结核病防治所物业管理服务招投标书范本

千里马招标网中国招标行业门户网站项目服务要求项目概况武汉市肺科医院(武汉市结核病防治所)是武汉市卫生计生委员会直属集肺部疾病临床诊疗、结核病诊疗、结核病预防控制与及科研教学培训为一体的医疗机构，同时承担全省结核病临床指导和全市结核病防治规划的制订实施、技术指导,省内疑难重症结核病患者的诊疗等工作。医院位于硚口区宝丰路号。总建筑面积平方米，总占地面积：㎡，医院主要建筑物幢，有地下停车位、地面机动车停车场个、非机动车停车场个。医院配电系统设置条kV供电，主供电源容量kVA（综合楼kVA，办公楼kVA），备供电源容量kVA（综合楼kVA，办公楼kVA），设置台kW柴油发电机用作一级特别重要负荷和消防负荷备用电源。仁医楼地下二层设置一座kV/.kV配电房，仁明楼设置一座kV/.kV配电房。医院锅炉系统在仁医楼屋顶设置台燃气锅炉和组太阳能板及个热水罐供生活热水使用。附：主要建筑的功能及面积房屋名称区域功能面积㎡楼层数仁医楼门诊、医技、住院楼门诊、医技科室、病区、设备、车库地下层、地上层仁明楼行政楼、食堂各职能科室、食堂、总务库房、会议室.仁济楼中心实验室、放射科、病区放射科、中心实验室、病区仁爱楼预防结核病预防、儿童接种、会议室、羽毛球场各幢房屋功能分布：（一）仁医楼功能分布区域分布面积㎡设备层地下层车库、发电机房地下层挂号室、四区督导室、耐多药门诊、急诊室地上层门诊各诊室、输液室、收费处、门诊检验、门诊药房地上层放射科地上层腔镜室、功能室地上层检验科地上层住院药房、药房库房、信息机房、信息科、病理室地上层呼吸内科病区地上-层耐多药病区地上层呼吸外科病区及ICU病区地上层手术室地上层设备层地上层（二）仁济楼功能分布区域分布面积㎡放射科楼中心实验室楼肿瘤病区楼内科病区楼内科病区楼（三）仁明楼功能分布区域分布面积㎡行政楼大厅、各职能科室办公室、总务库房、修理组、配电室、食堂行政楼图书室、图书库房、病案室、食堂库房行政楼小会议室、院长书记室、职能科室办公室行政楼各职能科室办公室行政楼大会议室行政楼仁爱楼功能分布区域分布面积㎡儿防科、供应室办公室、羽毛球场预防楼预防楼办公室、项目库房、会议室预防楼服务内容本项目分个包，即：物业服务包壹、物业服务包贰。物业服务包壹内容：、保洁服务；、秩序维护服务；、司梯服务；、其他服务（搬运、痰杯供应、标本处理、医疗废物处置等）。物业服务包贰内容：、配电房值守运维服务；、供水系统运维服务；、医院水电气末端维修。（一）物业服务包壹：服务内容、服务要求及相关标准及规范服务内容、保洁服务各大楼区域的地面、楼道、扶手、天花板、内墙面、门窗、灯具、标识牌、病房、床、柜、卫生间、水池、会议室（包括仁明楼、仁爱楼的公共区域及领导办公室的保洁）的保洁服务；室外的院内绿化区、屋面及屋面水沟、车棚顶、露台、水沟、垃圾桶、医疗及生活垃圾存放室、地下车库、地面停车场等公共场所保洁服务和杂物的清理。、秩序维护服务医院各区域内的消防器材管理；医院医疗活动的秩序维护，协助医疗纠纷的处理；医院财产的安全管理；医院门岗管理，医院进出门岗小时服务，行政楼门岗白班值守，门岗负责传达、登记、报刊信件邮件的收发，出入人员的服务管理及车辆停车费用的收缴；车辆引导服务；监控室的监控管理。、司梯服务仁医楼部医梯及仁济楼部医梯定时服务。、其他.搬运服务药品、氧气及小型办公用品的搬运。.