横山县第二小学校园文化建设方案及河北省高速公路收费站星级考核标准

PAGEPAGE1XX县第二小学校园文化建设方案为落实教育部《关于加强校园文化建设》文件精神，根据学校发展规划，创建特色学校，提高办学品位，丰富办学内涵，促进教师学生健康和谐发展，特制定此方案。一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为行动指南，以先进的物质文化、精神文化和制度文化为载体，以服务全校师生为宗旨，以全面实施素质教育，培养学生创新能力和社会实践能力为具体目标，以科学教育和人文教育相结合，深化“以人为本，和谐发展”的办学理念，为学生的发展、教师的发展和学校的发展创造优良的人文环境，使学校成为师生身心愉悦，情感陶冶的成长乐园，从而形成能够充分展示学校个性魅力和办学特色的校园文化。二、建设主题：“书香、人文、绿色、和谐”三、建设目标整合校园文化精华，构建健康和谐文化氛围，充实师生校园生活内涵，提高学校的办学品位，推进素质教育深入发展。四、建设思路1．环境文化建设：包括校徽，校风；校园内各种提示牌；校园绿化地带；宣传栏等。校园布局合理，功能分区明确，建筑物协调和谐；校园环境宁静优美，树木花草相映成趣，道路平坦整洁；校园内电线、电话线等各种管线统一规划，合理铺设，确保安全美观；校园干净、整洁、地面不见垃圾、无卫生死角；教师办公室、教室窗明几净，挂贴名人名言、成语等，布置典雅，给人赏心悦目之感。使师生员工沉浸在健康和谐的文化氛围之中，呼吸清馨高雅的文化气息，达到陶冶情操之目的。具体内容1）、校门：校门上方：校徽、校名（上面中文下面汉语拼音）、电子滚动屏（横山二小欢迎您、日期、星期等）。校门两侧：时间表、提示牌。校门内两侧上方：荣誉墙（统一复制的奖牌）校门内北侧：校警室兼接待室校门内南侧：学校三风、办学目标、行政分工、收费公示等2）、西楼：正中上方：楼名（镏金字）楼名两侧标语：安全关系你我他，校园安全靠大家。楼梯：油漆画上小脚印（上楼一律靠右边，下楼一律靠左边，从而促使学生养成上下楼梯靠右行的好习惯。）一层：【爱校篇】走廊墙壁：园丁谱、宣传栏（校园剪影）、文体宣传长廊（活动风采）、文化知识长廊专栏墙根下：花草栏（正中摆放小文化石：1、为了校园的绿色，请爱护花草树木。2、爱护脚下草，莫折枝头花。3、小草有生命，请你足留情。4、绿化校园，文明人心。5、绿草茵茵，踏之可惜。6、小草含羞笑，请您勿打扰。7、小脚不乱跑，小草微微笑。8、青青绿草地，悠悠关我心。）走廊顶：爱校名言（悬挂）楼梯口：大盆花草楼梯拐角：名人读书故事栏二层：【爱书篇】墙壁：部室简介(图书室、学生阅览室、美术室基本情况及功能介绍)、班情简介走廊顶：读书类成语故事（悬挂）3）、影壁墙：上方——校徽正中——校风（以人为本，全面发展）花池正中：文化石（书声、歌声、笑声，声声入耳；安静、雅静、新静，字字入心。）4）、小南楼（综合楼）：【爱师篇】正中上方：楼名（镏金字）标语（二层栏杆外）：天才可贵，培养天才的泥土更可贵。（鲁迅）办公室前：盆景（摆放若干，外加木框）：一层：墙面：校园之星（教师篇）走廊顶：执教名言二层：墙面：部室简介（大小会议室、展室、综治办、医务室基本情况及功能介绍）走廊顶：尊师名言（悬挂）5）、南教学楼：【爱生篇】正中上方：楼名（镏金字）外墙标语：理想写在纸上，是字（四层）；理想写在心里，是梦（三层）；理想写在脚上，是动力（二层）。楼梯：油漆画上小脚印（上楼一律靠右边，下楼一律靠左边，从而促使学生养成上下楼梯靠右行的好习惯。）一层：【探究篇】墙面：部室简介（音乐体育器材室、仪器室、职工之家、自然实验室、电子备课室、多媒体教室基本情况及功能介绍）走廊顶：探究类成语故事（悬挂）走廊外沿：盆景（摆放若干，外加木框）一二层楼梯拐角墙面：阅读角（名人守纪故事）二层：【守纪篇】墙面：班情简介、教师作品（以守纪为内容）走廊顶：守纪类成语故事（悬挂）二三层楼梯拐角墙面：阅读角（名人爱国故事）三层：【爱国篇】墙面：班情简介、学生绘画作品（以爱国为内容）走廊顶：爱国类成语故事（悬挂）三四层楼梯拐角墙面：阅读角（名人成才故事）四层：【成才篇】墙面：班情简介、走进横山（介绍横山名人）走廊顶：成才类成语故事（悬挂）6）、厕所墙：【安全篇】安全标语（校园是我家，平安靠大家）墙根下：花草栏（正中摆放小文化石：1、为了校园的绿色，请爱护花草树木。2、爱护脚下草，莫折枝头花。3、小草有生命，请你足留情。4、绿化校园，文明人心。5、绿草茵茵，踏之可惜。6、小草含羞笑，请您勿打扰。7、小脚不乱跑，小草微微笑。8、青青绿草地，悠悠关我心。）7）、东楼（办公楼）：【爱教篇】正中上方：楼名（镏金字）楼顶标语：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运—萨克雷办公室门前：盆景（摆放若干，外加木框）一层墙面：中国当代教育家的教育理念二层墙面：中国古代教育家的教育理念走廊顶：育人类成语故事（悬挂）8）、北教学楼：【习惯篇】正中上方：楼名（镏金字）楼顶标语：让每一个学生在学校里抬起头来走路。—苏霍姆林斯基楼前花池：花草栏（正中摆放小文化石：1、小脚不乱跑，小草微微笑。2、小草也在上课，请勿打扰。3、手上留情，脚下留青。4、让小树和我们一起快乐成长！5、小花多可爱，请你别伤害。6、让我们同蜜蜂、蝴蝶共享花香。7、我给你绿色，你给我呵护。8、绿草茵茵，踏之可惜。）西侧墙壁标语：（好好学习，天天向上。—毛泽东或者千教万教，教人求真；千学万学，学做真人。—陶行知）（镏金字）东侧墙壁标语：好的教师不是教书，不是教学生，而是教学生学背墙标语：生命在于运动，成功在于拼搏。（三层）运动是快乐的源泉，快乐是生命的财富。（二层）背墙阅读栏：体育明星故事（一层）背墙墙根：花草栏（正中摆放小文化石：1用爱心呵护每一片绿色。2、小草给我一份绿，我给小草一份爱。3、小草对您微微笑，请您把路让一让。4、少一串脚印，多一份绿意。）楼梯：油漆画上小脚印（上楼一律靠右边，下楼一律靠左边，从而促使学生养成上下楼梯靠右行的好习惯。）一层：【卫生篇】墙面：班情简介、校园之星【学生篇】走廊顶:讲究卫生类成语故事（悬挂）一二楼拐角墙面：阅读角（名人讲文明故事）二层：【文明篇】墙面：班情简介、学生书法作品（以讲文明为内容）走廊顶：文明礼貌类成语故事（悬挂）二三楼拐角墙面：阅读角（名人励志故事）三层：【励志篇】墙面：班情简介、走进横山（介绍横山历史、文化）走廊顶：励志类成语故事（悬挂）9）、大操场：操场中央图案：火炬（含义：93年建校，9月10日教师节，少先队标志。）升旗台前墙：少先队员升国旗敬礼图案配文字（祖国在我心中）两边花池：鲜花（正中摆放文化石：1、花香阵阵，鸟鸣声声，琅琅书声，浓浓情深。2、让花儿含笑，让草儿传情，让心儿绽放。）10）、小操场：靠教育局一侧围墙：运动图案（加背景）11）、教室：黑板上方：国旗，两侧标语黑板右侧：班级管理明细栏黑板左侧：电教角教室两侧：《中小学生守则》《小学生日常行为规范》教室后面正中：学习园地《学习园地》左侧：评比栏图书角《学习园地》右侧：荣誉栏卫生角窗台：摆放花盆其它教室标语：音乐教室：1、音乐是灵魂的完美表现。