销售部门半年度工作总结

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国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和进展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为杰出领导贡献奖。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，情愿和业界同仁共享。

一、加强面向市场竞争不依赖价格战细分用户群体采取差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在2022年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面向市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入价格战的误区。我常说价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有协助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢？我们试探了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作逻辑化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场举行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；按照04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、大学市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣扬，来正确引导出租公司，宣扬xx品牌政策。平常我们实行主动上门，定期交流反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周举行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用状况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司商议，对出租司机的使用技巧与维护学问举行现场培训。针对大学消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的推举销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣扬，让他们感触雪铁龙的悠久历史和丰盛的企业文化内涵。另外我们和xx市大学后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx修理服务点，将xx的服务带入大学，并且定期在大学组织免费义诊和保养检查，在大学范围内树立了良好的品牌形象，带动了大学市场的销售。

对策三：注意信息收集做好科学猜想当今的市场机遇转眼即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜想成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、准时交流、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对照分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、办法的制定，一有需求立刻做反应。同时和品牌部相关部门保持密切交流，乐观组织车源。增强工作的方案性，避开了工作的盲目性；在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了由于历史缘由积压下来的部分滞销件，限度削减分公司资金的积压。因为今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会研究，在乐观开辟周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后修理高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的服务意识宣扬活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场提出整改看法和时光进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在修理过程中，强调使用三垫一罩，规范行为和用语，做到敬重用户和爱惜车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时光，从6月份起，售后每晚延伸服务时光至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后修理接车xx台次，工时净收入xx万元。

二、强化服务意识，提升营销服务质量年是汽车市场竞争白热化的一年，面向严峻的形势，在年初我们确定了全年为服务治理年，提出以服务带动销售靠治理制造效益的经营方针。我们选择了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完美了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。乐观响应总部要求，举行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改举行动举行总结，制订本周方案，为用户提供高质量、高品质的服务。

并设立服务质量角对服务质量举行跟踪准时发觉存在的不足，提出下一步改进方案。分公司在商务代表处辖区的各网点中向来居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施举行了一系列的整改，间续建立了保养用户歇息区，领先在保养实施了交钥匙工程；针对出租车销量激增的局面，准时地成立了出租车销售服务小组，建立了特地的出租车销售办公室，完美了用户歇息区。按照当期市场特点和品牌部要求，我们开展了三月微笑服务、五一微笑送大礼、夏季送清凉、金秋大学校区免费检查、小区免费义诊、冬季送温暖等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了显然的提高。

三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的计划和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时光，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S站，举行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定堆积了第一手的资料。

四、注意团队建设分公司是个整体，惟独充分发挥每个成员的乐观性，才干。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面浮现的问题，大家在例会上广泛研究，既统一了认识，又明确了目标。

在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝结力和专业素养。通过招聘国际专业的企业治理顾问询问公司（xx）对员工举行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

年是不平庸的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面成功，各项经营指标屡创历史新高。

在面向成果欢欣鼓励的同时，我们也苏醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开辟的制造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的迅速反应能力。为此，面向即将到来的xx-xx年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕服务治理这个主旨，将品牌营销、服务营销和文化营销三者紧密结合，确保分公司xx-xx年经营工作的顺当完成

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销售部总经理半年度工作总结

销售部经理工作总结一、销售业绩回顾及分析

（一）业绩回顾

1、开辟了新合作客户近三十个（详细数据见相关部门统计）。

2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。

（详细数据见相关部门统计）3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。

（二）业绩分析

1、促成业绩的正面因素

①调节营销思路，对市场费用举行承包，降低新客户的合作资金门槛。

虽然曾一度被人背后耻笑，但有效就是硬道理！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。

③用提高提成比例和开发新客户赋予额外嘉奖的经济激励手法，形成了重奖之下必有勇夫的乐观心态，也是促成业绩的重要因素之一。

④对于市场遗留问题的解决，依据轻重缓急程序，采纳坚持公司利益原则，以有效依据处理的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。

2、存在的负面因素

①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格根据终端思路开辟客户，部分客户挑选方面存在一定失误！②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在急功近利情况。

销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长期进展。

③客户挑选公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以无数未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。

④大多数代理商的等靠要观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。

⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣扬促销赠品不够新颖丰盛，对产品的宣扬、销售的拉动力不大。