痰杯供应痰杯的清洗消毒、收集发放；试管的洗涤、消毒处理及标本的收送。.医疗废物处置医疗废物的收集、转运。.院内被服的收发服务需要一人。服务要求、物业管理服务要求：.建立、保管物业及物业管理档案，并向采购人提供必要的资料；.建立应急突发事件的应对措施和方案；.物业档案资料、管理资料需形成电子文档，安防突发事件的录像资料必须电脑备份并保存年以上；.工作中使用的服装、工具、保洁机械、药剂等物料备品和易耗品均由物业公司提供并妥善保管，其中消杀物品须符合采购方卫生标准，并在投标文件中注明品牌、参考价格以便查验；.其他物业管理事务。、物业从业人员要求：.保洁人员基本要求..年龄岁以下，身体健康；..在物业公司从事保洁工作年以上；..会熟练操作各种专业清洁工具、机械；..保洁负责人须具备年以上相关工作的管理经验。.保安人员要求..年龄在岁以下，身体健康的男性；..身高在.米以上；..有退伍军人证优先；..从事保安岗位工作年以上；..监控岗位人员需具备消防培训证，并能熟练操作消防、安防等监控设备，；..公共秩序维护负责人须具备年以上相关工作的管理经验。.其他服务人员要求..年龄在岁以下，身体健康，能胜任岗位工作需求；..花工要求有一定的花木培植经验及技术；..车辆收费及电梯司梯工以女性为佳，形象佳、服务素质高者优先，且司梯工应有相应资质（电梯司机证）.项目负责人基本要求..大专以上文化程度；..具有年以上项目管理工作的经验；..需具备物业管理经理资格证书；..协调能力强，善于沟通；管理能力优秀，能够独立处理项目管理事务。服务标准、规范、物业共用设施设备运行、养护和管理服务标准：.设施设备完好率达到%以上；.对设施设备的维护保养有建设性意见。、物业共用部位清洁卫生、垃圾收集、清运服务标准：.院门、各类标牌整洁无污迹；.路面、树坑、墙根、屋面无泥沙、杂草、积水等杂物；.室内外墙面无乱涂乱画、小广告张贴等。.门窗、地面、墙面清洁无污迹；.楼梯、扶手无尘无污迹。.电梯箱内外清洁光亮；.地毯每日清洗、护理；.露天平台和病房窗台整洁无杂物，屋面、车棚顶枯树枝等杂物及时清扫。.自行车棚（含棚顶）、停车场整洁无污迹、无杂物占放；.卫生间、开水间清洁无异味、无积水、无杂物堆放；.排雨管、地沟内无杂物、无阻塞，随时保持畅通；.垃圾必须实行分类袋装化，每日随时更换，防止交叉感染，且做到日产日清、无遗散、无外溢；.垃圾桶和垃圾中转站内外清洁无异味；.消杀达到卫生防疫要求；.办公及业务区域内玻璃隔断随时保洁、定期清洗；.会议室及办公室每天巡回保洁；.库房的清理及保洁；.广场地面定期清洁、冲洗，做到无灰沙、无扬尘；、物业司梯及车辆收费人员服务标准.司梯及收费人员应使用普通话服务；.具备规范性的服务语言及引导手势；.着装仪表符合规范要求，文明礼貌微笑服务；.司梯工需熟悉各楼层分布及病区情况，以合理疏导运送人员，帮助快速运送危急诊病人；.司梯工需注意电梯的运行状态，发现异常情况应及时汇报；.司梯工需熟练掌握电梯操作方法及应急处理程序；.保持电梯内洁净及维护；.电梯内按规范定期消毒；.收费员需按标准收费，能与车主良好沟通，以保障车行畅通；.收费员能熟练操作道闸设施，以保证车辆安全进出；.收费员需按规定发放票据，保证收费准确，并及时上缴。、物业安保服务标准.车辆停放记录检查,车辆停放有专人引导，制止乱停乱放，保证道路畅通，不影响急救车辆出行；.每天汇总检查情况；.