——舒曼2、音乐，是净化心灵的阶梯。3、用爱弹奏生命的乐章。4、用美妙的音符，编出灿烂的人生乐章。科学教室：1、探知识海洋，摘科学明珠。2、好奇，探究，创新。3、科海拾贝，放飞理想．4、发明创造都来源于实践！美术教室：1、生活中不是缺少美,而是缺少发现美的眼睛。——罗丹2、画笔描绘美好未来，色彩绘就壮丽人生。3、用一根线条去散步。——保罗、克莱4、用七彩描绘精彩人生。电脑教室：1、让我们携手进入e时代。2、计算机从娃娃抓起。3、书山有路网络为径，学海无涯电脑作舟。4、网络连接世界，信息沟通心灵。图书室：1、带走满腹知识，留下一架好书。2、书是逆境中的慰藉。3、爱护书籍人人有责。4、轻轻的我走了，正如我轻轻的来。5、知识的海洋，任我们去遨游。12）、教师办公室:办公桌统一摆放。摆放花盆。左侧墙壁：《中小学教师职业道德规范》《教师工作职责》《教育教学明细栏》《横山县中小学教师从教“十要”“十不准”》右侧墙壁：上方张贴标语，正中悬挂整容镜。标语：教师之为教，不在全盘授予，而在相机诱导——叶圣陶（一年级）以爱育爱以智启智（二年级）学然后知不足，教然后知困——《礼记》（三年级）锲而不舍金石可镂——《劝学》（四年级）完成工作的方法是爱惜每一分钟——达尔文（五年级）多一份投入，多一些反思，多一点执着（六年级）2．制度文化建设：学校制度文化是和谐学校文化的重要组成部分，是学校办学、治校的基本保证，具有导向、约束和规范作用。校园制度文化作为校园文化的内在机制，包括学校的办学理念、方针、规章制度，是维系学校正常秩序必不可少的保障机制，是校园文化建设的保障系统。“没有规矩，不成方圆”，只有建立起完整的规章制度、规范了师生的行为，才有可能建立起良好的校风，才能保证校园各方面工作和活动的开展与落实。我们要在制度建设中采取“从师生中来，到师生中去”的原则，做到“大家的制度大家定，大家的制度为大家。”制度文化建设实际上包括制度建设、组织机构建设和队伍建设三个方面的合力。组织机构建设和队伍建设是确保制度建设落到实处，并使其真正起到规范校园人言行的关键环节，校园文化组织机构的健全和完善，校园文化队伍的勤奋与能干，对正常开展校园文化活动，加强校园文化建设，具有十分重要的、决定性的作用。我们要努力营造的就是“人人定制度，制度管人人”的和谐制度建设局面。对学生规范的制度要充分体现对学生的关爱，对学生的教育和引导，关注学生成长的过程，而不能使学生在“禁止”，“拒绝”中发展成长，同时对学生的要求还须体现对学生自主性的调动发挥。我校将不断地完善管理制度，在教职工管理中，在职务晋升、奖励性绩效工资发放、职称评定、评优奖励中创造良好的竞争机制，让教职工在竞争和合作中体会教育的乐趣。3．精神文化建设：校园文化中的精神文化，是学校文化的核心，是校园文化建设中深层次的、隐性的东西，是学校发展的精神动力。我校打算从以下几个方面重视和完善学校的精神文化。1）塑造“协力、负责、多元”的独特文化，培育校园精神。所谓协力，就是强调在以“教书育人，管理育人，服务育人；积极健全学生人格；以人为本，科学管理，积极发展学生的个性和特长。”的办学理念的统领下，全校上下团结一致，共同努力，最终使我校成为一所令所有人向往和羡慕的学校。所谓负责，就是每一名教师都要为自己的工作负责，每一位学生都要为自己的学习和学业负责，每一位教职工都要积极参与学校事务，为学校的前途和命运负责。一所负责任的学校一定是全校师生共同努力的结果，一所向全社会提供优质教育服务承诺的学校，也一定是负责任的学校。所谓多元，就是以相互尊重和宽容为前提，提倡每一名教师和学生都要努力地认识自我、发现自我、挑战自我、完善自我，大胆张扬个性，发挥自己的潜能和创造力，一所主张多元的学校才真正有自己的未来。2）校风、校训、校徽、校歌是学校精神文化的重要内容。它是一项系统工程，我校将酝酿与征集形成具有二小特色的校风、校训、校徽、校歌。3）促进班级文化建设个性化。晨读、出操、值日、听课、作业、课外活动、干部职责等等，每一项都有明令规定，并有相应的奖惩措施；制定班规，做到双向交流和相互传递，活动中达成共识，凝成向心力，形成积极向上的班风，使班集体越来越趋向成熟。4）构筑“书香校园”。我们要举办以“让读书成为习惯，让书香飘满校园”为主题的读书活动，营造书香班级，书香家庭，书香校园，书香人生的特色读书活动。专门开辟读书时间，阅读方式上让学生自由选择，自主阅读，营造浓厚的文化氛围。活动中要求做到“八个一”，即：①每班设立一个读书角，学校设立一间读书室。②每班每天保证1小时的自由读书时间。③每人读好一本书，做好读书笔记。④每人设计一张小书签。⑤每名同学自愿参加一项读书竞赛活动。⑥每班将学生喜爱的名篇佳作汇编成一本书，要求学生来读。⑦每名同学向其他同学传递一本好书（读书节交流）。⑧每学期举办一次读书展示活动。5）兴趣活动文化大众化，定期开展艺术周、科技周、体育周、健康周、各类竞赛等文化展示活动。有目的、有计划地开展一些以文艺、体育、科技等学科兴趣小组活动，发现学生的特长，培养学生的兴趣，挖掘学生的潜能，促进其特长的发展。积极创设条件，展示教师才艺，丰富教师文化生活。以学生为主体的校园文化活动项目有：广播站、文学社、美术组、科技组、篮球队、足球队、田径队、乒乓球队，合唱团、舞蹈队、腰鼓队、鼓号队等。以教师为主体的校园文化活动项目有：教工之家、篮球队、排球队、校园网、阅览室等。通过活动，形成人人有爱好，个个有发展，使师生综合素质得到提升。6）常规活动出新意：升旗仪式及国旗下讲话、爱心助学、党团校学习等活动，把学生喜闻乐见的娱乐形式纳入学校的正常轨道。7）规范广播系统管理。广播播放的内容以革命歌曲、校园歌曲、名曲及新闻、校内好人好事为主，以优美的旋律，动听的歌声，给人以美的享受。8）加强校园网络管理及学校网站。及时公布学校发展动态,使校园网络呈健康发展，真正起到为教学服务。9开展大课间活动，做好“三操”。可用广播体操、韵律操、校园集体舞、武术等形式表现学生活泼向上的精神风貌。10)建设特色文化。了解横山悠久的历史文化，并作为校本课程去开发，引入课表，使学生了解横山，热爱横山。横山腰鼓、剪纸、陕北民歌在二小有一定基础，可作为特色文化去开发。4．形象文化建设学校的形象包括学校的对外整体形象展示和校园环境面貌两个方面。学校的形象文化是学校文化的外在表现，是学校物质文化的重要载体，体现了学校的文化品位和格调，对广大师生具有熏陶作用，直接关系着学校的育人环境、声誉和社会影响，可以起到外塑形象、内聚力量的作用。学校的形象文化建设要体现学校的特色和风格，体现学校的办学理念和办学精神，反映学校的价值取向。规范学校形象标识。要强化全校各处室及全体师生员工统一、规范、严肃地使用学校形象标识的意识。规范使用校徽、校歌、文化标识以及学校名称及中英文标准字体，逐步完善具有二小特点的形象标识体系。塑造良好社会形象。要积极宣传学校各项突出成就，特别要重视学校重大事件、重要活动和典型人物的宣传；报道学校的特色和亮点，提高学校在社会的知名度，树立学校在社会上的良好形象。要规范学校对外宣传的口径、内容、数据，对外树立统一的学校整体形象；各处室要参照学校对外介绍材料，结合本处室特点和工作需要，编印相关材料，并形成体系。