⑥临时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。

⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。

⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、办法和工作执行力无统一和协调，往往善于市场开辟而不善于市场维护和提升。二、费用投入的回顾和分析

（一）费用回顾

1、营销政策调节后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同期利润额增强。

（详细数据见相关部门的统计）2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余价值提升。

（详细数据见相关部门的统计）（二）费用分析

1、正面因素

①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。

②公司调节并制定了销售人员新的待遇计划，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。

2、负面因素

①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。

②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在知情难，无审批的歧形现象，管理无法加强。

③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此囫囵管理缺乏科学的流程。

④老板一笔签的现象依旧存在。

三、营销团队的建设回顾及分析

（一）团队建设业绩回顾

1、销售人员的放牧式现象基本消退，营销团队的管理加强。

2、待遇方面，基本消费了大锅饭现象，薪资待遇的挑战性增加，标准更科学合理。

3、团队的执行力有所增加。

4、提问题不提解决计划的现象削减，销售人员的工作能动性增加。

5、销售人员工作主动性有所增加，工作实效提高。

（二）团队建设分析

1、正面因素分析

①实行每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什么？做得怎样？②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增强而提高，增强了销售人员的工作挑战性。

③通过提示式的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的郑重性，因此执行力随之增加。④管理要求每一个销售人员必需提出问题的解决方法，从而逼迫销售人员碰到问题时首先联想解决问题的方法。

同时树立了销售人员的责任心，碰到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了解决问题是职责的职业操守。

⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增加。

居安思危的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

2、负面因素分析

①公司内部的辅助管理协作不到位，团队管理实效降低。

②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。

③销售人员长久适应了放任式的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。

④部分人存在老油条观念，有一定优越感，因此对于公司加强管理有和稀泥的主意存在。

⑤部分人心存不轨，希翼钻公司管理的漏洞。所以希翼公司管理的漏洞向来存在，甚至增强。

⑥人性特点的普遍反映：被管理者希翼公司管理的能见度、透亮     度全都较低。因此对能见度逐渐增加的管理有一定抵触心理。

⑦公司管理高层调节，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁势蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到放任状态。

⑧谁都想做好人，缺乏主动做恶人的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。

四、内部管理运作的回顾及分析

（一）运作回顾

1、基本解决了不按客户定单发货的现象。

2、公司制定工衣，并规定着装时光，公司人员有了较统一的形象。

3、文员工作有了一定分工，工作程序、办法和责任逐步明确。

4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于规范化。

5、客户档案基本建立。

6、周一和周六有开例会，工作有了乐观明确的氛围。

（二）存在的负面因素分析

1、部门配合性不强，都喜爱 绕着老板转，喜爱 把老板推到工作前线。

一方面不能形成管理层面；另一方面促成了一笔签现象，并让老板处于被动境界。停歇于小公司的思想、观念、模式和行为，是妨碍公司科学化管理进程的最大障碍。2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完美。

※完成状况分析一：X月展厅交车XXX台，装点额完成了XXXXX0%，装点率也到达了最高的XXXX并单车装点额也到达了XXX元，所以装点各项指标完成较好，只要X月二网能完成销售台数，展厅二网各车型销售比下常的状况预计我可完成7月装点预算。品牌与传扬部1014年一、二季度奥秘客户弱项分析本期得分率贵公司区域标杆与区域标杆的差距区域平均与区域平均的差距全国标杆与全国标杆分的差距全国平均与全国平均分的差距MS总分A.售前预备B.客户接待C.需求分析D.商品说明E.客户体验F.持续邀约G.签约成交H.关联服务品牌与传扬部1114年下半年销售部月工作方案品牌与传扬部122022年下半年各月提车完成方案与资金需求7月提车量/台资金需求/万元8月9月10月11月12月下半年提车XXXX台、资金需求XXXXXX万元品牌与传扬部13保障措施一：展厅销售详细措施1、2022年下半年展厅销售目标：XXXXX台，月均销售XXXX台2、责任人：XXX（展厅经理）3、方式：通过提高集客量和展厅成交率，终于提高展厅销量。

4、办法

A、通过每月4次，每年XXXX次的外展及每月的主题促销活动加以推广，提高展厅集客量，上半年代均集客量XXXX批，全年XXXX批，全年展厅销量XX台，成交率23%，方案下半年将集客量提高XX%，提升XXXXX批，成交率提升下实现下半年展厅目标销量XXXXX台。

