模式操作流程3产品方案机动车延长保修责任险介绍保险责任：在保险期间内，被保险人与消费者签订了延保合同，如果保险车辆在正常使用情况下出现延保合同约定保修范围内的故障，消费者在延保合同约定的期限或行驶里程内向被保险人提出维修要求，并且根据延保合同的约定应由被保险人负责修理或更换零部件的，保险人将根据本合同的约定，在保险单中载明的赔偿限额内负责赔偿。责任免除：1、车辆或者车辆的部件已由汽车生产商或者部件提供商承担的损失；2、对承保车辆进行修理的过程所致的任何间接损失；3、对承保车辆产生的除修理或更换零部件外的其他责任不予承担，包括但不限于人身损害、商业损失等直接或间接责任。延长保修生效及期限：当厂家保修期结束后，延长保修随即生效。延长保修期限以合同上显示的延长保修时间及行驶里程（以先到者为准）为准（一年/2万公里；两年/4万公里）。业务模式：销售流程与合同关系合同关系车主太保购买延保服务提供延长保修服务承担延长保修风险赔偿延长保修费用延长保修服务延长保修责任险4S店缴纳保费投保延长保修责任险

4S店向车主销售延长保修服务，并与车主签署延长保修服务合同。

4S店向太保投保延长保修责任险，并与太保签署延长保修责任险保险合同。销售流程业务模式：合作对象核心对象：4S店单店及城市型小型4S店集团重点对象：省辖型中型4S店集团关注对象：全国性大型4S店集团业务模式：太保角色主要工作角色1：延保服务公司主要工作•设计延保服务产品及定价•设计延保服务产品销售手册等市场物料•开发延保服务销售系统•制定延保服务索赔流程角色2：保险公司主要工作•制定保险合作协议•制定保险方案•制定再保方案•制定承保理赔流程•实施延保服务销售系统与保险系统自动对接业务模式：4S店角色渠道平台延保服务的贴牌销售者延保服务的维修实施者延保责任险的被保险人业务模式：核心目的通过帮助4S店黏住客户实现帮自己黏住客户，缓解客户流失痛点通过非费用竞争手段黏住4S店，缓解渠道粘度不足、成本高昂痛点帮助4S店在延保期内黏住客户，缓解4S店客户流失痛点业务模式：发展愿景再造一个私家车车损险市场！目录12业务模式操作流程3产品方案操作流程：销售和投保流程一•4S店与我司洽谈合作并签署合作协议二•我司向4S店配置延保服务销售系统使用权限•4S店向我司申领延保销售手册和延保服务产品三•4S店向车主销售延保服务产品，并使用延保服务销售系统录入和打印延保服务合同四•分公司向4S店配送保单并结算保费操作流程：保修和索赔流程车辆进4S店保修4S店核对延保服务合同，判断是否属于保修车辆、期间、部件通过延保服务系统提交延保保修申请，生成申请号太保派工见证4S店拆检、拍照及摄像4S店通过延保服务系统上传拆检照片视频、鉴定报告、维修方案太保理赔专员延保服务系统后台审核太保支付赔款车主付费修理不同意是否同意有异议无异议延保保修流程延保索赔流程车辆保修、旧件进库4S店太保审核确认4S店办理索赔手续4S店整理索赔资料修改操作流程：AEW机动车延保服务系统地址及界面系统地址n.jsp登录界面操作流程：

4S店输入登录账号、初始密码、验证码登录AEW机动车延保服务系统。

首次登录，系统自动提示修改密码。点击“确定”进入“经销商信息维护”页面。经销商信息维护操作流程：经销商信息维护

4S店修改密码，并且必须完整准确填写“经销商名称”、“经销商地址”、“经销商服务电话”。这些信息会打印在延保服务合同中，并且是延保责任险被保险人信息字段取数来源。