安保人员必须熟悉设备等操作规程，有安防、消防管理经验；.监控室值班人员必须熟练使用监控设备；.监控、门房、巡逻全年小时值班；.参与医疗纠纷、突发应急事件的现场维护，保护医务人员的安全和采购人的财产安全。、其他服务标准.按要求完成药品及小型搬运工作；.做好痰杯、检验试管的清洗、消毒工作，按要求及时提供痰杯。.做好被服的收发工作。、维护人数物业管理人员、安保、保洁人员及其他服务人员总数不低于人。附各岗位人员数表供参考。各岗位人员数（供参考）岗位人数（个）备注经理安保队长保洁班长安保、监控、车辆收费病区保洁员包括换休及机动人员技工电梯司机标本收集员痰杯洗涤员花工药品搬运工洗衣房工人合计人数、服务频次要求公共走道每日拖地不少于次；走道冲洗每月不少于次；卫生间每日清扫不少于次；玻璃擦拭每月不少于次；污水、雨水井每季度清理不少于次，遇特殊情况及时疏通；仁医楼空调通风口及纱网每周不少于次；清理生活垃圾每天不少于次；清理医疗垃圾每天不少于次；清洁所有扶手、扶杆、门（木、玻璃）表面、告示牌每日不少于次；灯、电扇等清洁每月不少于次；电梯清洁每日不少于次（电梯机房保洁每周不少于次）；病区床单位清洁每日不少于次。（二）物业服务包贰服务内容、服务要求及服务标准规范服务内容服务内容包含但不限于：、供配电维保对医院的配电房（个）、发电机房和供配电相关设施进行值班巡查、告警监控、常规操作、维护保养、故障应急处置及维修、旁站监督、技术支持及培训等工作。、供水系统维保对医院生活用水冷水供应系统（生活水箱及加压系统）和热水供应系统（锅炉系统）进行值班巡查、告警监控、常规操作、维护保养、故障应急处置及维修、旁站监督、技术支持及培训等工作。、末端维修对医院末端水、电、气设备及相关基础设施进行零星维修、维护保养等工作。供配电系统包括但不限于：市电KV高压电缆、KV高压开关柜、PT柜、计量柜、直流屏、蓄电池、变压器、低压柜、低压母线、电容柜、密集母线、低压电缆、柴油发电机、储油罐、末端箱等及其附属设备。生活用水冷水系统包括但不限于：储水水箱、加压泵、控制系统及其附属设备。生活用水热水系统包括但不限于：锅炉本体、储罐、太阳能板、热水泵、补水泵等及其附属设备。末端设备及相关基础设施包括但不限于：照明灯具、开关插座、门窗、地板、水龙头等及其附属设备。服务要求、工作任务要求.值班巡检及应急处置为保障系统健康稳定的运行，乙方技术支持服务人员需在重点区域进行*小时值守。按照要求对供配电系统、水箱加压系统、锅炉系统设备及相关设施进行巡视检查、告警查看，并做好相应的记录。配合完善应急处置预案，定期参与医院组织的应急演练。对发现的系统运行故障按照甲方的制度和流程进行应急处置并及时上报。.日常操作负责对医院供配电系统、锅炉系统及其监控系统进行日常操作。要求操作人员必须具有相应的资质，操作时必须明确操作目的和顺序，严格执行操作相关制度。.旁站监督针对运行区域或运行系统各类的工程改造、设备检修、卫生保洁等事项进行全程现场旁站监督，确保系统稳定运行和安全。.设备维护保养.设备维修（）设备故障维修响应需满足以下要求：分钟内电话响应；一般及轻微故障小时内人员到场，小时内修复故障，若涉及备件更换，备件到场后小时内修复故障；严重故障小时内人员到达现场，小时内修复故障，若涉及备件更换，备件到场后小时内修复故障。（）故障维修所需备件、耗材由医院提供，维修人员、工具涉及费用由乙方承担。.