B、通过每周X次的理论培训及天天一小时的实操演练，继续将销售顾问的接待流程标准化，通过加强客户需求分析和商谈成交等销售过程重点环节的交流谈判能力提高销售力。

C、将每个销售顾问的集客量和成交率计入个人业绩考核中，且两项共30%的考核系数。

D、总经理和销售经理共同对每个销售顾问的能力定期举行评估，未能达标的销售顾问停止销售权，转后勤，待复考通过后才干继续上岗销售，赋予一定的压力。

E、每月对销售顾问的销量赋予冠亚季军排名嘉奖，激励销售顾问完成任务。品牌与传扬部14二级网点营销思路品牌与传扬部15保障措施六：人员配备人员配备

销售副总：XX人市场经理：XX人展厅经理（兼内训师）：XXX人二网经理

XXX人信息员（兼库管）：XXX人网点专员：XXX人正式销售顾问：XXXX人实习销售顾问1人品牌与传扬部16保障措施七：培训责任人

展厅经理（培训师）销售目标：全年预计培训XXXXX次1、培训公司文化、进展战略、员工心态、规则制度、新学问等前瞻性教导和培训。从以下4点动身：1．对公司的了解2．售前工作3．销售技巧4.

自我态度与销售的核心实力2、展厅销售顾问（新老）实战培训，和认识产品学问、销售流程、为主要核心。销售顾问培训：在销售顾问的培训上多下功夫，现在销售员业务学问显然匮乏，直接的影响销售部的业绩，14年的销售顾问的培训是重点，除按方案每月2次培训以外，按需要多增强培训，特殊针对不同时期竞争车型上得多下功夫讨论，这培训中应作重点。

3、网点销售人员到工作场地使用交流的模式和开展课堂和学习一些奇瑞产品学问和销售核心内容为主。

4、展厅每月培训次数不少于XXXXX次的基础上增强培训次数，网点按季度2次对网点销售人员到工作场地和邀请模式举行产品培训，考核实战演练和笔试为主。品牌与传扬部17THEEND品牌与传扬部18

2022最新销售经理上半年工作总结销售部经理的半年工作总结，普通需要分三个方面说清晰工作情况，第一、需要说清晰本半年度的销售额状况；其次、本年内影响比较大的工作；第三、下半年的销售方案。本篇是一位销售经理对其部门上半年的工作总结，希翼对大家写此类文章有所协助。销售经理上半年工作总结各位领导、同事大家好：新气象经营部，是公司早期门市之一。公司领导比较重视，新气象搬家牵涉公司每个人的心。

董事长亲临现场，对搬家工作举行指导，并对员工举行了慰问，鼓舞全体员工再接再励、克服困难，做好本职工作。S总亲手参加搬家工作，对门市的选址、吊罐提出珍贵看法。

并常常打电话咨询工作发展状况，非常重视搬家工作。X总，A教师不辞劳苦来到门市，对财务工作举行审计，对门市各项工作举行指导，并提出建设性的看法。

赋予新气象经营部很大协助，我们感到很暖和，同时也表示谢谢。请允许我代表新气象全体员工，向支持我们搬家工作的各级领导和各位同仁致于深深的谢意，谢谢各位对我们的大力支持和协助。我们一定不辜负各位领导的厚望，以自已的实际行动向公司交一份惬意的答卷!我现在简要汇报一下近期工作状况：一、经营部上半年经营状况在董事会的正确领导下，依赖企业员工的才智和力气，坚持求真务实，埋头苦干的工作作风，强化生产经营管理，发扬艰苦奋斗的创业精神，努力拓宽市场空间和市场占有率。

在市场需求滞缓的状况下，上半年累计销售5250/t，同比增长9.6%。累计选购5305/t，同比增长9%。累计销售收入3382万元，但经济效益不佳，同期相比有所下降。油脂行业进展总体形势比较严重，市场总体需求疲软，前景不容积极。竞争激烈，盈利能力下降。在这样的环境下，我们应当推动精细化管理，降低经营成本，加强风险防范，以客户为导向，以做强做大市场份额为目标，争取在下半年实现新的突破，销量、利润稳步增长。二、搬家状况简介1，现实工作环境介绍有于搬家工作比较仓促，时光紧、任务重。一些工作还没有完美，做起来很被动。生产车间、办公楼正在建设中，散油罐吊过来以后，中包装无法正常生产，设备没地方按装，地面是泥土，工作环境很差。