4S店可以选择导入“经销商logo”，一旦导入，会打印在延保服务合同抬头。经销商logo为JPG文件，大小不超过10K，长度不超过2厘米。

点击“确定”并重新登录AEW机动车延保服务系统。操作流程：服务合同出单

4S店点击“服务合同出单”选项，进入机动车延保服务合同录单界面。操作流程：服务合同出单

“延长保修合同期限”下拉列表框根据延保服务产品方案预设2个选项供4S店据实选择。

由于目前产品方案中延保期限不限公里数，因此通知4S店“合同终止里程数”统一录入20万公里。不录数据系统通不过，录小了理赔会有误解。操作流程：服务合同出单

“合同项目”下拉列表框根据延保服务产品方案预设6个选项供4S店据实选择。

“合同价格”是延保服务合同价格，不要录错。操作流程：服务合同出单

点击“保存”，系统弹出提醒对话框，提醒4S店录单人员核对录入的信息。

分公司对4S店培训时务必重点提醒4S店认真细致确保延保服务合同一次性完整准确录入。这也是保险合作协议中4S店的义务之一。操作流程：服务合同出单

点击“正式打印”，进入打印机设置界面。4S店要选择打印A4纸的打印机，不要选错打印机。

机动车延保服务合同打印模板为A4纸，一式两联，分为客户留存联、经销商留存联，打印机会一次性自动打印两联。

点击“打印”，完成延保服务合同打印。同时AEW机动车延保服务系统自动向CIBS及两核系统下发投保单。核保通过后（7月10日后升级为自动核保），CIBS自动生成保单。操作流程：服务合同出单

目前每份延保服务合同AEW只有一次打印机会，为避免出现4S店选错了打印机、或者打印机缺墨等意外情况导致打印出来的服务合同无法给车主。建议选择打印机时，选择AdobePDF打印机，先打印成PDF文档，然后将PDF文档保存在电脑上，就可以随时重复打印服务合同。

无论什么原因，均禁止4s店在AEW系统重复录入延保服务合同，下月结算保费时发现这样情况，立即终止合作。如需批改延保服务合同，必须由分公司总代理点管理员统一操作。操作流程：服务合同出单