五、保障机制坚持重在建设、齐抓共管、求真务实、坚持不懈的原则，形成统一领导、共同负责、全校一起努力的学校文化建设格局，切实完成学校文化建设规划制定的各项任务和目标。1．将文化建设纳入学校事业发展的总体规划之中，并使之与学校的总体建设相适应。2．成立由主要领导负责的学校文化建设领导小组和组织实施各项文化建设的工作小组。3．按照学校文化建设规划，每年制定当年具体实施计划。学校领导小组负责指导、检查学校文化建设工作。4．学校每年要保证文化建设必要的经费投入，同时多种途径加强对文化建设的投入，形成全校上下共同支持和参与学校文化建设的局面。5．要广泛发动全校师生参与学校文化建设，积极营造学校文化建设的良好氛围，发挥工会、少先队等组织的作用，各有关部门要将学校文化建设纳入日常工作中，按分工切实完成各项学校文化建设任务。收费站星级考核标准资源标准（100分）项目分项内容标准要求检查方法评分标准得分1.收费区（35分）1.1收费广场（10分）1.1.1广场位置要符合车辆行驶安全要求(2分)1.收费站设计图2.现场查看1.主线收费站设置在平坦的直线路段，不应将收费站设置在凹形竖曲线的底部。(标准依据取自《公路路线设计规范JTGD20-2006》第47页、第9.7.2章节)2.与特大桥、隧道构造物前后应保持1km，如收费站设置在隧道附近时应符合以下条件：隧道出口与前方互通式立体交叉间的距离，应满足设置出口预告标志的需要；条件受限制时，隧道出口至前方互通式立体交叉减速车道渐变段起点的距离不应小于1000m，否则应在隧道入口前或隧道内设置预告标志。(标准依据取自《公路路线设计规范JTGD20-2006》第58页、第11.1.6章节)3.收费站不应设置在凹形竖曲线的底部，匝道设计速度60km/h，圆曲线半径一般值150m，极限值120m；匝道设计速度50km/h，圆曲线半径一般值100m，极限值80m；匝道设计速度40km/h，圆曲线半径一般值60m，极限值50m。(标准依据取自《公路路线设计规范JTGD20-2006》第62页、第11.3.3（1）章节)4.收费站设置在长下坡路下方时,匝道圆曲线半径一般值1500m，极限值1000m。(标准依据取自《公路工程技术标准JTGB01-2003》第15页、第3.0.18章节)5.主线收费站广场的最小坡长为800m极限值为700m(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求交通部2007年第35号公告》第216页、第F.1.3(3)章节)6.收费广场路线设计时应考虑标志、标线的设置，并与交通安全设施设计相互配合；标志、标线的设计应准确，充分体现路线设计意图；路侧设计受限制的路段，应合理设置相应防护设施，以策安全。(标准依据取自《公路路线设计规范JTGD20-2006》第47页、第9.7.4章节)7.不满足前两条的本项不给分；不满足第三条但有安全措施给1.5分，无安全措施本项不给分，不满足4、5、6条每条扣0.5分。1.1.2广场区域平缓，有一定容量空间，确保车辆出入顺畅(3分)1.收费站设计图2.现场查看1.广场区域横坡为1.5%-2.0%（0.5分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求交通部2007年第35号公告》第216页、第F.1.3(4)章节)2.收费广场最大纵坡一般为2%，极限值为3%。采用平坡（0%）或小于0.3%的纵坡时，其边沟应作纵向排水设计（0.5分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求交通部2007年第35号公告》第216页、第F.1.3章节及《公路路线设计规范JTGD20-2006》第37页、第8.2.3章节)（0.5分）3.收费广场直线段范围内的路面应采用混凝土路面。主线收费广场直线段长度宜大于150m（极限值为100m），匝道收费广场直线段长度宜大于70m（极限值为50m），若采用计重收费，应根据收费岛的增长适当增加直线段的长度，使满足直线段与渐变段的交点距收费岛头（尾）端部的距离不小于20m（主线收费广场为35m）（1分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求交通部2007年第35号公告》第216页、第F.1.3（1）章节)4.广场较圆顺过度到标准路基宽度（过度率，S/L，收费广场渐变段的渐变率一般为1/7～1/5，最大渐变率极值为1/3。）L-广场过渡长度；S-广场过渡宽度）（1分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求交通部2007年第35号公告》第216页、第F.1.3（5）章节)1.1.3广场内标志标线、防护栏、隔离栅规范(2分)现场查看1.防护栏、隔离栅、路面标线在收费广场范围内连续设置，保证美观(0.5分)。(标准依据取自《公路交通安全设施设计细则JTG/TD81-2006》第1页、第1.0.8章节、第37页、第6.1.1章节、第47页、第8.2.1章节及《公路交通标志和标线设置规范JTGD82-2009》第2页、第2.1.7章节)2.交通标志标线清晰、准确、易于识别，重要信息重复提示（0.5分）。(标准依据取自《公路交通标志和标线设置规范JTGD82-2009》第2页、第2.1.2章节)3.标志标线符合国标（GB-5768）（1分）。1.1.4公告牌、提示牌、服务设施规范、齐全、保持完好(3分)1.查看本单位的规范标准2.现场查看1.设立“六公开”公告牌、计重收费标准公告牌、绿通政策公告牌、（雨雪雾/施工/交通管制）信息提示牌(或使用可变情报板发布信息)、计重收费限速牌、行驶方向提示牌、绿色通道提示牌、监督栏、社会承诺、举报箱、服务台（1分）少一项减0.5分,两项以上不给分。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求交通部2007年第35号公告》第217页、第F.4.1(4)、（6）章节)2.设置规范（1分）公告牌的尺寸、材质、安装位置、内容、字体等符合要求,（颜色为绿底白字，尺寸：4.2米×3米，字体为仿宋体，公告牌底沿距地面：200cm;两支撑立柱间距：220cm）出现一处不相符减0.5分,出现两处以上不给分。(标准依据取自《交通运输厅关于规范收费站公告牌设置等有关问题的通知冀交公[2010]617号》第四条及《交通运输厅关于印发河北省交通运输行业文明服务规范的通知冀交政法[2011]627号》第2.1条)3.无损坏、内外保持洁净（1分）。1.2收费大棚（5分）1.2.1有效遮蔽日照和雨雪（2分）1.收费站设计图2.现场查看1.收费天棚主要功能是遮阳、遮雨、遮雪，并给驾驶员醒目的视觉效果。天棚应遮盖所有收费亭及机电设备（1分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求交通部2007年第35号公告》第216页、第F.3(1)章节)2.