其他工作事项协助甲方完成其它运维相关工作事项，如运维操作文档和制度完善优化、系统风险排查及整改、系统运行分析及优化、资产点验、运维文档资料整理、现场标志标识完善等。、人员资质要求.项目经理要求..大专及以上学历；..相关行业工作经验不少于年；..具有扎实的专业理论基础，熟练掌握供配电领域各类相关标准和规范，具有独立解决现场问题及应急突发事件处置能力；..持有电工证或电工进网作业许可证。.配电维修保养工程师要求..供配电施工或维护维修工作经验年以上；..熟悉供配电相关设备的运行、维护、检修、电气试验及故障处理；..熟悉变配电室倒闸操作制度、安全管理制度；..持有电工证或电工进网作业许可证。.配电工要求..供配电行业相关工作经验年以上；..具备供配电设备运行的相关知识，了解电气设备工作性能、操作方法，能完成供配电设备的日常巡视、检查、记录、操作工作；..熟练掌握变配电室倒闸操作制度、安全管理制度；..工作认真、细致，具有强烈的责任心，身体健康；..持有电工证或电工进网作业许可证。、人员配备要求驻场服务：项目经理人，配电工不少于人，水电气末端维修工人。非驻场服务：配备不少于人的专业维修团队，须满足故障维修响应要求。国家相关行政主管部门颁布的强制标准、规范、依据国家电网公司生【】号《电站管理规范》、依据国家电网公司安监【】号《国家电网公司电力安全工作规程(变电部分）、（线路部分）、依据国家电网公司《国家电网公司电器具管理规定》、依据GB/.-《电线电缆电性能试验方法》、依据GB-《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》服务要求在维护服务期间，乙方应按照下列项约定提供维护、维修记录及维护报告服务：、在维护服务工作过程中，建立系统的维护技术文档，技术文档应包括维护记录和定期维护报告。、在每月度结束后个工作日内，就系统维护服务工作向甲方提供月度/年度服务总结报告，报告内容应包括维护记录、运行状况分析、系统性能优化建议等内容。、甲方根据系统维护情况有权在每个月度结束时或甲方认为确有必要时，召集系统维护服务工作例会。乙方应派遣主要技术负责人及主要维护人员参加例会，提供月度服务报告，总结本月度服务情况，听取甲方意见，并提出下一阶段系统维护服务改进措施。、每次故障维修工作结束后，乙方维修人员应详细填写维护记录，经甲方代表签署意见和签字确认。维修记录应详细记录系统现状、故障时间、故障类型、维修方法、维修质量、预防措施、维修时间和维护人员、系统性能优化建议等信息。、如约定维护期限到期或合同终止或解除，乙方应当协助甲方做好维护工作交接，并在个工作日内向甲方提交截止至交接时乙方应提交但尚未提交的服务报告、维护记录以及其他维护服务期间产生的全部文档及资料。说明：投标人在投标文件《服务要求响应、偏离说明表》中应对以上服务要求逐条进行响应描述或偏离说明。不满足以上服务要求的，其投标按照无效投标处理。商务要求、报价方式本项目服务以总报价形式进行报价。本项目为总价包干，以人民币报价，投标人报价须包含本招标文件所有工作内容涉及的费用。、售后服务乙方需为甲方提供小时技术支持服务。、付款方式.、乙方无任何违约行为的前提下，甲方按照下列约定支付价款；（）自本合同生效后，项目结束以前，根据双方核准的乙方服务人员完成的服务，按月度进行据实结算及支付。