4S店录单人员重新点击“销售”-“服务合同出单”，开始录入下一份延保服务合同。目录12业务模式操作流程3产品方案产品方案：适用品牌进口及合资品牌•丰田、雷克萨斯、宝马、保时捷、路虎、奔驰、日产、福特、通用、奥迪、大众、起亚、三菱、铃木、标致雪铁龙、克莱斯勒、本田、别克、道奇、菲亚特、吉普、捷豹、凯迪拉克、雷诺、马自达、斯巴鲁、沃尔沃、雪佛兰、现代、英菲尼迪、讴歌、斯柯达、东风裕隆纳智捷自主品牌•奔腾•广汽传褀•东风启辰•上汽荣威产品方案：适用车辆使用性质新车（车龄不超过厂保期截止前3个月且行驶里程不超过厂保期截止前5000公里）、且为非营业用车产品方案：延保服务价格方案（1/2)进口品牌及合资品牌新车（车龄不超过厂保期截止前3个月且行驶里程不超过厂保期截止前5000公里）、且为非营业用车合同项目发动机排量合同价格延长保修期12个月延长保修期24个月不含涡轮增压部件、且不含四轮驱动部件含涡轮增压部件、或者含四轮驱动部件含涡轮增压部件、且含四轮驱动部件不含涡轮增压部件、且不含四轮驱动部件含涡轮增压部件、或者含四轮驱动部件含涡轮增压部件、且含四轮驱动部件A．核心保（单次和累计赔偿限额15000元）1.4升以下（含）540670800960120014001.4升至1.6升（含）6007609001100130016001.6升至2.0升（含）68086010001200150018002.0升以上83010001200140018002200B．优选保（单次和累计赔偿限额50000元）1.4升以下（含）1700210025003000370045001.4升至1.6升（含）1900240028003300420050001.6升至2.0升（含）2200270033003800480058002.0升以上260033004000480060007200C．无忧保（单次和累计赔偿限额100000元）1.4升以下（含）2300280034004100510061001.4升至1.6升（含）2500310038004400550066001.6升至2.0升（含）2900360043005100630076002.0升以上340043005100600075009000D．无忧保升级版（单次和累计赔偿额200000元）1.4升以下（含）3000370045005400670080001.4升至1.6升（含）3300420050005900730087001.6升至2.0升（含）38004800570067008400101002.0升以上4500560068008000990011900E．无忧保加强版（单次和累计赔偿额500000元）1.4升以下（含）3700460055006400800096001.4升至1.6升（含）42005200630070008800105001.6升至2.0升（含）520065007800880010900131002.0升以上7200900010900121001520018200产品方案：延保服务价格方案（2/2)自主品牌新车（车龄不超过厂保期截止前3个月且行驶里程不超过厂保期截止前5000公里）、且为非营业用车合同项目发动机排量合同价格延长保修期12个月延长保修期24个月不含涡轮增压部件、且不含四轮驱动部件不含涡轮增压部件、且不含四轮驱动部件F．精选保（单次和累计赔偿限额30000元）1.4升以下（含）140025001.4升至1.6升（含）150028001.6升至2.0升（含）180031002.0升以上21003600产品方案：延保服务保修范围（1/2)合同项目保修范围明细A．核心保（单次和累计赔偿限额15000元）发动机：摇臂总成，包括液压顶杆，进气和排气气门（不包括气门烧蚀），弹簧和导杆，气缸盖（不含破裂或除积碳），气缸垫（不含清洗），顶杆，凸轮轴及附件，正时齿轮和正时链（不含张紧器），润滑油泵，活塞及活塞环，缸体，连杆，活塞销和轴承，曲轴和轴承，进气歧管，飞轮和齿轮。电控单元：发动机控制单元（ECU）B．优选保（单次和累计赔偿限额50000元）包括A.核心保中列明的部件外，再增加：手动变速箱：内部传动轴，齿轮，同步器，换挡机构，轴承及套管，以及分动箱。自动变速箱：内部传动轴，齿轮，离合片，摩擦片，阀体，控制单元，油泵，轴承和套管，伺服机构，驱动圆盘及分动箱。变矩器内部机械故障。无极变速箱：内部离合器，行星齿轮，减速齿轮，轴，可变钢带，推力轴，内部密封件，套管及轴承。差速器:内部冠状齿轮，轴，轴承及套管，推力垫圈和垫片。离合器：离合器摩擦片（仅在非正常磨损时），压盘，分离轴承，油渍污染（只含离合器摩擦片）及主泵和分泵。前轮驱动：半轴，包括万向节，等速万向节（不含衬套）。车轮轴承前轮和后轮轴承。传动轴：万向节及接盘。后轮驱动：差速器，半轴，包括等速万向节以及连接盘（不含衬套）。转向机（包括助力转向）齿轮齿条转向机（不含衬套），转向助力泵，助力油储藏罐。