天棚排水、防雷设施良好(1分）排水管线和排水设施完好;提供防雷检测报告,检测报告每年检测一次,检测期内完好给满分。(标准依据取自《建筑物防雷装置检测技术GB/T21431-2008》第18页、第19页、第6章、第8章节)1.2.2满足各种车型通行且具有良好的视通性和安全性（1分）1.收费站设计图2.现场查看1.收费天棚的通行净空高度一般为5.5～6.0m，宽度大于等于16m（0.5分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求交通部2007年第35号公告》第216页、第217页、第F.3章节)2.立柱断面和柱距适宜,不影响行车视线（0.5分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求交通部2007年第35号公告》第216页、第F.3(1)章节)1.2.3美观醒目（2分）现场查看1.站名、通行信号灯清晰完好（1分）有残损、信号灯不亮不给分。2.照明灯具完好（0.5分）。(标准依据取自《公路工程技术标准JTGB01-2003》第9.0.1章节)3.缆线敷设应隐蔽，不得采用明线敷设方式（0.5分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2（3）章节)1.3车道（10分）1.3.1车道数量应满足车流量需要（5分）1.车流量数据统计2.现场查看1.最少车道数为每个方向2条（2分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求交通部2007年第35号公告》第214页、第F.1.1（3）章节)2.当车道数量不能满足实施需要时应配备便携机等应急保畅设施（3分）不能满足需要的条件是指经常出现全部打开车道后仍然出现排队10辆车以上的情况。1.3.2车道结构规范，满足各种车型、车种通行(3分)1.车道设计平面图2.现场查看1.宽度标准值3.2m，一般值3.0-3.5m，右侧设立4-4.5m超宽车道(1分)无超宽车道减0.5分,车道宽度不符合标准的减0.5分。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2（1）章节)2.设立绿通专用通道(1分)。(标准依据取自《关于规范鲜活农产品流通绿色通道表示设置工作的通知交公路发2007-24》6.2章节)3.车道内埋设抓拍和技术线圈的位置应为素混凝土板块，并保证没有板块接缝(0.5分)。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2章节)4.计重称台应埋设在一个板块中心,应保持排水良好(0.5分)。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2章节)1.3.3多车道收费站应有横穿车道的安全设施与提示(2分)1.车道设计平面图2.现场查看1.收费车道大于等于8条时，设置地下收费员专用人行通道，或天桥等设施的加0.5分。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2章节)2.收费车道小于8条或不宜设置收费员专用人行通道的收费广场，应设立横穿车道安全提示并预埋横穿管线（2分)无安全穿行提示减1分,管线无预埋,出现明线或切槽减1分。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2章节)1.4收费岛（5分）1.4.1安全防护作用有效(3分)1.车道设计平面图2.现场查看1.岛头、岛尾和岛身的中轴线位置应与广场道路中心线平行，收费岛宽度为2-2.7m。收费岛长度；电子不停车收费：主线站标准值60m，一般值48～60m；匝道站标准值48m，一般值36～60m。人工半自动收费：主线站标准值36m，一般值28～36m；匝道站标准值28m，一般值24～28m。(1分)。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2(2)章节表F-4)2.多雾地区设置雾灯和必要的引导及防撞设施(1分)。3.在收费亭的前方设置防撞立柱。防撞立柱用钢管制作，且应高出收费亭(1分)。1.4.2岛头、岛身、岛尾标线清晰保持完好(2分)现场查看1.应按GB5768--1999的规定设置标线，收费岛头标线的颜色为黄黑相间的斜线，线宽各15cm，由岛头中间以45°角向两边标划(1分)。(标准依据取自《道路交通标志和标线GB5768-1999》第76页、第18.12章节)2.标线清晰保持完好(1分)有一处残损减0.5分,两次以上此项不给分。(标准依据取自《公路工程质量检验评定标准JTGF80/1-2004》第521页、第章节)1.5收费亭（5分）1.5.1有良好的防护性能和美观的外形(2.5分)1.现场查看2.附收费亭外观照片1.应采用耐腐蚀、符合环保要求的材料制作，具有良好保温性能和密封性能,不得采用砖混结构(0.5分)。2.整体强度好，外形美观大方(0.5分)。3.玻璃窗应具有安全性强、隔热效果好和防霜、防凝水、防结冰的功能，保证收费员通视良好(0.5分)。4.窗玻璃须采用钢化中空玻璃或夹胶玻璃(0.5分)。5.收费窗口应推移灵活可靠，无卡滞现象(0.5分)。(以上5条标准依据取自《公路收费亭--JT/T422-2000》第3页、第4页、第3章节、第4章节)1.5.2具有实现收费(发卡)工作的功能(2.5分)1.规范性文件2.现场查看1.收费亭内应配备必要的配电箱、线槽，配备收费发卡、收费桌椅、水杯架、衣帽挂、空调等设备(1.5分)出现缺少一处减0.5分,直至减完本项分值。2.各项设备摆放规范，有统一的摆放标准(1分)。2.宿办区（20分）2.1宿办楼(5分)2.1.1建筑面积和结构能满足日常管理需要(1分)1.建筑设计图2.现场查看1.主线收费站12条收费车道，建筑面积1500～1700㎡，每增减1车道增减100㎡。小于8车道建筑面积1000～1200㎡。匝道收费站6条收费车道，建筑面积800～1000㎡，每增减1车道增减100㎡。小于6车道，最小为建筑面积400～600㎡(0.5分)。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求交通部2007年第35号公告》第216页、第F.2（2）)在此范围内不得修建永久性建筑物及有碍视线的构筑物(0.5分)。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求交通部2007年第35号公告》第216页、第F.2（4）)2.1.2有完善的配套设施(1分)1.设计图2.现场查看有供电、供水、供暖设施,缺少一项不得分。2.1.3票证、通信机房有安全防护设施(3分)1.检测报告2.现场查看收费票库、财务室应具有较好的安全性。有防护网、报警器、铁皮柜、保险柜、防盗门、灭火器、防护设备、监控等,缺少一项减0.5分,直至减完本项分值。2.2生活区（5分）2.2.1为员工创造良好的休息环境(2.5分)现场查看宿舍应配备床、衣柜、窗帘、分季节的被褥、空调、椅子、必要饮水设备、洗漱用品等,每少一项减1分,设施损坏每出现一处减0.5分,直至减完本项分值。