（）每个月度初日内，乙方应统计上一个月度实际发生的人数并向甲方提交人数明细表供甲方核对，甲方在接到提交的人数明细表日内完成核对，经甲方核对无误后个工作日内，甲方凭乙方发票向乙方按照报价表约定的单价及乙方实际提供的人数支付上月度实际发生费用。如因乙方延迟提供月人数明细或提供的月人数明细有误而造成支付延误的，甲方不承担违约责任。（）核对统计考勤工作时间以人数为基本单位。.、发票..甲方应在每月的前核定上月工作人数，乙方应当按照甲方核定的人数开具当次支付金额的复合规定的发票交付甲方。..开票信息：甲方提供的开票信息包括：公司名称(全称)：纳税人识别号：银行账户：开户银行：地址：电话：..如乙方向甲方开具的发票无效、虚假、发票类型与合同约定不符，或者乙方发生迟延开具或交付发票的情形，或者乙方出现违反合同约定的其他情形，乙方应当赔偿甲方全部损失，包括但不限于税金、附加税费、罚金、滞纳金。..如发生需要作废发票或开具红字发票等情形，乙方应当根据甲方要求及时开具发票。..如乙方为中华人民共和国境外供应商，且在中华人民共和国境内设有经营机构为乙方扣缴增值税，乙方应立即将该情形通知甲方，并在甲方付款前向甲方提供解缴税款的相关完税凭证。如乙方未向甲方提供完税凭证，甲方将在支付款项前根据中国税收法律、法规、规章或者相关部门的有关规定，代乙方扣缴相关款项适用的增值税和附加税费，乙方应向甲方提供中国税务机关要求由乙方出具的文件和信息。为完成在中华人民共和国境内的增值税缴纳，乙方应向甲方提供商业发票，并在商业发票上注明发票金额已包含增值税和增值税附加税费。、武汉市结核病防治所物业考核管理办法为了加强对后勤物业服务的监督管理，不断提升服务质量，医院对各岗位的服务制定了评价考核标准。、组织领导成立由分管副院长为组长，院办、党办、总务科、保卫科、护理部、院感科各科室负责人为组员的考核小组，每月定时和不定时对物业服务、设备维护及末端维修的工作业绩进行考核，协调工作中存在的问题。、考核标准：.．采用百分制，总分比例：%（考评组分数）+%（各科室满意度测评评分数）（考核内容包括仪表仪容、劳动纪律、服务态度、工作质量、工作效率等，考核结果与其服务费用直接挂钩。）..考核总分数在分以上，服务费用按合同订数的%全额支付；..考核总分数在分（含）以上，分以下，扣除服务费用元；..考核总分数在分（含）以上，分以下，扣除服务费用元；..考核总分数在分（含）以上，分以下，扣除服务费用元；..考核总分数在分（含）以上，分以下，扣除服务费用元；..考核总分数在分（含）以下，甲方有权拒付当月服务费用。.履行（服务质量）保证：..合同期内如出现服务科室服务质量问题投诉等，经检查属实，按投诉性质及严重程度，予以适当处罚，处罚金从服务费中扣除（-元/例）。..合同期内如因服务质量问题导致严重后果（如消毒措施不到位引发院内感染），根据情节予以适当处罚，最高扣除当月管理费。..合同期内如值班人员发生脱岗、法定节假日加班不到岗等现象，除扣除相应费用外根据情节予以适当处罚，处罚金从服务费中扣除（-元/例）。、考核方法：.考评组考核..服务包壹考核表包括：物业保洁及其它服务考核表（分值分）护卫服务考核表（分值分）各科室对服务满意度测评（分值分）..服务包贰考核包括：设备维保及末端维修服务考评表（分值分）各科室对服务满意度测评（分值分）物业保洁及其它服务月度考评表内容要求考核标准满分检查情况记录及得分室内卫生及服务室内各处无污迹、积尘（地面、墙面、门窗、卫生间、楼梯、扶手、电梯、病员床单位、办公家具等）。