智能化服务互动平台

智能化服务互动平台城市发展以及人民生活水平的提高，使得城市中的综合商圈、大型商场如雨后春笋般大量涌现，市场竞争也达到了空前的白热化。新商城已经落成，如何尽快热起来？老商城如何保持吸引力，避免顾客被抢走，持续繁荣？如何将顾客吸引到商城购物？如何帮商城里的店铺、专柜促销，做出好业绩？电视、报纸的广告太贵，如何帮店铺、专柜廉价而有效地宣传？如何让顾客方便地查到商城的信息，方便他们的购物？面对挑战，作为商场运营商，如何在竞争中保持不败，甚至获利更多？

智能化服务“触动视界”一、前言：广州的城市发展以及人民生活水平的提高，使得城市中的综合商圈、大型商场如雨后春笋般大量涌现，市场竞争也达到了空前的白热化。

新商城已经落成，如何尽快热起来？老商城如何保持吸引力，避免顾客被抢走，持续繁荣？如何将顾客吸引到商城购物？如何帮商城里的店铺、专柜促销，做出好业绩？电视、报纸的广告太贵，如何帮店铺、专柜廉价而有效地宣传？如何让顾客方便地查到商城的信息，方便他们的购物？

面对挑战，作为商场运营商，如何在竞争中保持不败，甚至获利更多？

二、商城背景：南方大厦国际电子数码城位于全国最大的手机、通讯配件专业市场核心位置，是一个集国际、国内贸易、展示、物流配送等多功能为一体的大型数码电子配件专业市场。主要经营电子通讯、手机整机、手机配件及其周边相关的通讯产品，经营面积18000多平方米，1018个商铺。

南方大厦国际电子数码城功能分区：首层、阁楼—品牌手机、手机专卖店、数码相机、MP3、维修器材及维修店、电话卡、充值卡、对讲机；二、三楼—手机内外配件及其他电子配件；四、六、八楼—商行、写字楼。客户来源主要为广东省内、成都、上海、南京、温州、石家庄等国内大城市；还包括东南亚、印度、巴基斯坦等中东多个地区和多个国家。

为了实现南大创办顶级数码城的目标，给租户提供更舒适的经营环境，给顾客带来更便利的购物条件，南大早在数码城开业前，管理层就考察广州及珠三角等城市的数码专业市场，吸取精华，确定了“规范管理、诚信经营、优质服务”的经营公司管理理念，并运用在装修、管理和服务等多方面。服务项目包括：银行、提供储蓄、信贷、缴费、结算、结汇；邮政、快递、电信、酒店、餐厅、快餐店等生活配套；翻译、进出口、运输、打包、搬运、物流等代理服务；协助商家办理工商、税务登记；每户IDD、宽带接口、公共广播系统；场内及网上多层次平面广告、电子广告系统；多功能展示会议厅等配套设施。针对南方大厦自身的特点，我们广州微果电子有限公司建议南方大厦在自身的优势上更加拓展自己在同行业中的品牌领导地位，增加商城的电子导购及信息发布系统服务，在各个显要位置安装“微果多媒体一体机”，给商城的各个租户提供更便捷更有效率的经营环境，为增加商城的客户流量、加快成交速度、提升销售量打下坚实的基础。

三、使用微果多媒体触控一体机的重大意义：

我们不仅仅是装一台导购触控广告机，更是在门口安装了一台印钞机！目前天津、上海等地安装了电子触摸导购机，电子屏幕具有显示更立体、更直观、字体清晰、内容丰富、信息可更换灵活性等优点。

微果电子有限公司经过三年的苦心研发，开发出“微果多媒体触控一体机”它不仅仅可以用来导购和播放广告，更具有电脑、网络信息化、配合商家进行的促销活动、娱乐互动等多媒体于一身的强大功能，是新一代的多用途商城广告导购触控系统，可以让商场里的商家自助管理、自由编辑商家广告、商铺位置、商家产品信息、促销图片、优惠信息等，发布到“微果多媒体触控一体机”上，以图文并貌、影音感官、丰富多彩、易于查询的方式开展商城、店铺、商品、促销、导购。是传统商城导购广告机的革新换代产品，从单向广告发布走向双向信息互动的划时代高科技电子产品，得到国家ISO9000质量认证体系、CE认证体系，广泛地应用于大型商圈、购物中心、大型商城、商场、超市等。

商场安装了“微果多媒体触控一体机”，即能满足顾客轻松、准确、便捷、完整、新鲜的了解到整个商城的“商铺位置”、“品牌广告”、“产品介绍”、“新品上市”、“每日行情”、“促销打折”等资讯，也能通过顾客自己的信息留言给自己要购买的目标商品进行“留言报价”与商家进行信息互动，更让商家便捷的开展品牌宣传、产品介绍、优惠促销、导购，实现商家“小投入，大效果”的广告需求，而商城的运营商深入经营则能获得持续、可观的广告、信息、服务费等收入，实现多方的共赢。