（夏季平均气温不超过摄氏28℃的地区，空调一项不扣分，可查询当地气象部门或网上查询/）2.2.2配备满足员工学习、生活、文体活动的设施(2.5分)现场查看有阅览室、网络室、多功能活动室（如：能开展乒乓球、台球、文艺表演等文体活动）、晾衣间、浴室等设施,每少一项减1分,有但不能使用减0.5分,直至减完本项分值。2.3办公区（5分）2.3.1办公设施(2.5分)现场查看电话、电脑、网络、打印、复印、会议室配备投影仪,少一项减1分,有但不能使用减0.5分,直至减完本项分值。2.3.2办公室设施(2.5分)现场查看办公桌椅、文件柜、档案室,少一项减1分,有但不能使用减0.5分,直至减完本项分值。2.4公共区域（5分）2.4.1设施（2.5分）现场查看站务公开栏、收费站简介、值班人员导向牌、安全导引标牌、灭火器、卫生设施，少一项减0.5分，直至减完本项分值。2.4.2绿化、美化（2.5分）现场查看大厅和楼道等地方放置绿色植物，墙壁有文化方面的装饰，少一项减0.5分，直至减完此项分值。3.食堂（5分）3.1食堂结构食堂结构要满足职工实际需要（2.5分）1.设计结构图纸2.现场查看1.餐凳数不少于人数1/3(0.5分）。2.入口有门帘或避风间.（食堂与宿办楼分开的独立结构需要设置避风间与门帘，食堂建于宿办楼内且食堂入口设置在楼内的只需安装门帘）(1分）。3.操作间生熟操作台分开(1分）。3.2食堂设施配备完善的炊事和用餐设施（2.5分）现场查看1.有洗手、冷藏、洗涤、消毒、炉灶排风、明沟、储藏设施（1.5分）每少一项减0.5分，直至减完本项分值。2.配备防火、防蚊蝇设备和必要的炊事机械（1分）少一项减0.5分，直至减完本项分值。4.庭院（5分）4.1结构与设施结构合理，设施齐全，能满足日常工作生活需要（2分）现场查看1.站区应设有一定数量的停车位和出入车道，使出入站区的工作车辆流向合理。2.设置环保及安全等设施，查看内是否有防火设施，有垃圾回收设施。3.设置员工活动健身设施。4.设置升旗设施。5.站区混凝土路面无明显坑槽、麻面、裂缝等病害。6.站区井盖完整无损坏。院内行车道采用高强度井盖。以上一项不合格减0.5分，直至减完本项分值。4.2美观有良好的庭院环境（2分）1.现场查看2.绿化平面图3.庭院照片1.绿地面积达到总面积的30%(0.5分）。2.乔灌草相结合，常绿和落叶相结合，植物搭配合理，突出绿化美化效果，达到黄土不露天（0.5分）。3.植物群落层次分明，季相分明，景观优美（0.5分）。4.植物间有适当的生长距离，绿化布局符合功能的要求（0.5分）。4.3边沟有良好的边沟环境（1分）现场查看边沟照片边沟结构结合紧密，牢固。无坑槽、松散及空洞等病害（0.5分）。边沟整洁无杂草，垃圾（0.5分）。5.收费设备(35分）5.1车道设备（MTC）（10分）设备（车控器、卡机、栏杆机、信号灯、摄像机、费额显示器、打印机、车牌识别器、计重设备、对讲、报警等）的性能指标和功能符合技术要求抽查30%的设备进行外观鉴定和现场实测1.外观鉴定：设备安装端正牢固，无缺失；外部无积尘、划伤、裂痕、剥落、锈蚀；机箱内无杂物、尘土、蛛网、霉变；可变标志无花屏、瞎点现象。2.现场实测：设备软、硬件运行正常，无异响，无故障；内部对讲语音清晰、无杂音；紧急报警系统，报警发生时，自动切换视频信号，并启动声光报警装置。（依据《河北省高速公路机电系统技术要求》高管局编写，人民交通出版社P.30.（4.8.2））检查过程中发现设备有轻微缺陷，不影响系统运行的，每个证据扣0.2分；有明显缺陷，但系统仍能运行的，每个证据扣0.5分；不能正常使用的，每个证据扣1分，扣分累加但最高不超过该单项分值。依据《机电工程养护检验评定办法》以下同5.2站区设备（10分）设备（服务器、交换机、路由器、计算机终端、UPS、通信设备等）的性能指标和功能符合技术要求外观鉴定和现场实测1.外观鉴定：设备安装布局合理；表面无积尘；机箱内无杂物、尘土、蛛网、霉变。2.现场实测：设备软、硬件运行正常，无异响，无故障；监控画面无模糊、抖动、干扰现象；音质清楚、无杂音；录像存储时间不少于30天，每减少5天扣0.1分。随机抽查站30%以上的车道和收费亭的录像内容，每路图像时长不低于5分钟，回放画面效果良好。（依据《河北省高速公路机电系统技术要求》高管局编写，人民交通出版社P.30.（2）P.62.⑤）检查过程中发现设备有轻微缺陷，不影响系统运行的，每个证据扣0.2分；有明显缺陷，但系统仍能运行的，每个证据扣0.5分；不能正常使用的，每个证据扣1分；扣分累加但最高不超过该单项分值。5.3ETC设备（5分）功能指标符合技术要求外观鉴定、现场实测和数据统计1.电子交易数据上传延时率=未及时上传（电子交易数据产生后超过7天上传到ETC中心）的电子交易数据量/全部电子交易数据量×100%，电子交易数据上传延时率为0%的不扣分，每增加0.1%，扣0.2分。（在省ETC中心随机抽取不少于1个月的电子交易数据,如果1个月的电子交易数据不足1万条，可扩大时间范围直到1万条为止）2.外观鉴定和现场实测评分标准同MTC车道设备，检查过程中每个证据扣0.2分；扣分累加但最高不超过该单项分值。3.查看站管理软件是否开启ETC数据完整性实时监控窗口，收费站指定专人每天至少一次核对ETC数据的完整性，每发现不符合要求的一次扣1分。5.4应急保障设备（5分）备用车道、便携机、发电机等功能指标符合技术要求外观鉴定1.备用车道、便携机、发电机的外观鉴定评分标准同收费设备，检查过程中发现不符合要求的每个证据扣0.2分。（2分）2.发电机应急供电，经1次启动不能正常工作的扣1分，2次启动不能正常工作的扣2分。（2分）5.5网络/线缆/照明（2.5分）网络、线缆和照明符合技术要求外观鉴定和现场实测1.计算机网络运行稳定，安装杀毒软件，病毒库升级及时；2.各类线缆布设符合技术要求、排列有序、绑扎牢固，标识清楚；进入墙体有保护套管，无裸露现象；3.机电设备与办公区的供电要分开，广场大棚和高杆灯灯具外观完好、无损坏；灯光照度均匀；高杆灯上无鸟巢，升降系统正常。检查过程中发现不符合要求的每个证据扣0.2分，扣分累加但最高不超过该单项分值。5.6机房（2.5分）通信机房、UPS室和发电机房环境符合技术要求外观鉴定和现场实测1.通信机房、UPS室环境整洁，无杂物，设备布局合理，线缆布设规范、无裸露，标识清楚；机柜内无积尘、杂物和零散器件；2.装有空调、温湿度计，温度应保持在20-30℃，湿度应保持在40%-65%；（依据《河北省高速公路机电系统技术要求》高管局编写，人民交通出版社P.156.（11.2.2）3.发电机房环境整洁，无杂物，发电机、地面无积尘、油渍；蓄电池无锈蚀；配电柜（箱）指示灯指示正常，门锁完好；油、水充足；4.各类规章制度上墙；安防、消防设施完备、有效；检查过程中发现不符合要求的每个证据扣0.2分，扣分累加但最高不超过该单项分值。管理标准（200分）项目分项内容标准要求检查方法判定标准得分依据1.组织机构（10分）1.1人员编制及岗位职责