地面、卫生间、盥洗室无积水，卫生间、盥洗室无臭味、无水垢。墙面、天花板无蛛网及虫卵，保持垃圾容器清洁，容器外无散乱垃圾、无污迹，及时清理垃圾，保持垃圾不满溢。部分区域空调纱网定期清洗，保持洁净。领导办公室开水到位。听从被服务科室合理的安排。一处不合格扣.分分室外卫生保持室外所有路面、通道、花园的清洁，无纸屑、烟头，杂物，无污水、污迹、痰迹、污物等，宣传栏、玻璃门内外清洁。无乱贴、乱画、乱挂、乱堆放现象。垃圾按要求运达指定地点，配合定时清运，并清洗消毒垃圾暂存地。劝阻吸烟等不文明行为。一处不合格扣.分分院感管理每天地面要用消毒液拖洗，床头柜要用消毒液的毛巾擦洗，保证一桌一巾，并按规定浸泡、清洗，晾干小毛巾。按规定整理、清点，医疗废弃物，医疗垃圾及生活垃圾均须按要求分别袋装化，并放在固定的区域。医疗废弃物不得擅自处理，违者重罚。垃圾容器及场所定期清洗，保持洁净。不能穿工作服（工作裤、工作帽）进食堂。一处不合格扣.分分其它服务每天完成对花卉的培育、养护、剪枝、造型整理工作，定期清除杂草。按要求完成重要场所和会议会场花卉摆放工作。按时完成小型搬运、会议会场的准备工作。按要求完成电梯引导服务及电梯基础维护保养。按规定要求及时提供和更换痰杯及痰盂。雨雪天及时铺放防滑垫。服从管理科室的临时调配。一处不合格扣.分分文明服务员工上岗须穿工作衣，配戴工号牌，不穿拖鞋及响底鞋，不得迟到早退，不得窜岗、离岗、闲聊。语言文明，态度和蔼，不在工作场所大声喧哗和吵架。电梯工普通话及规范的引导语言及手势服务。工作认真负责，无病人及医务人员的投诉。一处不合格扣.分，如发生吵架、有效投诉此项不得分分考评结果汇总：签名考评时间年月日护卫服务月度考评表内容要求考核方法满分检查情况记录及得分工作职责对所内外来车辆做好发卡管理工作（机动车辆、非机动车辆），做好机动车辆停车费用的收缴工作并做好记录。对所有车辆指定停放地点，对乱停的车辆进行疏导，保持道路的畅通。查收各类报刊，并做到收发及时无差错。按时认真巡查，如有被盗及火灾事故，查明原因、分清责任做出相应赔偿。维护好门诊及病区的医疗秩序。接到请求电话及时到位，认真配合医务科及相关科室处理医疗纠纷，做好维稳工作。认真做好交接班工作。完成临时交办的突击任务。一处不合格扣.分分各项记录做好各项记录，记录要求：完整、字迹工整、无涂改、无乱画，无漏项，记录本整洁、无残缺（值班情况记录，巡逻记录，消防设施记录，机动车辆收费登记、检查记录，值班室存放物品记录）。一处不合格扣.分分工作区域环境要求室内物品摆放整齐，桌面整洁、无杂物、无烟缸、吸烟用品，地面清洁，无烟蒂，墙面、天花板无蛛网及虫卵。一处不合格扣.分分文明服务按公司要求统一着装、配戴工号牌，不穿拖鞋及响底鞋。仪容整洁、精神饱满，站立、微笑服务，热情礼貌执岗。语言文明，态度和蔼，处理问题时不得与服务对象发生争吵、控制事态。严格考勤制度，上班不得迟到早退。禁止酒后上岗、工作中禁止吸烟、看杂志。服从管理、听从指挥。一处不合格扣.分，发生吵架、有效投诉，此项不得分分考核结果汇总：签名考评时间年月日医院各科室对服务月满意度测评科室服务态度（分）服务质量（分）工作效率（分）满意（分）一般（分）不满意及原因（分）满意（分）一般（分）不满意及原因（分）满意（分）一般（分）不满意及原因（分）