为了不影响销量，把损失削减到最低，员工们都是露天工作。三伏天气骄阳似火，烈日曝晒着大地，地面温度高达40度以上。员工们挥汗如雨，身上衣服都被汗水湿透了，也不愿停下手中的工作，衣服阴干以后会有一层白的盐渍。阳光晒到皮肤上都是灼热的，有轻微的红肿痛苦，皮肤晒的乌黑，也毫无怨言。

下雨天就像沼泽地，泥泞不堪，稍不留神就会滑到。

而员工们却戏称这是我们合益荣公司新时期的长征路，走过去就是绚烂的明天!晴天一身汗，雨天一身泥，这是对我们工作环境的真切的写照。

面向恶劣的工作环境，我们员工没有一名退缩，没有一位埋怨。而是乐观的投入到工作当中去，想尽一切方法去克服困难，去解决问题，尽职尽责把工作做好。与公司同舟共济，共同渡过难关。充分发扬了仆人翁精神和一名合益荣员工应有的品质。

在这里我向新气象全体员工说一声：你们辛劳了。2、新厂区介绍为了提升公司形象，满足市场需求，适应市场进展，突破自身发展瓶颈。把我们的车间建设成专业化、规模化、基础设施齐全的现代化车间。我们实地考察了多家企业，汲取了同行业的先进阅历，并采纳了设备厂商的建议，结合自身的实际状况。设计了自已的多功能车间，集生产(中小包装、软包装、棕油袋)洗桶、仓库为一体。提高了空间利用率，使工艺流程更合理、更科学、更完美。同时也降低了投资成本。目前土建工程已完成，彩钢封顶正在施工中。集办公、住宿为一体的综合性为公楼主体工程已完工。

加快基础设施建设，促进度，赶工期，力争早日投产!三、以优质服务促进品牌建设在市场供需失衡的压力下，价格战此起彼伏。但价格竞争已无法拉开彼此的距离，服务已成为粮油行业脱颖而出的利器。卖产品更多是在卖品牌，而服务是铸就品牌信誉的基石。唯有强化服务意识，提高服务水准，提倡专业服务，周到服务。

才干更好的得到市场的认可，得到客户的信赖。

才干提高产品的美誉度，才干有利于品牌更好建设。四、新气象经营部的进展规划新车间落成之后;对我们每个人都是一次新的考验，面向新形势、新工艺，我们都需要去学习去适应。我们要培养自已的学习能力，打造学习团队，提高自身水平，以适应公司较快进展。我们从以下五个方面来促进门市进展。

1、以散装油为一个业务单元，主要客户对象为食品厂和二级批发商。

2、中包装全面升级，内在品质和外观形象都有新的提升，在原有客户基础上，进展大型食堂和高档酒店，以提升品牌形象。

3、灌装小包装，走进农贸市场和商超。完美自已的产品体系。

4、罐容扩建以后，争取为大厂商做中转业务，以增加自已的实力。

5、开发一些新品种，如一次中包装等，寻求新的利润增长点。做好产品的后继开发工作。新门市落成之后，将为新气象经营部的进展注入新的活力。对新气象来说是一个转折点，也是一个新的起点。新气象将以新面貌、新形象屹立于石家庄市场。

我们将一如既往的继承和发扬合益荣企业文化，以人为本，天道酬勤。我们将做新时代的开辟者，与时俱进、开拓创新、敢为人先、争创一流。用自已的实际行动为公司、为员工交上一份惬意的答卷!

销售部门年度工作总结

我最近发表了一篇名为《销售部门年度工作总结》的范文，觉得应当跟大家共享，希翼对网友实用。

部门年度总结篇一：销售部门年度工作总结

20xx年即将过去，我来到中联已经有九个多月的时光。谢谢中联水泥各位领导对我的关怀和相信，谢谢中联水泥为我提供了进展的平台，让我在工作和学习当中不断地成长、长进。回顾过去的这九个月的时间，那是我人生中最重要的一个阶段，让我学到了无数在小学里不能学到的东西。在此，我谢谢四川运营管理区的各位领导，谢谢安县中联、北川中联的各位领导，是您们的关怀，才干让我在工作当中得心应手，学到我梦寐以求的真正本领。