（5分）人员配备科学合理,建立有效的激励措施，合理设置岗位，并确定岗位职责、工作标准和操作流程花名册、记录、各类文件、现场查看1.收费员编制：车道数X1.3X4（复式收费可按增加一个车道计算）；疏导员编制：车道数X1/2X4班。（或者收费人员编制为收费员编制与疏导员编制合并计算，即收费人员编制：车道数X1.8X4班）。2.岗位职责。岗位职责有正式文件并上墙满分，有文件未上墙、无正式文件、无岗位职责此项不给分。3.各岗位工作标准。有岗位说明书和作业指导书。河北省机构编制委员会关于印发《河北省政府还贷高速公路管理机构设置和人员编制标准（试行）》的通知（冀机编[2010]34号）1.2支持性组织

（5分）组建跨职能部门的专项管理的组织，支持收费主业工作文件、记录1.党、工、团、妇组织健全，有组织机构、有工作计划、有活动记录。2.有各项活动创建小组。2.总体要求（25分）2.1管理目标

（5分）各项工作要有计划目标，采取的主要措施及目标完成情况。文件、现场查看1.目标。按照局和本路段管理机构工作要求制定管理目标，目标值能量化的要量化、责任部门、责任人、实施办法、完成时间、奖惩措施。3.内容：目标值应包括保畅、文明服务、收费任务、人员、设备、环境、内业、安全等，缺少一项减1分，直至减完本项分值。2.2管理制度

（5分）管理制度健全，有相应的管理制度,要结合本站实际，可操作性强管理制度1.本单位各项管理制度健全。2.要有适应本站特色的收费站管理制度（如保畅、服务、站务管理、考核、奖惩等）。2.3目标值监测与分析

（5分）目标完成监测记录齐全完整记录1.每季度监测管理目标完成情况，有对目标计划实施情况的监测方法。2.分析目标完成情况，有对目标的分析结果，如：对目标结果进行对比分析，找出影响目标的关键因素。2.4落实改进

（5分）有整改改进措施记录有改进措施、记录。2.5落实绩效

（5分）有目标完成结果及绩效落实记录目标完成结果与绩效挂钩。3.站口保畅

（30分）3.1拥堵原因分析及应对

（10分）不发生1起因自身原因造成的站口堵车。年度内站口堵车次数不得超过以下规定次数：五星级收费站：主线站或城市出入口车流量较大的收费站不得超过5次，其他收费站不得超过3次。四星级收费站：主线站或城市出入口车流量较大的收费站不得超过8次，其他收费站不得超过5次。较大恶劣影响的站口拥堵一次即取消四、五星级资格。采取各项措施，记录、管理制度，协议1.要分析造成堵车主要原因。2.各类应急预案齐全、适用，启动记录完整。3.有预案演练、记录完整，有影像资料；4.根据影响程度进行分级，明确预警方法并预警。5.加强管理，不断改进各项保畅措施（人员、设备、道口开启、备用金等）。河北省高速公路管理局关于印发收费站快速通行保畅预案的通知（冀高收费【2011】213号）；收费公路联网收费技术要求，（交通部2007年第35号公告）入口发卡时间：指车辆正确驶入收费车道后，从车辆停到收费窗口到收费员处拿到通行卡（劵）的时间间隔。出口收费时间：指车辆驶出收费站过程中，从收费员收到通行费票款开始到收费员找回现金，递出票据为止的时间间隔。（入口发卡时间、出口收费时间的计算方法依据：《高速公路服务技术标准》征求意见稿）3.2建立共建单位，保障站口畅通

（5分）建立联动机制，有协议，有实施过程记录。3.3收费发卡速度

（5分）1.收费站每季度完成1/4收费人员的测速工作（全年做到全员覆盖）。抽查每名职工收费、发卡不少于5辆次，对收费人员测速结果进行汇总分析。2.指标值结合本单位设定指标：主线收费站收费速度20-26秒，收费站正常情况下单车发卡速度6-8秒、匝道收费速度14-20秒（不分客车和货车）。3.每季度对收费站收费发卡速度进行分析，提出改进措施及目标。（包括收费速度、发卡速度及ETC转MTC收费速度并有改进的措施。）3.4信息上报发布

（5分）1.重大事件报告制度。2.有路况信息获取渠道，及时掌握路况信息。3.有信息发布流程。4.有信息发布平台。3.5重大节假日保畅

（5分）贯彻落实有关政策，按照“服务为本，畅通主导”的总要求，全面做好管理和服务工作。记录、管理制度1.做好标志标牌设置更换及管理工作。2.制定重大节假日保畅工作应急处置方案，应急预案的制定、启动记录完整。3.有预案演练、记录完整，有影像资料。4.信息报送、发布实施方案，做好数据信息报送工作，相关数据留存。5.设立专卷。河北省交通运输厅关于印发《河北省重大节假日收费公路保畅工作应急处置方案》和《河北省高速公路重大节假日信息报送、发布实施方案》通知（冀交公【2013】10号）及河北省交通运输厅关于印发重大节假日小型客车免收通行费工作实施方案的通知（冀交公【2013】459号）4.文明服务

（20分）4.1服务标准

（5分）文明服务达到省厅行业文明服务规范标准。关注客户，了解社会需求，不断改进服务。96122年有理投诉率（有理投诉/年车流量）：五星级控制在百万分之一，四星级控制在五十万分之一。发生较大恶劣影响的有理投诉一次即取消四、五星级资格。记录、管理制度1.收费站要有文明服务标准，使用文明用语、肢体语言，开展微笑服务。2.并设有提升文明服务水平的领导机构和确保文明服务水平的管理措施。3.有监督、检查、奖惩、改进的措施。4.过程有记录，记录规范。省交通运输厅《关于印发河北省交通运输行业文明服务规范的通知》（冀交政法【2011】627号）4.2便民服务

