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文档简介

物业客户服务礼仪培训内容吗?我一定转告!”接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近而且通常一次通话不应长于3分钟。10.避免在业户面前咳嗽、打喷11.在上班时间不做与工作无关的事如：收听广播、炒股票、玩电脑游戏等。慢连敲三下；门虚掩着或开着，也应敲门，可问“请问有人吗?”,若仍无回应，便改时再来，不可擅自闯入。五、物业客服8大情境您好，物业管理公司请问您贵姓?请问有什么可以帮您的吗?当听不清楚对方说的话时——对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗?先生，您还有别的事吗?对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当?您能听清楚吗?当对方要找的人不在时——对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗?2、打出电话时先生，您好，我是**管理公司，麻烦您找**先生。当要找的人不在时——您能替我转告他吗?谢谢您，再见先生，您好!**管理公司。请问您是哪家公司?先生，请问您贵姓?请告诉我详情，好吗?对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在**时间给您答复。请问怎样与您联系?您放心，我们会立即采取措施，使您满意。很抱歉，给您添麻烦了。先生，您好!请问我能帮您什么忙吗?先生，请问您贵姓?您能把详细情况告诉我吗?对不起，给您添麻烦了。如职权或能力不能解决时——先生，您好!请问您是来叫管理费的吗?请问您的房号?先生，您好!请问有什么可以帮忙的吗?贵公司*月份的管理费*元、电费*元、维修费*元、仓库租金*元，贵公司*月份的管理费还没有交。我们于*日已经发出《缴款通知》,想必您

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