我于20xx年3月1日进入安县中联水泥有限，在这里，我主要负责协调矿山工作的各项事宜、举行前期的水泥市场调研工作、收拾供给处的各项供给合同资料。随后中联水泥四川运营管理区组建营销中心，我于20xx年6月17日到达北川中联水泥有限公司，正式进入四川运营管理区。按照公司支配，我被划分到德阳区域销售部，主要负责德阳片区安县袋装水泥市场的市场调研市场开发销售售后服务的一系列工作，并且担当与安县中联生产基地协调的各项工作。下面我就20xx年6月17日至今这6个月的工作向领导作一个简要的汇报。

一、努力学习，全面提升个人素养。

作为一个应届毕业生，我深知欠缺工作阅历和专业学问是我最大的软肋，并且销售这一岗位要求我必需具备专业的销售学问和良好的交流协调能力。为达到这一要求我非常注重重视学习，不仅学习应当所具备的各项专业学问，还学习在市场上如何与举行交流、报价、销售、服务。因为我是直面市场，担当着公司与客户之间一种中转的角色，我特殊注重时刻树立自己的形象，提升自己的个人素养，展示中联水泥的良好形象。在刚接触水泥销售的时候，我对水泥销售的渠道、价格、运送环节、合作方式不是太了解，对各类商品混凝土搅拌站的方量情况、垫资状况、运营状况一无所知，对各类农村网点袋装水泥市场的需求情况、经销商经营状况、布局状况、水泥的使用状况不甚了解，甚至对所销售的产品水泥的各种指标（如三天强度、比表面积、静浆流淌度、需水量等）知之甚少。但经过这六个月的时光，我在工作和工作之余不断学习水泥新国标、销售渠道的了解和把握、对经销商的控制、对商混站的彻底了解，可以基本胜任目前所做的一系列销售工作。因为德阳区域销售部处于一个艰苦的销售环境，对我的销售技巧、销售能力有着更高、更严格的要求，所以我还需要不断地学习，以彻低胜任德阳区域的销售工作。

二、努力工作，顺当完成各项任务。

20xx年7月22日，德阳区域销售部正式划分了销售片区。我被划分到安县和绵竹袋装水泥市场，开头一个人自立举行当地市场的销售工作。在此，我谢谢中联水泥领导对我这个销售片区的关怀和相信。正是有了您们的支持，我才有了充沛的动力去做这片市场。这六个月来，我所做的工作主要有：

1、举行了市场调研，认识了安县乡镇环境和也许的市场需求量。

2、举行了市场开发，走访了安县区域绝大部分的水泥经销商，并通过各种方式与这些水泥经销商举行了联系与交流，把握了大量的客户资料，在每个乡镇布好了网点。

3、举行了销售工作，在公司领导的正确决策下启动了安县袋装水泥市场，并取得了一定的销

售成果。

4、辅助市场部，举行了安县袋装水泥市场的墙体广告寻觅工作，在当地树立了中联品牌的影响力。

5、做好了各类顾客的售后服务，多数客户对我抱有信念，基本未接到顾客的服务质量投诉。

目前安县袋装水泥市场在公司领导的正确决策和我的自身努力下，取得了一些成果。虽然我发觉自己能爱岗敬业、主动勤奋的工作，但因为工作阅历的欠缺，仍有许多地方需要我去完美，不断努力并力求做到更好的地方，这主要体现在以下几个方面：

1、对安县区域竞争对手的价格变动未能做好充分的反应，在竞争上处于滞后状态，往往在销售工作上处于被动。

2、对于客户的控制及管理未能真正落实到位。在几次价格变动后，走失了少部分客户。

3、对于销售渠道的掌控和市场的规范还不是很到位，导致客户浮现一些小小埋怨。

4、在工作中思想较为单纯，工作办法较为容易，看待问题有时比较片面，在处理一些问题上还不够镇静。

总之，细节打算成败，能力+学问+勤奋+心态=胜利。对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对客户要有耐心，对自己要有信念！力争在中联水泥的销售岗位上做最好的自己！以上就是我对这六个多月的销售年终工作做一个总结，请领导批判指正，希翼我能快速成长，明年能给公司作出更大的贡献！

篇二：销售部门年度工作总结

20xx年即将过去，在这一年的时光中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，接近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作举行简要的总结。