年度广告收入总计：264000元约等于15台微果多媒体触控一体机的价格除去以上发布广告的收入外：1、还可增加站内搜索排名费用（按照排名的先后次序进行定价）2、加入系统的增值服务创造的间接效益：1、增加了客户流量。2、提高了双方的交易效率，增加了交易额。3、及时发布商城的租赁信息，减少商铺的空置率。4、由于增值服务而提高的管理费。节省的人员成本：

如果换成导购员去进行导购、介绍，那么按一名导购员支出的费用来计算：

1人×1000元/月×12个月=12000元

3人×1000元/月×12个月=36000元

5人×1000元/月×12个月=60000元节省的物料成本：可以节省大量各项通知的印刷费、条幅、海报、不必要的指示牌等。

韦尔奇曾经说过，节省下来成本的就是净利润，因此，砍掉不必要的成本费用，可以转换成企业有效的利润。

六、可行性分析（仅供参考）：

安装悬挂的位置选择：“微果多媒体触控一体机”以壁挂式安装在南方大厦的宾馆出入口、商城的各个显要出入口，电梯门口、人流量比较大且容易看到摸到的地方。吸引顾客的方式：利用“微果多媒体触控一体机”精美广告、娱乐多媒体功能来吸引客户争先使用，让客户了解到“微果多媒体触控一体机”可以帮助他们提高买卖的效率、节省自己的体力、指导他们准确性的购买产品、对比不同商家的品牌和产品的质量、甚至可以在休息的片刻欣赏到电影电视节目，首先聚起人气。吸引商家参与的方式：给商家划分出可以免费发布信息的区块（比如只能发布产品部分的信息，不公布商铺的具体位置等这些免费试用的服务），让商家体验“微果多媒体触控一体机”的多功能的用途，从而刺激商户付费发布广告，享受到全方位的增值服务。

七、“微果多媒体触控一体机”功能简介

大尺寸“微果多媒体触控一体机，采用国际最先进的触摸技术，触摸精确度高，反应灵敏，结合液晶显示器优异的超大显示功能，同时集成手写功能及计算机网络技术，通过先进的多媒体制作工具，将文字、图象、动画、高清晰视频，音频、电子文件、Internet信息等多媒体资料生动的一体的展现给公众，能给观众最大的视觉冲击和前所未有的触摸感觉。产品特征：包含高清晰度电视与电脑液晶显示器

采用最新和可靠的LCD显示技术52”带触摸屏幕的液晶显示

超大屏幕显示器1080p高清晰度工业级液晶显示器

高亮度、高对比度极其完美的色彩还原和饱和度

广域视角屏幕完全耐冲击性、耐划痕、耐腐蚀、防反射

承受60，000，000次以上单点触摸软件功能：基本的导航、浏览、查询等功能。界面优美精致，操作简便，图、文、声并茂，具有良好的交互性。内嵌电脑式的设计，用户可随意插入视频文件进行播放。提供解说声音或背景音乐，导引用户轻松操作。允许用户将查询结果在网络打印机或专用微机上打印出来。对用户使用权限的部分限制，不能让用户任意更改系统或进入其它系统操作。可适用的场所：学校、企业、政府机构教学会议的应用银行、证券、保险、房地产移动、联通、电信、网通、铁通等通信行业的服务大厅商城、批发市场、大型卖场、超市等各大商圈公安检测、交通部门调度室医院排号及候诊大厅航空、军事机构的会议与指挥。工商、税务、海关、领事馆签证、出入境口岸等政务大厅邮政、机场、车站、港口等营业大厅博物馆、图书馆、展览馆等公用场所宾馆、酒店、餐饮、休闲会所等家用

八、售后服务售后技术维护服务：1、

购买方所采购广州微果公司的产品，广州微果提供一年免费保修服务。2、

产品出现故障，购买方在广州微果所属之各分支机构、广州微果所授权的特约维修单位之所在城市所布放的产品，在接到维修申请之时起迅速做出反应（包括电话寻问、电话指导、上门检修等方式），由于战争、配件停产、断档、交通中断、运输丢失等非供方所能左右的特殊原因，供方不承担责任。3、

超过保修期的产品出现故障，可提供有偿维修服务，费用按配件成本计算。4、购买方在收到微果所发出的货物后，必须参照货物包装箱内的装箱资料仔细清点且连机测试。发现时应尽快通知我公司售后服务部，并提供设备的相应资料及清点测试情况。5、

产品出现故障，购买方应及时地将出现故障的设备所布放的具体地址、联系电话、联系人、故障现象等详细资料传真或电话通知广州微果公司。培训事项：1、免费进行技术培训。2、终身免费咨询服务：任何时候、任何地点，凡购买我公司电脑产品的用户，均可享受到

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