（5分）1.收费站要有便民服务标准规范，2.确保24小时不间断为过往司乘人员提供饮用开水、简易修车工具等。3.司机问询收费员做到有问必答。4.做到有监督、检查、改进的措施。5.过程有记录，记录规范。4.3服务反馈

（5分）1.有收集司乘人员的反馈意见和满意程度的方法；有正式文件和记录，有汇总和应用。2.公开社会承诺，有正式文件并公示。4.4投诉

（5分）1.要有投诉管理规定。2.记录规范。3.限时处理。4.有分析、汇总和应用。5.形象

（15分）5.1卫生

（5分）建立适合本站的环境卫生管理体系，保持良好的环境。记录、管理制度1.有卫生管理制度。2.有环境卫生考核标准。3.有环境卫生检查记录，记录规范。4.有考核结果。5.与绩效挂钩。5.2设置标准

（5分）有收费站物品设置标准记录、管理制度1.收费区域、庭院、宿办楼等区域所有设备设施、物品等要有设置标准且摆放有序。2.要有检查、奖惩及改进措施。5.3群众满意度

（5分）日常站容站貌满足群众需求记录、管理制度每季度进行站口畅通,文明服务，站容站貌顾客满意度调查及汇总。6.收费管理

(15分）6.1收费任务

（5分）完成通行费征收任务。收费任务按月分解、统计、分析记录、管理制度1.完成上级下达的年度通行费征收目标。2.收费任务按月分解到人，每月对通行费收入进行分析。3.层层签订收费任务责任状。6.2作业标准

（5分）建立适合本单位的收费管理制度、工作纪律、工作流程和标准。记录、管理制度1.各岗位人员有工作记录且记录规范。2.有检查记录。3.有违纪处理.。河北省高速公路管理局收费管理规定（冀高办【2011】285号6.3逃漏费治理

（5分）加大收费环境治理和收费稽查力度；治理套牌车辆、闯口逃费等现象，减少通行费流失。治理措施有效，防止贪污作弊。记录、管理制度1.逃漏费治理，有制度、措施。2.发现黑名单车辆应治理，套牌车辆应及时上报，并做好记录。3.无记录或记录不真实的扣分。4.非正常情况不及时上报或不做记录的扣分。7.内部管理（60分）7.1人员管理

（10分）建立有效的人员考核机制，提升员工的执行能力。记录、管理制度1.有收费人员星级考评体系。2.有管理人员绩效管理系统。3.有奖惩。4.有维护职工权益措施。5.有考勤制度，请销假程序。7.2票证管理

（5分）规范票、卡管理，建立适合本站的票证管理流程，提高效率减少差错。记录、管理制度1.有票据、IC卡、纸卡发放管理制度。2.记录完整、规范。3.有考核票证岗位工作优劣的管理制度。4.各类报表及时准确报送。7.3设备设施管理

（5分）建立适合本站的设备管理流程，提高设备完好率。记录、管理制度1.有设备使用、维修、保洁、日常养护、应急处置、报修等方面的规章制度，记录规范。2.机电设备故障应急预案及演练资料。3.年度防雷检测报告和计重设备标定报告。7.4培训管理

（5分）建立适合本站的培训体系，提高各岗位人员的业务技能。记录、管理制度1.有提高收费人员技能的管理措施。2.收费站要有年度培训计划，培训记录（签到、内容、测试、小结）。3.建立各岗位的培训考试题库，每季度对培训内容进行测评。7.5收费站日常养护

（5分）保持站区服务设施齐全、完好，保障日常使用功能，维护收费站形象。记录、管理制度1.有养护内容及标准。2.有监督检查（日常巡查制度、报修、维修记录）。3.经费管理（专款专用）记录。河北省高速公路管理局关于印发收费站日常养护管理办法（试行）的通知（冀高收费【2010】396号）7.6内业管理

（5分）建立适合本站的内业管理体系。记录、管理制度1.有内业管理标准。2.内业资料内容设定科学，便于查找和使用。3.资料内容完整真实。4.资料管理制度完善5.资料设置不重复，归类清晰。7.7政务公开

（5分）保障群众的知情权和监督权，听取职工意见，全员参与管理。记录、管理制度1.有合理化建议制度和上报渠道。2.合理化建议的督导、搜集、整理、汇总和反馈过程有记录，记录规范。3.有站务公开管理办法，对公开的内容、地点、时间有要求。河北省高速公路管理局关于印发《河北省高速公路管理局运营管理“七公开”制度实施细则（试行）的通知（冀高监【2013】1165号），河北省高速公路管理局关于推行运营收费管理"十公开”工作的通知（冀高收费【2011】1083号）7.8环境目标管理

（5分）树立节能环保意识，降低消耗。记录、管理制度1.有节能降耗管理措施。２.不发生责任性执法部门处罚事件。３.有饮用水水质检测合格报告，污水排放达标率100%。4、固体废弃物按照分类标准分类，固体垃圾统一清运。7.9行风建设

（5分）签订行风责任状，进一步明确行风建设工作中的主要任务和目标要求，增强了员工的责任意识和责任心，提高服务能力和水平，得到社会认可。记录、管理制度1.制定年度实施方案，签订行风建设责任状。2.做好顾客满意度调查。7.10文化建设

（5分）通过文化引导，激发职工对的认同感，在工作生活中自觉践行文化理念记录、管理制度1.有能起引领作用并被职工认同的文化理念。2.设立文化宣传阵地，通过网站、信息情报板、悬挂宣传标语、宣传栏等方式，使得本单位文化被社会接受。3制定切实可行的文化创建实施方案和文化建设活动计划，有活动记录和效果评价。7.11安全生产

（5分）明确安全生产工作目标和重点，杜绝各类事故的出现。记录、管理制度1.综治和安全生产责任制和责任状各项要求，无责任性重大安全事故统计。2.建立重大事故上报制度。3.有安全工作管理制度和重点防范点的防护措施。4.有落实制度和措施的记录，记录规范。5.有安全检查结果汇总分析。6.有突发事件应急预案和措施，有演练。7.有安全培训计划、培训记录。河北省高速公路管理局关于印发安全保障工程建设方案的通知（冀高办【2014】91号）8.监管