在20xx年当中，坚定贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣扬公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上慢慢被客户所熟悉。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了具体的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩确实很不抱负。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发觉销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1.销售人员工作的乐观性不高，

缺乏主动性，懒惰，也就是常说的要性不强。

2．对客户关系维护很差。

销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时光里，总共八个销售顾问一天访问的客户量20余个，手中的意向客户平均惟独七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是十分少的，每次搞活动邀约客户、很不抱负。导致有些活动无法举行。

3.交流不够深化。

销售人员在与客户交流的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正主意和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户交流时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被否决之后没有二次追踪是一个致命的失误。

4.工作没有一个明确的目标和具体的方案。

销售人员没有养成一个工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时光没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

5.销售人员的素养形象、业务学问不高。

个别业务员的自身素养低下、顽固不化恶习无数、工作责任心和工作方案性不强，业务能力和形象、素养还有待提高。（长期下去会影响公司的形象、和声誉）

一．市场分析

市场是良好的，形势是严重的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调节应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素养，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场美丽的伏击战。如果在(转载于:在点网)明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个进展的机会。

二．20xx年工作方案

在明年的工作方案中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）建立一支认识业务，高素养高效率而相对稳定的销售团队。

人才是企业最珍贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝结力，战争力、高素养的销售团队是企业的根本。惟独通过高素养高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建

一支和睦，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。

2）完美销售制度，建立一套明确系统的管理方法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完美销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3）提高人员的素养、业务能力。

培养销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的意见和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4）建立新的销售模式与渠道。

掌握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完美的方案。同时开辟新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的协作。

按照公司下达的销售任务，把任务按照详细状况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。

5）顾全大局听从公司战略。

今后，在做出每一项打算前，应先更多的考虑公司领导的意见和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中浮现分歧时，要静下心来相互商议解决，只要能常常总结阅历教训、发挥长处、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我信任，就一定能有一个更高、更新的进展，

我认为公司明年的进展是与囫囵公司的员工综合素养、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支亮剑的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20xx年有信念，有决心为公司再创新的辉煌！

篇三：销售部门年度工作总结

光阴似箭，日月如梭。陪同着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急、劳碌的2022年，满怀热烈和期盼的迎来了明亮绚烂、虎跃腾飞、弥漫希翼和激情的20xx年。

一转瞬，来了达邦家具公司也快一个季度了。回顾这三个月以来所做的工作，心里颇有几份感受。在过去的三个月里，首先我要提到两个人，庞总和耿经理。首先谢谢庞总赋予我们这样一个进展的平台，和专心培养；谢谢耿经理赋予工作上的鼓舞和催促。在二位领导的引领下，我们这个团队学到了无数的业务谈判学问和商谈技巧，并顺当的为下一步的公司业务进展迈出了第一步。第二谢谢这个业务团队，谢谢同事们在工作上的互相鼓舞和协作。他们所

有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少学问，让自己越发的成熟。三个月里不断与公司业务模式举行磨合，我为自己能成为达邦家具公司的一名业务销售人员深感荣幸和骄傲。我也越发的熟悉到了，一个销售人员的学问面、社交能力和商务谈判技巧打算了销售人员的销售能力。

为此，我经过查阅更多产品手册、家具资料、相关书籍和参与公司会议培训，在家具销售行业自身学问面层次上得到了一个更好的提高，并熟悉到自己现有的不足和特长。以下我想说三个方面：

一、在家具专业学问方面：

1）产品学问方面：加强认识办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时光。了解产品的使用办法、保养及修理学问；了解本行业竞争产品的有关状况；

2）公司学问方面：深化了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备状况及服务方式、进展前景等。

3）客户需要方面：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

4）市场学问方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力状况，举行不同区域市场分析。

5）专业学问方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术学问，便利能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的沟通，了解不同装点设计公司在新的一年里的设计思维的改变，以便更好的合作。

6）服务学问方面：了解接待和会客的基本礼节（注重国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会学问）精心、仔细、快速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿势、语言、动作等）传递信息是获得相信的有效方式。

二、自身销售修养方面：

1）工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，举行加强自我熟悉，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素养培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面向不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的预备。在我拿高薪的时候我绝对会想到你们，我一定会用行动谢谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个进展的平台，正由于在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些阅历做铺垫，信任在以后的工作当中我才干更顺当的在岗位中自立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了无数，谢谢你们在工作中的协助。这些都是我学问财宝的堆积。