刹车系统刹车主泵，刹车分泵，限位阀，刹车分泵密封件。ABS防抱死制动系统：防抱死制动系统泵，防抱死控制单元辅料：润滑油，滤芯和防冻液只在其他保修零件更换中作为相关辅料属于保修范围。壳体仅在其他保修部件伤害到壳体时，属于保修范围。C．无忧保（单次和累计赔偿限额100000元）包括A.核心保和B.优选保中列明的部件外，再增加：燃油系统（柴油和汽油）：自动风门，油泵及燃油供给单元。燃油喷射系统：节气门，空气流量计，怠速控制阀，冷启动阀，预热系统，回流阀，节气门位置传感器，燃油蓄压器，压力调节装置，进气压力传感器。（不含喷油器和预热塞）发动机冷却系统：水箱散热器，润滑油散热器，暖水箱，水泵，电子扇，节温器。空调系统（原厂安装）：空调压缩机。电器系统：启动机及电磁阀，发电机/二极管组，电压调节器，车窗电机和天窗电机，车窗开关，天窗开关，中控锁，风扇电机，转向灯继电器，分电器，前后风挡雨刮器电机，喇叭（非扬声器或警报器），以及组合开关。D．无忧保升级版（单次和累计赔偿额200000元）保修范围同C.无忧保一致。E．无忧保加强版（单次和累计赔偿额500000元）保修范围同C.无忧保一致。产品方案：延保服务保修范围（2/2)合同项目保修范围明细F．精选保（单次和累计赔偿限额30000元）发动机：摇臂总成，包括液压顶杆，进气和排气气门（不包括气门烧蚀），弹簧和导杆，气缸盖（不含破裂或除积碳），气缸垫（不含清洗），顶杆，凸轮轴及附件，正时齿轮和正时链（不含张紧器），润滑油泵，活塞及活塞环，缸体，连杆，活塞销和轴承，曲轴和轴承，进气歧管，飞轮和齿轮。发动机控制单元。手动变速箱：内部传动轴，齿轮，同步器，换挡机构，轴承及套管，以及分动箱。自动变速箱：内部传动轴，齿轮，离合片，摩擦片，阀体，控制单元，油泵，轴承和套管，伺服机构，驱动圆盘及分动箱。变矩器内部机械故障。无极变速箱：内部离合器，行星齿轮，减速齿轮，轴，可变钢带，推力轴，内部密封件，套管及轴承。差速器:内部冠状齿轮，轴，轴承及套管，推力垫圈和垫片。刹车系统刹车主泵，刹车分泵，限位阀，刹车分泵密封件。ABS防抱死制动系统：防抱死制动系统泵，防抱死控制单元。辅料：润滑油，滤芯和防冻液只在其他保修零件更换中作为相关辅料属于保修范围。壳体仅在其他保修部件伤害到壳体时，属于保修范围。产品方案：合同项目与适用品牌对应关系合同项目适用品牌A．核心保（单次和累计赔偿限额15000元）进口品牌及合资品牌B．优选保（单次和累计赔偿限额50000元）C．无忧保（单次和累计赔偿限额100000元）D．无忧保升级版（单次和累计赔偿限额200000元）E．无忧保加强版（单次和累计赔偿限额500000元）F．精选保（单次和累计赔偿限额30000元）自主品牌产品方案：延保责任险保费方案（1/2)合同项目排量保费延长保修合同期限12个月延长保修合同期限24个月不含涡轮增压部件、且不含四轮驱动部件含涡轮增压部件、或者含四轮驱动部件含涡轮增压部件、且含四轮驱动部件不含涡轮增压部件、且不含四轮驱动部件含涡轮增压部件、或者含四轮驱动部件含涡轮增压部件、且含四轮驱动部件A．核心保（单次和累计赔偿限额15000元）1.4升以下（含）2683354024785987171.4升至1.6升（含）3033794555366708041.6升至2.0升（含）3424285135947438912.0升以上4155196237249051086B．优选保（单次和累计赔偿限额50000元）1.4升以下（含）848106012721498187322471.4升至1.6升（含）942117814131665208124981.6升至2.0升（含）1084135516261918239828772.0升以上131216401968238929863584C．无忧保（单次和累计赔偿限额100000元）1.4升以下（含）1129141116942027253430411.4升至1.6升（含）1254156818812208276033121.6升至2.0升（含）1443180421652533316638002.0升以上170121262552298937364484D．无忧保升级版（单次和累计赔偿限额200000元）1.4升以下（含）1497187122462678334840171.4升至1.6升（含）1665208124982916364543741.6升至2.0升（含）1912239028683358419850372.0升以上225028133375396649585949E．无忧保加强版（单次和累计赔偿限额500000元）1.4升以下（含）1846230827693185398147781.4升至1.6升（含）2099262431493510438852651.6升至2.0升（含）2606325839094379547465692.0升以上36194524