（10分）8.1监管组织

（5分）管理处有星级收费站管理机构。文件有监管组织的正式文件。8.2监管办法

（5分）检查制度（每季度对收费站工作进行现场检查）暗查暗访制度（稽查人员或社会监督员对收费站工作的检查）。记录、管理制度1.有管理处星级收费站管理制度。2.有处每季度检查记录、结果。3.有问题反馈。4.收费站有相应的整改报告。5.暗查暗访制度（稽查人员或聘请的社会监督员对收费站工作的检查）有记录、反馈、整改。9.工作创新（15分）9.1服务内容创新(5分）在现有的服务项目基础上可以增加便于司乘人员便捷出行的服务项目。实施报告；效果评估报告在全局系统推广的，在基础分上加5分，在本路段推广加2分。9.2管理设施创新（5分）在现有设施的基础上可以增加收费、安全、改善职工生活条件的设施项目。实施报告；效果评估报告在全局系统推广的，在基础分上加3分，在本路段推广加1分。9.3管理体系创新（5分）在现有的管理体系基础上，引进适合本单位的新管理体系。实施报告；效果评估报告在全局系统推广的，在基础分上加3分，在本路段推广加1分。注：扣分标准：每缺少一项减0.5分，直至减完本项分值。取得的成效（300分）项目分项内容标准要求检查方法计算公式得分1畅通（95分）1.1单车收费时间（30分）选取正常工作状态下的速度，收费人员的10%的比例，每人10辆车（客＼货车各５辆），计算平均值。注：有代发卡业务的单位减去代发时间。单车收费时间：指车辆驶出收费站过程中，从收费员收到通行费票款开始到收费员找回现金，递出票据为止的时间间隔。测算收费时间（附记录表）主线达到管理标准收费速度20秒的给30分；大于20秒小于等于26秒的，得分=基本分数×（20秒/本单位时间）；大于26秒此项不得分。匝道站达到管理标准收费速度14秒的给30分；大于14秒小于等于20秒，得分=基本分数×（14秒/本单位时间）；大于20秒此项不得分。1.2单车发卡时间（20分）选取正常工作状态下的速度，按照收费人员10%的比例测算，每人10辆次，计算平均值。单车发卡时间：指车辆正确驶入收费车道后，从车辆停到收费窗口到收费员处拿到通行卡（劵）的时间间隔。测算等待时间达到管理标准6秒的给20分，大于6秒小于等于8秒的，得分=基本分数×（6秒/本单位时间）；大于8秒此项不得分。1.３堵车次数（３０分）局统计收费站堵车记录。96122统计数据1.因堵车社会负面影响大，被媒体曝光不得申报或取消星级资格。2.收费站因自身原因出现堵车一次不得申报或取消星级资格。3.不区分原因，局96122统计出现堵车1次减5分。主线站和主要城市出入口堵车5次，其他站堵车3次，不得申报或取消五星级收费站资格。不区分原因，主线站和主要城市出入口堵车8次，其他站堵车5次，不得申报或取消四星级收费站资格。1.4畅通满意度评价（15分）随机抽查20辆出行车辆，请司机就该收费站的畅通性进行评价，分为很满意、满意、一般、不满意，很满意10分，满意8分，一般6分，不满意4分。根据统计结果计算满意度。过往司乘人员对畅通性的评价满意度=实际分数/（10×车辆数）×100%得分=基本分数×满意度2服务（75分）2.1文明服务水平（30分）测算单车服务时间的同时核查收费人员的文明用语、坐姿、肢体手势、面部表情,对每个人员每个车辆的表现进行优秀、良好、一般、差的评判，优秀10分，良好8分，一般6分，差4分，最后计算得分率。审核文明用语和形象得分率=实际分数/（10×车辆数）×100%得分=基本分×得分率2.2投诉（30分）社会对收费站的反馈，统计有理投诉率。统计96122投诉举报1．五星级收费站年度有理投诉率超过百万分之一，四星收费站年度有理投诉率超过五十万分之一，取消评星及现有星级资格。2.因投诉造成较大的社会负面影响或被媒体曝光的，取消评星及现有星级资格。3.有理投诉率=有理投诉次数/年度收费站出入口车流量（千万分之几）。4.有理投诉率每千万分之一减1分。（得分=基本分-1×有理投诉率×10000000）。2.3服务满意度测评（15分）随机抽查20辆出行车辆，请司机就该收费站的文明服务水平进行评价，分为很满意、满意、一般、不满意，很满意10分，满意8分，一般6分，不满意4分。根据统计结果计算满意度。统计分析数据满意度=实际分数/（10×车辆数）×100%得分=基本分×满意度3形象（35分)3.1环境卫生（20分）按照本标准和局制定的相应标准，检查人员对收费站站口、宿办区、庭院的环境和配套设施的洁净程度、保持完好程度、环境布置美观程度等进行评价，对每个部分分为优秀、良好、一般、差，优秀10分、良好8分、一般6分、差4分，根据统计结果计算得分率。现场检查，统计得分率得分率=实际分数/（10×所查项目×检查人数）×100%得分=基本分×得分率3.2站容站貌满意度测评（15分）随机抽查20辆出行车辆，请司机就该收费站的站容站貌进行评价，分为很满意、满意、一般、不满意，很满意10分，满意8分，一般6分，不满意4分。根据统计结果计算满意度。过往司乘人员对站容站貌的评价满意度=实际分数/（10×车辆数）×100%得分=基本分×满意度4管理（85分）4.1收费证持有率（10分）收费人员应持证上岗，根据统计结果计算收费证持有率。收费证统计持有率=有收费证人数/收费岗位总人数得分=基础分×持有率4.2收费业务测试（10分）随机抽查两名管理人员（收费站领导、办公室、票证室人员）和三名收费人员，每人一题进行收费业务知识测试。现场测试（问卷或口试）出现一次错误减2分。4.3设备操作使用（10分）测算单车服务时间的同时对收费人员设备使用情况进行测评，查看有无用力拍打、敲击、摇晃设备等现象的发生。审核录像每发现一次扣5分。随机抽查50个车牌识别错误的交易记录。查看记录车牌识别错误，人工没有按规定要求输入的，每发现一次扣0.2分。4.4设备保养测评（10分）机电员利用机电养护管理系统完成日常养护、报（维）修、设备管理等工作。查看记录在机电养护管理系统检查中，发现日常养护、报（维）修不及时，设备管理帐物不符的，一次扣1分。4.5机电设备应急保障（15分）人员配备合理，设备、人员进场迅速、有序，能正确操作设备实施收费工作。现场演练1.用便携机开设应急收费车道时间（从接到开设命令到在测试模式下收一张IC卡结束），操作流程正确，及时升级参数表，且时间在10分钟以内完成的不扣分，超过10分钟每增加30秒扣0.2分。2.撤收应急收费车道时间（从接到撤收命令到把便携机放置到规定存放位置结束），操作流程正确，及时上传交易数据，且时间在5分钟以内完成的不扣分，超过5分钟每增加30秒扣0.2分。3.在测试模式下，对车道进行现场测试，出现软、硬件故障设备不能正常运行的，每发现一次扣0.2分。4.6纸卡使用率（5分）统计各单位纸卡使用情况，严格控制纸卡使用量，避免导致出口收费时间延长，消除逃漏费隐患数据分析1.因设备原因引起的，发现一次扣1分。2.当天使用纸卡起止时间超过1小时或数量超过500张的，一次扣0.2分。（可累加）3.使用纸卡隐瞒不报的，发现一次扣1分。4.货车不允许发放纸卡，发现1次本项不得分。4.7员工满意度（10分）了解员工对站务管理、工作生活等方面的满意程度，每个项目分很满意、满意、一般、不满意选择项，很满意10分、满意8分、一般6分、不满意4分，根据统计结果计算满意度。问卷调查1.满意度=实际分数/（人数×项目×10）×100%2.满意度97%（含）以上满分。3.满意度97%-90%给5分。