2）职业心态的调节。销售员的一天应当从早晨睁开第一眼开头，天天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信；假如我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

下页余下全文销售部门年度工作总结3）重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类；有ab等客户，我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我们才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。访问，对客户做到每周至少三次的访问。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，惟独这样才干有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到其次重点客户上。

4）签单技巧的培养。

怎么拿到客户rarr;

跟踪客户rarr;

业务谈判rarr;计划设计rarr;

胜利签单rarr;售后安装rarr;

售后维护rarr;

人际维护等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很圆满的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。

5）自己工作中的不足。业务阅历不够丰盛，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希翼能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信念和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并乐观学习、请教老销售员业务学问，尽快提高自己的销售技能。

业务开展方面：

公司在进展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调节自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的进展方向，才干充分溶入到公司的进展当中，才干越发有条不紊的开展工作。

第一，从理念上：我应当和公司保持全都的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和熟悉，帮助公司促进企业文化方面的建设。

其次，业务上：了解客户的资料、爱好兴趣、家庭状况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时把握信息，力争第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意识上：无论在家具销售还是家具产品生产工作学问的学习上，摒弃自私、强势、懒散的性情，用乐观向上的心态，学习他人的特长，学会虚心，学会与上级、伴侣、同事越发融洽的相处；最后我希翼北京达邦家具公司越走越远，虎年大吉！

我知道，做业务销售行业是一个吃苦在前、享受在后的工作。我深知，业务人员是公司的血液，一个好的业务团队是公司进展的灵魂，它是一项崇高而神圣的职业，我为自己敢于挑战销售业务这样一项职业，敢于担当一个新公司为明天的更好建设，和不断进展磨合的的精神感到荣幸，更为敢于不怕苦不怕累的精神而骄傲。三个月来争取每天到岗，尽量避开迟到早退现象，带病坚持工作，努力提高自己的思想熟悉，乐观参加业务部建设，为拓展更多的合。希翼能为明年的家具销售业务更好进展做一个预备工作。

回顾20xx，到岗三个月来，没有出成果没有签单，让我感到很圆满。很对不住领导对我的期望，感谢领导的包涵和鼓舞。展望20xx，希翼在新的一年里一切都好起来，希翼自己能够在这个团队中制造更多的业绩，让公司进展的越发顺当和越发辉煌一些！

在今后的工作中，我将加倍努力，建立更多的长久业务上的合作伙伴，为公司的业务拓展事

业作出自己更多的贡献！在处理日常工作和事务上，以公司利益为动身点，听从公司领导支配，为明天公司建设的越发美妙而努力。我信任，我坚信，新的一年我能做的更多、更好！希翼大家彼此鼓舞，一起加油！

以上总结也是一份感言，不妥之处望请领导指教，感谢领导！

篇四：销售部门年度工作总结

紧急而劳碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体味。为了今后的工作能更上一层楼，有须要回顾总结即将过去的20xx，以利于扬长避短、奋勉进取。现将今年工作状况作如下总结：

一、产品销售方面

酒店从开业至今已是两年有余，在这两年多的经营中，各部门之间的协调与对外接待能力都有了较大的提高。无形之间也提升了酒店的品牌形象与品牌效应。下面我对酒店各销售产品做一个分述。

1、客房

销售部在原有协议单位、旅行社、上门散客、vip客户四条自然销售渠道的基础上，与一些常期消费的散客客户签订了现金消费协议书。今年共签订现金消费协议书份，共办理vip卡张。虽然客房销售业绩较去年相比提高不大，但是在客源结构和价格方面，散客销售价格却得到了提升，也是符合酒店市场定位的。针对酒店客房淡旺季的不同，我们出台了一些相应的优待政策。例如在淡季时我们针对散客客户，满八送一的活动，以优质的服务往返馈新客户对我们酒店的一贯支持，提高客户对酒店的忠诚度和美誉度，将新客户进展为老客户。针对酒店的高端客户(凡在酒店消费达到五万以上的)，我们在年初赠送了一部分住房券，以此往返馈我们的老客户，并且得到了老客户的全都好评，吸引客户的进一步消费。

2、餐饮

餐饮一直是酒店经营的核心之一。针对每年一年一度的升学宴宴席高峰，我们酒店继续在全员营销全员服务上下功夫。玉丰上下，人人都是服务员，个个都是销售员，销售中有服务，服务中有销售。在6、7、8、9四个月里，共接待大中小宴席桌，共完成销售万元，其中升学宴有桌，占领了当月餐饮收入的很大比例。其他宴席桌，会议餐桌。在菜品出品和份量和热度方面，也得到了极大的改善，菜品质量方面的投诉少了，客户的表扬多了。在宴席销售方面，我们对宴席销售举行包装销售，例如，我们采取了在宴席达到20桌以上送房1间，40桌以上送房2间的优待活动。

3、会务

对于接待团队会议，我们向来将诚信放在首位，根据团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让客户放心、舒心、贴心。今年共接待大型会议批次，中型会议批次，

小型会议批次。其中，大型会议有：政协和人大两会，全省财政局预算会议、全省园林工作会议、全省安监局会议等，共为酒店创收万元。中型会议有：京山轻机招商会议、京兰水泥招标会议、柳工机械和小松机械会议等，为酒店创收万元。在全部会议接待中，全体工作人员，上下全都，齐心协力，乐观协作会务组的支配与指导，在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务中实现自身价值，并感触人生乐趣。有时候在大型会议期间难免会加班加点，但是全部工作人员却始终保持振奋的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光荣。

4、团队

京山是一座漂亮的山城，除了有丰盛的旅游资源以外，更被誉为全省的网球之乡。在今年的亚洲杯青少年组的网球藏匿赛上，由于参手选手来自于世界各地不同国家，语言不通，我们酒店协同会务组提前制定预案，特地聘请了英语娴熟的相关前厅接待人员，并提前对前厅全体员工举行培训，通过培训，员工的整体素养提高了，业务水平提高了，客人的惬意度也提高了。在这以后，陆间续续的又迎来了全省的职工类，业余类的网球赛事的全体队员的入住，入住率高达。相比之下，随着八月份裕华酒店的开业，我们酒店的旅游团队在进入八月后却呈直线锐减。这与裕华酒店的低价位是分不开的。同时，这也打算了我们酒店的团队客人进入了中高端客户阶段。

二、部门工作方面

销售部从此年年中开头采取绩效考核计划以后，各销售经理的工作乐观性和主动性都得到了极大的调动。各销售人员自觉加大了在销售和回款两方面的工作力度。工作模式由以前的被动变为主动。销售业绩也直接反映在数字上了。从8月份开头考核，8月份的销售业绩为元，回款元，完成当月部门任务的。9份月的销售业绩元，回款元，完成当月部门任务的。10月份的销售业绩元，回款业绩元，完成当月部门任务的。11月份的销售业绩元，回款业绩元，完成当月部门任务的。

其间，另外新增办理vip卡张，共计收入达到元。这些成果的取得，与每一个销售人员的努力是分不开的。

三、公关营销方面

酒店经营实质上也是一种商品生产。和其它全部生产一样，其目标也是要把产品最大限度地销售出去。我们针对酒店销售产品的特别性，因地而制宜的举行营销。

1、活动促销

要胜利地推销酒店产品，就不能不考虑酒店业独有的特点。酒店经营存在淡旺季之分，我们出台了一套淡季旺做的营销计划。分季度分时段分节假日的营销，利用现有资源举行合理营销。按照消费者的需求将产品规划，例如，将旅游线路与酒店搭配销售。(与周边旅行社和景区签定住房优待活动)

2、服务营销

服务是一种自立的产品，就像具有实体外形的工业品、消费品一样。酒店的每个员工都在不知不觉的服务和工作过程中举行着推销活动。他们都在饰演着推销员的角色，良好的服务态

度，会使客人产生亲切感、宾至如归感；熟练的服务技能给客人带来精神和物质享受；优质的服务细节会招揽更多的客人和回头客。服务营销始终是我们要坚持的重中之重。

四、存在的不足

1、设施设备不尽完美。

2、对外销售需要加强，现在我们散客相对较少。

3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业学问和管理能力等综合素养凹凸不

一、参差不齐；二表现在人治管理、任意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

4、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。

5、有时因为交流的不准时信息把握的不够精确     ，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要仔细细致，尽量避开，能够做到准时的交流，从而削减工作失误。

篇五：销售部门年度工作总结

xx年度销售部在公司统一部署下，以经济效益为中心，以公司利润最大化为目标，对外开辟市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面向今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结

一、xx年销售状况

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